Το Sandwich Feedback δεν είναι μια αποτελεσματική μέθοδος για την ανάδραση
Σε ένα σάντουιτς ανατροφοδότησης, ο διαχειριστής στρώει εποικοδομητική ανατροφοδότηση μεταξύ δύο περιπτώσεων θετικής ανατροφοδότησης απόδοσης. Ο τύπος μοιάζει με: έναρξη της συνάντησης με θετική ανατροφοδότηση, παροχή εποικοδομητικής ανταπόκρισης και, στη συνέχεια, λήξη της συνάντησης με πιο θετική ανατροφοδότηση.
(Σημειώστε ότι το εποικοδομητικό κρέας είναι στρωμένο ανάμεσα σε δύο κομμάτια ψωμιού: έπαινος .
Ανεξάρτητα από το γεγονός ότι αυτή η προσέγγιση μπορεί να είναι άνετη για τους διαχειριστές που αναζητούν εύκολους τρόπους για να παρέχουν εποικοδομητική ανατροφοδότηση, το σάντουιτς ανατροφοδότησης μπορεί να μην είναι τόσο χρήσιμο όσο συνιστάται. Στην πραγματικότητα, μπορεί να παρεμποδίσει την αποτελεσματική, ουσιαστική ανατροφοδότηση και επικοινωνία που θα οδηγήσει σε αποτελέσματα βελτίωσης της απόδοσης . Εδώ γιατί.
Προβλήματα με το Sandwich Feedback
- Χρησιμοποιώντας ένα σάντουιτς ανατροφοδότησης μοιάζει με τις συστάσεις σχετικά με τον τρόπο παροχής αποτελεσματικού, ουσιαστικού feedback των εργαζομένων που είναι λιγότερο από θετικό. Η καλύτερη προσέγγιση που συνιστάται στην ανατροφοδότηση βελτίωσης της απόδοσης είναι να παρέχει απλή, μέχρι στιγμής, περιγραφική επικοινωνία με παραδείγματα για το τι πρέπει να βελτιώσει ο εργαζόμενος.
- Όταν ένας υπάλληλος έχει προγραμματιστεί για μια συνάντηση, ακόμα και αν πρόκειται για τακτική σύσκεψη, ο εργαζόμενος αναμένει ότι κάποια ανατροφοδότηση θα είναι εποικοδομητική. Σίγουρα, ο υπάλληλος δεν του αρέσει η εποικοδομητική ανατροφοδότηση, αλλά και η θετική ανατροφοδότηση, αλλά η συνάντηση ικανοποίησε τις προσδοκίες του.
Ο εργαζόμενος δεν αισθάνεται εξαπατημένος ή ξεγελιμένος. Αν ο υπάλληλος μπορεί να περιμένει ειλικρινή, απλή ανατροφοδότηση από εσάς, ο υπάλληλος θα σας εμπιστευτεί . Η κατακράτηση γύρω από τον θάμνο γίνεται αντιληπτή ως παραβίαση.
- Εάν παρέχετε ανατροφοδότηση σε ένα σάντουιτς, ο υπάλληλος ξεχνάει τι είπατε σχετικά με τη θετική του απόδοση όταν χρησιμοποιείτε όρους όπως και / ή αλλά για μετάβαση στα αντιληπτά αρνητικά σχόλια. Ως εκ τούτου, χάνετε το υποτιθέμενο πλεονέκτημα της προσφοράς θετικής ανατροφοδότησης πρώτα.
- Η ανατροφοδότηση βελτίωσης της απόδοσης που ακολουθείται από πιο θετική ανατροφοδότηση διαστρεβλώνει τη σημασία της ανατροφοδότησης σχετικά με τις περιοχές που πρέπει να βελτιωθούν. Ο εργαζόμενος μπορεί να συγχέεται για τη σημασία του εποικοδομητικού σχολιασμού. Δεδομένου ότι η συνεχής βελτίωση είναι η βάση για συστάσεις σχετικά με τις αυξήσεις και άλλα οργανωτικά προνόμια, αυτό θέτει τον εργαζόμενο σε μειονεκτική θέση.
- Η θετική ανατροφοδότηση είναι ένα ισχυρό εργαλείο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι διαχειριστές για να κοινοποιήσουν την αξία του έργου και της συμβολής του εργαζομένου στον οργανισμό. Ενισχύει τις συμπεριφορές που θα θέλατε να δείτε περισσότερο από τη δουλειά. Το σάντουιτς ανατροφοδότησης μειώνει την αξία και τη δύναμη του θετικού, ενισχυτικού feedback που παρέχεται κατά τη διάρκεια του ίδιου μηνύματος ή συνάντησης.
Αντί του Σάντουιτς Ανατροφοδότησης ...
Έχοντας την πεποίθηση ότι το σάντουιτς ανατροφοδότησης ενδέχεται να εμποδίσει την αποτελεσματική ανατροφοδότηση απόδοσης; Αν ναι, αυτές οι συστάσεις θα σας βοηθήσουν να παρέχετε πιο αποτελεσματικές, αναθεωρήσεις συμπεριφοράς που αλλάζουν συμπεριφορά στους υπαλλήλους.
