Μάντεψε? Ορισμένες συγκρούσεις στο χώρο εργασίας είναι καλές για τις επιχειρήσεις
Αυτές οι δηλώσεις μπορεί να σας φαίνονται ασυνήθιστες.
Εάν είστε σαν πολλοί άνθρωποι, αποφεύγετε συγκρούσεις στην καθημερινή σας επαγγελματική ζωή. Βλέπετε μόνο τα αρνητικά αποτελέσματα της σύγκρουσης. Ειδικά στο επάγγελμα του Ανθρώπινου Δυναμικού, ή ως διευθυντής ή επόπτης, μπορεί να διαπιστώσετε ότι ξοδεύετε υπερβολικά μεγάλο μέρος του πολύτιμου χρόνου σας για τη μεσολάβηση διαφορών μεταξύ συναδέλφων.
Γιατί οι άνθρωποι δεν συμμετέχουν σε κατάλληλες συγκρούσεις εργασίας
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι δεν υποστηρίζουν τις πεποιθήσεις τους και φέρνουν σημαντικές διαφορές στο τραπέζι. (Σε οργανώσεις, αυτό μεταφράζεται σε ανθρώπους που κουνίζουν από κοινού όταν ο διευθυντής ρωτά αν η ομάδα συμφωνεί, αλλά στη συνέχεια διαμαρτύρεται για την απόφαση αργότερα.) Η σύγκρουση είναι συνήθως άβολη. Πολλοί άνθρωποι δεν ξέρουν πώς να συμμετέχουν και να διαχειρίζονται τις συγκρούσεις εργασίας με θετικό τρόπο.
Σε μια κακώς διεξαγόμενη σύγκρουση, οι άνθρωποι μερικές φορές τραυματίζονται. Γίνονται αμυντικοί επειδή αισθάνονται προσωπικά επίθεση. Οι άνθρωποι πρέπει να εργάζονται με ορισμένους ανθρώπους κάθε μέρα, οπότε φοβούνται ότι οι συγκρούσεις θα βλάψουν αυτές τις απαραίτητες συνεχείς σχέσεις.
Γιατί η κατάλληλη σύγκρουση εργασίας είναι σημαντική
Η αποτελεσματική διαχείριση της σύγκρουσης εργασίας έχει πολλά θετικά αποτελέσματα για τον οργανισμό σας. Όταν οι άνθρωποι μπορούν να διαφωνούν μεταξύ τους και να ασκούν πιέσεις για διαφορετικές ιδέες, ο οργανισμός σας είναι πιο υγιής. Οι διαφωνίες συχνά οδηγούν σε μια διεξοδικότερη μελέτη των επιλογών και των καλύτερων αποφάσεων και κατεύθυνσης.
Σύμφωνα με τον Peter Block, στο The Empowered Manager: Θετικές Πολιτικές Δεξιότητες στην Εργασία (Συγκρίνετε Τιμές), εάν δεν επιθυμείτε να συμμετάσχετε στην οργανωτική πολιτική και τις συγκρούσεις, ποτέ δεν θα ολοκληρώσετε τα πράγματα που είναι σημαντικά για εσάς στην εργασία, την αποστολή σας εργασίας . Και αυτό θα ήταν τραγικό.
Έτσι, η γνώση του πώς να θέσουν ζητήματα και να συμμετάσχουν σε σημαντικές συγκρούσεις εργασίας είναι το κλειδί για την επιτυχία σας στην εργασία και στη ζωή. Αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν.
10 Συμβουλές για Συμμετοχή σε Υγιείς Συγκρούσεις Εργασίας
Δημιουργήστε ένα εργασιακό περιβάλλον στο οποίο ενθαρρύνετε υγιείς συγκρούσεις θέτοντας σαφείς προσδοκίες. Ενίσχυση μιας οργανωσιακής κουλτούρας ή περιβάλλοντος στο οποίο ενθαρρύνονται οι διαφορές απόψεων. Κάνετε διαφορές την προσδοκία και την υγιή συζήτηση για θέματα και ιδέες τον κανόνα.
Η έμφαση στους κοινούς στόχους που οι άνθρωποι μοιράζονται στον οργανισμό σας μπορούν να σας βοηθήσουν. Οι άνθρωποι έχουν την τάση να επικεντρωθούν στις διαφορετικές εμπειρίες με κάποιον άλλον αντί να επικεντρώνονται στις πεποιθήσεις και τους στόχους που έχουν κοινό μεταξύ τους.
Εάν οι οργανωτικοί στόχοι είναι ευθυγραμμισμένοι και όλοι οι εργαζόμενοι κινούνται προς την ίδια κατεύθυνση, οι υβριδικές εργασιακές συγκρούσεις για το πώς θα φτάσουμε εκεί γίνονται σεβαστές. Εάν είστε διευθυντής ή ηγέτης ομάδας, κάντε αυτό ζητώντας από άλλους να εκφράσουν τη γνώμη τους προτού μιλήσετε τη δική σας.
