Προφορική επικοινωνία

Μάθετε περισσότερα για αυτή την βασική μαλακή δεξιότητα

Τι είναι η λεκτική επικοινωνία;

Η λεκτική επικοινωνία είναι η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ ατόμων ή ομάδων μέσω της ομιλίας. Είναι ένας από τους τρόπους αλληλεπίδρασης με τους προϊσταμένους, τους υπαλλήλους, τους συνεργάτες μας και τους πελάτες ή τους πελάτες μας στην εργασία. Χρησιμοποιούμε επίσης ενεργό ακρόαση , μη λεκτική επικοινωνία όπως τη γλώσσα του σώματος και τις εκφράσεις του προσώπου, και τη γραφή για να επικοινωνήσουμε.

Όταν οι προφορικές σας δεξιότητες επικοινωνίας είναι αδύναμες, οι αποδέκτες των μηνυμάτων σας δεν θα μπορούν να τις κατανοήσουν και, στη συνέχεια, δεν θα μπορέσουν να απαντήσουν σωστά.

Ενώ αυτές οι αποτυχίες δεν ανήκουν αποκλειστικά στις κακές δεξιότητες ακρόασης των ομιλητών ή μπορεί να φταίει και η λανθασμένη ερμηνεία των μη λεκτικών σημείων - αρχίζουν μαζί του.

Πώς να βελτιώσετε τη λεκτική επικοινωνία σας

Η βελτίωση των δεξιοτήτων επικοινωνίας σας στη λεκτική επικοινωνία θα σας βοηθήσει να αποφύγετε παρεξηγήσεις στην εργασία. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα, αρχίζοντας ακόμα και πριν από οποιαδήποτε λέξη αφήσει το στόμα σας:

1. Προετοιμαστείτε: Πριν ξεκινήσετε μια συνομιλία, μάθετε ποιες πληροφορίες θέλετε να δώσετε. Στη συνέχεια, αποφασίστε για τον καλύτερο τρόπο αναμετάδοσης στον παραλήπτη σας. Για παράδειγμα, πρέπει να το κάνετε πρόσωπο με πρόσωπο ή θα κάνει μια τηλεφωνική κλήση ;
2. Επιλέξτε τις λέξεις σας προσεκτικά: Χρησιμοποιήστε λεξιλόγιο που ο παραλήπτης σας μπορεί εύκολα να κατανοήσει: Εάν αυτός ή αυτή δεν κατανοεί τα λόγια σας, το μήνυμά σας θα χαθεί.
3. Μιλήστε ξεκάθαρα: Να γνωρίζετε τον όγκο και το ρυθμό ομιλίας σας. Μιλώντας πολύ ήπια θα δυσκολευτεί κανείς να σας ακούσει, αλλά ο φωνάζοντας μπορεί να είναι πολύ αδύνατος. Μιλήστε αρκετά αργά για να γίνει κατανοητό, αλλά όχι τόσο αργά ώστε να κουβαλάτε τον ακροατή ή να τον βάζετε στον ύπνο.

1. Χρησιμοποιήστε τον σωστό τόνο: Η φωνή σας μπορεί να αποκαλύψει τα αληθινά συναισθήματα και τη στάση σας. Για παράδειγμα, εάν είστε θυμωμένος ή λυπημένος, θα συναντήσετε τον τόνο σας. Προσπαθήστε να διατηρήσετε τον έλεγχο αυτού, για να αποφύγετε να αποκαλύψετε περισσότερα από όσα θέλετε και να αποσπάσετε τον ακροατή από την πρόθεση του μηνύματός σας.
2. Κάντε επαφή με τα μάτια: Το άτομο στο οποίο μιλάτε θα μπορεί καλύτερα να συνδεθεί μαζί σας εάν διατηρείτε επαφή με τα μάτια καθ 'όλη τη διάρκεια της συνομιλίας.

1. Ελέγξτε με τον ακροατή περιοδικά: Λάβετε ανατροφοδότηση για να βεβαιωθείτε ότι το άτομο με το οποίο μιλάτε σας καταλαβαίνει. Αυτός ή αυτή πρέπει να "πάρει" αυτό που προσπαθείτε να πείτε. Ενώ μιλάτε, παρατηρήστε τις εκφράσεις του προσώπου και τη γλώσσα του σώματος ή απλώς ζητήστε λεκτική επιβεβαίωση ότι σας καταλαβαίνει.
2. Αποφύγετε τις αποσταθεροποιήσεις: Ο θόρυβος του περιβάλλοντος θα αποσπά την προσοχή του ακροατή σας και θα σας δυσκολευτεί να ακούσετε τι λέτε, δεν το νοιάζετε, να το καταλάβετε. Βρείτε ένα ήσυχο μέρος για να μιλήσετε. Εάν μιλάτε σε κάποιον μέσω τηλεφώνου, πηγαίνετε σε μια ήσυχη περιοχή και βεβαιωθείτε ότι είναι και αυτός σε ένα. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό αυτή τη στιγμή, κανονίστε να μιλάτε όταν είναι.

