Λοιπόν, τι πρέπει να κάνει ο επόπτης; Η βελτίωση της απόδοσης είναι η απάντησή σας. Πρέπει να ξεκινήσετε με να μάθετε ακριβώς γιατί ο υπάλληλος δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας. Ίσως ο υπάλληλος να είναι ασαφής για το τι θέλετε να κάνει. Μπορεί να στερείται του χρόνου, των εργαλείων, του ταλέντου, της κατάρτισης ή της ιδιοσυγκρασίας που απαιτούνται για την αποτελεσματική εκτέλεση της εργασίας.
Μπορεί να διαφωνεί με τις απαιτήσεις ή τις προσδοκίες σας. Ανεξαρτήτως, δεν θα έχετε έναν εκπληκτικό, αφοσιωμένο υπάλληλο μέχρι να εντοπίσετε τι είναι λάθος στη λειτουργία του υπαλλήλου.
Διάγνωση των ευκαιριών και προβλημάτων βελτίωσης της απόδοσης
Όταν ένας εργαζόμενος αποτυγχάνει στην εργασία, ρωτώ την ερώτηση του W. Edwards Deming: "Τι συμβαίνει με το σύστημα εργασίας που προκαλεί το άτομο να αποτύχει;" Τις περισσότερες φορές, αν ο υπάλληλος ξέρει τι πρέπει να κάνουν, βρίσκω ότι η απάντηση είναι εργαλεία, εκπαίδευση, ιδιοσυγκρασία ή ταλέντο.
Ερωτήσεις βελτίωσης της απόδοσης
Αυτές είναι οι βασικές ερωτήσεις που εσείς και ο υπάλληλος θα θελήσετε να απαντήσετε για να διαγνώσετε προβλήματα απόδοσης που έχουν ως αποτέλεσμα την ανάγκη βελτίωσης της απόδοσης.
Αυτή η λίστα ελέγχου για τη βελτίωση της απόδοσης των εργαζομένων θα βοηθήσει στη διάγνωση του προβλήματος απόδοσης.
- Τι συμβαίνει με το σύστημα εργασίας που προκαλεί το άτομο να αποτύχει;
- Ο υπάλληλος γνωρίζει ακριβώς τι θέλετε να κάνει; Γνωρίζει ότι οι στόχοι και τα αποτελέσματα αναμένονται; Μοιράζεται την εικόνα που έχετε για το τελικό αποτέλεσμα;
- Έχει ο εργαζόμενος εμπιστοσύνη στην ικανότητά της να εκτελεί τα καθήκοντα που σχετίζονται με το στόχο; Σύμφωνα με την εμπειρία μου, η αναβολή είναι συχνά το αποτέλεσμα μιας εργαζόμενης που δεν έχει εμπιστοσύνη στην ικανότητά της να παράγει το απαιτούμενο αποτέλεσμα. Ή η αναβολή μπορεί να προκύψει από το γεγονός ότι ο εργαζόμενος είναι συγκλονισμένος με το μέγεθος του έργου.
- Ο εργαζόμενος ασκεί αποτελεσματική διαχείριση εργασίας; Για παράδειγμα, σπάει τα μεγάλα καθήκοντα σε μικρά κομμάτια ενεργών ενεργειών; Έχει μια μέθοδο για την παρακολούθηση της εξέλιξης του έργου και για να κάνει λίστες;
- Έχετε δημιουργήσει μια κρίσιμη διαδρομή για το έργο του υπαλλήλου; Αυτός είναι ο προσδιορισμός των κύριων ορόσημων σε ένα έργο στο οποίο θέλετε να έχετε ανατροφοδότηση από τον υπάλληλο. Κρατάτε τη δέσμευσή σας να παρευρεθείτε στις συναντήσεις στις οποίες παρέχεται αυτή η ανατροφοδότηση;
- Έχει ο εργαζόμενος τους κατάλληλους και απαιτούμενους ανθρώπους που συνεργάζονται μαζί του ή της ομάδας για να ολοκληρώσουν το έργο; Υπάρχουν άλλα μέλη της ομάδας που τηρούν τις δεσμεύσεις τους και αν όχι, υπάρχει κάτι που μπορεί να κάνει ο υπάλληλος για να τους βοηθήσει;
- Μήπως ο υπάλληλος καταλαβαίνει πώς η δουλειά του ταιριάζει στο μεγαλύτερο σχέδιο των πραγμάτων στην εταιρεία; Εκτιμάται η αξία που η δουλειά της προσθέτει στην επιτυχία της εταιρείας;
- Είναι ο υπάλληλος σαφής σχετικά με το τι αποτελεί επιτυχία στην εταιρεία σας; Ίσως πιστεύει ότι αυτό που συνεισφέρει είναι καλή δουλειά και ότι είστε ένας επιλεκτικός επιβλέπων, υπερβολικά διαχειριμένος.
- Μήπως ο εργαζόμενος αισθάνεται αξιόλογη και αναγνωρισμένη για την εργασία που συνεισφέρει; Αισθάνεται αρκετά αντισταθμισμένη για τη συνεισφορά της;
Η κατανόηση αυτών των ζητημάτων στη βελτίωση των επιδόσεων επιτρέπει σε έναν διευθυντή να βοηθήσει έναν υπάλληλο να επιτύχει. Όταν ακολουθείτε αυτά τα βήματα και απαντάτε σε αυτές τις ερωτήσεις σε ένα μοντέλο βελτίωσης της απόδοσης, ο εργαζόμενος μπορεί να σας βοηθήσει να πετύχετε.
Οι καλύτερες ευχές με τη βελτίωση της απόδοσής σας. Η βελτίωση της απόδοσης είναι το καλύτερο εργαλείο που πρέπει να ενθαρρύνετε και να προπονήσετε την επιτυχία των εργαζομένων στην εργασία.