Διαχείριση και επίλυση της αρνητικής θέσης στο χώρο εργασίας
Ίσως κανείς στο χώρο εργασίας σας δεν κάνει. Ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζετε την αρνητικότητα εξαρτάται από το αν τον ελέγχετε και από τον τρόπο με τον οποίο ξεκίνησε.
Η επικαιρότητα της παρέμβασής σας έχει επίσης αντίκτυπο.
Συμβουλές για τη διαχείριση της αρνητικότητας στο χώρο εργασίας συζητήσαμε πώς να αποτρέψουμε την αρνητικότητα από την πρώτη. Σε αυτό το άρθρο, θα περιγράψω πώς μπορείτε να αντιμετωπίσετε την αρνητικότητα όταν είναι ήδη παρούσα στο χώρο εργασίας σας. Η αντιμετώπιση της αρνητικότητας αποτρέπει τη βία στο χώρο εργασίας , προάγει την ασφάλεια στο χώρο εργασίας και δημιουργεί θετικό ηθικό των εργαζομένων .
Όταν μπορείτε να ελέγξετε ή να επηρεάσετε την αρνητικότητα
Αυτό είναι ένα βέλτιστο σενάριο. Έχετε λάβει σχόλια σχετικά με τις αρνητικές φήμες και γνωρίζετε ότι η υποκείμενη αιτία της αρνητικότητας βασίζεται σε ελαττωματικές πληροφορίες, λανθασμένες υποθέσεις ή εσκεμμένη παραπληροφόρηση. Για παράδειγμα:
- Μπορεί να λάβετε σχόλια ότι μια νέα πολιτική ή διαδικασία δεν κατανοείται σωστά.
- Οι άνθρωποι μπορεί να παρερμηνεύουν ένα εταιρικό σημείωμα.
- Ένα ενημερωτικό δελτίο του κλάδου μπορεί να έχει αναφερθεί σε ένα βιομηχανικό πρόβλημα που η εταιρεία σας δεν μοιράζεται.
- Μπορεί να έχετε απολύσει ένα άτομο που κυκλοφορεί ψευδείς πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία.
- Σε κάθε μια από αυτές τις συνθήκες, έχετε κάποιο έλεγχο πάνω στις πληροφορίες, την κατάσταση και την επικοινωνία. Μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα και να επικοινωνήσετε καλά για να ξεπεράσετε την αρνητικότητα.
- Όταν μπορείτε να ελέγξετε ή να επηρεάσετε την κατάσταση, χρησιμοποιήστε μια συστηματική διαδικασία επίλυσης προβλημάτων με τους επηρεαζόμενους υπαλλήλους για να βελτιώσετε τους προσδιορισμένους τομείς αρνητικότητας. Κάνετε αυτό όσο πιο γρήγορα διαπιστώνετε ότι υπάρχει αρνητικότητα. (Πολλά Γραφεία Ανθρωπίνων Πόρων ξεκινούν μια ολοκληρωμένη έρευνα και από τη στιγμή που συγκεντρώνονται τα γεγονότα, η αρνητικότητα είναι εκτός ελέγχου.)
Αυτές είναι οι συστάσεις μου για το πώς να αντιμετωπίσουμε γρήγορα την αρνητικότητα.
- Δημιουργήστε μια ομάδα επίλυσης προβλημάτων. Συμπεριλάβετε τους υπαλλήλους που είναι πιο κοντά στην αρνητική κατάσταση στη διαδικασία επίλυσης προβλημάτων.
- Κάνετε μια καλή ανάλυση αιτίου έτσι ώστε να εντοπίζονται όλες οι πιθανές αιτίες της αρνητικότητας. Δεν αρκεί να πούμε: "Έχουμε χαμηλό ηθικό ." Πρέπει να προσδιορίσετε ακριβώς τι προκαλεί το χαμηλό ηθικό να έχει πιθανότητες να το βελτιώσει.
- Αναπτύξτε ένα σχέδιο δράσης και ζητήστε εκτεταμένη συμβολή σε κάθε βήμα του σχεδίου σας έτσι ώστε οι λύσεις να ανήκουν σε ολόκληρο τον οργανισμό σας.
- Συμμετέχετε όσο περισσότερους μπορείτε στην ανάπτυξη του σχεδίου δράσης και ιδιαίτερα στην εφαρμογή του.
