Η προγύμναση, η παρέμβαση και η διαμεσολάβηση είναι όλα απαραίτητα για την αρμονία στο χώρο εργασίας
Σε ένα γραφείο σε ένα μεγάλο πανεπιστήμιο, για παράδειγμα, δύο υπάλληλοι δεν έχουν μιλήσει ο ένας στον άλλο σε περισσότερα από 20 χρόνια - και κάθονται δίπλα ο ένας στον άλλο στους θαλάμους τους.
Ένας αποτελεσματικός διαχειριστής θα παρενέβη από πολύ καιρό επειδή, συνήθως, δεν είστε κολλημένοι, και με κατάλληλη διαμεσολάβηση μπορεί να αντιμετωπίσει τα ζητήματα όπως οι ενήλικες. Στην πραγματικότητα, αυτή η κατάσταση είναι ένα παράδειγμα μιας αποτυχίας διαχείρισης - και ένας υπάλληλος αποτυγχάνει, αλλά η παρέμβαση της διοίκησης είναι απαραίτητη για να βοηθήσει στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων επίλυσης συγκρούσεων των εργαζομένων.
Ελπίζω ότι δεν χρειάζεται να ασχοληθείτε με τους θυμωμένους συνεργάτες, καθώς παρεμβαίνετε κατάλληλα και γρήγορα, μόνο οι εργαζόμενοι που δεν θα πάνε μαζί. Και, μπορείτε πάντα να πυροβολείτε ένα ιδιαίτερα κακό μήλο . Πριν φτάσετε σε αυτό το σημείο, ωστόσο, εδώ είναι πώς να χειριστείτε την κατάσταση όταν οι εργαζόμενοι απλά δεν θα πάρουν μαζί με κάθε άλλο.
Τι μπορεί να κάνει ένας διευθυντής όταν οι υπάλληλοι δεν θα πάρουν μαζί;
Προσδιορίστε το πρόβλημα. Γνωρίζετε ότι το πρόβλημα είναι ότι οι εργαζόμενοι δεν παίρνουν μαζί. Αλλά, ποιο είναι το βασικό πρόβλημα; Γιατί οι υπάλληλοι δεν παίρνουν μαζί; Ακολουθούν μερικές από τις πολλές δυνατότητες :
- Ένας υπάλληλος δεν τραβάει το βάρος της
- Ένας υπάλληλος κουτσομπολεύει για τους άλλους που ανακάλυψαν
- Αθέμιτες δομές αμοιβών που γνωρίζουν οι εργαζόμενοι
- Ζήλια
- Διαφωνώντας προσωπικότητες
- Επίπεδα υψηλού στρες στον χώρο εργασίας
- Favoritism του ενός πάνω από το άλλο από το αφεντικό
- Αντιληπτή ανισότητα στους τίτλους εργασίας
Προφανώς, αυτός ο κατάλογος θα μπορούσε να συνεχιστεί, καθώς οι δυνατότητες είναι ατελείωτες, αλλά αυτοί είναι πολύ συνηθισμένοι λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι δεν καταφέρνουν.
Είναι κρίσιμο να εντοπίσετε το πραγματικό πρόβλημα, επειδή αν δεν το κάνετε, θα εντοπίσετε και εφαρμόσετε εσφαλμένη λύση.
Για παράδειγμα, εάν η Jane και η Heidi δεν καταλάβουν και απλά τους λέτε να τα επεξεργαστούν, δεν θα λύσει το υποκείμενο πρόβλημα ότι η Jane είναι χαλαρότερο και η Heidi είναι αναγκασμένη να αναλάβει συνεχώς την επιπλέον εργασία.
Ομοίως, αν κανείς δεν του αρέσει ο Steve, είναι γιατί είναι πραγματικά τρομερό ή γιατί είναι ο Φρανκ φέρεται φήμες ; Πραγματικά πρέπει να ξέρετε για να βοηθήσετε στην επίλυση του προβλήματος όταν οι δύο υπάλληλοι δεν καταλάβουν.
Ο προσδιορισμός του προβλήματος μπορεί μερικές φορές να απαιτεί εξωτερική βοήθεια. Ως διευθυντής, θα πρέπει να φέρετε το προσωπικό σας πρόσωπο για να βοηθήσετε σε αυτό. Οι ανθρώπινοι πόροι μπορούν συχνά να δουν τα πράγματα από μια εξωτερική άποψη και να εντοπίσουν αυτό που δεν βλέπετε κοντά.
Αν έχετε ακούσει ξανά και ξανά πόσο φοβερός είναι ο Steve, ίσως ξεχάσατε ότι ο Φρανκ ένιωθε ότι έπρεπε να έχει λάβει την προσφορά αντί του Steve και έτσι η ζήλια είναι το πραγματικό πρόβλημα.
Καθίστε με την πηγή του προβλήματος. Τώρα, για να είμαστε δίκαιοι, είναι σπάνια μαύρο και άσπρο. Στο αρχικό παράδειγμα, η Jane είναι ένα χαλαρό που αναγκάζει την Heidi να πάρει το χαλαρό της, έτσι νομίζετε ότι "η Jane είναι η πηγή του προβλήματος." Αλλά πρέπει επίσης να εξετάσετε αν ο Heidi είναι γεμάτος νίκη, επικρίνοντας συνεχώς το έργο της Jane , ή υπονομεύοντας τη Jane επικοινωνώντας απευθείας με τους πελάτες της Jane.
