Τι πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την ανάπτυξη των πολιτικών εξυπηρέτησης πελατών σας
Οι παρακάτω ερωτήσεις μπορούν να χρησιμεύσουν ως θεμελιώδης οδηγός για την ανάπτυξη του επιχειρηματικού σας σχεδίου, της μελέτης σκοπιμότητας ή του επιχειρηματικού μοντέλου για τη δημιουργία ή τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Χρησιμοποιήστε τα για να δημιουργήσετε το περίγραμμα σας.
- Έχετε πολιτική επιστροφής ή ανταλλαγής;
- Πώς θα επιλύσετε τα παράπονα των πελατών;
- Πώς μπορούν οι πελάτες να επιλύσουν προβλήματα, να τοποθετήσουν παραγγελίες ή να επικοινωνήσουν μαζί σας με ερωτήσεις; (Για παράδειγμα, θα έχετε ένα autoresponder ή οι πελάτες θα λάβουν μια προσωπική απάντηση;)
- Θα συμμετάσχετε στο Γραφείο Καλύτερης Επιχειρηματικότητας, σε επαγγελματικές ενώσεις ή σε άλλες ομάδες ή ενώσεις που θα ενισχύσουν την αξιοπιστία και την ορατότητα σας;
- Ποια είναι η πολιτική απορρήτου σας; (Όλοι οι ιστότοποι πρέπει να έχουν μια δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων εάν συλλέγετε ή ανταλλάσσετε οποιοδήποτε είδος δεδομένων σχετικά με τους επισκέπτες ή τους πελάτες σας. Εάν συλλέγετε ιατρικά δεδομένα, μπορεί επίσης να πρέπει να συμμορφώνεστε με τους νόμους περί εμπιστευτικότητας της HIPAA .
Κατανοήστε τη σημασία της καλής εξυπηρέτησης πελατών
Πώς να χάσετε πελάτες : Προσέλκυση πελατών είναι το μισό στόχο σας στην επιχείρηση. Πρέπει επίσης να επικεντρωθείτε στην ανάπτυξη στρατηγικών για τη διατήρηση πελατών, διότι οι πελάτες επαναλαμβανόμενων και παραπομπών είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση και την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
Για να επιτευχθεί αυτό είναι απαραίτητο να υπάρχουν πολιτικές εξυπηρέτησης πελατών στη θέση τους.
Η σημασία της αντιμετώπισης των πελατών, των εργαζομένων και των ενδιαφερομένων εξίσου : Οι πολιτικές των πελατών και τα πρότυπα σχέσεων θα πρέπει να αποτελούν μέρος της δικής σας αποστολής, ούτε να λαμβάνουν κατώτερη ή προτιμησιακή μεταχείριση σε σχέση με τους εργαζόμενους, τους εργολάβους ή ακόμη και τους ενδιαφερόμενους.
Αυτή η έννοια της αντιμετώπισης όλων ως ισότιμων έχει λάβει μεγάλη προσοχή και έχει γίνει ένα επιχειρηματικό μοντέλο επιτυχίας για πολλές μεγάλες εταιρίες. Στο "Firms of Endearment: Πώς οι εταιρείες παγκόσμιας κλάσης αποκομίζουν κέρδη από το πάθος και τον σκοπό", οι συγγραφείς Rajendra Sisodia, David B. Wolfe και Jagdish N. Sheth γράφουν: "Οι επιτυχείς εταιρείες [που] ξοδεύουν λιγότερα εκατομμύρια δολάρια για μάρκετινγκ και διαφήμιση τους συναδέλφους της βιομηχανίας τους, αλλά έχουν βρει τεράστια επιτυχία ακολουθώντας ένα επιχειρηματικό μοντέλο που εκτιμά τα ενδιαφερόμενα μέρη, τους εργαζομένους και τους πελάτες ισότιμα ».
Επιτυχής επιχειρησιακή συμβουλή: Εάν έχετε πελάτες, πρέπει να έχετε μια πολιτική εξυπηρέτησης πελατών στη θέση σας. Εάν η επιχείρησή σας διαθέτει έναν ιστότοπο, οι πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές εξυπηρέτησης πελατών και τις πρακτικές προστασίας προσωπικών δεδομένων θα πρέπει να αναφέρονται ξεκάθαρα και εμφανώς στους πελάτες σας - δεν θα έχουν ταφεί βαθιά μέσα στον ιστότοπό σας.