Στο μάρκετινγκ, στη διαφήμιση , στο σχεδιασμό προϊόντων, στην κινηματογραφική βιομηχανία και σε πολλά άλλα επαγγέλματα, μια ομάδα εστίασης χρησιμοποιείται συχνά για να ελέγξει την πιθανή αποτελεσματικότητα ενός προϊόντος ή μιας καμπάνιας.
Τι είναι η Ομάδα Εστίασης
Βασικά, είναι μια ομάδα ανθρώπων, από διαφορετικό υπόβαθρο, που συναρμολογούνται για να συμμετέχουν σε μια συντονισμένη συζήτηση σχετικά με μια συγκεκριμένη καμπάνια προϊόντων, υπηρεσιών ή διαφημίσεων. Θα χρησιμοποιηθεί είτε για να αποκτήσει γνώσεις πριν ξεκινήσει η δουλειά, είτε για να κρίνει και να καθοδηγεί το έργο που γίνεται.
Συχνά περιφρονημένος από το δημιουργικό τμήμα και αγαπημένος από τους πελάτες, η ομάδα εστίασης θεωρείται συχνά ως ένας τρόπος για να δικαιολογηθεί η δαπάνη μιας επερχόμενης διαφημιστικής εκστρατείας, με την λήψη πραγματικών ανατροφοδοτήσεων από τους καταναλωτές πριν ξεκινήσει.
Ωστόσο, αυτή η έρευνα συχνά λαμβάνεται καλύτερα με ένα τεράστιο σιτάρι αλατιού. Όπως θα ανακαλύψετε, μπορεί να δώσει πίστη σε κάτι που στην πραγματικότητα θα αποτύχει μόλις βρεθεί στην αγορά ή θα σταματήσει κάτι στα κομμάτια της που πραγματικά προορίζεται να είναι ένα τεράστιο χτύπημα.
Οι τύποι ομάδων εστίασης
Υπάρχουν πολλοί τύποι ομάδων εστίασης αυτές τις μέρες, ειδικά από τότε που η τεχνολογία έχει προχωρήσει για να επιτρέψει τη τηλεδιάσκεψη με απομακρυσμένη πρόσβαση. Ωστόσο, οι κύριοι τύποι ομάδων εστίασης εξακολουθούν να είναι πολύ παρόμοιοι με εκείνους που χρησιμοποιούνταν στη δεκαετία του 1960. Αυτοί είναι:
- Συντονισμένες ομάδες: Όπως υποδηλώνει το όνομα, ένας εκπαιδευμένος συντονιστής ελέγχει την ομάδα εστίασης. Οι περισσότερες ομάδες εστίασης γίνονται με αυτόν τον τρόπο.
- Ασυνήθιστες ομάδες: Πολύ απογοητευμένοι, ο πελάτης ή ο οργανισμός μπορεί απλά να βάλει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία μπροστά από δυνητικούς καταναλωτές και να πάρει σημειώσεις πίσω από έναν αμφίδρομο καθρέφτη. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ένας ερωτώμενος συχνά αναβαθμίζεται και γίνεται αντιπρόσωπος μεσολάβησης.
- Ομάδες εστίασης που βασίζονται σε πελάτες : Ο πελάτης συμμετέχει στην ομάδα εστίασης, είτε ανοιχτά είτε μυστικά, για να πάρει τα πρώτα σχόλια.
- Αντιμετωπίζοντες συντονιστές: Σε αυτό το σενάριο συμμετέχουν δύο εκπαιδευμένοι συντονιστές, ο καθένας παίρνει μια διαφορετική άποψη του προϊόντος ή της υπηρεσίας που συζητείται.
Οι νέες τεχνολογικές μέθοδοι περιλαμβάνουν τώρα:
- Απομακρυσμένη τηλεδιάσκεψη : Χρησιμοποιείται ένα δίκτυο ήχου ή εικόνας για τη δημιουργία μιας ομάδας εστίασης που συνδέει τους πελάτες, το προσωπικό της αντιπροσωπείας και τους ερωτηθέντες σε ολόκληρη τη χώρα ή ακόμα και στον κόσμο.
