Μπορείτε να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη στον τόπο εργασίας σας με την κάλυψη αυτής της συμβουλής
Η εμπιστοσύνη αποτελεί τη βάση για την αποτελεσματική επικοινωνία, τη διατήρηση των εργαζομένων και το κίνητρο των εργαζομένων και τη συμβολή της διακριτικής ενέργειας , την πρόσθετη προσπάθεια που οι άνθρωποι επενδύουν οικειοθελώς στην εργασία.
Όταν η εμπιστοσύνη υπάρχει σε έναν οργανισμό ή σε μια σχέση, σχεδόν όλα τα άλλα είναι ευκολότερα και πιο άνετα στην επίτευξη.
Οι τρεις δομές της εμπιστοσύνης-Ορισμός
Όταν διαβάζετε σχετικά με την εμπιστοσύνη, ο αριθμός των ορισμών που περιγράφουν την εμπιστοσύνη σε κατανοητούς τρόπους - αλλά δεν είναι εντυπωσιακό. Σύμφωνα με τον Δρ. Duane C. Tway, νεώτερος στη διατριβή του του 1993, "A Construct of Trust":
"Υπάρχει σήμερα, δεν υπάρχει πρακτική δομή της εμπιστοσύνης που μας επιτρέπει να σχεδιάζουμε και να εφαρμόζουμε οργανωτικές παρεμβάσεις για να αυξήσουμε σημαντικά τα επίπεδα εμπιστοσύνης μεταξύ των ανθρώπων. Όλοι πιστεύουμε ότι γνωρίζουμε τι εμπιστοσύνη είναι από τη δική μας εμπειρία, αλλά δεν γνωρίζουμε πολλά για το πώς να Γιατί πιστεύω ότι είναι επειδή διδάξαμε να εξετάσουμε την Trust σαν να ήταν μια ενιαία οντότητα ".
Ο Tway ορίζει την εμπιστοσύνη ως "την κατάσταση ετοιμότητας για μη προστατευμένη αλληλεπίδραση με κάποιον ή κάτι τέτοιο". Έχει αναπτύξει ένα μοντέλο εμπιστοσύνης που περιλαμβάνει τρία στοιχεία.
Ονομάζει εμπιστοσύνη ένα κατασκεύασμα επειδή είναι κατασκευασμένο από αυτά τα τρία συστατικά: «την ικανότητα εμπιστοσύνης, την αντίληψη της ικανότητας και την αντίληψη των προθέσεων». Η σκέψη για την εμπιστοσύνη που συντίθεται από την αλληλεπίδραση και την ύπαρξη αυτών των τριών στοιχείων καθιστά την εμπιστοσύνη ευκολότερη στην κατανόηση.
- Η ικανότητα εμπιστοσύνης σημαίνει ότι οι συνολικές σας εμπειρίες ζωής έχουν αναπτύξει την τρέχουσα ικανότητα και την προθυμία σας να διακινδυνεύσετε να εμπιστευτείτε τους άλλους.
- Η αντίληψη της ικανότητας αποτελείται από την αντίληψή σας για την ικανότητά σας και την ικανότητα των άλλων με τα οποία εργάζεστε να εκτελείτε ικανοποιητικά ό, τι απαιτείται στην παρούσα κατάσταση.
- Η αντίληψη των προθέσεων, όπως ορίζεται από τον Tway, είναι η αντίληψή σας ότι οι ενέργειες, τα λόγια, η κατεύθυνση, η αποστολή ή οι αποφάσεις είναι υποκινούμενες από αμοιβαία εξυπηρετούμενα και όχι από εξυπηρετούμενα κίνητρα.
Γιατί η εμπιστοσύνη είναι κρίσιμη σε έναν υγιή οργανισμό
Πόσο σημαντική είναι η οικοδόμηση ενός εμπιστευτικού περιβάλλοντος εργασίας; Σύμφωνα με τον Tway, οι άνθρωποι ενδιαφέρονται για την εμπιστοσύνη από τον Αριστοτέλη. Tway δηλώνει ότι ο Αριστοτέλης (384-322 π.Χ.), που γράφει στη ρητορική , πρότεινε ότι ο Ήθος, η εμπιστοσύνη ενός ομιλητή από τον ακροατή, βασίστηκε στην αντίληψη του ακροατή για τρία χαρακτηριστικά του ομιλητή.
