Πώς οι εργοδότες μπορούν να ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους να θέσουν στη διάθεσή τους τη διακριτική τους ενέργεια
Η διακριτική ενέργεια είναι η εκκίνηση και η μετάβαση που ο εργαζόμενος είναι διατεθειμένος να συμβάλει πέρα από τις βασικές απαιτήσεις της εργασίας.
Οι εργαζόμενοι επιλέγουν πόση διακριτική ενέργεια θα ασκήσουν για λογαριασμό σας στο χώρο εργασίας.
Η προθυμία του εργαζόμενου να εκτελέσει πέρα από τις βασικές απαιτήσεις της θέσης εργασίας αντικατοπτρίζει την προθυμία του εργαζομένου να ασκεί τη διακριτική του ενέργεια.
Συμπεριλαμβάνει την ενεργειακή ακρίβεια των εργαζομένων ως θετική συμβολή στο χώρο εργασίας; Είναι. Η διακριτική ενέργεια μπορεί να σας βοηθήσει να ρυθμίσετε τον χώρο εργασίας σας με την απόδοση των εργαζομένων και τον ενθουσιασμό. Ως εργοδότης, ο στόχος σας είναι να αξιοποιήσετε όσο το δυνατόν περισσότερα από αυτά. Είναι το πετρέλαιο που κρατάει τον κινητήρα μιας επιτυχημένης οργάνωσης σε λειτουργία.
Σκεφτείτε τη διακριτική ενέργεια των εργαζομένων ως ισχυρό ενισχυτή απόδοσης. Οι επιτυχημένοι διευθυντές κατανοούν τη δύναμη της διακριτικής ενέργειας και λαμβάνουν συνειδητή δράση για να αξιοποιήσουν την εργασία τους. Οι διευθυντές αναδεικνύουν και επιτρέπουν στον εργαζόμενο να συνεισφέρει τη διακριτική του ενέργεια δημιουργώντας ένα εργασιακό περιβάλλον το οποίο δίνει τη δυνατότητα στους εργαζόμενους να επιλέξουν να εκτελέσουν.
"Οι μελέτες σε αρκετούς οργανισμούς, συμπεριλαμβανομένων των κορυφαίων ακαδημαϊκών ιδρυμάτων, έχουν δείξει μια σαφή σχέση μεταξύ υψηλών επιπέδων συμμετοχής των εργαζομένων - που καθορίζονται επιλεκτικά ως η βούληση και η δυνατότητα να περάσουν τα επιπλέον χιλιόμετρα - και βελτιωμένα οικονομικά και επιχειρησιακά αποτελέσματα. Η παγκόσμια μελέτη εργατικού δυναμικού δείχνει ότι οι ενέργειες που έχουν αναλάβει οι οργανώσεις για τη βελτίωση της δέσμευσης αρχίζουν να υπολείπονται. "
Το περιβάλλον εργασίας που προωθεί τη χρήση της διακριτικής ενέργειας
Λοιπόν, ποια είναι η οργάνωση που πρέπει να κάνετε για να ενθαρρύνετε το είδος της εμπλοκής των εργαζομένων που επιτυγχάνει αυτά τα αποτελέσματα; Το εργασιακό περιβάλλον που ενθαρρύνει τη διακριτική ενεργειακή συνεισφορά των εργαζομένων δίνει έμφαση σε αυτά τα στοιχεία όπως:
- Σαφείς στόχοι και προσδοκίες απόδοσης
- Ανταμοιβές και αναγνώριση για την ολοκλήρωση
- Συνεχής ανατροφοδότηση
- Μια δέσμευση στην επικοινωνία
- Συχνές προπονητικές επιδόσεις
- Διαχείριση της προσοχής και της υποστήριξης
- Ευχαρίστηση των εργαζομένων
- Κίνητρο των εργαζομένων
- Ευκαιρίες ανάπτυξης υπαλλήλων (όχι μόνο τάξεις)
Εργατική διακριτική ενέργεια σε δράση
Ως παράδειγμα διακριτικής ενέργειας σε δράση, η Mary εξυπηρετεί τους πελάτες σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης. Συνοδεύει τους πελάτες σε ένα δωμάτιο ντυσίματος στο οποίο ο πελάτης προσπαθεί να ρούχα. Όταν ο πελάτης τελειώσει, η Mary φέρνει τον πελάτη πίσω στο πάτωμα προσφέροντας επιπλέον βοήθεια που χρειάζεται ο πελάτης.
