10 Ειδικά βήματα που θα θέλετε να ακολουθήσετε για να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε την εμπιστοσύνη
Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης σε μια μικρότερη μονάδα όπου έχετε κάποιο έλεγχο βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης στον ευρύτερο οργανισμό σας.
Οι άνθρωποι που εμπιστεύονται τους συνεργάτες του άλλου τείνουν να επεκτείνουν την εμπιστοσύνη τους και στον μεγαλύτερο οργανισμό. Αυτό, με τη σειρά του, αντλεί εμπιστοσύνη από τους άλλους.
Η καταστροφή της εμπιστοσύνης και η ανοικοδόμηση της εμπιστοσύνης σας επιτρέπουν να εξετάσετε τι δεν λειτουργεί για να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης. Αυτά είναι μέρη που δεν χρειάζεται να πάτε.
Δημιουργήστε αντ 'αυτού την εμπιστοσύνη από την αρχή της σχέσης σας με έναν νέο υπάλληλο. Τα παρακάτω είναι τρόποι δημιουργίας και διατήρησης σχέσεων εμπιστοσύνης σε ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης που προωθεί το περιβάλλον εργασίας.
Πώς να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη
- Μίσθωση και προώθηση των ανθρώπων που είναι σε θέση να σχηματίσουν θετικές, εμπιστευτικές διαπροσωπικές σχέσεις με ανθρώπους που τους αναφέρουν, σε εποπτικές θέσεις. Η σχέση του επιβλέποντος με τους υπαλλήλους που αναφέρουν είναι το θεμελιώδες δομικό στοιχείο της εμπιστοσύνης.
- Αναπτύξτε τις δεξιότητες όλων των εργαζομένων και ιδιαίτερα εκείνων των σημερινών εποπτικών φορέων και των ατόμων που επιθυμούν προώθηση , στη διαπροσωπική οικοδόμηση σχέσεων και στις αποτελεσματικές διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Κρατήστε τα μέλη του προσωπικού ειλικρινά ενημερωμένα. Παρέχετε όσες πληροφορίες μπορείτε να αποκαλύψετε άνετα όσο το δυνατόν συντομότερα σε κάθε περίπτωση.
- Αναμείνετε τους επόπτες να ενεργούν με ακεραιότητα και να τηρούν δεσμεύσεις. Εάν δεν μπορείτε να διατηρήσετε μια δέσμευση, εξηγήστε το τι συμβαίνει στην κατάσταση χωρίς καθυστέρηση. Η τρέχουσα συμπεριφορά και οι ενέργειες γίνονται αντιληπτές από τους υπαλλήλους ως βάση για την πρόβλεψη μελλοντικής συμπεριφοράς. Οι επόπτες, οι οποίοι ενεργούν σαν να αξίζουν την εμπιστοσύνη, πιθανότατα θα ακολουθηθούν με λιγότερες καταγγελίες.
- Αντιμετωπίστε τα δύσκολα ζητήματα εγκαίρως. Εάν ένας υπάλληλος έχει υπερβολικές απουσίες ή ξοδεύει χρόνο εργασίας περιπλανώμενος γύρω, είναι σημαντικό να αντιμετωπίσει τον εργαζόμενο σχετικά με αυτά τα θέματα. Άλλοι υπάλληλοι θα παρακολουθήσουν και θα σας εμπιστευτούν περισσότερο.
- Προστατεύστε το ενδιαφέρον όλων των εργαζομένων σε μια ομάδα εργασίας. Μην μιλάτε για απουσιάζοντες υπαλλήλους, ούτε επιτρέπετε σε άλλους να τοποθετούν φταίξιμο, ονόματα κλήσεων ή να δείχνουν δάχτυλα. Οι εργαζόμενοι μαθαίνουν να εμπιστεύονται όταν γνωρίζουν ότι τα ονόματά τους δεν λαμβάνονται μάταια.
- Εμφάνιση επάρκειας σε εποπτικά και άλλα καθήκοντα εργασίας. Γνωρίστε τι μιλάτε και αν δεν το ξέρετε - παραδέχεστε το. Τίποτα δεν δημιουργεί εμπιστοσύνη πιο αποτελεσματικά από ό, τι ένας διευθυντής λέει ότι δεν γνωρίζει και θα μάθει, ώστε όλοι να ενημερωθούν. Η χειρότερη αντίδραση συμβαίνει όταν ένας διαχειριστής προσποιείται ότι γνωρίζει και προσφέρει ελαττωματικές πληροφορίες. Οι εργαζόμενοι συγχωρούν την έλλειψη γνώσης - ποτέ δεν συγχωρούν έναν ψεύτη. Εμπιστευθείτε ότι αυτό είναι αλήθεια.
