Πώς να επικοινωνήσετε έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να ακούν και να παίρνουν δράση
Οι οργανισμοί διεξάγουν ανασκόπηση απόδοσης για την παροχή σχολίων, την ενθάρρυνση της ανάπτυξης των εργαζομένων και την αξιολόγηση της προόδου και της συμβολής των εργαζομένων Το κατά πόσον ένας υπάλληλος συναντάται και οι υπερβολικές προσδοκίες για εργασία είναι ένα κρίσιμο στοιχείο της ανατροφοδότησης της αναθεώρησης της απόδοσης.
Μια επίσημη αξιολόγηση επιδόσεων προκαλεί τις δεξιότητες επικοινωνίας του διαχειριστή επειδή ο υπάλληλος αντιλαμβάνεται ότι η επισκόπηση των επιδόσεων θα επηρεάσει την αποζημίωσή του. Αυτό μπορεί να προκαλέσει συγκρούσεις, άγχος και ενοχλήματα. Ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο ο οργανισμός σας εφαρμόζει την ανατροφοδότηση απόδοσης, όταν πρέπει να πραγματοποιήσετε μια δύσκολη συζήτηση , αυτές οι φράσεις και προσεγγίσεις θα σας βοηθήσουν. Ακολουθούν μερικές τακτικές για την παροχή σχολίων.
Η απόδοση σας είναι άριστη
Αυτή η επικοινωνία είναι εύκολη, αλλά μπορείτε να βελτιώσετε τις επιπτώσεις και τις επιπτώσεις της. Αναφέρετε τους λόγους και να δώσετε παραδείγματα των λόγων για τους οποίους βαθμολογείτε την απόδοση του υπαλλήλου ως εκκρεμούσα. Η εργαζόμενη θα μάθει από τα παραδείγματα σας και μπορείτε να την ενθαρρύνετε να κάνει περισσότερα από τις ενέργειες που έχουν χαρακτηριστεί αξιοσημείωτες.
Τρέχετε σήμερα και η απόδοσή σας μπορεί να βελτιωθεί
Επικοινωνείστε ότι ο εργαζόμενος εκτελεί και ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των απαιτήσεων της εργασίας, αλλά έχει την ευκαιρία να βελτιώσει την απόδοση και να επιδιώξει να γίνει ένας εξαιρετικός συνεργάτης.
Περιγράψτε τις περιοχές που χρειάζονται προσοχή.
Δηλώστε ότι ενώ η απόδοσή του τον πληροί για την αύξηση του, επειδή επιτυγχάνει επιτυχώς τις πιο σημαντικές απαιτήσεις εργασίας, θα θέλατε να δείτε βελτίωση σε συγκεκριμένους τομείς.
Επισημάνετε ότι εάν ο εργαζόμενος πρέπει να κερδίσει τη μεγαλύτερη δυνατή αύξηση μισθών κάθε χρόνο, πρέπει να βελτιώσει την τρέχουσα απόδοση για να επιτύχει αυτόν τον στόχο.
Συζητήστε τους τομείς στους οποίους έχει τη μεγαλύτερη ευκαιρία για βελτίωση.
Η απόδοσή σας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες
Σημειώστε ότι ενώ συζητήσαμε την απόδοσή του κατά τις εβδομαδιαίες συναντήσεις, δεν βελτιώνεται και είναι καιρός να μιλήσουμε για ένα σχέδιο δράσης. Όλοι οι εργαζόμενοι αναμένεται να εκπληρώσουν τουλάχιστον τις προσδοκίες τους όσον αφορά την απασχόληση.
Αναφέρετε τους βασικούς τομείς επιδόσεων που χρειάζονται βελτίωση για να διαπιστώσετε ότι η απόδοσή του πληροί τις ελάχιστες προσδοκίες εργασίας.
Επισημάνετε ότι ο υπάλληλος δεν εκτελεί τις ελάχιστες προσδοκίες εργασίας που συζητήσατε για το έτος. Μπορείτε να προσθέσετε, "Ίσως να μην κοινοποιώ αυτές τις πληροφορίες με σαφήνεια, ώστε να κατανοήσετε τις συνέπειες της συνεχιζόμενης κακής απόδοσής σας. Έχω αποφασίσει ότι το επόμενο βήμα μας είναι ένα σχέδιο βελτίωσης της απόδοσης, στο οποίο θέτουμε στόχους, συμφωνούμε, ορίζουμε προθεσμίες ημερομηνίες λήξης και να συναντώνται συχνά για να αξιολογηθεί η πρόοδος. "
Ο υπάλληλος δεν καταλαβαίνει τι του λέτε
Μη συνεχίσετε να επαναλαμβάνετε τις ίδιες πληροφορίες όταν ένας υπάλληλος δεν φαίνεται να καταλαβαίνει τι προσπαθείτε να επικοινωνήσετε. Βρείτε άλλους τρόπους να πείτε το ίδιο πράγμα και να ελπίζετε ότι ένας από αυτούς θα ανακοινώσει σαφώς τις ανησυχίες σας. (Λάβετε υπόψη ότι μερικές φορές η έλλειψη σαφήνειας σηματοδοτεί διαφωνία.)
Πείτε στον υπάλληλο ότι είστε ανοικτοί σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις που μπορεί να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση των σημείων που δεν καταλαβαίνει. Τέλος, τον ζητήστε να συνοψίσει την κατανόησή του για τους βασικούς σας τομείς ανησυχίας. (Στη συνέχεια, μπορείτε να προσδιορίσετε τι δεν είναι κατανοητό και πόσο μακριά είστε στην επικοινωνία.)
