Ακούστε με τα μάτια σας
Η μη λεκτική επικοινωνία κυμαίνεται από την έκφραση του προσώπου στη γλώσσα του σώματος.
Οι χειρονομίες, τα σημάδια και η χρήση του χώρου είναι επίσης σημαντικά στη μη λεκτική επικοινωνία. Οι πολυπολιτισμικές διαφορές στη γλώσσα του σώματος, στην έκφραση του προσώπου, στη χρήση του διαστήματος και ιδιαίτερα στις χειρονομίες, είναι τεράστιες και εξαιρετικά ανοιχτές σε παρερμηνείες.
Για να αξιολογήσετε την εμπειρία σας στην ερμηνεία της μη λεκτικής επικοινωνίας, ακολουθήστε αυτές τις μη λεκτικές ερωτήσεις ερωτηματολογίων για την ερμηνεία της επικοινωνίας από το Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια στο Santa Cruz. Κάθε σύνδεσμος οδηγεί σε εικονογραφικές ερωτήσεις και εξηγήσεις.
Μία από τις πιο αστείες - αλλά θλιβερές - μη λεκτικές ανταλλαγές που έχω δει ποτέ συνέβη στο γραφείο του γραμματέως σε ένα μεγάλο πανεπιστήμιο. Ένας πολυεθνικός φοιτητής προσπάθησε να επικοινωνήσει το πρόβλημά του σε ένα παλαιότερο, λευκό θηλυκό. Έγινε χειρονομία συνεχώς κουνώντας τα χέρια του για να σηματοδοτήσει την επικοινωνία του.
Προσπάθησε να περιορίσει την απόσταση ανάμεσα στον εαυτό του και τον υπάλληλο του πανεπιστημίου που παρέμεινε πίσω για να διατηρήσει την επιθυμητή άνεση απόστασης.
Μέχρι το τέλος της συζήτησης, η φοιτητής την κυνηγούσε το μήκος του πάγκου κορυφής ακόμα χειρονομώντας με τα χέρια του θερμά. Η εργαζόμενη μου είπε αργότερα ότι είχε φοβιστεί από τη φοιτητή που απλώς προσπαθούσε να της πει ότι είχε ήδη πληρώσει το νομοσχέδιο που είχε μόλις λάβει από το πανεπιστήμιο.
Μια μελέτη στην UCLA έδειξε ότι έως και το 93 τοις εκατό της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας καθορίζεται από τα μη λεκτικά λόγια. Μια άλλη μελέτη έδειξε ότι ο αντίκτυπος μιας απόδοσης καθορίστηκε 7 τοις εκατό από τις χρησιμοποιούμενες λέξεις, το 38 τοις εκατό από την ποιότητα της φωνής και το 55 τοις εκατό από τη μη λεκτική επικοινωνία.
Αν θέλετε να αποκρύψετε τα συναισθήματά σας ή την άμεση αντίδρασή σας στις πληροφορίες, δώστε ιδιαίτερη προσοχή στη μη λεκτική σας συμπεριφορά. Μπορεί να έχετε τη φωνή και τα λόγια σας υπό έλεγχο, αλλά η γλώσσα του σώματός σας, συμπεριλαμβανομένων των πιο μικρών εκφράσεων του προσώπου και της κίνησης, μπορεί να δώσει τις πραγματικές σκέψεις και τα συναισθήματά σας μακριά. Ειδικά σε έναν εξειδικευμένο αναγνώστη των μη λεκτικών σημείων, οι περισσότεροι από εμάς είναι πραγματικά ανοιχτά βιβλία.
Ανεξάρτητα από τη θέση σας στην εργασία, η βελτίωση της ικανότητάς σας στην ερμηνεία της μη λεκτικής επικοινωνίας θα προσθέσει στην ικανότητά σας να μοιράζεστε νόημα με άλλο άτομο. Η κοινή έννοια είναι ο ορισμός μου της επικοινωνίας. Η σωστή ερμηνεία της μη λεκτικής επικοινωνίας θα προσθέσει βάθος στην ικανότητά σας να επικοινωνείτε.
Συμβουλές για την κατανόηση της μη λεκτικής επικοινωνίας
- Αναγνωρίστε ότι οι άνθρωποι επικοινωνούν σε πολλά επίπεδα. Παρακολουθήστε τις εκφράσεις του προσώπου, την επαφή με τα μάτια , τη στάση του σώματος, τις κινήσεις των χεριών και των ποδιών, την κίνηση του σώματος και την τοποθέτηση, καθώς και την εμφάνιση και τη μετάβαση καθώς περπατούν προς το μέρος σας. Κάθε χειρονομία επικοινωνεί με κάτι αν ακούτε με τα μάτια σας. Γίνετε συνηθισμένοι να παρακολουθείτε μη λεκτική επικοινωνία και η ικανότητά σας να διαβάζετε τη μη λεκτική επικοινωνία θα αυξηθεί με την πρακτική.
- Εάν τα λόγια ενός ατόμου λένε ένα πράγμα και η μη λεκτική επικοινωνία τους λέει μια άλλη, συνηθίζετε να ακούτε τη μη λεκτική επικοινωνία - και αυτή είναι συνήθως η σωστή απόφαση.
- Αξιολογήστε τους υποψηφίους εργασίας με βάση τη μη λεκτική επικοινωνία τους. Μπορείτε να διαβάσετε τόμους από τον τρόπο με τον οποίο ο αιτητής βρίσκεται στο λόμπι. Η μη λεκτική επικοινωνία κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης πρέπει επίσης να διασαφηνίσει τις δεξιότητες, τις δυνάμεις, τις αδυναμίες και τις ανησυχίες του υποψηφίου για εσάς.
- Εξετάστε τη μη λεκτική επικοινωνία κατά τη διάρκεια μιας έρευνας ή άλλης κατάστασης στην οποία χρειάζεστε γεγονότα και αξιόπιστες δηλώσεις. Και πάλι, το μη λεκτικό μπορεί να αποκαλύψει περισσότερα από τα λεκτικά λόγια του ατόμου.
- Όταν οδηγείτε μια συνάντηση ή μιλάτε σε μια ομάδα, αναγνωρίστε ότι οι μη λεκτικές υποδείξεις μπορούν να σας πουν:
- όταν έχετε μιλήσει αρκετά καιρό,
όταν κάποιος άλλος θέλει να μιλήσει, και
- τη διάθεση του πλήθους και την αντίδρασή τους στις παρατηρήσεις σας.
Ακούστε τους και θα είστε καλύτερος ηγέτης και ομιλητής.
Η κατανόηση της μη λεκτικής επικοινωνίας βελτιώνεται με την πρακτική. Το πρώτο βήμα στην πράξη είναι να αναγνωρίσουμε τη δύναμη της μη λεκτικής επικοινωνίας. Είμαι σίγουρος ότι είχατε έντονα συναισθήματα ότι αυτό που σας είπε ένας άνθρωπος ήταν αναληθές. Ακούστε το έντερό σας.
Μαζί με τις εμπειρίες σας ζωής, την κατάρτιση, τις πεποιθήσεις και όλα όσα αποτελούν το παρελθόν σας, είναι ο εσωτερικός σας εμπειρογνώμονας για τη μη λεκτική επικοινωνία.