Καριέρα που απαιτούν άριστες προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας

Ανεξάρτητα από το ποια είναι η καριέρα σας, θα πρέπει πιθανότατα να μιλάτε στους ανθρώπους τουλάχιστον μερικές φορές. Επομένως, οι καλές δεξιότητες επικοινωνίας είναι κρίσιμες. Ορισμένα επαγγέλματα , ωστόσο, εξαρτώνται από την ύπαρξη ανώτερων δεξιοτήτων λεκτικής επικοινωνίας. Εδώ είναι μερικά που απαιτούν αυτή τη μαλακή δεξιότητα :

• Διευθύνων Σύμβουλος: Διευθύνων Σύμβουλοι είναι υπεύθυνοι για όλες τις δραστηριότητες των οργανώσεων που εκτελούν. Πρέπει να είναι σε θέση να μοιράζονται πληροφορίες με εκείνους εντός και εκτός της οντότητας, συμπεριλαμβανομένων άλλων ανώτατων στελεχών, υπαλλήλων, πελατών και μετόχων.

• Διευθυντής Σχολείου : Οι διευθυντές διαχειρίζονται τα δημοτικά και δευτεροβάθμια σχολεία. Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας με λόγια τους επιτρέπουν να αλληλεπιδρούν με τη σχολική σχολή, τους γονείς και τους μαθητές.
• Διευθυντής : Οι διευθυντές επιβλέπουν το έργο των υπαλλήλων ενός τμήματος ή ολόκληρης της οργάνωσης. Πρέπει να είναι σε θέση να παρέχουν ανατροφοδότηση στους εργαζομένους τους με σαφή τρόπο.
• Αναλυτής Επιχειρησιακών Ερευνών : Χρησιμοποιώντας την εμπειρία τους στα μαθηματικά, οι αναλυτές επιχειρησιακής έρευνας βοηθούν τις επιχειρήσεις και άλλες οντότητες να λύσουν προβλήματα . Οι ισχυρές δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας τους επιτρέπουν να εργάζονται ως μέλη μιας ομάδας.
• Ιατρικός επιστήμονας : Οι ιατροί επιστήμονες ερευνούν τις αιτίες των ασθενειών και αναπτύσσουν μεθόδους πρόληψης και θεραπείας με βάση τα ευρήματά τους. Πρέπει να είναι σε θέση να εξηγήσουν τα αποτελέσματά τους σε συναδέλφους.
• Οικονομολόγος: Οι οικονομολόγοι μελετούν την κατανομή των πόρων. Συνεργάζονται με τους πελάτες και συζητούν μαζί τους τα συμπεράσματά τους.

• Κλινική ή Συμβουλευτική Ψυχολόγος : Κλινικοί και συμβουλευτικοί ψυχολόγοι διαγνώσουν και θεραπεύουν τα άτομα που έχουν διανοητικές, συναισθηματικές και συμπεριφορικές διαταραχές. Ξοδεύουν τις ημέρες τους μιλώντας στους ανθρώπους.
• Αρχαιολόγος : Οι αρχαιολόγοι μελετούν την ιστορία και την προϊστορία εξετάζοντας στοιχεία που άφησαν πίσω τους οι άνθρωποι. Πρέπει να εξηγήσουν τα ερευνητικά τους ευρήματα στους συναδέλφους τους.
• Γάμος και οικογενειακός θεραπευτής : Οι γάμοι και οι οικογενειακοί θεραπευτές αντιμετωπίζουν άτομα, οικογένειες και ζευγάρια για ψυχικές διαταραχές και διαπροσωπικά προβλήματα. Πρέπει να μεταδίδουν πληροφορίες στους πελάτες τους.
• Δάσκαλος : Οι εκπαιδευτικοί διδάσκουν τους μαθητές σε διάφορα θέματα. Εξηγούν τις έννοιες στους μαθητές, συνεργάζονται με άλλους εκπαιδευτικούς και συζητούν την πρόοδο των μαθητών με τους γονείς.
• Βιβλιοθηκάριος : Οι βιβλιοθηκονόμοι επιλέγουν και οργανώνουν υλικό σε δημόσιες, σχολικές, ακαδημαϊκές, νομικές και εταιρικές βιβλιοθήκες. Διδάσκουν τους προστάτες της βιβλιοθήκης πώς να χρησιμοποιούν αυτούς τους πόρους.
• Οδοντίατρος : Οδοντίατροι εξετάζουν και θεραπεύουν τα δόντια και τα ούλα των ασθενών. Συνεργάζονται με τους οδοντίατρους και τους βοηθούς, καθώς και συζητούν τις διαδικασίες με τους ασθενείς τους.
• Φαρμακοποιός : Οι φαρμακοποιοί χορηγούν συνταγογραφούμενα φάρμακα σε ασθενείς. Παρέχουν πληροφορίες και οδηγίες σε αυτούς ώστε να μπορούν να χρησιμοποιούν αυτά τα φάρμακα αποτελεσματικά και με ασφάλεια.
• Διευθυντής μάρκετινγκ : Οι διαχειριστές μάρκετινγκ σχεδιάζουν και εφαρμόζουν στρατηγικές μάρκετινγκ εταιρειών Συνεργάζονται με μέλη ομάδων μάρκετινγκ.
• Προγραμματιστής λογισμικού : Οι προγραμματιστές λογισμικού επιβλέπουν τη δημιουργία λογισμικού υπολογιστή. Οι ισχυρές δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας τους επιτρέπουν να διδάσκουν μέλη των ομάδων τους.