Εάν ο πελάτης αποφασίσει να αγοράσει ένα στοιχείο, η Μαρία τη μεταφέρει είτε στο ταμείο είτε στην ίδια την αγορά. Ευχαριστεί τον πελάτη για την αγορά της και της λέει ότι ελπίζει ότι ο πελάτης θα επιστρέψει σύντομα. Η Μαρία βάζει τα ρούχα μακριά, που ο πελάτης δεν αγόρασε.
Όλα αυτά είναι η βασική δουλειά της Μαρίας, που την προσέλαβε ο εργοδότης της Μαρίας.
Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο η Mary κερδίζει το paycheck της κάθε εβδομάδα. Είναι όλος ο εργοδότης θέλει να κάνει; Όχι πραγματικά. Ο εργοδότης ελπίζει να λάβει πολύ περισσότερα από κάθε εργαζόμενο.
Συμβολισμένη ενέργεια διακριτικής ευχέρειας
Ένας εργαζόμενος που είναι εξουσιοδοτημένος, χαρούμενος και αφοσιωμένος στην εργασία της, παίρνει την υπηρεσία ένα βήμα παραπέρα. Χρησιμοποιεί τη διακριτική της ενέργεια για να εξυπηρετήσει καλύτερα τον πελάτη και να βελτιώσει τις πωλήσεις του εργοδότη του.
Η Μαρία, χρησιμοποιώντας τη διακριτική της ενέργεια, ζητά από τον πελάτη, ενώ είναι ακόμα στο γυμναστήριο, αν μπορεί να της φέρει ένα στοιχείο που δεν λειτουργεί σε άλλο μέγεθος ή χρώμα. Συνοδεύει τον πελάτη στο πάτωμα και προτείνει επιπλέον στοιχεία, τα οποία θα μπορούσαν να λειτουργήσουν καλά για τον πελάτη, με βάση αυτό που ο πελάτης φαίνεται να έχει αρέσει ήδη.
Η Mary προτείνει επίσης ένα ή δύο στοιχεία που πιστεύει ότι μπορεί να λειτουργήσει καλά για τον πελάτη, ακόμα και αν δεν είναι παρόμοια με αυτά που ο πελάτης έχει ήδη δοκιμάσει.
Η Mary μπορεί να το κάνει αυτό επειδή γνωρίζει πολύ καλά την απογραφή και έχει παρατηρήσει ότι πολλοί πελάτες αγοράζουν αντικείμενα με την πάροδο του χρόνου. Ξέρει τι μπορεί να φανεί καλό για τον τρέχοντα πελάτη από την εμπειρία.
Αφού ο πελάτης κάνει την αγορά της, η Mary θυμάται να της δώσει ένα κουπόνι για μια επερχόμενη πώληση. Περπατά τον πελάτη στην είσοδο του καταστήματος, ευχαριστεί την για την αγορά της και της λέει ότι μπορεί να ζητήσει τη Μαρία οποιαδήποτε στιγμή επιστρέφει στο κατάστημα.
Η Mary κατανοεί ότι οι πελάτες είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν εάν έχουν έναν φίλο από τον οποίο γνωρίζουν ότι θα λάβουν άριστες υπηρεσίες.
Ενεργοποιήστε την περισσότερη χρήση της ενεργειακής διακριτικής ευχέρειας των εργαζομένων
Δεν μπορείτε να πληρώσετε τους ανθρώπους αρκετά για να θυμηθείτε να πάτε το επιπλέον μίλι, αλλά μπορείτε να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον εργασίας στο οποίο οι υπάλληλοί σας θα επιλέξουν να ασκήσουν αυτή τη διακριτική ενέργεια οι ίδιοι.
Ο εργοδότης της Μαρίας - έδωσαν πολλούς από τους παράγοντες που συνιστώνται παραπάνω για να δημιουργήσουν ένα χώρο εργασίας στον οποίο οι υπάλληλοι όπως η Μαρία έδωσαν τρόπο περισσότερο από τη βασική περιγραφή της εργασίας που περιγράφεται.
Από την άποψη του εργοδότη, όσο πιο ενεργητική είναι η διακριτική ενέργεια των εργαζομένων που μπορείτε να αξιοποιήσετε, τόσο καλύτερη είναι η δυνατότητα εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε επίσης να αυξήσετε τις δυνατότητές σας για χαρούμενους υπαλλήλους.
Ένας χαρούμενος υπάλληλος αλληλεπιδρά θετικά με τους πελάτες και τους συναδέλφους και βιώνει όλα τα οφέλη εργασίας που προκύπτουν ως αποτέλεσμα αυτών των θετικών αλληλεπιδράσεων.