Προσεγγίσεις συμμετοχής των εργαζομένων - λήψη αποφάσεων ανάλογα με την κατάσταση
Αν θέλεις να γίνεις ένας αποτελεσματικός διευθυντής - αυτός που συμβάλλει σε όλα τα επίπεδα της απαιτούμενης απόδοσης - ο ρόλος πρέπει να αλλάξει με βάση την κατάσταση στην οποία βρίσκεσαι.
Τα πιο αποτελεσματικά στελέχη είναι σε θέση να αλλάξουν την προσέγγισή τους απρόσκοπτα και άνετα.
Το στυλ διαχείρισής σας είναι Κατάσταση
Το στυλ διαχείρισης σας είναι καταστάσεις ανάλογα με διάφορους παράγοντες. Το στυλ διαχείρισης που επιλέγετε να χρησιμοποιήσετε σε οποιαδήποτε συγκεκριμένη στιγμή εξαρτάται από αυτούς τους παράγοντες.
- την κατάσταση που διαχειρίζεστε,
- την εμπειρία, την αρχαιότητα και τη μακροζωία του εμπλεκόμενου εργαζομένου,
- το επίπεδο εμπιστοσύνης σας με τον εμπλεκόμενο εργαζόμενο ,
- τη σχέση σας με τον εργαζόμενο που είναι υπεύθυνος για την εργασία,
- προηγούμενες πρακτικές του τμήματος ή του οργανισμού στον οποίο εργάζεστε,
- την επικρατούσα κουλτούρα του οργανισμού σας και αν ταιριάζει στον πολιτισμό ,
- τις πολιτικές και τις διαδικασίες των εργαζομένων που δημοσιεύονται από το τμήμα ανθρώπινων πόρων και
- τη δική σας εμπειρία και το επίπεδο άνεσης στην εφαρμογή διαφόρων τρόπων διαχείρισης σε διαφορετικά έργα και σε διαφορετικές ρυθμίσεις.
Το χαρακτηριστικό στυλ διαχείρισης σας αντικατοπτρίζει την προσωπική σας φιλοσοφία για τους κορυφαίους ανθρώπους .
Δείχνει επίσης τις αξίες και τις πεποιθήσεις σας με έναν τρόπο που κάνουν λίγοι άλλοι παράγοντες. Το στυλ διαχείρισης σας αντανακλά αυτό που πιστεύετε για τους ανθρώπους και το επίπεδο εμπιστοσύνης που έχετε για τους υπαλλήλους.
Μοντέλο στυλ διαχείρισης
Ένας αποτελεσματικός διαχειριστής έχει μια ποικιλία στυλ που μπορεί να χρησιμοποιήσει ανάλογα με την κατάσταση.
Όλα περιλαμβάνουν το βαθμό στον οποίο ένας διευθυντής αποφασίζει να εμπλέξει τους υπαλλήλους στη λήψη αποφάσεων. Τα στυλ διαχείρισης αντικατοπτρίζουν επίσης τη σχέση που έχει ο διαχειριστής με τους υπαλλήλους. Ένα μοντέλο στυλ διαχείρισης θα σας βοηθήσει να δείτε τη διαφορά μεταξύ των διαθέσιμων προσεγγίσεων διαχείρισης.
Οι R. Tannenbaum και W. Schmidt (1958) και Sadler (1970) παρέχουν μια συνέχεια για τη διαχείριση και τη συμμετοχή των εργαζομένων, η οποία περιλαμβάνει έναν αυξανόμενο ρόλο για τους εργαζόμενους και έναν μειούμενο ρόλο για τους διαχειριστές στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Το συνεχές περιλαμβάνει αυτά τα στυλ διαχείρισης.
Λέγω
Αυτό είναι γνωστό και ως το αυταρχικό στυλ διοίκησης. Αντιπροσωπεύει από κάτω προς τα πάνω, δικτατορική λήψη αποφάσεων με λίγες εισροές εργαζομένων. Πείτε επίσης τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν οι παραδοσιακοί, ιεραρχικοί οργανισμοί με τους υπαλλήλους.
Στη λειτουργία λέξης , ο διαχειριστής λαμβάνει την απόφαση και κοινοποιεί την απόφαση στους υπαλλήλους. Το Tell είναι ένα χρήσιμο στυλ διαχείρισης κατά την επικοινωνία σχετικά με θέματα ασφάλειας, κυβερνητικούς κανονισμούς και αποφάσεις που δεν απαιτούν ούτε ζητούν εισροές εργαζομένων. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το στυλ διαχείρισης tell όταν επικοινωνείτε κατευθύνσεις με έναν νέο, άπειρο υπάλληλο.
Το Tell χρησιμοποιείται λιγότερο συχνά στο ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον εργασίας των σημερινών γραφείων.
Η τεχνολογία και η διαθεσιμότητα πληροφοριών σε οργανισμούς έχουν αλλάξει την εξισορρόπηση εξουσίας που ευνοούσε τη λήψη αποφάσεων διαχείρισης στις προηγούμενες ιεραρχικές, πατερικές οργανώσεις.
