Γιατί οι άνθρωποι αποφεύγουν την επίλυση συγκρούσεων
Σκεφτείτε το νερό που έρχεται σε βρασμό. Φυσαλίδες επάνω στο δοχείο σποραδικά και στη συνέχεια φτάνει τελικά στη θερμοκρασία βρασμού.
Σε αυτό το σημείο παρατηρείται μια κυλινδρική πλήρης εμφάνιση, σταθερή βρασμού στην επιφάνεια του νερού.
Η σύγκρουση συμπεριφέρεται παρομοίως. Το νερό μπορεί να φαίνεται ήρεμο, αλλά κάθε φορά σε λίγο, συνήθως στις χειρότερες δυνατές στιγμές, η σύγκρουση φουσκώνει μέχρι την επιφάνεια για άλλη μια φορά. Η ανεπίλυτη σύγκρουση δεν πάει μακριά. η ανεπίλυτη σύγκρουση μπορεί να μετατραπεί σε πλήρη βρασμό ανά πάσα στιγμή.
Πολλοί άνθρωποι φοβούνται την επίλυση συγκρούσεων . Αισθάνονται απειλημένοι από αυτό, επειδή δεν μπορούν να πάρουν αυτό που θέλουν εάν το άλλο κόμμα παίρνει αυτό που θέλουν. Ακόμη και υπό τις καλύτερες συνθήκες, η επίλυση των συγκρούσεων είναι δυσάρεστη επειδή οι άνθρωποι είναι συνήθως ανειδίκευτοι στη διαχείριση συγκρούσεων. Τέλος, οι άνθρωποι μπορούν να πληγωθούν σε μια σύγκρουση και, στην εργασία, αναμένεται ότι θα συνεργαστούν αποτελεσματικά καθημερινά.
Τα οφέλη της επίλυσης συγκρούσεων
Ο εργασιακός χώρος αυτού του αιώνα καθιστά την επίλυση συγκρούσεων πιο σημαντική, αλλά και πιο δύσκολη. Τα περιβάλλοντα κυττάρων ομάδας ή εργασίας δημιουργούν περισσότερες συγκρούσεις, καθώς οι άνθρωποι με διαφορετικές απόψεις πρέπει να επιλέξουν να συνεργαστούν, συχνά σε κοντινή απόσταση.
Η ενδυνάμωση των εργασιακών περιβαλλόντων , στην οποία η παραδοσιακή εξάρτηση από έναν διαχειριστή για την επίλυση των συγκρούσεων και τη λήψη αποφάσεων, φέρνει τους συναδέλφους σε πιο συχνές συγκρούσεις, καθώς πρέπει να δουλεύουν τα ζητήματα για τον εαυτό τους. Επίλυση συγκρούσεων επίσης:
- Προκαλεί τους ανθρώπους να ακούν και να εξετάζουν διαφορετικές ιδέες .
- Επιτρέπει στους ανθρώπους να αυξήσουν τις εναλλακτικές λύσεις και τις πιθανές πορείες τους.
- Αποτελέσματα σε αυξημένη συμμετοχή και περισσότερη οικειοποίηση και αφοσίωση στις αποφάσεις και τους στόχους της ομάδας ή του ατόμου.
Ο στόχος των ανθρώπων ή της ομάδας δεν είναι να εξαλείψουν τη σύγκρουση αλλά να μάθουν πώς να διαχειριστούν εποικοδομητικά τις συγκρούσεις .
Έχετε αποφασίσει ότι η επίλυση της σύγκρουσης είναι πιο σημαντική από όλους τους λόγους για τους οποίους οι άνθρωποι αποφεύγουν τις συγκρούσεις. Εδώ είναι συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να ασκήσετε λιγότερο επιθετική, λιγότερο εκφοβιστική, πιο αποτελεσματική και επιτυχημένη επίλυση συγκρούσεων, με ένα άτομο ή μια ομάδα.
Επίλυση της σύγκρουσης
- Δημιουργήστε ένα περιβάλλον που ευνοεί την επιτυχή επίλυση συγκρούσεων. Οι ήσυχες, ιδιωτικές ρυθμίσεις λειτουργούν καλύτερα. Συμφωνείτε πριν από τη συνεδρίαση μαζί ότι ο σκοπός της συνάντησης είναι να επιλύσει τη σύγκρουση. Όταν κάνετε αυτή τη συμφωνία, όλα τα μέρη φθάνουν προετοιμασμένα.
