Θα Yelp Αφαίρεση αθέμιτων ή ψευδείς αναφορές για την επιχείρησή μου;
Οχι.
Το Yelp δηλώνει στον ιστότοπό του ότι δεν θα αφαιρέσει μια εικαζόμενη ψευδή επισκόπηση, εκτός αν παραβιάζει κάποιον άλλο όρο. Yelp επιτρέπει ψέματα, και ακόμη και οιονεί-δυσφημιστικές κριτικές, αρκεί οι φυλετικές κακοποιήσεις δεν περιλαμβάνονται στην αναθεώρηση και η επανεξέταση δεν είναι ακρόαση.
Αν κάποιος δημοσιεύσει μια ψευδή κριτική, εδώ συμβουλεύουμε το Yelp για την αντιμετώπιση του προβλήματος: "Δεν διαιτητεύουμε διαφωνίες, επομένως το καλύτερο στοίχημά σας είναι να επικοινωνήσετε με τον κριτή ή να δημοσιεύσετε μια δημόσια απάντηση για να ξεκαθαρίσετε τυχόν παρεξηγήσεις". Μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις όπου ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης έχει πετύχει με επιτυχία τον Yelp να καταργήσει μια ψευδή κριτική, οπότε εξακολουθώ να λέω ότι αξίζει να το δοκιμάσετε, ακόμη και αν οι Συχνές Ερωτήσεις στην ιστοσελίδα του φαίνεται να δείχνουν ότι δεν υπάρχει διαδικασία προσφυγής.
Προκειμένου να αντιμετωπίσετε τον κατηγορούμενο σας:
- Θα πρέπει να δημιουργήσετε έναν εταιρικό λογαριασμό και να διεκδικήσετε την καταχώρισή σας
- "Το Yelp απαιτεί από τους χρήστες των επιχειρηματικών λογαριασμών να φορτώνουν μια πραγματική φωτογραφία πριν από την αποστολή των μηνυμάτων τους ώστε να κάνουν το μήνυμα προσωπικό. Οι φωτογραφίες θα πρέπει να δείχνουν με σαφήνεια το πρόσωπό σας (χωρίς γυαλιά ηλίου παρακαλώ) και να μην συμπεριλαμβάνονται πολλοί άνθρωποι".
Με άλλα λόγια, μπορώ να δημοσιεύσω ένα ψέμα για την επιχείρησή σας ανώνυμα, αλλά για να απαντήσω στην «κριτική» μου, πρέπει να προσφέρετε μια εικόνα που να δείχνει σαφώς ποιοι είστε. Η 6η τροποποίηση του Συντάγματος των Ηνωμένων Πολιτειών μας δίνει το δικαίωμα να αντιμετωπίσουμε τους κατηγορούμενους αλλά το Yelp δεν απαιτεί από τους ανθρώπους που δημοσιεύουν σχόλια να χρησιμοποιούν ένα πραγματικό όνομα, εικόνα ή ακόμα και τοποθεσία για να προστατεύσουν την ταυτότητά τους. Ακριβώς επειδή μια επιχείρηση είναι δημόσια, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι οι ιδιοκτήτες ή οι υπάλληλοί της επιθυμούν τη δική τους προσωπική ταυτότητα που σχετίζεται με τη σελίδα προφίλ τους Yelp.
Τι γίνεται με εταιρείες όπου κανείς δεν κατέχει την επιχείρηση;
Θα έπρεπε η εταιρεία να επιλέξει έναν τύπο πτώσης ή ένα μοντέλο ακτίνων αντί για το εταιρικό λογότυπο; Προτείνω στους ιδιοκτήτες επιχείρησης να χρησιμοποιήσουν φωτογραφίες αποθεμάτων - οι άνθρωποι είναι όμορφοι και οι αναθεωρητές στη γενέτειρά σας δεν θα μπορέσουν να σας εντοπίσουν στο εμπορικό κέντρο και να πάνε μαζί σας ενώ η γυναίκα και τα παιδιά σας είναι μαζί σας.