Πείτε στους ανθρώπους ότι θέλετε να μιλήσουν όταν διαφωνούν ή έχουν μια γνώμη που διαφέρει από τους άλλους στην ομάδα.
Ανταμείψτε, αναγνωρίστε και ευχαριστήστε τους ανθρώπους που είναι πρόθυμοι να λάβουν θέση και να υποστηρίξουν τη θέση τους. Μπορείτε να ευχαριστήσετε δημοσίως τους ανθρώπους που είναι πρόθυμοι να διαφωνήσουν με την κατεύθυνση μιας ομάδας. Το σύστημα αναγνώρισης, το σύστημα μπόνους , η αμοιβή και το πακέτο ωφελημάτων και η διαδικασία διαχείρισης των επιδόσεων θα πρέπει να επιβραβεύουν όλους τους εργαζόμενους που ασκούν προσωπική οργανωτική θάρρος και ακολουθούν κατάλληλες συγκρούσεις εργασίας.
Αυτοί οι εργαζόμενοι μιλούν για να διαφωνήσουν ή να προτείνουν διαφορετική προσέγγιση ακόμη και ενόψει της πίεσης της ομάδας να συμφωνήσει. Φωνάζουν με πάθος για την αιτία ή την πεποίθησή τους, όμως, όταν ολοκληρωθεί όλη η συζήτηση, υποστηρίζουν τις αποφάσεις της ομάδας όπως και με πάθος.
Αν αντιμετωπίζετε μικρή διαφωνία στην ομάδα σας, εξετάστε τις δικές σας ενέργειες. Εάν πιστεύετε ότι θέλετε διαφορετικές απόψεις που εκφράζονται και θέλετε να αποφύγετε τις συγκρούσεις των ομάδων και αντιμετωπίζετε μικρές διαφωνίες από το προσωπικό, εξετάστε τις δικές σας ενέργειες.
Μήπως, μη προφορικά ή προφορικά, στείλετε το μήνυμα ότι δεν είναι πραγματικά εντάξει να διαφωνείτε; Θέτε τους υπαλλήλους σε "καυτά καθίσματα" όταν εκφράζουν γνώμη; Παίρνουν "το πρόβλημα" αν δεν κάνουν λάθος ή μια προβλεπόμενη λύση αποτυγχάνει να λειτουργήσει;
Κοιτάξτε μέσα σας τον εαυτό σας προσωπικά και αναζητήστε ανατροφοδότηση από έναν αξιόπιστο σύμβουλο ή μέλος του προσωπικού, εάν η συμπεριφορά της ομάδας σας σας λέει ότι στέλνετε εσφαλμένα το λάθος μήνυμα.
Αναμείνετε τους ανθρώπους να υποστηρίξουν τις απόψεις και τις συστάσεις τους με δεδομένα και γεγονότα. Οι αποκλίνουσες απόψεις ενθαρρύνονται, αλλά οι απόψεις φθάνουν μέσω της μελέτης δεδομένων και γεγονότων. Τα μέλη του προσωπικού ενθαρρύνονται να συλλέγουν δεδομένα που θα φωτίζουν τη διαδικασία ή το πρόβλημα.
Δημιουργήστε έναν κανόνα ομάδας που αντιμάχεται ιδέες και κατεύθυνση αναμένονται και ότι οι προσωπικές επιθέσεις δεν είναι ανεκτές. Κάθε ομάδα που συναντά τακτικά για να ηγηθεί μια οργάνωση ή υπηρεσία, να επιλύσει ένα πρόβλημα ή να βελτιώσει ή να δημιουργήσει μια διαδικασία θα επωφεληθεί από τα ομαδικά πρότυπα . Αυτές είναι οι κατευθυντήριες γραμμές των σχέσεων ή τα μέλη της ομάδας που συμφωνούν να ακολουθήσουν.
Περιλαμβάνουν συχνά την προσδοκία ότι όλα τα μέλη θα μιλούν ειλικρινά, ότι όλες οι απόψεις θα είναι ίσες και ότι θα συμμετάσχει κάθε άτομο. Αυτές οι κατευθυντήριες γραμμές δημιουργούν επίσης την προσδοκία ότι οι προσωπικές επιθέσεις δεν είναι ανεκτές, ενώ ενθαρρύνεται η υγιής συζήτηση για τις ιδέες και τις επιλογές.
Παρέχετε στους υπαλλήλους κατάρτιση σε υγιείς διαμάχες και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων. Μερικές φορές οι άνθρωποι αποτυγχάνουν να αντισταθούν στις πεποιθήσεις τους επειδή δεν ξέρουν πώς να το κάνουν άνετα. Το προσωπικό σας θα επωφεληθεί από την εκπαίδευση και την κατάρτιση στη διαπροσωπική επικοινωνία, την επίλυση προβλημάτων, την επίλυση συγκρούσεων και ιδιαίτερα την μη-αμυντική επικοινωνία. Ο καθορισμός στόχων, η διαχείριση των συνεδριάσεων και η ηγεσία θα βοηθήσουν επίσης τους εργαζόμενους να ασκήσουν την ελευθερία του λόγου.