Ο εργαζόμενος δεν συμφωνεί με αυτό που του λέτε
Όταν προσπαθήσατε να κοινοποιήσετε με σαφήνεια τα προβλήματα που σημειώσατε με την απόδοση ενός υπαλλήλου και ο εργαζόμενος διαφωνεί, η ερώτηση είναι μια συνιστώμενη προσέγγιση.
- Μπορείτε να παράσχετε παραδείγματα που θα μου δείξουν τι είναι λάθος με την εκτίμησή μου για την απόδοσή σας;
- Τι νομίζετε ότι παρανοούμαι για την απόδοση που παρατηρούσα τακτικά αυτό το τρίμηνο;
Το σχόλιο που έλαβα από τους συναδέλφους σας, τα μέλη της ομάδας και άλλους διευθυντές είναι συνεπές με τις παρατηρήσεις μου.
Ως εκ τούτου, γνωρίζω ότι διαφωνείτε με την εκτίμησή μου, αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα σήμερα που με κάνει να θέλω να το αλλάξω. Προς το παρόν, η εκτίμησή μου θα σταθεί. Θα χαρούμε να συζητήσουμε περαιτέρω τις επιδόσεις σας σε ένα μήνα στην εβδομαδιαία μας συνάντηση, αφού έχω δει στοιχεία βελτίωσης σε αυτές τις περιοχές ...
Συνοψίζοντας για να διασφαλιστεί η κατανόηση
Ενημερώστε τον υπάλληλο: "John, θα συνοψίσω τη συζήτησή μας εδώ σήμερα, ώστε να ξέρω ότι εσείς και εγώ είμαστε στην ίδια σελίδα ;" Εξασφαλίστε την εμπιστοσύνη στην ικανότητα του υπαλλήλου να μάθει, να αναπτυχθεί, να αλλάξει ή να βελτιώσει: "Είμαι βέβαιος ότι θα μπορέσετε να κάνετε τις αλλαγές που έχουμε συζητήσει σήμερα. Πιστεύω ότι θα μπορέσετε να κάνετε αυτές τις βελτιώσεις επειδή έχετε το το ταλέντο και τις δεξιότητες που απαιτούνται για την απόδοση πάνω από το μέσο όρο.Είμαι διαθέσιμος για να σας βοηθήσω όταν συναντάτε εμπόδια στην επιτυχία σας ή εάν αισθάνεστε ότι θα χάσετε μια ημερομηνία ή προθεσμία. . "
Καθορίστε το Σχέδιο Παρακολούθησης
Κράτος: "Ας κάνουμε ένα σχέδιο από κοινού για να επιδιώξουμε αυτές τις βελτιώσεις. Θέλω να έχουμε τα σημεία ανάδρασης αρκετά συχνά, ώστε να γνωρίζουμε πότε συμβαίνει κάποιο πρόβλημα. Την Πέμπτη, εσείς και εγώ μπορούμε να συμφωνήσουμε στους στόχους και τα χρονοδιαγράμματα για το σχέδιο. Θα το σκεφτώ επίσης και έρχομαι προετοιμασμένος με τις ιδέες μου ".
Συμφωνία επί του σχεδίου δράσης
Ζητήστε από τον υπάλληλο: " Συμφωνείτε ότι αυτό είναι ένα εφικτό σχέδιο; Έχουμε θέσει το σχέδιο μαζί και είμαι βέβαιος ότι θα μπορέσετε να επιτύχετε τις απαραίτητες βελτιώσεις μέσα στα χρονοδιαγράμματα που αναπτύξαμε. ότι μπορούμε να μιλήσουμε για σήμερα; "
Ανακοινώνοντας μια απόφαση πληρωμής που δεν θα είναι δημοφιλής
Ενημερώστε τον υπάλληλο: "Με βάση τις επιδόσεις σας φέτος, διαπιστώσαμε ότι δεν δικαιούστε αύξηση μισθού, επειδή δεν έχετε επιτύχει τις προσδοκίες σας για εργασία, δεν θα λάβετε αύξηση αυτού του κύκλου. περαιτέρω σε 4-6 μήνες, αφού έχω δει σταθερή βελτίωση στην απόδοσή σας. "
Αναφέρετε το ποσό της αύξησης των αποδοχών και το ποσό της αμοιβής που θα επιφέρει η αύξηση του μισθού του υπαλλήλου με μια νέα αύξηση μισθού. Τα ποσοστά δεν είναι πάντοτε κίνητρα. Ενώ ο υπάλληλος θα κάνει πιθανώς τα μαθηματικά, ο στόχος σας είναι να τον ενημερώσετε για τη μεταβολή των αποδοχών. Παράδειγμα: "Η αύξηση μισθών σας είναι $ 500, φέρνοντας το συνολικό σας μισθό στα $ 55.000."
Όταν επικοινωνείτε σαφώς και αποφεύγετε μια αμυντική αντίδραση, μπορείτε να εκφράσετε τις προσδοκίες σας με τρόπο που ο εργαζόμενος ακούει. Μιλήστε έτσι ώστε ο εργαζόμενος ακούει, κατανοεί και βελτιώνει - τελικά, δεν είναι αυτός ο στόχος;