Η μεγαλύτερη ανησυχία μου είναι ότι η δυνατότητα απάντησης σε έναν κριτικό δεν είναι το ίδιο πράγμα που έχει το όνομά σας εκκαθαριστεί ή η δυνατότητα ελέγχου των κριτικών - ή η δυνατότητα απλής επιλογής και απομάκρυνσης ολόκληρου του προφίλ σας από το Yelp.
Ακόμα και ο νόμος CAN-SPAM του 2003 απαιτεί ο καθένας να στέλνει ένα ενημερωτικό δελτίο για να δώσει στους ανθρώπους την ευκαιρία να αποχωρήσουν.
Οι αναθεωρητές μπορούν να κατηγορούν ανοιχτά τις επιχειρήσεις για οτιδήποτε θέλουν - ακόμη και για να διαπράξουν εγκλήματα
Μια αναθεώρηση πρέπει να είναι μια αξιολόγηση. τα καλύτερα είναι αμερόληπτα και απλώς εξηγούν γιατί κάποιος συνιστά ή δεν συνιστά μια επιχείρηση. Αλλά αυτά είναι σπάνια και, ειλικρινά, είναι δύσκολο για τους περισσότερους ανθρώπους να γράψουν επειδή τα συναισθήματά μας επηρεάζουν αυτό που λέμε είτε αρνητικά είτε θετικά. Αλλά πολλοί κριτές Yelp γράφουν περισσότερα op-eds από τις κριτικές. Κάποιοι κατηγορούν ακόμη ότι, ανεξάρτητα από το αν είναι αληθινές ή όχι, δεν πρέπει να λέγονται δημοσίως, εκτός εάν είστε διατεθειμένοι να υποστηρίξετε αυτές τις κατηγορίες σε δικαστήριο.
Ο νόμος λέει "υποτιθέμενος αθώος μέχρι να αποδειχθεί ένοχος". Οι πρακτικές Yelp φαίνεται να υποδηλώνουν μια νοοτροπία, "κατηγορούν κάποιον και θα υποθέσουμε ότι είναι αλήθεια και αφήστε την να σταθεί" (επειδή οι περισσότερες αρνητικές κριτικές δεν φιλτράρονται.) Αντίθετα με το νομικό σύστημα, δεν υπάρχει πραγματικά διαδικασία προσφυγής για αποφάσεις Yelp.
Το να κατηγορείται κάποιος δημοσίως κάποιος για ένα έγκλημα κατά τέτοιο τρόπο ώστε να είναι πιθανό να βλάψει τη φήμη, είναι δυσφήμιση, το οποίο είναι έγκλημα. Σε περίπτωση ψευδών κατηγοριών που δημοσιεύονται στο Yelp, επειδή είναι γραπτές, είναι δυσφήμηση (επίσης παράνομη).
Ωστόσο, το Yelp δεν διαιτητεύει και δεν θα καταργήσει τέτοιες θέσεις, εκτός, ίσως σε σπάνιες περιπτώσεις και μόνο κατά τη διακριτική του ευχέρεια.
Αν βάζετε ένα σημάδι στο ναυπηγείο σας παρουσιάζοντας εγκληματικές κατηγορίες ως γεγονός για τον πλησίον σας, ονομάζεται δυσφήμηση. Κάντε το στο Yelp και ονομάζεται επισκόπηση.
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα ανθρώπων που κατηγορούν τους άλλους για συγκεκριμένα εγκλήματα - αδιευκρίνιστες αναθεωρήσεις που βρέθηκαν εύκολα στις τυχαίες αναζητήσεις στις 16 Νοεμβρίου 2012:
- "Ένας από τους οδηγούς έκλεψε το πορτοφόλι μου με όλα τα χρήματά μου και τα χρήματά μου. Μετά από να πληρώσω για άκρη, έφυγα από το αυτοκίνητο με τα πράγματά μου και ο οδηγός έφυγε. Sophia L., Νέα Υόρκη
- Η Φίλι Φ., Μια γυναίκα από την Καλιφόρνια, κατηγόρησε δύο νοσοκομεία, ένα γιατρό και ένα νοσηλευτικό κέντρο ιατρικής αμέλειας και κακής πρακτικής, έναν οδοντίατρο ασφαλιστικής απάτης και έναν ιδιωτικό ψυχολόγο για τη λήψη οικονομικών κλοπών από μια σχολική συνοικία ».