Ψάξτε για σημάδια ότι μια σύγκρουση για μια λύση ή μια κατεύθυνση είναι να πάρει από το χέρι. Εκτελέστε τις καλύτερες ικανότητες παρατήρησης και παρατηρήστε εάν η ένταση γίνεται ανθυγιεινή. Ακούστε κριτική των συναδέλφων, αύξηση του αριθμού και της σοβαρότητας των "ανασκαφών" ή των καταστροφών και αρνητικά σχόλια σχετικά με τη λύση ή τη διαδικασία. Μειώνονται οι μυστικές συναντήσεις;
Σε μία από τις εταιρείες πελατών μου, οι υπάλληλοι κρατούσαν πολέμους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στους οποίους αυξανόταν η δυσκαμψία των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η αντιγραφή του καταλόγου των μελών του προσωπικού μπορούσε τελικά να περιλάβει ολόκληρη την εταιρεία.
Εάν παρατηρήσετε ότι η ένταση και η σύγκρουση θέτουν σε κίνδυνο την αρμονία του χώρου εργασίας σας, κρατήστε αμέσως μια συνάντηση για την επίλυση συγκρούσεων με τους μαχητές αμέσως. Ναι, πρέπει να μεσολαβήσετε. Είναι εντάξει να υπάρχει θετική σύγκρουση, αλλά να μην επιτρέπετε σε αρνητικές συγκρούσεις να καταστρέψουν το περιβάλλον εργασίας σας.
Μίσθωση ανθρώπων που πιστεύετε ότι θα προσθέσουν αξία στον οργανισμό σας με την προθυμία τους να λύσουν και να συζητήσουν. Οι ερωτήσεις συμπεριφορικής συνέντευξης θα σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε την αξιοπιστία των πιθανών υπαλλήλων σας. Θέλετε να προσλάβετε ανθρώπους που είναι πρόθυμοι να δράσουν τολμηρά και που δεν ενδιαφέρονται για το αν είναι καλά άρεσε.
Κοιτάξτε και ακούστε τις καταστάσεις στις οποίες ο δυνητικός υπάλληλος αντέδρασε για τις πεποιθήσεις του, συνεργάστηκε με μια ομάδα για την επίλυση προβλημάτων ή έσπρωξε μια μη δημοφιλή ατζέντα στην εργασία. Ναι, θέλετε έναν αρμονικό χώρο εργασίας, αλλά όχι τη θυσία της επιτυχίας όλων.
Κάντε την εκτελεστική αποζημίωση να εξαρτάται από την επιτυχία του οργανισμού στο σύνολό του καθώς και από την επίτευξη των επιμέρους στόχων. Πληρώστε τα στελέχη μέρος της αποζημίωσης τους με βάση την επιτυχία του συνολικού οργανισμού. Αυτό εξασφαλίζει ότι οι άνθρωποι δεσμεύονται για τους ίδιους στόχους και κατευθύνσεις.
Θα αναζητήσουν την καλύτερη προσέγγιση, την καλύτερη ιδέα και την καλύτερη λύση, όχι μόνο εκείνη που θα ωφελήσει την περιοχή ενδιαφέροντός τους. Αυτό θα εξασφαλίσει επίσης ότι οι άνθρωποι των οργανώσεών τους ξοδεύουν την επίλυση του προβλήματος του χρόνου και την επίλυσή τους, παρά να δείχνουν τα δάχτυλα, να κατηγορούν και να αναζητούν ποιος είναι ένοχος όταν συμβεί κάποιο πρόβλημα ή απουσιάζει μια δέσμευση.
Αν χρησιμοποιείτε όλες τις πρώτες εννέα συμβουλές και δεν συμβαίνουν υγιείς συγκρούσεις εργασίας ... Θα πρέπει να καθίσετε με τους ανθρώπους που σας αναφέρουν άμεσα και με το προσωπικό άμεσης αναφοράς τους και να τους ρωτήσετε γιατί.
Ορισμένες θετικές συζητήσεις επίλυσης προβλημάτων θα μπορούσαν να επιτρέψουν στην ομάδα σας να εντοπίσει και να διορθώσει οποιοδήποτε πρόβλημα που παρεμποδίζει την ανοικτή, υγιή, θετική, εποικοδομητική σύγκρουση και συζήτηση εργασίας. Η μελλοντική επιτυχία του οργανισμού σας εξαρτάται από την προθυμία του προσωπικού σας να συμμετάσχει σε υγιείς συγκρούσεις εργασίας, οπότε αυτή η συζήτηση αξίζει τον κόπο σας.