Ασφαλώς, οποιοσδήποτε CFO, ελεγκτής ή επαγγελματίας ανθρωπίνων πόρων πρέπει να είναι σε θέση να το επισημάνει εύκολα. Από την άλλη πλευρά, από την άποψη του ανθρώπινου δυναμικού, ένας τέτοιος ξεχωριστός από λίγους εργαζόμενους για πλούσια οικονομική βοήθεια, όταν πολλοί άλλοι συνεχίζουν να αγωνίζονται υπό παρόμοιες συνθήκες, είναι βέβαιο ότι θα δημιουργήσουν δυσαρέσκεια. Επίσης, δείτε τη συζήτησή μας για 5 μαθήματα από το Undercover Boss.
Η περίπτωση του Modell
Όταν η αλυσίδα λιανικής πώλησης αθλητικών ειδών της Modell παρουσιάστηκε σε επεισόδιο υποκλοπών αφεντικό του Νοεμβρίου 2012, ο διευθύνων σύμβουλος Mitch Modell κινήθηκε ιδιαίτερα από τις δυσκολίες που αντιμετωπίζει ένας πρότυπος υπάλληλος στην Ουάσιγκτον, DC. Αυτός, ο σύζυγός της και οι 2 κόρες της είχαν ζήσει σε ένα άστεγο καταφύγιο για 2 χρόνια. Περίμενε επίσης ένα άλλο παιδί. Ο Mitch Modell αποκρίθηκε προσφέροντάς τους μια επιταγή για $ 250,000 για να αγοράσει ένα σπίτι, καθώς και κάποια επιπλέον βοήθεια για την επίπλωση του. Αυτό ήταν γενναιόδωρο, βέβαια, αλλά πώς βοήθησε αυτό άλλοι εργαζόμενοι που αναμφίβολα βρίσκονταν σε παρόμοια, αν όχι εξίσου ακραία, στενά λόγω χαμηλής αμοιβής στα καταστήματα της Modell;
Ένα άρθρο σχετικά με το aol.com ("Το αφεντικό του Μυστικά": Αυτό που συνέβη πραγματικά με τους «Έμπειρους Εργαζομένους» του Dan Fastenberg, 13 Μαΐου 2013) επισημαίνει ότι ο μέσος μισθός των υπαλλήλων της Modell είναι μόλις $ 24.248. Αναφέροντας στοιχεία από το Glassdoor.com, ο συγγραφέας σημειώνει ότι αυτό συμβαδίζει με τον εθνικό μέσο όρο για τους λιανικούς πωλητές (το πιο συνηθισμένο επάγγελμα στις ΗΠΑ), αλλά 20.000 δολάρια κάτω από τον συνολικό μέσο μισθό σε εθνικό επίπεδο.
Όπως σημειώνει ο συγγραφέας, «δημιουργεί ερωτήματα σχετικά με τη διάρθρωση των μισθών της Modell, αν ένας υπάλληλος πλήρους απασχόλησης αναγκάζεται να ζήσει σε ένα άστεγο καταφύγιο».
Με περίπου 3.800 υπαλλήλους και 150 καταστήματα στα βορειοανατολικά ("Undercover Boss φέρνει αλλαγές στο Modell's" από τον Terry Lefton, SportsBusiness Journal , 29 Οκτωβρίου 2012), αυξάνοντας το μισθό κάθε εργαζόμενου κατά μόλις $ 1 ώρα (περίπου 2.000 δολάρια έτος, εκτός των υπερωριών) θα ανέρχονταν στα 250.000 δολάρια μετά από μία εβδομάδα περίπου. Ως σημείο σύγκρισης, η Modell έχει ετήσια έσοδα ύψους περίπου 680 εκατομμυρίων δολαρίων.
Μεταξύ των αλλαγών που υποσχέθηκε ο Mitch Modell, ως αποτέλεσμα των εμπειριών του κατά τη μαγνητοσκόπηση της παράστασης, είναι οι βελτιωμένες διαδικασίες για τον εντοπισμό και την προώθηση κορυφαίων υπαλλήλων, καθώς και διάφορες πρωτοβουλίες για τη μείωση του φόρτου εργασίας και του άγχους. Αλλά το τελευταίο θα συνεπαγόταν πρόσθετη πρόσληψη, με τα συνακόλουθα έξοδα. Το εάν συνέβη αυτό είναι ασαφές.