- Σε κάθε βήμα της διαδικασίας επίλυσης προβλημάτων, επικοινωνήστε με όσες πληροφορίες έχετε σχετικά με την αρνητικότητα και τις λύσεις. Όταν οι λύσεις που επιλέγονται στο σχέδιο δράσης ξεδιπλώνονται, οι άνθρωποι στην οργάνωση δεν εκπλήσσονται. Έχουν συμμετάσχει στην ανταλλαγή πληροφοριών καθώς συζητήθηκε κάθε βήμα ή ευκαιρία.
- Εφαρμογή των επιλεγμένων λύσεων γρήγορα.
- Στη συνέχεια, αξιολογείτε περιοδικά ότι το σχέδιο λειτουργεί.
Όταν οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να ελέγξουν τις περιστάσεις που προκαλούν την αρνητικότητα
Η αρνητικότητα συμβαίνει συχνά όταν οι άνθρωποι βιώνουν τον αντίκτυπο των αποφάσεων και των ζητημάτων που είναι εκτός ελέγχου.
Παραδείγματα αυτών περιλαμβάνουν:
- μείωση του εταιρικού κεφαλαίου.
- έλλειψη προσωπικού που απαιτεί από τους ανθρώπους να εργάζονται υποχρεωτικά υπερωρίες .
- η μίσθωση παγώνει ,
- εργαζόμενοι ,
- μειώσεις του προϋπολογισμού · και
- αποφάσεις ανώτατης διοίκησης που επηρεάζουν δυσμενώς τα μέλη του προσωπικού σας.
Υπό αυτές τις συνθήκες, δοκιμάστε μερικές από τις παρακάτω ιδέες.
- Προσδιορίστε οποιεσδήποτε πτυχές της κατάστασης που μπορείτε να επηρεάσετε, συμπεριλαμβανομένης της παροχής σχολίων στον οργανισμό σας σχετικά με τις αρνητικές επιπτώσεις που συμβαίνουν. (Μερικές φορές γίνονται αποφάσεις και κανείς δεν καταλαβαίνει ή προβλέπει την έκβαση τους.) Μερικές φορές μπορείτε να επηρεάσετε ένα ζήτημα ή μια απόφαση αν ασκείτε προσωπική, επαγγελματική θάρρος και μιλάτε το μυαλό σας.
- Ακούστε, ακούστε, ακούστε. Συχνά οι άνθρωποι χρειάζονται απλά ένα ηχητικό σκάφος. Να είναι ορατή και διαθέσιμη στο προσωπικό. Προαιρετικά προγραμματίστε τις ομαδικές συνεδριάσεις συζήτησης, τις συναντήσεις των πόλεων, τα «γεύματα με τον διαχειριστή» ή το ένα-σε-ένα μπλοκ χρόνου.
- Προκλητική απαισιοδοξία και αρνητικές πεποιθήσεις για τους ανθρώπους, την εταιρεία και τον χώρο εργασίας. Μην αφήνετε αρνητικές, ψευδείς δηλώσεις να μην αμφισβητούνται. Αν οι δηλώσεις είναι αληθείς, δώστε τη λογική, την εταιρική σκέψη και τα γεγονότα που είναι υπεύθυνα για τις αρνητικές περιστάσεις. Μοιραστείτε όλα όσα γνωρίζετε σχετικά με μια κατάσταση για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με το εργατικό δυναμικό.
- Ζητήστε ανοιχτές ερωτήσεις για να καθορίσετε την αιτία και το πεδίο των αρνητικών συναισθημάτων ή αντιδράσεων. Ίσως δεν είναι τόσο κακό όσο σκέφτονται οι άνθρωποι. ίσως η ερμηνεία των γεγονότων είναι ελαττωματική. Βοηθώντας τους ανθρώπους να εντοπίσουν ακριβώς αυτό που αισθάνονται αρνητικά είναι το πρώτο βήμα για την επίλυση του προβλήματος. Δεν μπορείτε να λύσετε μια ομίχλη δυστυχίας. Βοηθήστε τους ανθρώπους να δημιουργήσουν επιλογές, να αισθάνονται ότι συμπεριλαμβάνονται και να αισθάνονται μέρος της επικοινωνίας και την επίλυση προβλημάτων. (Κάντε όλα τα στοιχεία που αναφέρονται στις συμβουλές για ελαχιστοποίηση της αρνητικότητας στο χώρο εργασίας .)
- Αναγνωρίστε ότι ορισμένες φορές μια αρνητική προοπτική μπορεί να είναι κατάλληλη.