Μπορείτε να μάθετε και να ενισχύσετε τις συναισθηματικές ικανότητες νοημοσύνης σας στην εργασία
Εγώ ανήκω σε αυτό μπορεί να μάθει και να αυξάνεται λέσχη επειδή έχω βιώσει πολλά άτομα που έχουν ενισχυθεί συναισθηματική νοημοσύνη τους όταν έβαλαν το μυαλό τους σε αυτό.
Στην πραγματικότητα, στην καθοδήγηση και τη διαβούλευση με οργανισμούς, ένας τομέας εστίασης ήταν να βοηθήσει τους ηγέτες να αναπτύξουν περαιτέρω τη συναισθηματική νοημοσύνη τους. Αυτή είναι η πιο σημαντική διχοτόμηση, την οποία σημείωσε η Kendra Cherry, στην περιγραφή της συναισθηματικής νοημοσύνης και της ιστορίας της.
Διευθυντές και Συναισθηματική Νοημοσύνη
Έχετε γνωρίσει ποτέ έναν διευθυντή που είχε ανεπτυγμένη συναισθηματική νοημοσύνη (EI); Αυτός ο διαχειριστής δυσκολεύεται να κατανοήσει τα συναισθήματα που μεταδίδονται σε κάθε μήνυμα από τους υπαλλήλους.
Με το ποσό της έννοιας του μηνύματος που οι υπάλληλοι επικοινωνούν μέσω των μη λεκτικών συνθηκών , της έκφρασης του προσώπου και του τόνου της φωνής, αυτός ο διαχειριστής έχει σοβαρό μειονέκτημα. Θα δυσκολευτεί να λάβει ολόκληρο το μήνυμα που ο εργαζόμενος προσπαθεί να επικοινωνήσει.
Ένας διαχειριστής με χαμηλή ικανότητα ΕΙ είναι επίσης αναποτελεσματικός στην κατανόηση και την έκφραση των δικών του συναισθημάτων. Αυτό περιλαμβάνει την αναγνώριση του γεγονότος ότι έχει υποανάπτυκτη EI.
Μια κοινή αντίδραση είναι να πούμε ότι είναι εντελώς ανοιχτό σε ανατροφοδότηση , αλλά ότι ο υπεύθυνος της επικοινωνίας είναι λάθος σε αυτό το θέμα.
Όμως, το κύριο πρόβλημα με έναν διευθυντή με χαμηλό EI είναι η αδυναμία του διαχειριστή να κατανοήσει και να κατανοήσει τον αντίκτυπο των ενεργειών του και των δηλώσεών του σε συνεργάτες στο χώρο εργασίας.
Ένα δεύτερο μεγάλο πρόβλημα για έναν χαμηλό διευθυντή του ΕΙ είναι ότι ένας συνεργάτης ή μέλος του προσωπικού που έχει εξαιρετικά αναπτυγμένη συναισθηματική νοημοσύνη μπορεί να παίξει τον χαμηλό διαχειριστή του ΕΙ σαν ένα λεπτό βιολί - για καλύτερα και χειρότερα.
Συναισθηματική νοημοσύνη εν δράσει
Μπορούν οι διαχειριστές να κάνουν κάτι για αυτό; Η συναισθηματική νοημοσύνη μπορεί να μάθει και να ενισχυθεί, αλλά μόνο όταν ο εργαζόμενος κατανοεί πώς η συναισθηματική νοημοσύνη είναι παρατηρήσιμη και χρήσιμη στον εργασιακό χώρο.
Το Cherry δηλώνει ότι οι Peter Salovey και John D. Mayer, που οδηγούν τους ερευνητές συναισθηματικής νοημοσύνης, αναγνωρίζουν τέσσερις πτυχές της συναισθηματικής νοημοσύνης: «η αντίληψη του συναισθήματος, η ικανότητα λογικής που χρησιμοποιεί τα συναισθήματα, η ικανότητα κατανόησης του συναισθήματος και η ικανότητα να διαχειρίζονται τα συναισθήματα».