- Καθορίστε ποια αποτελέσματα θα θέλατε να δείτε ως αποτέλεσμα της συζήτησης. Μια καλύτερη σχέση εργασίας; Μια καλύτερη λύση στο πρόβλημα; Αυξημένες εναλλακτικές λύσεις για επιτυχημένα έργα; Μια ευρύτερη κατανόηση των αναγκών και θέσεων του κάθε ατόμου; Οι σκεπτόμενες λύσεις και τα αποτελέσματα είναι άπειρα αν είστε δημιουργικοί.
- Ξεκινήστε επιτρέποντας σε κάθε συμβαλλόμενο μέρος να εκφράσει την άποψή του. Σκοπός της ανταλλαγής είναι να διασφαλιστεί ότι και τα δύο μέρη κατανοούν σαφώς την άποψη του άλλου. Βεβαιωθείτε ότι κάθε συμβαλλόμενο μέρος συνδέει τις απόψεις τους με πραγματικά δεδομένα απόδοσης και άλλα γεγονότα, όπου είναι δυνατόν. Δεν είναι καιρός να συζητήσουμε. είναι η κατάλληλη στιγμή να κάνετε ερωτήσεις , να διευκρινίσετε τα σημεία για καλύτερη κατανόηση και να ακούσετε πραγματικά την οπτική γωνία του άλλου.
- Συμφωνείτε σχετικά με τη διαφορά στις απόψεις. Πρέπει να συμφωνήσετε για το πρόβλημα μαζί για να αρχίσετε να ψάχνετε για μια λύση. Συχνά τα προβλήματα είναι απλά παρεξηγήσεις. Η διευκρίνιση μπορεί να θέσει τέλος στην ανάγκη για επίλυση συγκρούσεων . Προσπαθήστε να εστιάσετε στα θέματα, όχι στις προσωπικότητες των συμμετεχόντων. Μην κάνετε ο ένας τον άλλον όπως μέσα, "Εσείς πάντα ..."
- Εξερευνήστε και συζητήστε πιθανές λύσεις και εναλλακτικές λύσεις. Προσπαθήστε να εστιάσετε τόσο στις ατομικές σας ανάγκες όσο και στις ανάγκες του άλλου μέρους. Παρά όλα αυτά, αν κερδίσει ένα κόμμα, αυτό σημαίνει ότι το άλλο κόμμα χάνει. Οι άνθρωποι που αισθάνονται ότι έχουν χάσει, δεν είναι αποτελεσματικοί συνεργάτες.
Έχουν έντονη δυσαρέσκεια και μπορεί ακόμη και να σαμποτάρουν το σχέδιό σας ή τη σχέση σας. Βεβαιωθείτε ότι συζητάτε τις θετικές και αρνητικές πιθανότητες κάθε προτάσεως προτού απορρίψετε τυχόν προτεινόμενες λύσεις. Δημιουργήστε μια συζήτηση που είναι θετική και ισχυρή για όλα τα μέρη.
- Συμφωνείτε για ένα σχέδιο που ανταποκρίνεται στις ανάγκες όλων των μερών και της οργάνωσης. Συμφωνείτε σχετικά με τα βήματα παρακολούθησης, όπως είναι απαραίτητο, για να κάνετε το έργο να λειτουργήσει. Συμφωνείτε για το τι θα κάνει ο καθένας για να λύσει τη σύγκρουση. Ορίστε σαφείς στόχους και ξέρετε πώς θα μετρήσετε την επιτυχία.
- Κάνετε ό, τι συμφωνείτε να κάνετε.
Με περισσότερη εμπειρία στην επίλυση συγκρούσεων, θα διευρυνθείτε με την επίλυση συγκρούσεων. Αυτό είναι ένα θετικό αποτέλεσμα για τον εργασιακό χώρο. Θα προωθήσει τη δημιουργία ιδεών, θα βοηθήσει τους ανθρώπους να περάσουν, θα ελαχιστοποιήσουν τις αρνητικές συμπεριφορές και θα προωθήσουν την επιτυχία όλων στο να τοποθετήσουν την προσοχή τους εκεί όπου ανήκουν - στον πελάτη.