"Ο Αριστοτέλης πίστευε ότι αυτά τα τρία χαρακτηριστικά είναι η νοημοσύνη του ομιλητή (ορθότητα των απόψεων ή της ικανότητας), ο χαρακτήρας του ομιλητή (αξιοπιστία - παράγοντας ικανοτήτων και ειλικρίνεια - μέτρο προθέσεων) και καλή θέληση του ομιλητή ευνοϊκές προθέσεις προς τον ακροατή). "
Αυτό δεν έχει αλλάξει πολύ μέχρι σήμερα. Επιπλέον έρευνα από τον Tway και άλλους δείχνει ότι η εμπιστοσύνη είναι η βάση για ένα μεγάλο μέρος του θετικού περιβάλλοντος που θέλετε να δημιουργήσετε στον χώρο εργασίας σας.
Η εμπιστοσύνη είναι ο απαραίτητος πρόδρομος για:
- αίσθηση ικανή να στηριχθεί σε ένα άτομο,
- συνεργάζεται και βιώνει την ομαδική εργασία με μια ομάδα,
- λαμβάνοντας σοβαρούς κινδύνους, και
- βιώνοντας την αληθινή επικοινωνία.
Ο καλύτερος τρόπος για να διατηρήσετε ένα εμπιστευτικό περιβάλλον εργασίας είναι να μην παραβιάσετε την εμπιστοσύνη στην πρώτη θέση. Η ακεραιότητα της ηγεσίας του οργανισμού είναι κρίσιμη. Η αλήθεια και η διαφάνεια της επικοινωνίας με το προσωπικό είναι επίσης ένας κρίσιμος παράγοντας. Η παρουσία μιας ισχυρής, ενοποιητικής αποστολής και οράματος μπορεί επίσης να προωθήσει ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης.
Η παροχή πληροφοριών σχετικά με τη λογική, το ιστορικό και τις διαδικασίες σκέψης πίσω από τις αποφάσεις είναι μια άλλη σημαντική πτυχή της διατήρησης της εμπιστοσύνης. Μια άλλη είναι η οργανωτική επιτυχία. οι άνθρωποι είναι πιο κατάλληλοι να εμπιστεύονται την ικανότητά τους, τη συμβολή τους και την κατεύθυνση τους όταν αποτελούν μέρος ενός επιτυχημένου έργου ή ενός οργανισμού.
Πράγματα που βλάπτουν τη σχέση εμπιστοσύνης
Ωστόσο, ακόμη και σε μια οργάνωση στην οποία η εμπιστοσύνη είναι προτεραιότητα, τα πράγματα συμβαίνουν καθημερινά και μπορούν να τραυματίσουν την εμπιστοσύνη. Μια επικοινωνία είναι παρεξηγημένη. μια εντολή πελάτη έχει κακή κατεύθυνση και κανείς δεν αμφισβητεί ένα προφανές λάθος.
Ο ιδιοκτήτης μιας εταιρείας που έπεσε σε πτώχευση, εμπιστεύθηκε τους υπαλλήλους στην πλευρά των προθέσεων του μοντέλου εμπιστοσύνης της Tway. Όμως, τραυματίστηκε σοβαρά στα μάτια του εργατικού δυναμικού στο τμήμα που αντιλαμβάνεται την ικανότητα του μοντέλου. Οι υπάλληλοι γνώριζαν ότι η καρδιά του ήταν στη σωστή θέση. Δεν πίστευαν ότι ήταν ικανός να αναλάβει την οργάνωση εκεί. Ποτέ δεν ανέκτησαν.
Στην πρώτη πτυχή της κατασκευής, η ικανότητα εμπιστοσύνης, ακόμη και όταν οι οργανώσεις κάνουν ό, τι καλύτερο, πολλοί άνθρωποι δεν επιθυμούν να εμπιστευτούν εξαιτίας των εμπειριών της ζωής τους. Σε πολλούς χώρους εργασίας, οι άνθρωποι διδάσκονται να δυσπιστούν επειδή είναι επανειλημμένα παρερμηνεύονται και παραπλανούνται.
Πριν από μερικά χρόνια, μίλησα σε μια διάσκεψη στην οποία συμμετείχαν 400 κορυφαίοι ηγέτες μεταμορφωτικών εταιρειών. Ζήτησα από την ομάδα πόσοι από αυτούς εξακολουθούσαν να φοβούνται στις οργανώσεις τους, παρά τις προσπάθειες που καταβάλλουν για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Κάθε χέρι στην αίθουσα ανατράφηκε. Ως συνέπεια συναντήσεων όπως αυτό, διαπίστωσα ότι η εμπιστοσύνη είναι ένα ζήτημα, στο ένα ή το άλλο επίπεδο, στις περισσότερες οργανώσεις.