Παραδείγματα δεξιοτήτων που μπορεί να εμφανίσει ένα άτομο με συναισθηματική νοημοσύνη σε αυτές τις πτυχές είναι:
- την ευαισθητοποίηση και την ικανότητα να διαβάζουν τη γλώσσα του σώματος και άλλες μη λεκτικές επικοινωνίες που περιλαμβάνουν εκφράσεις του προσώπου,
- η ικανότητα να ακούει τόσο έντονα ότι μπορεί να ακούσει τις λέξεις που δεν μιλάει δίνοντας προσοχή στον τόνο της φωνής, της κλίσης, των παύσεων και άλλων σημείων,
- την ικανότητα να ελέγχει και να χειρίζεται την απογοήτευση, τον θυμό, τη θλίψη, τη χαρά, την ενόχληση και άλλα συναισθήματα,
- αναγνωρίζοντας και αντιδρώντας στον αντίκτυπο που έχουν οι λόγοι και οι ενέργειές του στους συναδέλφους, είτε ενημερώνουν τον διευθυντή για τις επιπτώσεις είτε όχι,
- την κατανόηση του υποκείμενου συναισθήματος μιας επικοινωνίας από ένα μέλος του προσωπικού και την αποτελεσματική ανταπόκριση στις συναισθηματικές πτυχές της επικοινωνίας ως προς τις δηλωμένες ανάγκες και
- ερμηνεύοντας αποτελεσματικά την αιτία του συναισθήματος που εκφράζει ένας συνεργάτης. Αυτή η θλιβερή, απογοητευμένη στάση του σώματος μπορεί να υποδεικνύει ένα σημαντικό ζήτημα στο σπίτι καθώς και ένα ανεπίλυτο ζήτημα εργασίας.
Αύξηση της συναισθηματικής νοημοσύνης
Οι διευθυντές που είναι σε θέση να σχετίζονται με τη συναισθηματική νοημοσύνη, είτε λόγω της φύσης, είτε της γαλουχίας είτε / και της πρακτικής, φέρνουν μια πρόσθετη διάσταση της κατανόησης και της οικοδόμησης των σχέσεων στις εργασιακές τους αποστολές. Έχω περιγράψει διάφορα στοιχεία της αλληλεπίδρασης ενός ατόμου που έχει εξαιρετικά αναπτυγμένη συναισθηματική νοημοσύνη.
Αυτές είναι ιδέες για το πώς να ενισχύσετε τη συναισθηματική νοημοσύνη σας στην καθημερινή πρακτική.
- Πρακτική βαθιά και εστιασμένη ακρόαση όταν επικοινωνείτε με έναν άλλο υπάλληλο. Αντί να δοκιμάσετε την απάντησή σας ενώ ο άλλος μιλάει, επικεντρώστε το μυαλό και την προσοχή σας στην ερώτηση για να ξεκαθαρίσετε και να καταλάβετε τι λέει ο άνθρωπος.
- Συγκεντρώστε και ανατροφοδοτήστε αυτό που νομίζετε ότι έχετε ακούσει το άτομο να σας πω. Ρωτήστε εάν η σύνοψη σας είναι μια ακριβής απεικόνιση του περιεχομένου της επικοινωνίας.
- Δώστε ερωτήσεις για να εντοπίσετε τα συναισθήματα και τα συναισθήματα. Ρωτήστε τον υπάλληλο πώς αισθάνεται για τις πληροφορίες που σας παρέχονται. Ζητήστε την αίσθηση του εντέρου για το πώς τα πράγματα προχωρούν.
Εάν έχετε δυσκολία να διαβάσετε πώς ο υπάλληλος αντιδρά σε μια κατάσταση συναισθηματικά, ζητήστε να ανακαλύψετε. Οι περισσότεροι υπάλληλοι είναι πολύ πρόθυμοι να αποκαλύψουν μια γνώμη όταν ο διευθυντής τους δείχνει ενδιαφέρον. Θα αναπτύξετε περαιτέρω την συναισθηματική σας νοημοσύνη, επίσης, ακούγοντας. - Πρακτική σημειώνοντας τη γλώσσα του σώματος ή τη μη λεκτική επικοινωνία . Σταματήστε τη βιασύνη σας αρκετά για να αναγνωρίσετε πότε η γλώσσα του σώματος είναι ασυμβίβαστη με τις ομιλούμενες λέξεις. Συνηθίστε να ερμηνεύετε τη γλώσσα του σώματος ως μέσο κατανόησης της πλήρους επικοινωνίας ενός υπαλλήλου. Με πρακτική, θα βελτιωθείτε.
