Αυτά τα Top 5 Trust Busters θα καταστρέψουν την εμπιστοσύνη που θέλετε στην εργασία
Μόλις καταστρέψετε την εμπιστοσύνη, σπάστε τον δεσμό εμπιστοσύνης, η εμπιστοσύνη είναι η πιο δύσκολη πτυχή του πολιτισμού σας για να ξαναφτιάξετε. Μπορείτε να οικοδομήσετε μια κουλτούρα εμπιστοσύνης στον οργανισμό σας εάν αποφύγετε τις ενέργειες που καταστρέφουν την εμπιστοσύνη.
Αποφύγετε αυτούς τους κατακτητές εμπιστοσύνης να δημιουργήσετε μια κουλτούρα εμπιστοσύνης
Τι είναι η εμπιστοσύνη;
Σε ένα προηγούμενο άρθρο, εξέτασα τα τρία συστατικά της εμπιστοσύνης όπως ορίζονται από τον Δρ. Duane C. Tway, νεώτερος. Λέει ότι η εμπιστοσύνη είναι η "κατάσταση ετοιμότητας για μη προστατευμένη αλληλεπίδραση με κάποιον ή κάτι τέτοιο." Σκεπτόμενος την εμπιστοσύνη ως αποτελούμενη από η αλληλεπίδραση και η ύπαρξη αυτών των τριών στοιχείων καθιστούν ευκολότερη την κατανόηση της «εμπιστοσύνης».
Το ποσό της εμπιστοσύνης που συναντάτε εξαρτάται από το βαθμό στον οποίο μπορείτε να απαντήσετε θετικά στην εμπειρία καθενός από αυτά τα τρία συστατικά της εμπιστοσύνης:
- Η ικανότητα εμπιστοσύνης σημαίνει ότι οι συνολικές σας εμπειρίες ζωής έχουν αναπτύξει την τρέχουσα ικανότητα και την προθυμία σας να διακινδυνεύσετε να εμπιστευτείτε τους άλλους. Πιστεύετε στην εμπιστοσύνη. Έχετε εμπειρία εμπιστοσύνης και πιστεύετε ότι είναι δυνατή η εμπιστοσύνη.
- Η αντίληψη της ικανότητας αποτελείται από την αντίληψή σας για την ικανότητά σας και την ικανότητα των άλλων με τα οποία εργάζεστε να εκτελείτε ικανοποιητικά ό, τι απαιτείται στην παρούσα κατάσταση.
- Η αντίληψη των προθέσεων , όπως ορίζεται από τον Tway, είναι η αντίληψή σας ότι οι ενέργειες, τα λόγια, η κατεύθυνση, η αποστολή ή οι αποφάσεις είναι υποκινούμενες από αμοιβαία εξυπηρετούμενα και όχι από εξυπηρετούμενα κίνητρα.
Η εμπιστοσύνη εξαρτάται από την αλληλεπίδραση και την εμπειρία σας από αυτά τα τρία στοιχεία. Η εμπιστοσύνη είναι δύσκολο να διατηρηθεί και να καταστραφεί εύκολα.
Πέντε τρόποι για να καταστρέψετε την εμπιστοσύνη
Για να υπάρξει εμπιστοσύνη σε έναν οργανισμό, ένα ορισμένο ποσοστό διαφάνειας πρέπει να διαπερνά τις προθέσεις, την κατεύθυνση, τις ενέργειες, την επικοινωνία , την ανατροφοδότηση και την επίλυση προβλημάτων ιδιαίτερα, στελεχών και διαχειριστών, αλλά και όλων των εργαζομένων. Κατά συνέπεια, αυτοί είναι τρόποι με τους οποίους οι άνθρωποι καταστρέφουν την εμπιστοσύνη.
