Αλλά η κακή επικοινωνία ή η διαπροσωπική ένταση μπορεί εύκολα να προκαλέσει απλές διαφωνίες για να ξεσπάσουν στη δυσαρέσκεια ή και χειρότερα.
Οι συγκρούσεις που επιτρέπεται να εξασθενίσουν και να αναπτυχθούν θα μειώσουν τελικά την παραγωγικότητα και θα βλάψουν το ηθικό του προσωπικού. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εργοδότες αναζητούν εργαζόμενους με τις δεξιότητες για τη διαχείριση και διάχυση των συγκρούσεων.
Τύποι συγκρούσεων στο χώρο εργασίας
Όχι όλες οι συγκρούσεις είναι ίδιες, ούτε μπορούν να αντιμετωπιστούν σαν να ήταν ίδιες. Μια αντιπαράθεση με έναν θυμωμένο πελάτη είναι πολύ διαφορετική από μια προσωπική διαφωνία μεταξύ συναδέλφων ή τριβή με τον ίδιο τον επόπτη. Ομοίως, ορισμένες συγκρούσεις συμβαίνουν όταν οι άνθρωποι διαφωνούν για το πώς να κάνουν το σωστό, ενώ άλλοι περιλαμβάνουν πραγματική κακία. Το βασικό ερώτημα είναι συνήθως ποιος έχει περισσότερη εξουσία μέσα στην εταιρεία και αν οποιοδήποτε από τα μέρη έχει άμεση εξουσία πάνω από το άλλο.
Οι συγκρούσεις μπορούν να αντιμετωπιστούν απευθείας από τα εμπλεκόμενα μέρη ή με την παρέμβαση των εποπτών, του προσωπικού ανθρώπινου δυναμικού, των υπαλλήλων των συνδικάτων ή των επαγγελματικών μεσολαβητών. Η διαδικασία μπορεί να συνεπάγεται μια περιστασιακή συζήτηση ή την κατάθεση επίσημης διαμαρτυρίας.
Σε όλες σχεδόν τις περιπτώσεις, η αντιμετώπιση συγκρούσεων συνεπάγεται το ίδιο βασικό σύνολο δεξιοτήτων.
Να είστε έτοιμοι να μοιραστείτε παραδείγματα
Οι ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης των συγκρούσεων αποτελούν πλεονέκτημα σε πολλές θέσεις. τουλάχιστον, ένας εργαζόμενος που έχει τέτοιες δεξιότητες προκαλεί λιγότερες συγκρούσεις για να διαχειριστούν οι άλλοι, δημιουργώντας ένα ομαλότερο περιβάλλον εργασίας συνολικά.
Οι διαχειριστές μίσθωσης μπορούν ή όχι να αναζητούν σαφώς δεξιότητες διαχείρισης των συγκρούσεων, ωστόσο πολλές από αυτές τις ίδιες ικανότητες θα μπορούσαν να εμπίπτουν σε άλλες κατηγορίες, όπως η ομαδική εργασία ή η ηγεσία . Ελέγξτε την περιγραφή εργασίας για ενδείξεις σχετικά με το πώς πρέπει να πλαισιώσετε τι μπορείτε να κάνετε όταν πηγαίνετε να γράψετε το βιογραφικό σας και τη συνοδευτική επιστολή.
Εάν μια εργασία προσδιορίζει τη "διαχείριση των συγκρούσεων" στην περιγραφή, να είστε έτοιμοι να μοιραστείτε συγκεκριμένα παραδείγματα για το πώς έχετε χειριστεί τις συγκρούσεις στην εργασία κατά τη διάρκεια της συνέντευξης εργασίας. Ανατρέξτε σε αυτά τα παραδείγματα δεξιοτήτων διαχείρισης συγκρούσεων για ιδέες για το τι να αναφέρετε.