- Ο Μάιος Γ. Του Γκλεντέιλ, CA, κατηγόρησε έναν πλαστικό χειρουργό σε μια ανασκόπηση ότι δεν έχει καλή ηθική, ιατρική αμέλεια και κακή πρακτική.
Αλλά πόσοι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων κατηγορούνται ψευδώς ότι έχουν το χρόνο ή την τάση να μηνύσουν τους αναθεωρητές; Ο Libel είναι ένα δύσκολο πράγμα που πρέπει να καθιερωθεί και έτσι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων παραμένουν σχετικά ανίσχυροι για να πολεμήσουν πίσω από ψευδείς εγκληματικές ή άλλες αδιαφιλονίκητες καταγγελίες και κατηγορίες.
Yelp σχόλια, από τη στιγμή που δημοσιεύτηκε, ως επί το πλείστον στάση. Ακόμη και εκείνα που πιστεύετε ότι είναι απόλυτα ψέματα. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει απλά να καθίσετε και να παρακολουθήσετε τους αλγόριθμους του Yelp να καταστρέψουν τις βαθμολογίες του προφίλ σας.
Τι μπορείς να κάνεις?
Πρώτον, μην αγοράζετε τις πωλήσεις της Yelp για να πληρώσετε για τη διαφήμιση. Καταλάβετε τι πραγματικά παίρνετε και μην πάρετε. Ο Raymond Fong, επιτυχημένος έμπορος Διαδικτύου, έγραψε ένα άρθρο χωρίς διατρήσεις σχετικά με τις διαφημιστικές υπηρεσίες του Yelp - ίσως ένα από τα καλύτερα που έχω δει. Σας ενθαρρύνω να το διαβάσετε πριν αγοράσετε τη διαφήμιση στο Yelp. Μπορείτε να το διαβάσετε εδώ: Μια Candid Yelp Διαφήμιση αναθεώρηση - Yelp Ripping άνθρωποι μακριά;
Δεδομένου ότι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δεν μπορούν να επιλέξουν από το Yelp, το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να εστιάσετε στην οικοδόμηση της ηλεκτρονικής παρουσίας σας με άλλους τρόπους - Facebook, Twitter και μέσω της δικής σας ιστοσελίδας.
Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο να δουλέψετε το εμπορικό σήμα σας στο Google. Το Google HotPot είναι μια καλύτερη εναλλακτική λύση για το Yelp - δεν έχει κατακτήσει τόσο γρήγορα, αλλά ο τρόπος με τον οποίο η Google ασχολείται με τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους κριτές είναι πιο πρακτικό και δίκαιο. Και, οι παράγοντες Google στις κοινωνικές αναφορές, έτσι μια ανασκόπηση στο Google HotPot μπορεί να βοηθήσει τον ιστότοπό σας και στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης.
Εάν έχετε μολύνει από κακές κριτικές Yelp, μπορεί να θελήσετε να διεκδικήσετε τον εταιρικό σας λογαριασμό και να δώσετε μια δημόσια απάντηση. Απλά θυμηθείτε ότι κάνετε έλεγχο ζημιών, μη πυροδοτώντας το δικό σας αμυντικό, ή θυμωμένος καυγάς. Κάνετε ό, τι οι αρνητικές αφίσες σας δεν κάνουν και είναι αντικειμενικές και δίκαιες.
Πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν δικηγόρο;
Ποτέ δεν πονάει να αποκτήσετε εξειδικευμένες νομικές συμβουλές, αλλά να σας ενοχλούν για κακές κριτικές ή να προσφέρετε υπηρεσίες "διαφήμισης" για τη βελτίωση της βαθμολογίας σας, δεν είναι το ίδιο με το Yelp που διαπράττει αδίκημα. Ένας καλός δικηγόρος μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας και να αξιολογήσετε εάν έχετε υπόθεση. Ωστόσο, θα σας ζητήσουν κάποια απόδειξη ότι έχετε βλάψει με κάποιο τρόπο. Χρειάζεστε τεκμηρίωση.