- Online ομάδες εστίασης: Μια από τις πιο οικονομικά αποδοτικές νέες μεθόδους, δημιουργείται μια εικονική ομάδα χρησιμοποιώντας το Διαδίκτυο. Ένας online συντονιστής ελέγχει την αλληλεπίδραση της ομάδας.
Τα πλεονεκτήματα των ομάδων εστίασης
Κατά την αρχική έρευνα για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, οι ομάδες εστίασης μπορούν να είναι ανεκτίμητες. Παρόλο που οι πληροφορίες είναι υποκειμενικές, μπορούν να βοηθήσουν στην ανάπτυξη προϊόντων, στις νέες βελτιώσεις υπηρεσιών και στις δυνατότητες εξερεύνησης των διαφημιστικών οργανισμών. Με τη μάθηση όσο το δυνατόν περισσότερο για το τι σκέφτονται οι καταναλωτές ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, αποκτάτε πολύτιμες γνώσεις που μπορούν να βοηθήσουν τις διαφημιστικές εταιρίες να αναπτύξουν ισχυρές καμπάνιες.
Τα μειονεκτήματα των ομάδων εστίασης
Το κύριο μειονέκτημα είναι το αποτέλεσμα "ενός σε ένα εκατομμύριο" των ομάδων. Δεν υπάρχουν δύο ομάδες εστίασης, οι οποίες περιλαμβάνουν διαφορετικούς ανθρώπους με διαφορετικό υπόβαθρο και ηλικίες. Αλλά ακόμα κι αν οι ομάδες εστίασης χρησιμοποίησαν τους ίδιους ανθρώπους κάθε φορά, η στάση απέναντι σε προϊόντα και υπηρεσίες μπορεί να αλλάξει όλη τη νύχτα. Πώς οι άνθρωποι αισθάνονται, τι συμβαίνει στη ζωή τους, και πολλοί άλλοι παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν το αποτέλεσμα. Έτσι δεν είναι ποτέ συνεπής.
Πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη ο παράγοντας "εύκολο στην παραμονή". Πολλοί άνθρωποι δυσκολεύονται να είναι αδίστακτοι και συχνά θα δώσουν στους συντονιστές τις απαντήσεις που πιστεύουν ότι πρέπει να δώσουν. Οι ερωτηθέντες που επιλέγουν τα κεράσια που είναι προκατειλημμένοι για το προϊόν ή την υπηρεσία μπορούν να επιδεινώσουν αυτό το γεγονός.
Και φυσικά, ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα των ομάδων εστίασης προσπαθεί να ευχαριστεί όλους τους ανθρώπους, όλη την ώρα. Εάν οι διαφημιστικές καμπάνιες δεν προσβάλλουν κανέναν στην αίθουσα ή ακόμα και προκαλούν έντονη συζήτηση, τότε θεωρούνται καλές. Αλλά αυτό είναι αντίθετο με το τι πρέπει να κάνει η διαφήμιση. Δημιουργική, διαταραγμένη διαφήμιση έχει σχεδιαστεί για να τραβήξει την προσοχή και ποτέ δεν θα ευχαριστήσει όλους. Αυτός ο τύπος διαφήμισης σπάνια θα έρθει από μια ομάδα εστίασης χωρίς αλλοιώσεις.
Όπως είπε κάποτε ο Henry Ford, "Αν είχα ρωτήσει τους ανθρώπους τι ήθελαν, θα είχαν πει ταχύτερα άλογα." Γνωρίζοντας αυτό, πρέπει πραγματικά να είσαι προσεκτικός με μια ομάδα εστίασης.
Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, θα μπορούσε να σας κοστίσει πολλά χρήματα.