Παραδείγματα δεξιοτήτων διαχείρισης συγκρούσεων
Οι δεξιότητες διαχείρισης σύγκρουσης στρέφονται γύρω από τη διασφάλιση ότι όλοι αισθάνονται ότι ακούγονται και σεβαστούν ενώ διαπραγματεύονται μια αμοιβαία επωφελής λύση που όλοι οι εμπλεκόμενοι μπορούν να δεχθούν. Δεν συνεπάγεται απαραιτήτως την ευχαρίστηση όλων ή την άρση οποιασδήποτε διαφωνίας. Η σύγκρουση μπορεί να είναι απαραίτητη και καλή και ο στόχος της διαχείρισης των συγκρούσεων είναι να διασφαλιστεί ότι οποιαδήποτε διαφωνία παραμένει παραγωγική και επαγγελματική.
Δεξιότητες επικοινωνίας
Πολύ περιττή σύγκρουση μπορεί να αποφευχθεί απλά με σαφή, ακριβή γραπτή και λεκτική επικοινωνία . ένα μόνο χαμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα μπορούσε να οδηγήσει σε αποτυχημένα σχέδια και δείχνοντας τα δάχτυλα.
Οι υποθέσεις για το τι γνωρίζουν, σκέφτονται ή προτίθενται να προκαλέσουν άλλοι άνθρωποι μπορεί να προκαλέσουν δυσαρέσκεια ή χειρότερα. Πολλοί άνθρωποι υποστηρίζουν απλά επειδή θέλουν να αισθάνονται ακούσει. Το να είσαι απλά ένας καλός ακροατής μπορεί να είναι αρκετό για να εμπνεύσει την εμπιστοσύνη και να λύσει τα συναισθήματα του κακού.
Συναισθηματική νοημοσύνη
Η συναισθηματική νοημοσύνη είναι η ικανότητα να κατανοείς τα συναισθήματα και τα συναισθήματα των άλλων και να χειρίζεστε καλά αυτά τα συναισθήματα. Οι άνθρωποι που έχουν υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη είναι καλοί στο να εντοπίζουν και να ικανοποιούν τις ανάγκες των άλλων, ενώ αναλαμβάνουν την ευθύνη για τις δικές τους ανάγκες και συναισθήματα.
Ενσυναίσθηση
Η εμπάθεια σημαίνει να αισθάνεσαι τι αισθάνονται οι άλλοι. Η ικανότητα να βλέπεις μια κατάσταση από κάποιον άλλο, να κατανοείς τις ανάγκες, τα κίνητρά τους και τις πιθανές παρεξηγήσεις, είναι κρίσιμη για την αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων. Μερικοί άνθρωποι είναι φυσικά πιο ενσυναισθητικοί από άλλους, αλλά μπορεί να αναπτυχθεί η ενσυναίσθηση.
Στο πιο χρήσιμο, η ενσυναίσθηση ενισχύεται από μια πνευματική κατανόηση της κατάστασης του άλλου, αφού η συναισθηματική ενσυναίσθηση από μόνη της μπορεί μερικές φορές να δημιουργήσει πολύπλοκες ενσυναίσθηση. Η εμπιστοσύνη εφαρμόζεται καλύτερα σε ένα εργασιακό περιβάλλον όταν συνδυάζεται με την κριτική σκέψη, τη συναισθηματική νοημοσύνη και άλλους τύπους διάκρισης.
Δημιουργική επίλυση προβλημάτων
Η κατανόηση και η επικοινωνία είναι όλα πολύ καλά και καλά, αλλά δεν βοηθούν πολύ αν δεν έχετε λύση για το υποκείμενο πρόβλημα, όποιο και αν είναι αυτό το πρόβλημα. Συγκρούσεις συμβαίνουν συχνά επειδή κανείς δεν μπορεί να βρει μια εφαρμόσιμη λύση, οπότε η επίλυση της σύγκρουσης εξαρτάται από τη δημιουργία μιας λύσης. Αυτό καθιστά την επίλυση προβλημάτων μια δεξιότητα κατά ζήτηση για τους εργοδότες.