Σε αυτή την περίπτωση, θα θέλατε να μιλήσετε τόσο με τη Jane όσο και με την Heidi.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα διαλόγου για τη συζήτησή σας με τη Jane:
Διευθυντής: Jane, παρατήρησα ότι υπάρχει ένταση ανάμεσα σε εσένα και την Heidi. Μπορείτε να μου πείτε τι συμβαίνει εκεί;
Jane: Η Heidi με ασκεί πάντα κριτική και πηδά στους πελάτες μου.
Διευθυντής: Θα μιλήσω με τον Heidi για αυτό. Παρατήρησα επίσης ότι αφήνετε την εργασία σας μέχρι την τελευταία στιγμή , γεγονός που μπορεί να εξηγήσει γιατί ο Χέιντι πηδάει τόσο συχνά. Θα σταματήσω την Heidi να σας δώσει μια δύσκολη στιγμή και μπορείτε να χτυπήσετε τα χρονοδιαγράμματα σας έτσι ώστε να μην υπάρχει κίνδυνος να χάσετε μια προθεσμία. Θα θέλατε να βοηθήσετε στην ανάπτυξη ενός αναθεωρημένου χρονοδιαγράμματος;
Και εδώ μπορείτε να ξεκινήσετε την απαιτούμενη συζήτηση με τον Heidi:
Διευθυντής: Heidi, παρατήρησα ότι υπάρχει ένταση ανάμεσα σε εσένα και τη Jane. Μπορείτε να μου πείτε τι συμβαίνει εκεί;
Heidi: Η Jane είναι τόσο χαλαρή. Πάντα πρέπει να κάνω την δουλειά της.
Διευθυντής: Γιατί;
Heidi: Γιατί αν δεν κάνω το έργο, η δουλειά δεν θα γίνει.
Διευθυντής: Είναι δική μου δουλειά να διασφαλίσω ότι η δουλειά του Jane θα γίνει - όχι δική σας. Σας απαλλάσσομαι από την υποχρέωση να ανησυχείτε για το φόρτο εργασίας της Jane. Αν αισθάνομαι ότι η Jane χρειάζεται τη βοήθειά σου, θα επικοινωνήσω μαζί σου.
Διαφορετικά, μπορείτε να εστιάσετε στους δικούς σας πελάτες και πρέπει να αφήσετε την Jane να εστιάσει στην δική της. Αν δείτε ένα ναυάγιο τρένου που πρόκειται να συμβεί, έλα σε μένα πριν πάω στη Jane και θα το χειριστώ.
Τώρα που το τελευταίο μέρος μπορεί να είναι λίγο περίεργο - γιατί γενικά, είναι καλύτερα οι εργαζόμενοι να βγάζουν τις δικές τους διαφορές χωρίς να χρειάζεται να εμπλέκουν έναν διευθυντή. Αλλά, σε μια περίπτωση όπου οι εργαζόμενοι βρίσκονται στο λαιμό του άλλου, είναι καλύτερο να τα χωρίσετε όσο το δυνατόν περισσότερο.
Παρακολούθηση: Τώρα, εδώ έρχεται το δύσκολο κομμάτι. Πρέπει να ακολουθήσετε . Αν δεν ακολουθήσετε την Jane για να βεβαιωθείτε ότι τηρεί τα νέα χρονοδιαγράμματα και ότι δεν διορθώνετε την Heidi κάθε φορά που προσπαθεί να εισχωρήσει, δεν θα λύσετε το πρόβλημα.
Θα εξακολουθούν να μισούν ο ένας τον άλλον και θα σας μισούν, επίσης, επειδή θα δουν την παρέμβασή σας ως άχρηστη. Εάν πρόκειται να λύσετε ένα πρόβλημα, πρέπει να κάνετε τη δουλειά για να το περάσετε.
Για ένα ζήτημα ζήλο, πρέπει και πάλι να απευθυνθείτε και στους δύο ανθρώπους. Για τον Frank, ο οποίος είναι αναστατωμένος που δεν προήχθη, πρέπει να του πείτε ότι η απόφαση είναι τελική και δεν θέλετε να τον ακούσετε να λέει κάτι άλλο αρνητικό για τον Steve.
Παρακολουθήστε με ένα σχέδιο βελτίωσης της απόδοσης , εάν είναι απαραίτητο - και ναι, μην λέγοντας ότι τα πράγματα για τους συνεργάτες είναι μέρος ενός θεμιτού προβλήματος απόδοσης. Όμως, ο Steve πρέπει επίσης να δείξει ευαισθησία στο Frank. Είναι δύσκολο να περάσει κανείς για μια προσφορά.
Οι μάνατζερ συχνά αγωνίζονται να βρουν λύσεις στο πρόβλημα των κακόβουλων υπαλλήλων. Αλλά αν απλά προσδιορίσετε το υποκείμενο ζήτημα συμπεριφοράς, την αντιμετωπίσετε και στη συνέχεια ακολουθήστε για να το λύσετε, μπορείτε να κάνετε θαύματα στο τμήμα σας.
Τις περισσότερες φορές, οι εργαζόμενοι επιτρέπουν στα συναισθήματά τους να ξεπεράσουν τον επαγγελματισμό τους. Η παρέμβασή σας ως προπονητής και οδηγός μπορεί να τους βοηθήσει να περάσουν τις συναισθηματικές πτυχές στην επίλυση του πραγματικού, υπάρχοντος προβλήματος. Στη συνέχεια, οι υπάλληλοί σας θα πάρουν μαζί και μπορείτε να δημιουργήσετε το αρμονικό περιβάλλον στην εργασία που θέλετε, επίσης.