- Οι υπάλληλοι λένε ψέματα της προμήθειας: Δυστυχώς δεν λένε την αλήθεια, συχνά με την πρόθεση να εξαπατήσουν ή να μπερδέψουν. Αυτό επηρεάζει έντονα μια ολόκληρη οργάνωση όταν το ψέμα γίνεται αντιληπτό από τους ηγέτες, αλλά ακόμη και οι σχέσεις συνεργατών καταστρέφονται από τα ψέματα της προμήθειας. Ένα ψέμα είναι ένα ψέμα είναι ένα ψέμα.
Αν δεν είναι όλη η αλήθεια, εάν απαιτεί προετοιμασία και λέξεις, αν πρέπει να θυμηθείτε τις λεπτομέρειες για να βεβαιωθείτε ότι δεν αλλάζετε την ιστορία σας στην επανάληψη, μάλλον λέτε ένα ψέμα. Ή, τουλάχιστον, μέρος της ιστορίας σας είναι ένα ψέμα. Οι άνθρωποι που είναι αναξιόπιστοι εκτροχιάζουν τη σταδιοδρομία τους. Μπορείτε να φανταστείτε τον αντίκτυπο των ψεμάτων σε έναν οργανισμό όταν ο ψεύτης είναι ανώτερος διευθυντής; - Οι εργαζόμενοι λένε ψέματα από παράλειψη: Ένα ψέμα της παράλειψης είναι μια σκόπιμη προσπάθεια να εξαπατηθεί κάποιος άλλος, παραλείποντας τμήματα της αλήθειας. Οι ψεύτικες παραλείψεις είναι ιδιαίτερα έντονες καθώς δίνουν στους ανθρώπους ψευδή εντυπώσεις και προσπαθούν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά παραλείποντας σημαντικές λεπτομέρειες.
Για άλλη μια φορά, όσο πιο ισχυρός είναι ο δράστης του ψέματος στον οργανισμό, τόσο πιο σημαντική είναι η εμπιστοσύνη. Αλλά, ένα άτομο μπορεί να εκτροχιάσει τη σταδιοδρομία τους χρησιμοποιώντας αυτό το ψεύτικο ψεύτικο, όταν αλιεύονται.
- Αποτυχία να περπατήσετε τη συζήτηση: Ανεξάρτητα από το πρόγραμμα εργασίας, τις πολιτιστικές προσδοκίες, το στυλ διαχείρισης ή την αλλαγή πρωτοβουλίας, θα καταστρέψετε την εμπιστοσύνη, εάν αποτύχετε να αποδείξετε την προσδοκία ποιότητας ή συμπεριφοράς, εάν αποτύχετε να περάσετε τη συζήτηση . Οι λέξεις είναι εύκολες. είναι η συμπεριφορά που δείχνει τις προσδοκίες σας σε δράση που βοηθά τους υπαλλήλους να σας εμπιστεύονται.
Δεν μπορείτε, ως παράδειγμα, να δηλώσετε ότι η συμμετοχική διαχείριση και η ενδυνάμωση των εργαζομένων είναι η επιθυμητή μορφή ηγεσίας στον οργανισμό σας, εκτός αν επιδείξετε αυτές τις προσδοκίες στις καθημερινές σας ενέργειες. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα αστείο αν ένας παραπονούμενος πελάτης έχει την ετικέτα "λάθος" ή τσίμπημα. " - Μην κάνετε τι λέτε ότι πρόκειται να κάνετε: Λίγοι υπάλληλοι αναμένουν ότι κάθε δήλωση, στόχος και / ή προβολή που θα κάνετε θα γίνουν πραγματικότητα. Οι πωλήσεις θα αυξηθούν κατά 10%. Δεν προβλέπονται καθυστερήσεις. Θα προσλάβουμε δέκα νέους υπαλλήλους αυτό το τρίμηνο.
Η λειτουργία της ρεσεψιόν μόνο είναι μια προσωρινή λύση μέχρι να γεμίσουμε την ανοικτή θέση με έναν δεύτερο ρεσεψιονίστ. Η αποστολή μου θα ολοκληρωθεί μέχρι το τέλος του πρώτου τριμήνου.