- Παρατηρήστε τις δικές σας αντιδράσεις στην επικοινωνία ενός υπαλλήλου. Βεβαιωθείτε ότι αντιδράτε σε δύο επίπεδα. Πρέπει να αντιδράτε στα γεγονότα και στα υποκείμενα συναισθήματα, ανάγκες, όνειρα και ούτω καθεξής που εκφράζονται στις περισσότερες επικοινωνίες εάν είστε παρατηρητές. Και πάλι, αν δεν έχετε το δεύτερο επίπεδο, αυτό περιλαμβάνει συναισθήματα, ζητήστε μέχρι να καταλάβετε.
- Παρατηρήστε αν οι εργαζόμενοι με τους οποίους σχετίζετε πιο αποτελεσματικά είναι ακριβώς όπως εσείς. Εξερευνήστε εάν λαμβάνετε κοινόχρηστη επικοινωνία ή απλώς κάνετε υποθέσεις ότι ο εργαζόμενος θα αισθάνεται και θα αντιδράσει με έναν συγκεκριμένο τρόπο, με βάση την εμπειρία σας. Δώστε ερωτήσεις και παρατηρήστε απαντήσεις. Σημειώστε επίσης ότι μπορείτε να αποδώσετε στους υπαλλήλους σας περισσότερες γνώσεις και πληροφορίες βάσει της κοινής σας σύνδεσης. Αναπτύξτε μια αίσθηση όταν παίζετε. Ένας υπάλληλος με εξαιρετικά αναπτυγμένη συναισθηματική νοημοσύνη αναλύει ήδη τις αντιδράσεις σας και καταλαβαίνει τι θέλετε να ακούσετε. Αυτός ο υπάλληλος είναι εξειδικευμένος στην οικοδόμηση της πλευράς σχέσης της σύνδεσής σας - για καλό και για άρρωστο.
- Δώστε μεγαλύτερη προσοχή στα δικά σας συναισθήματα. Αναλύστε πώς αντιδράτε σε συναισθηματικές καταστάσεις. Ζητήστε πληροφορίες από τους υπαλλήλους τους οποίους εμπιστεύεστε να αντιδράσουν με κάποιο βαθμό αμερόληπτης, χωρίς προειδοποίηση απάντησης. Ζητήστε επιπλέον σχόλια από ένα αφεντικό ή μέντορα που μπορεί να περιγράψει τον αντίκτυπό σας σε άλλους σε μια συνάντηση, για παράδειγμα.
Μπορείτε να αναπτύξετε τη συναισθηματική νοημοσύνη σας, αλλά θα χρειαστεί επίμονη εστίαση και πρακτική. Αναζητήστε και χρησιμοποιήστε ανατροφοδότηση για να ολοκληρώσετε τις δικές σας αντιλήψεις για τις ενέργειες και τις συμπεριφορές σας.
Η συναισθηματική νοημοσύνη αποτελεί χαρακτηριστικό γνώρισμα ενός αποτελεσματικού διευθυντή ή ηγέτη. Κατανοούν και αντιδρούν καταλλήλως τόσο στο περιεχόμενο ενός μηνύματος όσο και στις συνιστώμενες συναισθηματικές και σημαντικές συνιστώσες που κάνουν ένα μήνυμα ζωντανό και αναπνέει σε μια οργάνωση.
Είναι σε θέση να οικοδομήσουν βιώσιμες σχέσεις με τους συνομηλίκους και το προσωπικό αναφοράς. Χωρίς συναισθηματική νοημοσύνη, ένας ηγέτης αντιμετωπίζει σοβαρά την ικανότητά του να αντιλαμβάνεται και να αντιδρά στο συναισθηματικό στοιχείο της επικοινωνίας και της αλληλεπίδρασης με άλλους υπαλλήλους. Αυτή η ανικανότητα θα σκοτώσει την αποτελεσματικότητά τους.