01 Πρώτη Φάση: Ανάλυση Στρατηγικής και Εκπαίδευση BPO
- Ανάλυση των άμεσων και έμμεσων δαπανών και διαδικασιών, συμπεριλαμβανομένων των υποέργων και των προβλεπόμενων επενδύσεων.
- Εκπαιδεύστε τον εαυτό σας σχετικά με τις απαιτήσεις διακυβέρνησης και διαχείρισης της σχέσης, τις διαδικασίες και την οργάνωση που διατηρούνται, τις ευκαιρίες εσωτερικής βελτίωσης και τη διαδικασία αίτησης πληροφοριών (RFI)
- Ως μέρος της στρατηγικής σας για την προμήθεια, θεωρήστε έναν ή περισσότερους παρόχους, μοναδική πηγή έναντι ανταγωνιστικών προσφορών και συλλέξτε πληροφορίες σχετικά με μελλοντικούς παρόχους.
02 Δεύτερο βήμα: Ανάπτυξη RFP και τιμολόγηση
- Δηλώστε τις απαιτήσεις εργασίας, για παράδειγμα, βασικές διαδικασίες, χρηματοδότηση, HR ή IT.
- Ορίστε τρέχοντα και στοχευμένα επίπεδα υπηρεσιών.
- Εκτελέστε μια οικονομική ανάλυση των παραγόντων της οικονομίας και της παραγωγικότητας.
- Ανάπτυξη της επιχειρησιακής υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένης της εξοικονόμησης κόστους και των βελτιώσεων απτών και άυλων διαδικασιών.
- Επιλέξτε ένα μοντέλο τιμολόγησης, για παράδειγμα, τιμολόγηση σταθερού έναντι μεταβλητής ή εξόδου.
- Προσδιορίστε τη διακυβέρνηση, τη συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών και τα σχέδια διαχείρισης σχέσεων.
03 Τρίτο βήμα: Αξιολόγηση προσφορών και διαπραγμάτευση
- Διανείμετε το RFP σε ειδικούς προμηθευτές BPO με βάση την επιχειρηματική στρατηγική.
- Επίσκεψη με τους παρόχους και ταξινόμηση τους. Βάσει της ανάλυσής σας, καθορίστε μια σύντομη λίστα επιλογών.
- Ξεκινήστε τις προκαταρκτικές διαπραγματεύσεις.
- Ελέγξτε τις αναφορές και διεξάγετε τρεις έως πέντε λεπτομερείς επισκέψεις στον πελάτη.
- Διαπραγμάτευση συμβάσεων, επίπεδα υπηρεσιών και νομικό πλαίσιο.
- Δημιουργήστε ένα γραφείο διακυβέρνησης και διαχείρισης προγραμμάτων BPO
Μόλις ολοκληρωθούν αυτά τα τρία βήματα, είναι καιρός να ξεκινήσετε τον προγραμματισμό της μετάβασης.
04 Μετάβαση
Η μετάβαση αποτελεί κλειδί για ένα επιτυχημένο πρόγραμμα. Πολλές επιχειρήσεις μπορούν να προσκομίσουν την επιχειρησιακή υπόθεση η εκτέλεση της Business Case είναι το κλειδί για την πραγματοποίηση της αξίας της απόφασης. Η μετάβαση περιλαμβάνει τρία στοιχεία: Οικονομική - Τεχνική - Οργανωτική Αλλαγή. Θεωρούμε ότι το στοιχείο προσανατολισμένο στον άνθρωπο Η Οργανωτική Αλλαγή είναι αυτό που δίνεται η λιγότερη προσοχή και είναι συχνά ο διαφοροποιητής στην επίτευξη της επιτυχίας της Business Case. Μια υγιής μεθοδολογία μεταβάσεων τονίζει αυτό το στοιχείο. Μια μεταβατική Μεθοδολογία απεικονίζεται στο παρακάτω διάγραμμα:
05 3 Φάσεις Μετάβασης
Συμμετέχουμε τους πελάτες μας σε ένα υψηλότερο επίπεδο για στρατηγική διορατικότητα και αποτελεσματική εφαρμογή. Αυτή η ένταση είναι ένα κοινό νήμα μέσω των φάσεων της Μετανάστευσης μετά την Μετανάστευση και μετά την Μετανάστευση του έργου.
Στο στάδιο της Προ-μετανάστευσης, αναλαμβάνεται αυστηρή αξιολόγηση της διαδικασίας, των ανθρώπων, της Τεχνολογικής Υποδομής και της Διοίκησης ώστε να γίνει ο χάρτης πορείας σε εξωτερικό περιβάλλον
Στο στάδιο της Μετανάστευσης, η παραπάνω δραστηριότητα μεταφέρεται στο επόμενο επίπεδο για να διευκολύνει τη συγχρονικότητα μεταξύ πελάτη και BPO από λειτουργική άποψη
Στο στάδιο μετά τη μετανάστευση, οι διαδικασίες μεταναστεύουν στην ομάδα πυρήνα των επιχειρήσεων είναι υπεύθυνη για τη σταθερότητα και τη βελτίωση της διαδικασίας. Χρησιμοποιείται ένα αυστηρό πλαίσιο παρακολούθησης για τη διασφάλιση της διαφάνειας των εργασιών στον πελάτη.