Εάν προβείτε σε δήλωση, δέσμευση ή προβολή, οι εργαζόμενοι αναμένουν τι λέτε ότι θα συμβεί. Καταστρέφετε την εμπιστοσύνη εάν το τελικό αποτέλεσμα δεν εμφανίζεται ποτέ. Μπορείτε να αποφύγετε την καταστροφή της εμπιστοσύνης επικοινωνώντας ειλικρινά και συχνά για:
- πώς ορίσατε τον αρχικό στόχο,
- τι παρεμβαίνει στην επίτευξη του αρχικού στόχου,
- πώς και γιατί η προβολή σας έχει αλλάξει,
- ποιοι εργαζόμενοι μπορούν να αναμένουν να προχωρήσουν, και
- πώς θα αποφύγετε παρόμοιες δυσκολίες στο μέλλον.
Η ειλικρινής επικοινωνία είναι το κλειδί για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης των εργαζομένων και των συναδέλφων τους.
- Κάνετε τυχαίες, τυχαίες, απρόβλεπτες αλλαγές χωρίς προφανή λόγο: Η διατήρηση της ισορροπίας των εργαζομένων μπορεί να ακούγεται σαν μια αποτελεσματική προσέγγιση στη δημιουργία ευελιξίας στον οργανισμό σας. Αλλά, τυχαία αλλαγή παράγει το αντίθετο αποτέλεσμα.
Οι άνθρωποι συνηθίζουν τον άνετο τρόπο να κάνουν πράγματα. Συντάσσονται με τη διάθεση που το αφεντικό εμφανίζει χαρακτηριστικά όταν φτάνει στο γραφείο. Δεν περιμένουν συνέπειες σε περίπτωση που χάσουν τις προθεσμίες - επειδή δεν υπήρξαν ποτέ στο παρελθόν.
Κάθε αλλαγή πρέπει να κοινοποιηθεί με το σκεπτικό πίσω από την αλλαγή που έγινε σαφής. Μια ημερομηνία έναρξης για την εφαρμογή και τη συμμετοχή των εργαζομένων των οποίων οι θέσεις εργασίας επηρεάζονται από την αλλαγή θα σας κρατήσει από την καταστροφή της εμπιστοσύνης.
Μια ειλικρινής και στοχαστική επίδειξη ότι η αλλαγή είναι καλά μελετημένη και όχι αυθαίρετη θα βοηθήσει τους υπαλλήλους να σας εμπιστεύονται. Μια εξήγηση για μια αλλαγή διάθεσης ή μια διαφορετική προσέγγιση πηγαίνει πολύ μακριά για να αποφευχθεί η καταστροφή της εμπιστοσύνης.
Περισσότερα για το πώς να καταστρέψετε την εμπιστοσύνη
Αυτά είναι πέντε από τα κορυφαία ζητήματα που καταστρέφουν την εμπιστοσύνη μεταξύ των εργαζομένων και των οργανισμών. Εάν μπορείτε να αποφύγετε αυτούς τους πέντε πελάτες εμπιστοσύνης, θα έχετε προχωρήσει αρκετά προς την κατεύθυνση της διασφάλισης της εμπιστοσύνης που δημιουργεί ο οργανισμός σας.
Λείπει, ψέματα παράλειψης, αποτυχία να περπατήσετε τη συζήτηση, αποτυχία να κάνετε ό, τι λέτε ότι θα κάνετε και υποταγμένοι εργαζόμενοι σε τυχαία, τυχαία, απροσδόκητη αλλαγή καταστρέφουν την εμπιστοσύνη. Περπατήστε στο καλύτερο μονοπάτι. Κατασκευάστε, μην καταστρέψετε την εμπιστοσύνη στον οργανισμό σας.