Εκείνοι που παρέχουν βοήθεια μέσω τηλεφώνου, μέσω ηλεκτρονικής συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καλούνται τεχνικοί βοήθειας.
Στοιχεία Απασχόλησης
Υπήρξε συνολικά περίπου 723.000 ειδικοί υποστήριξης υπολογιστών που απασχολούνται το 2012. 548.000 ήταν ειδικοί υποστήριξης χρηστών ηλεκτρονικών υπολογιστών και 175.000 ειδικοί υποστήριξης δικτύων υπολογιστών. Διάφορες βιομηχανίες χρησιμοποιούν αυτούς τους τεχνολογικούς εργαζόμενους. Ορισμένες εργασίες για εταιρείες που παρέχουν τεχνική υποστήριξη σε πολλές διαφορετικές εταιρείες σε βάση συμβάσεων. Οι ειδικοί τεχνικής υποστήριξης εργάζονται μερικές φορές από το σπίτι, αλλά άλλοι ταξιδεύουν στα γραφεία των πελατών.
Οι περισσότεροι άνθρωποι σε αυτόν τον τομέα εργάζονται με πλήρη απασχόληση, αλλά όχι πάντα κατά τις συνήθεις ώρες της ημέρας. Οι χρήστες υπολογιστών χρειάζονται υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο και επομένως οι ειδικοί υποστήριξης μπορούν να έχουν χρονοδιαγράμματα που περιλαμβάνουν βραδιές, νύχτες, σαββατοκύριακα και αργίες.
Εκπαιδευτικές απαιτήσεις
Όλοι οι εργοδότες απαιτούν εκείνοι που προσλαμβάνουν να διαθέτουν τεχνογνωσία στον υπολογιστή, αλλά πολλοί είναι ευέλικτοι σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το αποκτούν.
Ενώ ορισμένοι θα προσλάβουν μόνο ειδικούς υποστήριξης υπολογιστών που έχουν πτυχίο πανεπιστημίου, αυτό δεν συμβαίνει συνήθως. Κάποιοι εργοδότες προτιμούν υποψήφιους για εργασία που έχουν συγγενικό πτυχίο στην επιστήμη των υπολογιστών , αλλά πολλοί άλλοι θα προσλάβουν εργαζόμενους που μόλις πήραν κάποια μαθήματα υπολογιστών.
Λοιπές απαιτήσεις
Εκτός από τις τεχνικές δεξιότητές τους , ένας ειδικός υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών πρέπει να έχει κάποιες ήπιες δεξιότητες ή προσωπικές ιδιότητες για να επιτύχει σε αυτόν τον τομέα.
Οι έντονες δεξιότητες ακρόασης είναι απαραίτητες. Χωρίς αυτούς, αυτός ή αυτή δεν θα είναι σε θέση να κατανοήσει τις ανάγκες των λαών. Καλή δεξιότητες ομιλίας επιτρέπουν σε έναν ειδικό υποστήριξης υπολογιστών να μεταφέρει πληροφορίες σε εκείνους που προσπαθεί να βοηθήσει. Απαιτούνται επίσης καλές δεξιότητες κριτικής σκέψης και επίλυσης προβλημάτων.
Ευκαιρίες Προώθησης
Αφού ξοδεύουν χρόνο βοηθώντας τους πελάτες ή τους εσωτερικούς χρήστες, ορισμένοι ειδικοί υποστήριξης πελατών προωθούνται σε θέσεις όπου βοηθούν στη βελτίωση του σχεδιασμού και της αποδοτικότητας των μελλοντικών προϊόντων. Όσοι εργάζονται για εταιρείες λογισμικού και υλικού συχνά προχωρούν πολύ γρήγορα. Μερικοί άνθρωποι που αρχίζουν σε αυτή τη θέση αργότερα γίνονται προγραμματιστές λογισμικού και συστήματα δικτύων και υπολογιστών, διαχειριστές.
Πρόγραμμα εργασίας
Το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας προβλέπει ότι η απασχόληση των ειδικών υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών θα αυξηθεί περίπου τόσο γρήγορα όσο ο μέσος όρος για όλα τα επαγγέλματα μέχρι το 2022.
Κέρδη
Οι ειδικοί υποστήριξης χρηστών υπολογιστών κέρδισαν ένα μέσο ετήσιο μισθό ύψους 47.610 δολαρίων και μέσο ωριαίο μισθό ύψους 22.89 δολαρίων το 2013 (ΗΠΑ). Ο μέσος ετήσιος μισθός για ειδικούς υποστήριξης δικτύων υπολογιστών ήταν 61,830 δολάρια και οι ωριαίες αποδοχές ήταν 29,72 δολάρια για το ίδιο έτος.
Χρησιμοποιήστε τον Οδηγό μισθοδοσίας στο Salary.com για να μάθετε πόσο κερδίζει ένας ειδικός υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών στην πόλη σας.
Μια μέρα στη ζωή ενός ειδικού υποστήριξης υπολογιστών:
Αυτά είναι μερικά τυπικά καθήκοντα που λαμβάνονται από τις online διαφημίσεις για θέσεις υποστήριξης υπολογιστών που βρίσκονται στο Indeed.com:
- Υποστήριξη κοινού λογισμικού και λογισμικού παραγωγικότητας.
- Υποστηρίξτε τους καλούντες με αιτήματα για υπηρεσίες τεχνολογίας της πληροφορίας, επισκευάστε ή υποστηρίξτε αιτήματα, καταγγελίες και ερωτήσεις και απευθυνθείτε στο κατάλληλο προσωπικό πληροφορικής μέσω του συστήματος παρακολούθησης υπολογιστή.
- Επίλυση ζητημάτων κλήσεων χρηστών εγγράφων και σχετικές διαδικασίες και διαδικασίες.
- Απαντήστε σε ερωτήσεις ή επιλύστε προβλήματα υπολογιστή για τους πελάτες, προσωπικά, μέσω τηλεφώνου ή από απομακρυσμένη τοποθεσία.
- Προτείνετε αλλαγές ή ενημερώσεις στον προγραμματισμό, την τεκμηρίωση και την εκπαίδευση για την αντιμετώπιση των ελλείψεων του συστήματος και των αναγκών των χρηστών.
- Ανάπτυξη και συνδρομή στη συντήρηση της απαιτούμενης τεχνικής τεκμηρίωσης