- Ακούστε με σεβασμό και πλήρη προσοχή . Εκθέστε ενσυναίσθηση και ευαισθησία στις ανάγκες των μελών του προσωπικού. Η εμπιστοσύνη εξελίσσεται από την πεποίθηση ότι καταλαβαίνετε και πορείτε να συσχετιστείτε.
- Πάρτε προσεκτικούς κινδύνους για τη βελτίωση των υπηρεσιών και των προϊόντων για τον πελάτη. Όταν επιδεικνύετε ότι προωθείται η ανάληψη κινδύνου, αποδείξατε ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να κάνουν το ίδιο - ειδικά εάν δεν υπάρχουν συνέπειες όταν ένας σκεπτόμενος κίνδυνος πάει στραβά. Όταν οι συνέπειες για τη λήψη κινδύνων δεν συμβούν, η εμπιστοσύνη τσιμέντο.
- Εάν είστε επιβλέπων ή μέλος ομάδας, θέτετε μεγάλες προσδοκίες και ενεργείτε σαν να πιστεύετε ότι τα μέλη του προσωπικού είναι ικανά να ζήσουν σε αυτά. Αυτή η εμπιστοσύνη και η υποστήριξη θα αντλήσουν τις καλύτερες προσπάθειες των εργαζομένων σας και την εμπιστοσύνη τους σε αντάλλαγμα.
Ο επαγγελματίας του ανθρώπινου δυναμικού έχει έναν ειδικό ρόλο στην προώθηση της εμπιστοσύνης. Έτσι και οι διαχειριστές γραμμής. Εσείς προπορεύεστε διευθυντές και επιβλέποντες σχετικά με όλους τους κατάλληλους ρόλους που περιγράφονται παραπάνω για την οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης.
Μπορείτε επίσης να επηρεάσετε τις διαφορές εξουσίας εντός της οργάνωσης αναπτύσσοντας και δημοσιεύοντας υποστηρικτικές, προστατευτικές, έντιμες πολιτικές. Έχετε επιρροή στην οικοδόμηση κατάλληλων κοινωνικών προτύπων μεταξύ των ανθρώπων που κάνουν διαφορετικές θέσεις εργασίας στον οργανισμό σας.
Συμμετέχετε σε δραστηριότητες οικοδόμησης εμπιστοσύνης και ομαδικής οικοδόμησης μόνο όταν υπάρχει ειλικρινής επιθυμία στον οργανισμό σας να δημιουργήσει ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης, ενδυνάμωσης και ομαδικής εργασίας .
Η συμμετοχή σε αυτές τις δραστηριότητες για οποιουσδήποτε αλλά αξιοσέβαστους λόγους είναι μια τραγωδία και μια ψευδαίσθηση.
Οι άνθρωποι θα γνωρίζουν τη διαφορά, ή θα βρουν, και τότε, δεν θα σας εμπιστευτούν ποτέ. Αυτό θα έχει αντίκτυπο σε όλα όσα θέλετε να ολοκληρώσετε στον χώρο εργασίας σας.
Δημιουργήστε μια σχέση εμπιστοσύνης στο χρόνο
Η εμπιστοσύνη δημιουργείται και συντηρείται από πολλές μικρές ενέργειες με την πάροδο του χρόνου. Ο Μάρσα Σιεντάρ, ο συγγραφέας, είπε: "Η εμπιστοσύνη δεν είναι θέμα τεχνικής αλλά χαρακτήρα. είμαστε έμπιστοι λόγω του τρόπου ύπαρξής μας, όχι λόγω των γυαλισμένων εξωτερικών μας στοιχείων ή των εξειδικευμένων επικοινωνιών μας ".
Μπορείτε να δημιουργήσετε σχέσεις εμπιστοσύνης και μια κουλτούρα εμπιστοσύνης στον χώρο εργασίας σας. Δημιουργείτε εμπιστοσύνη μέσω όλων των ενεργειών σας και κάθε αλληλεπίδρασης που έχετε με συνεργάτες και υπαλλήλους. Δημιουργείτε εμπιστοσύνη ένα βήμα κάθε φορά. Η εμπιστοσύνη είναι εύθραυστη, αλλά ενισχύει την πάροδο του χρόνου με - το μαντέψατε - περισσότερη εμπιστοσύνη. Αποδείξτε τον εαυτό σας και την οργάνωσή σας αντάξια.
Αναφορές σχετικά με τις σχέσεις εμπιστοσύνης
- Dirks, Kurt Τ., Journal of Applied Psychology, Vol 85 (6), Δεκ. 2000. σελ. 1004-1012.
- Meyer, RC, Davis, JH και Schoorman, FS, Ακαδημία Διοίκησης Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., A Construct of Trust, Dissertation, 1993.
- Tway, Duane C., Αδημοσίευτο βιβλίο, ηγεσία και εμπιστοσύνη: μια επιταγή για τη δεκαετία μετάβασης και πέρα από το 1995.