Πρέπει επίσης να αναπτύξετε, να συμμετάσχετε, να αναγνωρίσετε και να διατηρήσετε τους υπαλλήλους
Τίποτα δεν είναι σημαντικότερο από το να κάνεις τους αριθμούς σου
Η ομάδα σας εκπληρώνει τους στόχους πωλήσεων; Πώς θα γίνει αυτή η καμπάνια μάρκετινγκ; Οι βαθμολογίες εξυπηρέτησης πελατών είναι υψηλές; Οι κυβερνητικές αυτές εκθέσεις υποβλήθηκαν εγκαίρως και με ακρίβεια;
Οι περισσότεροι διαχειριστές γνωρίζουν πώς να διαχειριστούν αυτούς τους τύπους αριθμών. Κάνουν υπολογιστικά φύλλα και παρουσιάσεις στο PowerPoint που δείχνουν ότι όλοι οι ταμία τους μπορούν να ανιχνεύσουν 17,9 αντικείμενα ανά λεπτό ή ότι το ποσοστό διατήρησής τους είναι 75% όταν οι άνθρωποι τηλεφωνούν για ακύρωση.
Αυτές οι μετρήσεις είναι μεγάλες, αλλά η διαχείριση των αποτελεσμάτων είναι μόνο το ήμισυ της μάχης.
Είναι αλήθεια ότι αν δεν μπορείτε να έχετε καλά αποτελέσματα, θα ξεκινήσετε από τη διοίκηση, αλλά υπάρχουν τόσα άλλα θέματα που πρέπει να ανησυχήσετε. Και το μυστικό είναι, αν δεν ανησυχείτε για αυτά τα πράγματα, τελικά τα αποτελέσματά σας θα υποστούν ως αποτέλεσμα της παραμέλησής σας.
Ανάπτυξη εργαζομένων
Ναι, θέλετε καλούς υπαλλήλους που μένουν μαζί σας για μεγάλες χρονικές περιόδους, αλλά θέλετε επίσης να τις αναπτύξετε ώστε να μπορούν να προχωρήσουν. Αυτό φαίνεται αντίθετο-διαισθητικό. Γιατί στη γη θα θέλατε να προετοιμάσετε κάποιον για την επόμενη δουλειά του; Ο λόγος? Τους χρειάζεστε για να κάνετε τη δουλειά που τους προσέλαβε να κάνουν.
Θέλετε να αναπτύξετε τους υπαλλήλους σας για δύο λόγους.
- Αν δεν τους δώσετε ευκαιρίες ανάπτυξης, οι καλύτεροι υπάλληλοί σας θα φύγουν ούτως ή άλλως. Πολύ λίγοι άνθρωποι θέλουν να παραμείνουν στην ίδια δουλειά για πάντα.
- Οι άνθρωποι, ειδικά εκείνοι που εργάζονται σε θέσεις χαμηλού επιπέδου, θέλουν να αναρριχηθούν στη σταδιοδρομία και θα το κάνουν με ή χωρίς τη βοήθειά σας. Αν τους βοηθήσετε, μπορείτε να πάρετε όλα τα οφέλη για το τμήμα σας καθώς και να τους βοηθήσετε να βρουν ευκαιρίες μέσα στην εταιρεία.
Θυμηθείτε, θέλετε όλες τις περιοχές της εταιρείας να πετύχουν. Εάν θεωρείτε ως δημιουργό ανθρώπων και αναζητητής ταλέντων, οι συνάδελφοί σας και οι ανώτεροι θα σας φανεί φοβερό. Επιπλέον, κάποια μέρα θα θέλετε μια προσφορά , και αυτό είναι πολύ πιθανότερο εάν έχετε εκπαιδευτεί ένας υπάλληλος που μπορεί να πάρει τη θέση σας.
Διατήρηση υπαλλήλων
Η ανάπτυξη είναι ένα κλειδί για τη διατήρηση των εργαζομένων.
Ωστόσο, αυτό δεν είναι ο μόνος παράγοντας. Οι διαχειριστές πρέπει να θέσουν στόχους που να είναι ρεαλιστικοί και εφικτοί και στη συνέχεια να προπονήσουν τους υπαλλήλους τους για το πώς θα τους επιτύχουν ή οι υπάλληλοί τους θα εγκαταλείψουν.
Η διατήρηση των εργαζομένων είναι πολύ μεγαλύτερη από ό, τι πιστεύουν πολλοί διευθυντές. Ο κύκλος εργασιών είναι δαπανηρός . Σίγουρα, δεν έρχεται ως στοιχείο γραμμής στον προϋπολογισμό σας, αλλά το τμήμα σας είναι πολύ πιο παραγωγικό όταν έχετε ανθρώπους που γνωρίζουν τι κάνουν.
Το τμήμα κάνει καλύτερες συνεισφορές όταν δεν ξοδεύετε ώρες και ώρες να συνεντεύξεις νέους υποψηφίους, να εκπαιδεύσετε νέους υπαλλήλους και να χειριστείτε την πτώση όταν οι πελάτες ανακατανέμονται ξανά σε νέο υπάλληλο. Επιπλέον, μπορείτε να αποθηκεύσετε το πραγματικό κόστος σε χρόνο πρόσληψης, το χρόνο σας, και τις αμοιβές headhunter.
Δέσμευση των εργαζομένων
Ποιος νοιάζεται αν οι υπάλληλοί σας όπως τις δουλειές τους, αρκεί να κάνουν τη δουλειά, έτσι; Λανθασμένος. Ένας διαχειριστής πρέπει να βεβαιωθεί ότι οι υπάλληλοί του συμμετέχουν σε αυτό που κάνουν .
Η δέσμευση σημαίνει πολύ περισσότερο από το να βάζετε τα widgets μαζί. Ειλικρινά, μπορείτε να εκπαιδεύσετε σχεδόν οποιονδήποτε για να εκτελέσετε οποιαδήποτε εργασία, ανεξάρτητα από το πόσο τεχνική είναι. Αυτό που θέλετε είναι οι εργαζόμενοι που νοιάζονται για το τι κάνουν . Αυτοί οι εργαζόμενοι θα καταλάβουν πώς να κάνουν τα πράγματα καλύτερα. Θα περάσουν το επιπλέον μίλι. Θα κάνουν το τμήμα σας καλύτερα από ό, τι ήταν πριν.
Οι εργαζόμενοι που ενδιαφέρονται για τη δουλειά τους, τους πελάτες τους και την εταιρεία τους θα αποδώσουν σε υψηλότερο επίπεδο. Αυτό συχνά σημαίνει την ανάκαμψη και την αυτονομία των ευθυνών τους. Ένας μικροεπιχειρημένος υπάλληλος δεν θα προσληφθεί. Ένας υπάλληλος του οποίου το αφεντικό παίρνει πίστωση για τα πάντα δεν θα προσληφθεί.
Μην είσαι απλά καλός, είσαι σπουδαίος διευθυντής
Ένας καλός διευθυντής θέλει να χτυπήσει τους σωστούς αριθμούς, φυσικά. Ένας σπουδαίος διευθυντής θέλει να χτυπήσει αυτούς τους αριθμούς και να το κάνει με τον σωστό δρόμο. Κάνοντας το σωστό, με τη φροντίδα των εργαζομένων, εξασφαλίζει ότι θα χτυπήσει τους αριθμούς σήμερα και επίσης θα προχωρήσει.
Η σωστή αντιμετώπιση των υπαλλήλων σημαίνει τελικά ότι θα χάσετε τους καλύτερους υπαλλήλους σας και αυτό δεν θα σας βοηθήσει. Καθόλου.