Οι αξιολογήσεις της εταιρείας από τους σημερινούς και τους πρώην υπαλλήλους είναι θετικές στην Indeed.com (κατά μέσο όρο 3,5 στα 5) και ουδέτερη στο Glassdoor.com (κατά μέσο όρο 2,7 στα 5). Η χαμηλή αμοιβή είναι μια κοινή καταγγελία, αλλά αρκετοί ερωτηθέντες σημειώνουν ότι ευθυγραμμίζονται σε γενικές γραμμές με άλλες επιχειρήσεις λιανικής. Ωστόσο, σύμφωνα με την ιστοσελίδα Payscale.com, η Modell πληρώνει συνήθως περίπου 16% κάτω από την αγορά.
Σύμφωνα με τους The New York Times ("Μερικοί λιανοπωλητές βρίσκουν καλύτερες προσφορές με συνδικάτα", 7 Σεπτεμβρίου 2014), τα καταστήματα Modell στο Μανχάταν είναι συνδικαλισμένα. Ένα πλεονέκτημα που προσφέρεται από την ένωση είναι μεγαλύτερη σταθερότητα στον προγραμματισμό απ 'ό, Δηλαδή, οι εργαζόμενοι γνωρίζουν αρκετές εβδομάδες πρίν όταν (και πόσο καιρό) προγραμματίζονται να εργαστούν και η αμοιβή τους είναι εγγυημένη. Εξασφαλίζονται επίσης ελάχιστος αριθμός ωρών εβδομαδιαίως. Σε μη καταστήματα, οι υπάλληλοι μπορούν να αποσταλούν στο σπίτι χωρίς αμοιβή, εάν εμφανιστούν πολύ λίγοι πελάτες. Μπορούν επίσης να είναι συνεχώς σε ετοιμότητα, αναγκάζονται να εμφανίζονται για εργασία με μικρή ή καθόλου ειδοποίηση.
Η υπόθεση Mormans του Forman
Ένα νέο υψηλό δώρο προς τους εργαζόμενους επετεύχθη σε ένα επεισόδιο του Ιανουαρίου 2015 που περιλαμβάνει τον κατάστημα ειδών ένδυσης Forman Mills, το οποίο επικεντρώνεται στην πώληση χαμηλών εισιτηρίων σε γειτονιές χαμηλού εισοδήματος.
Τα καταστήματά του μοιάζουν με μεγάλες εσωτερικές αγορές ψύλλων. Πράγματι, ως έφηβος, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος, ο Rick Forman έμαθε το λιανικό εμπόριο πωλώντας σε παραδοσιακές υπαίθριες αγορές ψύλλων. Ο Forman έδωσε πάνω από 600.000 δολάρια σε μετρητά σε 4 τυχερούς υπαλλήλους τους οποίους συναντούσε κατά τη διάρκεια του χρόνου του με το μυστικό. Με τη μόδα του Mitch Modell, τα δώρα του περιελάμβαναν επίσης επιχορήγηση ύψους 250.000 δολαρίων για να βοηθήσει έναν πρώην άστεγο υπάλληλο, ο οποίος ήταν επίσης ανάπαυλος αλκοολικός, για να αγοράσει ένα πιο κατάλληλο σπίτι.
Για άλλη μια φορά, η οικονομική δυσπραγία αυτών των υπαλλήλων που αντιμετώπισε το αφεντικό στην κάμερα υποτίθεται ότι ήταν ελάχιστα μοναδική. Λόγω των χαμηλών μισθών που πληρώθηκαν και των ανεπαρκών (αν υπάρχουν) παροχών υγείας που προσέφερε ο εργοδότης τους, αυτοί οι εργαζόμενοι αγωνίστηκαν με την εκπλήρωση των καθηκόντων τους και συχνά είχαν υπερμεγέθεις οφειλές σε σχέση με το εισόδημά τους, συμπεριλαμβανομένων χρεών που σχετίζονται με ιατρικούς λογαριασμούς. Οι αναθεωρήσεις της Forman Mills από τους σημερινούς και πρώην υπαλλήλους του Glassdoor.com είναι ομοιόμορφα και βαθειά αρνητικοί.
