Κάντε τις ανατροφοδοτήσεις σας να έχουν τον αντίκτυπο που αξίζει από τον τρόπο και την προσέγγιση που χρησιμοποιείτε για να παρέχετε ανατροφοδότηση απόδοσης. Τα σχόλιά σας μπορούν να κάνουν τη διαφορά στους ανθρώπους, αν μπορείτε να αποφύγετε την πρόκληση αμυντικής αντίδρασης. Αυτές οι οδηγίες θα σας βοηθήσουν να βοηθήσετε τους υπαλλήλους να αναπτύξουν τις επιδόσεις τους
Εδώ είναι πώς μπορείτε να δώσετε τα καλύτερα σχόλια:
- Ο αποτελεσματικός σχολιασμός των εργαζομένων είναι συγκεκριμένος και όχι γενικός. Για παράδειγμα, πείτε: "Η έκθεση που γυρίσατε χθες ήταν καλά γραμμένη, κατανοητή και έκανε τα σημεία σας σχετικά με τον προϋπολογισμό πολύ αποτελεσματικά". Μην πείτε, "καλή έκθεση." Ένας από τους σκοπούς της αποτελεσματικής, εποικοδομητικής ανατροφοδότησης είναι να αφήσετε το άτομο να γνωρίζει τη συγκεκριμένη συμπεριφορά που θα θέλατε να δείτε περισσότερο από αυτόν. Η γενική ανατροφοδότηση, όπως ένα κτύπημα στην πλάτη, κάνει τον εργαζόμενο να αισθάνεται καλά για λίγο, αλλά δεν κάνει καλή δουλειά να ενισχύσει τη συμπεριφορά.
- Η χρήσιμη ανατροφοδότηση επικεντρώνεται πάντα σε μια συγκεκριμένη συμπεριφορά, όχι σε ένα άτομο ή στις προθέσεις του. (Όταν συμμετείχατε σε ανταγωνιστικές συνομιλίες κατά τη διάρκεια της συνάντησης του προσωπικού, ενώ η Μαρία είχε το λόγο, αποστασιοποιήσατε τα υπόλοιπα άτομα που συμμετείχαν, με αποτέλεσμα να χάσει εν μέρει το σημείο της Μαρίας).
- Το καλύτερο σχόλιο είναι ειλικρινά και ειλικρινά παρέχεται για να βοηθήσει. Πιστέψτε με, οι άνθρωποι θα ξέρουν αν το λαμβάνουν για οποιονδήποτε άλλο λόγο. Οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν εσωτερικό ραντάρ που μπορεί εύκολα να ανιχνεύσει την αλήθεια. Έχετε αυτό κατά νου όταν προσφέρετε σχόλια.
- Η επιτυχής ανατροφοδότηση περιγράφει ενέργειες ή συμπεριφορές στις οποίες μπορεί να κάνει κάτι για το άτομο. Εάν μπορείτε, δώστε τα εργαλεία, την κατάρτιση, το χρόνο ή την υποστήριξη που το άτομο πρέπει να εκτελέσει επιτυχώς όπως την χρειάζεστε για να εκτελέσετε.
- Όποτε είναι δυνατόν, η ανατροφοδότηση που ζητείται είναι πιο ισχυρή. Ζητήστε άδεια για την παροχή σχολίων. Πείτε, "Θα ήθελα να σας δώσω κάποια σχόλια σχετικά με την παρουσίαση, είναι εντάξει μαζί σας;" Αυτό δίνει στον αποδέκτη κάποιο έλεγχο σχετικά με την κατάσταση που είναι επιθυμητή.
- Όταν μοιράζεστε πληροφορίες και συγκεκριμένες παρατηρήσεις, παρέχετε ανατροφοδότηση που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας υπάλληλος. Δεν περιλαμβάνει συμβουλές εκτός εάν έχετε λάβει άδεια ή συμβουλές. Ρωτήστε τον υπάλληλο τι μπορεί να κάνει διαφορετικά ως αποτέλεσμα της ακρόασης των σχολίων. Είναι πιο πιθανό να βοηθήσετε τον υπάλληλο να αλλάξει την προσέγγισή του από ότι αν πείτε στον υπάλληλο τι να κάνει ή πώς να αλλάξει.
- Εάν η ανατροφοδότηση είναι θετική ή εποικοδομητική, δώστε τις πληροφορίες όσο το δυνατόν πιο στενά συνδεδεμένες με το συμβάν. Η αποτελεσματική ανατροφοδότηση είναι σωστά χρονομετρημένη έτσι ώστε ο εργαζόμενος να μπορεί εύκολα να συνδέσει την ανατροφοδότηση με τις ενέργειές του.
- Η αποτελεσματική ανάδραση αφορά το τι ή πώς έγινε κάτι, όχι γιατί. Ζητώντας τον λόγο για τον οποίο ζητάει από τους ανθρώπους το κίνητρό τους και αυτό προκαλεί άμυνα. Ρωτήστε, τι συνέβη; Πως έγινε αυτό? Πώς μπορείτε να αποτρέψετε αυτό το αποτέλεσμα στο μέλλον; Πώς μπορώ να σας βοηθήσω καλύτερα; Τι χρειάζεστε από μένα στο μέλλον;
- Ελέγξτε για να βεβαιωθείτε ότι το άλλο άτομο κατανόησε αυτό που γνωστοποίησε χρησιμοποιώντας έναν βρόχο ανατροφοδότησης, όπως ερώτηση ή παρατήρηση αλλαγής συμπεριφοράς. Ορίστε χρόνο για να επανέλθετε μαζί για να συζητήσετε εάν η ανατροφοδότηση άλλαξε την απόδοση και εάν χρειάζονται επιπλέον ενέργειες.
- Η επιτυχής ενημέρωση είναι όσο το δυνατόν πιο συνεπής. Εάν οι ενέργειες είναι μεγάλες σήμερα, είναι υπέροχο αύριο. Εάν η παραβίαση της πολιτικής αξίζει πειθαρχικής δράσης , πρέπει πάντα να αξίζει πειθαρχική δράση.
Γενικές συμβουλές για την παροχή αποτελεσματικών σχολίων
- Η ανατροφοδότηση κοινοποιείται σε ένα άτομο ή σε μια ομάδα ανθρώπων σχετικά με την επίδραση που έχει η συμπεριφορά τους σε άλλο άτομο, τον οργανισμό, τον πελάτη ή την ομάδα.
- Η θετική ανατροφοδότηση συνεπάγεται να πει κάποιος για τις καλές επιδόσεις . Κάντε αυτό το σχόλιο έγκαιρο, συγκεκριμένο και συχνό.
- Η εποικοδομητική ανατροφοδότηση ειδοποιεί ένα άτομο σε μια περιοχή στην οποία η απόδοσή του μπορεί να βελτιωθεί. Η εποικοδομητική ανατροφοδότηση δεν είναι κριτική. Είναι περιγραφικό και πρέπει πάντα να απευθύνεται στη δράση, όχι στο άτομο.
- Ο κύριος σκοπός της εποικοδομητικής ανατροφοδότησης είναι να βοηθήσει τους ανθρώπους να καταλάβουν πού βρίσκονται σε σχέση με την αναμενόμενη ή / και παραγωγική συμπεριφορά εργασίας.
- Η αναγνώριση για αποτελεσματική απόδοση είναι ένα ισχυρό κίνητρο. Οι περισσότεροι άνθρωποι θέλουν να αποκτήσουν μεγαλύτερη αναγνώριση, οπότε η αναγνώριση ενθαρρύνει περισσότερες από τις εκτιμώμενες ενέργειες.