Ο κρίσιμος ρόλος του ηγέτη ή του επόπτη στις σχέσεις εμπιστοσύνης
Ο καθηγητής του Πανεπιστημίου Simon Fraser, Kurt T. Dirks, (βλέπε endnote) μελέτησε την επίδραση της εμπιστοσύνης στην επιτυχία της ομάδας μπάσκετ κολλεγίων. Αφού έβλεπε τους παίκτες σε 30 ομάδες, διαπίστωσε ότι οι παίκτες σε επιτυχημένες ομάδες ήταν πιο πιθανό να εμπιστευτούν το λεωφορείο τους.
Βρήκε ότι αυτοί οι παίκτες είχαν περισσότερες πιθανότητες να πιστεύουν ότι ο προπονητής τους γνώριζε τι ήταν απαραίτητο για να κερδίσουν. Πίστευαν ότι ο προπονητής είχε το καλύτερο συμφέρον τους στην καρδιά. πίστευαν ότι ο προπονητής ήρθε μέσω αυτού που υποσχέθηκε. (Κάτι που πρέπει να σκεφτεί κανείς: η εμπιστοσύνη στους συμπαίκτες τους ήταν δύσκολο να θεωρηθεί σημαντική στη μελέτη.)
Ο Del Jones της ειδησεογραφικής υπηρεσίας Gannett αναφέρει ότι σε μια μελέτη του Wirthlin Worldwide τον Μάρτιο του 2001, οι εργαζόμενοι, 67 τοις εκατό δήλωσαν ότι ήταν αφοσιωμένοι στους εργοδότες τους. Μόνο το 38% αισθάνθηκε ότι οι εργοδότες τους είχαν δεσμευτεί. Σε άλλη μελέτη, από τον C. Ken Weidner, βοηθό καθηγητή στο Κέντρο Οργάνωσης Ανάπτυξης του Πανεπιστημίου Loyola στο Σικάγο, τα ευρήματα υποδεικνύουν διάφορες συνέπειες για τις οργανωτικές επιδόσεις και αλλαγές.
Ο Weidner διαπίστωσε ότι η ικανότητα ενός διαχειριστή να αναπτύσσει σχέσεις που μειώνουν ή εξαλείφουν τη δυσπιστία έχουν θετικό αντίκτυπο στην κυκλοφορία των εργαζομένων . Θεωρεί ότι ο κύκλος εργασιών μπορεί να είναι αποτέλεσμα οργανώσεων που δεν κατάφεραν να προσελκύσουν άτομα. Επίσης, διαπίστωσε ότι η εμπιστοσύνη στον επιβλέποντα σχετίζεται με καλύτερη ατομική απόδοση.
Δημιουργήστε μια σχέση εμπιστοσύνης στο χρόνο
Η εμπιστοσύνη δημιουργείται και συντηρείται από πολλές μικρές ενέργειες με την πάροδο του χρόνου. Ο συγγραφέας Marsha Sinetar δήλωσε: "Η εμπιστοσύνη δεν είναι θέμα τεχνικής, αλλά χαρακτήρα, έχουμε εμπιστοσύνη λόγω του τρόπου ύπαρξής μας, όχι λόγω των γυαλισμένων εξωτερικών μας επιφανειών ή των εξειδικευμένων επικοινωνιών μας".
Έτσι, βασικά, η εμπιστοσύνη, και εδώ είναι το μυστικό που υποσχέθηκε στον τίτλο αυτού του άρθρου, είναι ο ακρογωνιαίος λίθος, το θεμέλιο, για όλα όσα θα θέλατε να είναι η οργάνωσή σας τώρα και για όλα όσα θα θέλατε να γίνει στο μέλλον. Τοποθετήστε αυτό το έδαφος καλά.
Η εμπιστοσύνη λέει την αλήθεια, ακόμα και όταν είναι δύσκολη, και είναι αληθινή, αυθεντική και αξιόπιστη στις συναλλαγές σας με τους πελάτες και το προσωπικό. Μπορούν οι δράσεις που ενισχύουν τη βαθιά ανταμοιβή, την εξυπηρέτηση των αποστολών, τη ζωή και την εργασία να γίνουν πιο απλές από αυτό; Δεν είναι πιθανό.
Αναφορές σχετικά με τις σχέσεις εμπιστοσύνης
- Dirks, Kurt Τ., Journal of Applied Psychology, Vol 85 (6), Δεκ. 2000. σελ. 1004-1012.
- Jones, Del, Gannett News Service, 2001.
- Meyer, RC, Davis, JH και Schoorman, FS, Ακαδημία Διοίκησης Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., A Construct of Trust, Dissertation, 1993.
- Tway, Duane C., Αδημοσίευτο βιβλίο, ηγεσία και εμπιστοσύνη: μια επιταγή για τη δεκαετία μετάβασης και πέρα από το 1995.