Ακόμη και στα μεταποιητικά και βιομηχανικά περιβάλλοντα, παραδοσιακά προμαχώνες του λένε στυλ διοίκησης, οι εργαζόμενοι τώρα έχουν μεγαλύτερη αυτονομία και συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων.
Πουλώ
Στο στυλ διαχείρισης πώλησης , ο διαχειριστής έχει λάβει την απόφαση και στη συνέχεια προσπαθεί να πείσει τους υπαλλήλους ότι η απόφαση είναι σωστή. Ο διαχειριστής προσπαθεί να αποκτήσει δέσμευση από το προσωπικό, πωλώντας τις θετικές πτυχές της απόφασης. Κατά τη διαδικασία πώλησης της απόφασης, ο διαχειριστής μπορεί να επιτρέψει στους υπαλλήλους να επηρεάσουν τα στοιχεία της απόφασης.
Οι εργαζόμενοι μπορούν να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο εκτελείται και η απόφαση. Ποιος θα κάνει τι και πότε να μετακινήσει το έργο ή τη διαδικασία προς τα εμπρός είναι πρόσθετες λεπτομέρειες που οι εργαζόμενοι μπορεί να επηρεάσουν.
Το στυλ διαχείρισης πώλησης χρησιμοποιείται όταν απαιτείται δέσμευση και υποστήριξη των εργαζομένων , αλλά η απόφαση δεν είναι ανοικτή σε πολύ μεγάλη επιρροή των εργαζομένων.
Όπως και με το στυλ διαχείρισης λέει, λιγότερες αποφάσεις γίνονται με αυτόν τον τρόπο στις σημερινές οργανώσεις. Αλλά, λένε και πωλούν στυλ διοίκησης κυριαρχούν σε οργανισμούς που είτε είναι παγιδευμένοι στην παλιά σκέψη ή οι διαχειριστές είναι ανεκπαίδευτοι στις τρέχουσες πρακτικές διαχείρισης.
Με αυτό, σε οποιαδήποτε οργάνωση, η πώληση είναι χρήσιμη ως στυλ διαχείρισης όταν χρησιμοποιείται κατάλληλα. Χρησιμοποιείται πολύ συχνά, οι εργαζόμενοι αισθάνονται χειραγωγημένοι και όχι εξουσιοδοτημένοι.
Συμβουλεύομαι
Στο στυλ διαχείρισης διαβουλεύσεων , ο διαχειριστής ζητά από τους υπαλλήλους να λάβουν μια απόφαση, αλλά διατηρεί την εξουσία να λάβει την τελική απόφαση. Το κλειδί για την επιτυχή χρήση του στυλ διαχείρισης των συμβουλών είναι να ενημερώνονται οι εργαζόμενοι, στο εμπρόσθιο μέρος της συζήτησης, ότι η συμβολή τους είναι απαραίτητη, αλλά ότι ο διαχειριστής θα λάβει την τελική απόφαση.
Όταν οι εργαζόμενοι ζητούνται εισροές και αισθάνονται ότι οι εισροές τους δεν χρησιμοποιήθηκαν και δεν επηρέασαν την απόφαση, θα δημιουργήσετε ευκολότερα την απαλλαγή από τους μισθούς των εργαζομένων .
Αυτό είναι το επίπεδο συμμετοχής που μπορεί να δημιουργήσει σοβαρή δυσαρέσκεια των εργαζομένων όταν οι λόγοι για την απόφαση δεν είναι σαφείς. Επιπλέον, για λόγους επιτυχίας, ο διαχειριστής πρέπει να εξηγήσει για ποιο λόγο οι εργαζόμενοι εισήχθησαν ή δεν χρησιμοποιήθηκαν.
Οι άνθρωποι μπορούν να διαφωνήσουν με την πορεία δράσης που επιλέγει ο διαχειριστής, αλλά αρκεί να ληφθεί υπόψη η εισήγησή τους και γνωρίζουν ότι έχουν εξεταστεί διεξοδικά και προσεκτικά, μπορούν να το ξεπεράσουν.
Εάν ο διαχειριστής έχει καλή δουλειά να πουλήσει την απόφαση, μπορεί τελικά να υποστηρίξει την απόφαση. Αυτό που δεν ξεπερνάει, είναι να αισθάνεται σαν να εισέρχεται και να ανατροφοδοτεί σε μια σκοτεινή τρύπα. Γίνονται κυνικοί και απρόθυμοι να δώσουν εισροή την επόμενη φορά που ο διευθυντής χρειάζεται τις συμβουλές και τις σκέψεις τους.
Συμμετοχή
Στο στυλ διαχείρισης συμμετοχής , ο διαχειριστής καλεί τους υπαλλήλους να συμμετάσχουν μαζί του κατά τη λήψη της απόφασης. Ο διαχειριστής θεωρεί τη φωνή του ίση με τους υπαλλήλους στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Κάθονται μαζί γύρω από το ίδιο τραπέζι και κάθε φωνή είναι καθοριστική για την απόφαση.