Λίστα δεξιοτήτων διαχείρισης συγκρούσεων
Εάν μια εργασία προσδιορίζει τη "διαχείριση των συγκρούσεων" στην περιγραφή, ετοιμαστείτε να μοιραστείτε παραδείγματα για το πώς αντιμετωπίσατε τις συγκρούσεις κατά την εργασία σας κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων εργασίας. Ανατρέξτε σε αυτά τα παραδείγματα δεξιοτήτων διαχείρισης συγκρούσεων για ιδέες για το τι να αναφέρετε.
Α - Ι
- Αντιμετώπιση των προβλημάτων γρήγορα πριν φτάσουν στο στάδιο της κρίσης
- Επιβεβαιώνοντας τα συναισθήματα χωρίς να κατηγορούν
- Οι λύσεις εγκεφάλου που φιλοξενούν και τα δύο μέρη
- Συμβιβασμός για την υποδοχή άλλων
- Δέσμευση για την επίλυση προβλημάτων
- Συγκέντρωση συνάντησης των εμπλεκόμενων μερών σε μια σύγκρουση
- Δημιουργικότητα στην επίλυση προβλημάτων
- Αποδεικνύοντας την κατανόηση σχετικά με τα συναισθήματα και τις ανάγκες των εμπλεκόμενων μερών
- Καθορισμός κυρώσεων για μη συμμόρφωση με συμφωνίες
- Σχεδιάζοντας την προοπτική και τα συναισθήματα των απρόθυμων συμμετεχόντων
- Παραβιάζοντας τις παραβάσεις
- Διατύπωση συμφωνίας μεταξύ μαχητών (γραπτώς, όταν είναι εφικτό)
- Προσδιορισμός μη λεκτικών σημείων που υποδηλώνουν απογοήτευση και θυμό
- Εντοπισμός των σκανδάλων σε σύγκρουση
- Ενσωμάτωση στόχων για αρμονική συνεργασία σε σχέδια απόδοσης
L - Z
- Ακούστε χωρίς διακοπή, καθώς τα κόμματα μοιράζονται την προοπτική τους
- Διαμεσολάβηση
- Συνάντηση με τα μέρη ξεχωριστά για τον εντοπισμό των παραπόνων
- Μοντελοποίηση λογικού διαλόγου
- Παρακολούθηση συμμόρφωσης με συμφωνίες
- Διαπραγμάτευση
- Αναγνωρίζοντας τις βελτιώσεις των ανταγωνιστών
- Αναγνωρίζοντας την ύπαρξη ενός προβλήματος
- Επαναπροσαρμογή σχέσεων και ρόλων για την αποφυγή αλληλεπιδράσεων που επηρεάζουν τις συγκρούσεις
- Αντικατοπτρίζοντας σημαντικές συμπεριφορές που προκαλούν σύγκρουση στις εκτιμήσεις επιδόσεων
- Καθορισμός βασικών κανόνων για παραγωγικό διάλογο
- Εμφάνιση σεβασμού
- Διδασκαλία εναλλακτικών συμπεριφορών για να αποφευχθεί η εμφάνιση συγκρούσεων
- Προθυμία τροποποίησης της συμπεριφοράς
Σχετικές δεξιότητες:
Λίστες δεξιοτήτων:
Δεξιότητες Απασχόλησης που αναφέρει ο Job
Κατάλογοι δεξιοτήτων για βιογραφικά σημειώματα
Σχετικά Άρθρα:
Μαλακές και δύσκολες δεξιότητες
Πώς να συμπεριλάβετε λέξεις-κλειδιά στο βιογραφικό σας σημείωμα
Κατάλογος των λέξεων-κλειδιών για τα βιογραφικά σημειώματα και τις επιστολές εξουσιοδότησης