- Θα πρέπει να προετοιμαστείτε για οποιαδήποτε συνάντηση κατά την οποία θα παράσχετε εποικοδομητική ανατροφοδότηση σε έναν υπάλληλο. Το αφεντικό διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην εργασιακή ζωή του υπαλλήλου και πρέπει να το θυμάστε ανά πάσα στιγμή. (Ναι, ξέρω ότι είναι επαχθές, αλλά επιλέξατε να είστε αφεντικό με την ευθύνη για εποικοδομητική ανατροφοδότηση.)
Η προετοιμασία της διατύπωσης, της προσέγγισης και των παραδειγμάτων σας θα σας κάνει πιο άνετα ως αποστολέας εποικοδομητικής ανατροφοδότησης. - Ένας επιπλέον κανόνας έχει προταθεί ευρέως στους διαχειριστές. Εάν χρειάζεστε έναν υπάλληλο για να βελτιώσετε τις επιδόσεις του, απευθυνθείτε μόνο σε μία σημαντική βελτίωση τη φορά. Με αυτή την προσέγγιση, ο εργαζόμενος μπορεί να κατανοήσει πλήρως τις απαραίτητες αλλαγές.
Μπορείτε να αφιερώσετε χρόνο για να δώσετε παραδείγματα, να αναπτύξετε μια πορεία δράσης και να εκφράσετε εμπιστοσύνη στην ικανότητα του εργαζομένου να βελτιωθεί. Έχει νόημα να εστιάζετε αφού δώσατε στον εργαζόμενο μια επισκόπηση των βασικών τομέων της απαραίτητης βελτίωσης. Μπορεί ακόμη και να ζητήσετε από τον υπάλληλο να θέλει πρώτα να συγκεντρωθεί.
- Όταν συζητάμε για την απόδοση του υπαλλήλου, συνδέστε τις αποτυχίες με τον πραγματικό αντίκτυπό τους στην επιχείρηση και στους συναδέλφους του εργαζομένου. Βοηθήστε τον εργαζόμενο να δει πού οι ενέργειές του έχουν δυσμενείς συνέπειες για την εταιρεία και την καριέρα τους. Εστίαση, επίσης, στα θετικά αποτελέσματα που θα προκύψουν με τη βελτίωση.
- Οι περιοχές που προωθήσατε για βελτίωση μπορεί να είναι ήδη εμφανείς στον εργαζόμενο. Η απλή προσέγγιση επιτρέπει στον εργαζόμενο να αναγνωρίσει ότι βλέπει την ανάγκη βελτίωσης. Στην πραγματικότητα, ο εργαζόμενος μπορεί να βιώνει απογοήτευση για το πώς να προσεγγίσει τη βελτίωση και να επιτύχει καλύτερα αποτελέσματα.
Αυτή είναι μια ευκαιρία για τον διευθυντή να αναπτύξει μια σχέση με τον υπάλληλο στον οποίο ο διευθυντής θεωρείται ως ένας χρήσιμος πόρος που δεσμεύεται για την επιτυχία του εργαζομένου. - Το αποτέλεσμα της συνάντησης θα πρέπει να είναι ένα σχέδιο δράσης με προγραμματισμένες συνεδριάσεις ανατροφοδότησης σε τακτά χρονικά διαστήματα. Ο εργαζόμενος είναι πιθανότερο να βελτιωθεί με σαφείς προσδοκίες , ημερομηνίες λήξης και την τακτική υποστήριξή σας.
- Σε μια ρύθμιση αναθεώρησης της απόδοσης, παρέχετε τόσο θετική όσο και εποικοδομητική ανατροφοδότηση παρέχοντας παράλληλα την ευκαιρία για συζήτηση. Μετά από ολόκληρη τη συζήτηση, αντί να παράσχετε πιο θετική ανατροφοδότηση, χρησιμοποιήστε το χρόνο για να εκφράσετε εμπιστοσύνη στην ικανότητα του εργαζομένου να βελτιωθεί. Καθιέρωση σχεδίου δράσης και χρονοδιαγράμματος κρίσιμων σημείων που καθορίζει πότε θέλετε να έχετε ανατροφοδότηση σχετικά με την πρόοδο από τον υπάλληλο.
Το σάντουιτς ανατροφοδότησης είναι μια ξεπερασμένη σύσταση που ανταποκρίνεται στις δεξιότητες, τους φόβους και την ανησυχία των στελεχών που αναμένεται να βοηθήσουν τους υπαλλήλους να βελτιώσουν την απόδοσή τους παρέχοντας σαφή και ειλικρινή ανατροφοδότηση. Εάν ακολουθείτε αυτές τις συστάσεις, έχετε στην πραγματικότητα την ευκαιρία να βοηθήσετε κάθε εργαζόμενο να επιτύχει.