Ένα στυλ διαχείρισης συμμετοχής είναι αποτελεσματικό όταν ο διαχειριστής δημιουργεί πραγματικά συμφωνία και δέσμευση γύρω από μια απόφαση. Ο διαχειριστής πρέπει επίσης να είναι πρόθυμος να κρατήσει την επιρροή του ίση με το βαθμό επιρροής που ασκούν οι άλλοι εργαζόμενοι που παρέχουν τις παρεμβάσεις. Το στυλ διαχείρισης συμμετοχής είναι αποτελεσματικό κάθε φορά που ένας διαχειριστής είναι πρόθυμος να μοιραστεί την εξουσία.
Όταν χρησιμοποιείτε το στυλ διαχείρισης συμμετοχής, πρέπει να γνωρίζετε τις θετικές πτυχές του στυλ. Εξίσου σημαντικό, πρέπει να καταλάβετε το μειονέκτημα. Από τη θετική πλευρά, το στυλ διαχείρισης συμμετοχής δημιουργεί μεγάλη δέσμευση και κυριότητα από τους υπαλλήλους της επιλεγμένης πορείας δράσης. Ο διαχειριστής δεν θα χρειαστεί να πουλήσει την ιδέα του ή να πει στους υπαλλήλους τι πρέπει να κάνει.
Από την άλλη πλευρά, η επίτευξη κοινής συμφωνίας για μια απόφαση παίρνει πολύ χρόνο. Απαιτεί από τους εργαζόμενους να συμμετέχουν σε συγκρούσεις σχετικά με τη λύση , μια πράξη που πολλοί εργαζόμενοι είναι απροετοίμαστοι να κάνουν, από τον πολιτισμό, τη φύση ή την κατάρτιση. Ωστόσο, ένα σφάλμα ή προσέγγιση που δεν υποστηρίζεται είναι σπάνια το αποτέλεσμα.
Πολλοί υφιστάμενοι οργανισμοί υποστηρίζουν το στυλ διαχείρισης συμμετοχής όποτε είναι δυνατόν, αλλά κατανοούν τις πραγματικές θετικές και αρνητικές συνέπειες του στυλ διαχείρισης της συμμετοχής στη λήψη αποφάσεων.
Προσθήκη στο μοντέλο στυλ διαχείρισης
Για να ολοκληρώσετε το μοντέλο, απαιτείται ένα τελευταίο βήμα. Προσθέστε τα ακόλουθα στα αρχικά τέσσερα είδη λήψης αποφάσεων:
Αντιπρόσωπος
Στο στυλ διαχείρισης των αντιπροσώπων , ο διευθυντής μετατρέπει την απόφαση στους υπαλλήλους. Το κλειδί για την επιτυχή ανάθεση είναι να μοιραστείτε μια κρίσιμη διαδρομή με τους υπαλλήλους που έχουν ορίσει σημεία στα οποία χρειάζεστε ανατροφοδότηση και ενημέρωση από τους υπαλλήλους.
Πρέπει να εντοπίσετε και να κοινοποιήσετε τα κρίσιμα μονοπάτια στην αρχή ενός έργου, έτσι ώστε ο εργαζόμενος να μην αισθάνεται σαν να βλάπτετε ή να μικροδιαχειριστείτε το έργο του.
Πάντα να χτίζετε αυτόν τον βρόχο ανάδρασης κρίσιμης διαδρομής και ένα χρονοδιάγραμμα στη διαδικασία. Για να γίνει επιτυχής η αποστολή, ο διαχειριστής πρέπει επίσης να μοιραστεί οποιαδήποτε "προκατειλημμένη εικόνα" που έχει για το αναμενόμενο αποτέλεσμα της διαδικασίας.
Δεν είναι δίκαιο να ξεγελάς έναν εργαζόμενο που αισθάνεται εξουσιοδοτημένος. Δεν θα σας συγχωρήσει και θα διστάσει να αποδεχθεί την επόμενη σας αντιπροσωπεία. Εδώ είναι περισσότερα σχετικά με την εξουσιοδότηση .
Το στυλ διαχείρισης πρέπει να αντικατοπτρίζει τις συνθήκες της κατάστασης που διαχειρίζεστε. Θα αντικατοπτρίζει τις προσωπικές και επιχειρηματικές αξίες σας και τη σχέση που έχετε με τους υπαλλήλους που σας αναφέρουν. Μπορείτε να βελτιώσετε το ρεπερτόριο στυλ διαχείρισης για να δημιουργήσετε καλύτερες αποφάσεις και ένα πιο επιτυχημένο περιβάλλον εργασίας.
Αναφορά: Tannenbaum, R. και Schmidt, W. Πώς να επιλέξετε ένα μοτίβο ηγεσίας . Harvard Business Review, 1958, 36, 95-101.