Ενώ τα 600.000 δολάρια είναι πράγματι ένα σημαντικό ποσό, είναι παρόλα αυτά μια σχετικά φτηνή χειρονομία δημοσίων σχέσεων στην εθνική τηλεόραση. Είναι επίσης ένα εφάπαξ δαπάνη. Η Forman Mills έχει 35 καταστήματα, 2.900 εργαζόμενους και ετήσια έσοδα 275 εκατομμυρίων δολαρίων ("Undercover" ανοίγει τα μάτια του αφεντικού Forman Mills, " The Philadelphia Inquirer, philly.com, 21 Ιανουαρίου 2015). Η αύξηση του μισθού κάθε εργαζόμενου κατά 1 $ ανά ώρα θα κοστίσει το Forman Mills ένα επαναλαμβανόμενο ποσό τουλάχιστον $ 600.000 κάθε μήνα. Η αγορά ατομικής ασφάλισης υγείας για τους εργαζόμενους μπορεί να κοστίσει σχεδόν 1,5 εκατομμύρια δολάρια το μήνα. Η παροχή οικογενειακής κάλυψης θα ήταν τουλάχιστον δύο φορές πιο δαπανηρή. Σε αυτές τις συνθήκες, η υπόσχεση του Forman να δαπανήσει μεταξύ 3 και 4 εκατομμυρίων δολαρίων για ένα νέο σύστημα ταμειακών μηχανών για την αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών δεν είναι τόσο σημαντική όσο μπορεί να ακούγεται για τον μέσο όρο.
Σύγκριση με τα έξοδα τηλεοπτικών διαφημίσεων
Ένας άλλος τρόπος συγκριτικής αξιολόγησης του κόστους αυτών των δώρων για την επιλογή υπαλλήλων είναι σε σύγκριση με το κόστος τηλεοπτικής διαφήμισης. Για μια διαφήμιση 30 δευτερολέπτων κατά τη διάρκεια του Boss Undercover στη συνήθη ώρα της Παρασκευής στις 8:00 μ.μ. (Ανατολή και Ειρηνικός), η CBS χρεώνει περίπου 56.000 δολάρια ("Η Οικονομία της Prime Time: Πόσο κοστίζει η θέση μιας 30 Δεύτερης Διαφήμισης σε μια Prime Time Weeknight TV Show "από τη Lisa Mahapatra, Διεθνείς Επιχειρηματικοί Χρόνοι , 14 Οκτωβρίου 2013). Αυτό είναι στο χαμηλό τέλος της σειράς για τις εβδομαδιαίες εμφανίσεις στην ίδια χρονική περίοδο: Η Θεωρία Big Bang , επίσης στην CBS, παίρνει περίπου $ 326.000.
Κατά την έννοια, οι θετικές δημόσιες σχέσεις που οι CEOs ελπίζουν να δημιουργήσουν για τις επιχειρήσεις τους μέσω αυτών των δώρων στους υπαλλήλους, κοστίζουν σχετικά λίγο σε σχέση με τη διαφήμιση εικόνας στην τηλεόραση και είναι πολύ πιο αποτελεσματικές. Το $ 600,000 δώρα του Rick Forman θα αγοράσει 5 λεπτά διαφημιστικού χρόνου στο Undercover Boss ή λίγο λιγότερο από 2 λεπτά στη θεωρία της μεγάλης έκρηξης . Εν τω μεταξύ, μπορεί κανείς να υποστηρίξει ότι το ίδιο το Undercover Boss χρησιμεύει ουσιαστικά ως ελεύθερη διαφήμιση για τις εμπλεκόμενες εταιρείες, αν και με την παραδοχή ότι το show δείχνει αναπόφευκτα προβλήματα στην ποιότητα του προϊόντος, την εξυπηρέτηση πελατών ή / και τη μεταχείριση των εργαζομένων.