Τεκμηρίωση αναθεωρήσεων Yelp και εκδηλώσεων
Αν υποψιάζεστε ότι οι κριτικές σας υποβάλλονται σε αθέμιτο χειρισμό ή ότι το εταιρικό σας προφίλ τιμωρείται επειδή δεν αγόρασε διαφήμιση, θα πρέπει να έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας αυτών των κατηγοριών. Μέχρι στιγμής, κανείς δεν το έχει κάνει με επιτυχία και τουλάχιστον δύο αγωγές κατά του Yelp έχουν απορριφθεί.
Εάν είναι δυνατόν, τεκμηριώνετε το προφίλ σας Yelp πριν επικοινωνήσετε μαζί τους. Η καταγγελία για κακές αναθεωρήσεις ενδέχεται να έχει ως αποτέλεσμα την προσφορά διαφημιστικών πακέτων στο Yelp. Υπάρχουν πολυάριθμες δημοσιεύσεις σε ιστότοπους αντι-Yelp, όπου οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ισχυρίζονται ότι μετά την άρνησή τους να αγοράσουν διαφήμιση, τα προφίλ τους αλλάζουν και οι βαθμολογίες τους μειώνονται. Επομένως, δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτό που συμβαίνει με το προφίλ σας Yelp μετά από κάθε συνομιλία που έχετε με έναν εκπρόσωπο της Yelp.
Πραγματοποιήστε λήψεις οθόνης, κόψτε και επικολλήστε αντίγραφα όλων των κριτικών, τεκμηρίξτε ποιες κριτικές ήταν δημόσιες και ποιες φιλτράρονται και σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα που έχετε τραβήξει τις πληροφορίες. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που ανησυχούν για τις κριτικές Yelp θα πρέπει να το κάνουν αυτό μία φορά την εβδομάδα - σίγουρα όχι λιγότερο από μία φορά το μήνα.
Αν μιλάτε στο Yelp, προσπαθήστε να λάβετε οτιδήποτε λέει εγγράφως. Στείλτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνουν τηλεφωνικές συνομιλίες, ακόμη και να τα καταγράφετε και να αποθηκεύσετε όλα τα μηνύματα φωνής Εάν οι επαναλήψεις πωλήσεων Yelp σας καλέσουν, σημειώστε την ημερομηνία, την ώρα, ποιον μιλήσατε και τι είπαν.
Δεν είναι σκόπιμο να δημοσιεύσετε αναθεωρήσεις "δοκιμής" για να δείτε πού θα καταλήξουν. Οποιαδήποτε "δοκιμή" που δημοσιεύετε στον εαυτό σας είναι μια ψεύτικη αναθεώρηση - το Yelp δεν επιτρέπει στους υπαλλήλους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να δημοσιεύουν κριτικές, οπότε μόνο αυτό δείχνει ότι παραβιάσατε τους όρους χρήσης τους. Ωστόσο, εάν οι πελάτες σας ενημερώσουν ότι δημοσίευσαν κριτικές, ελέγξτε αν έχουν καταλήξει στο δημόσιο προφίλ σας ή στο φίλτρο.
Το Yelp έχει τους δικούς του δικηγόρους, και αν δεν έχετε πραγματικά μια μοναδική κατάσταση και μπορεί να αποδείξετε την ύπαρξη παραπτωμάτων, η μίσθωση του δικού σας δικηγόρου είναι απίθανο να σας κάνει πολύ ικανοποιημένους. Αρκετές αγωγές εναντίον του Yelp έχουν ήδη απορριφθεί από τα δικαστήρια. Αλλά αυτό σημαίνει μόνο μέχρι στιγμής, κανείς δεν έχει δείξει αρκετά στοιχεία για να δικαιολογήσει δίκη.
Εξαερισμός, Κοινή χρήση, Αναθεώρηση Yelp
Μπορεί να μην σας βοηθήσει να πάρετε τα κακά σχόλια αφαιρεθεί από Yelp, αλλά εξαερισμού μπορεί να αισθάνεται καλή από μόνος του. Εδώ είναι μερικά μέρη για να μοιραστείτε τις εμπειρίες σας Yelp, και να διαβάσετε για τους άλλους που έχουν επίσης προβλήματα με Yelp και τι έκαναν για να πολεμήσουν πίσω.
Πήγαινε, αναθεώρηση Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook σελίδα