Αυτό είναι ένα κρίσιμο ερώτημα για τις θέσεις εξυπηρέτησης πελατών. Είναι σημαντικό να καταστήσετε σαφές ότι δεν θα φύγετε απλά, αφήνοντας τη θέση σας αφύλακτη.
Ακολουθεί μια επιλογή δειγμάτων απαντήσεων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με το τι θα κάνατε εάν η αντικατάστασή σας δεν εμφανίζεται.
Θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι αντιμετωπίζετε ως υπεύθυνο, με την κατανόηση της σημασίας ότι υπάρχει επαρκής κάλυψη ανά πάσα στιγμή.
Παραδείγματα των καλύτερων απαντήσεων
- Θα την έλεγα πρώτα και θα δούμε αν ήταν απλά συγκρατημένη στην κυκλοφορία ή που αντιμετώπισε κάπου κάποια έκτακτη ανάγκη. Τότε θα έλεγα τον διευθυντή για να δει αν υπήρχε κάποιος που θα μπορούσε να έρθει για να με ανακουφίσει, και θα μείνω μέχρι την αντικατάστασή μου.
- Δεν θα αφήσω το πάτωμα κάτω από το προσωπικό. Θα έλεγα πρώτα με τον διαχειριστή και θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να κάνει τις απαραίτητες ρυθμίσεις για να μείνει μέχρι να βρεθεί κάλυψη. Ίσως χρειαστεί να βγωθώ για να βγάλω τα παιδιά μου αν δεν μπορούσα να βρω κάποιον άλλο για αυτούς, αλλά θα έρθω πίσω μέχρι να έρθει ένας αντικαταστάτης.
- Ως διευθυντής, θα ήμουν απόλυτα υπεύθυνος για την κάλυψη. Εάν κάποιος δεν μπήκε και δεν βρήκα ένα υποκατάστατο, θα κάλυπταν τον εαυτό μου.
- Στην τελευταία μου δουλειά, αυτό μου συνέβη πολλές φορές. Είχαμε τότε αρκετούς υπαλλήλους που ασχολούνταν με διαφορετικά οικογενειακά ζητήματα και μερικές φορές θα μπορούσαν να αποστασιοποιηθούν, ακόμη και στο δρόμο προς μια βάρδια. Συχνά δεν μας ειδοποιούσαν και ενώ προσπαθούσαμε να αντιμετωπίσουμε τα προβλήματά τους όσο το δυνατόν πιο δίκαια, σε κάποιο σημείο έπρεπε να βεβαιωθούμε ότι είχαμε κάλυψη και ότι οι υπόλοιποι από εμάς δεν έφευγαν. Αυτό που έκανα ήταν να συντάξω μια λίστα με "έξτρα" βάρδιες - που νόμιζαν εκείνες που θεωρούσα ότι ήταν πιθανόν να εκκενωθούν. Έχω σιγουρευτεί ότι οι εργαζόμενοι που ήθελαν να δουλέψουν περισσότερες ώρες επιτρέψτε μου να γνωρίζω τη διαθεσιμότητά τους κάθε εβδομάδα. Με αυτόν τον τρόπο, χωρίς να καλέσω τους εργαζόμενους που αγωνίζονταν, ήμουν σε θέση να δώσω την πρόσθετη δουλειά σε εκείνους που το ήθελαν. Ευτυχώς, είχα πολλούς ανθρώπους που είχαν ευέλικτα χρονοδιαγράμματα και το ζήτημα δεν κράτησε περισσότερο από μερικούς μήνες.
Αναθεώρηση πιο συχνών ερωτήσεων
Είναι χρήσιμο να αναθεωρήσετε τις συνήθεις ερωτήσεις που ρωτήθηκαν κατά τη διάρκεια των θέσεων λιανικής και εξυπηρέτησης πελατών , ώστε να μπορείτε να διερευνήσετε κάποιες ιδέες και να βρείτε συγκεκριμένα παραδείγματα επιτυχίας σχετικά με την ερώτηση που τέθηκε. Οι ερωτηθέντες θέλουν συγκεκριμένες αποδείξεις και παραδείγματα περιπτώσεων όταν κάνατε ή επιτύχατε ορισμένα πράγματα.
Η σκέψη σας μέσα από μερικά σενάρια από την εμπειρία σας στο παρελθόν θα σας βοηθήσει να κρατήσετε αυτά τα γεγονότα στο ανώτατο σημείο του μυαλού σας, έτοιμα να μοιραστούν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας συνέντευξης.
Κατά τη διάρκεια της συνέντευξής σας, ο διευθυντής προσλήψεων προσπαθεί να καθορίσει το είδος του υπαλλήλου που θα είστε και αν είστε κατάλληλος για τη δουλειά. Διαβάστε προσεκτικά την ανάρτηση εργασίας και ανακαλύψτε όσο το δυνατόν περισσότερο την εταιρεία. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να προσαρμόσετε τις απαντήσεις σας ώστε να ταιριάζουν με την εταιρική κουλτούρα. Κάνοντας αρκετή έρευνα για τη δουλειά και την εταιρεία θα κάνει τη συνέντευξή σας πιο ομαλή για διάφορους λόγους. Θα νιώσετε πολύ πιο αισιόδοξος να μπαίνετε όταν ξέρετε τι συνεπάγεται η δουλειά και πώς οι δεξιότητές σας ταιριάζουν με αυτό που ψάχνουν. Θα πάρετε μια καλή ιδέα για το πώς να ντύσει για τη συνέντευξή σας επίσης. Επίσης, μπορεί να έχετε καλύτερη κατανόηση του τι είναι η εστίασή τους και τι είδους ερωτήσεις συνέντευξης μπορεί να σας ζητηθεί.
Με την έρευνα της εταιρείας και την απόκτηση μιας αίσθησης για το τι αντιπροσωπεύουν και το είδος των ανθρώπων που εργάζονται εκεί, καθώς και για το τι είναι η επιχείρησή τους, δεν θα είστε μόνο προετοιμασμένοι να απαντήσετε σε ερωτήσεις συνέντευξης , αλλά θα είστε σε θέση να ζητήσετε ευφυή, καλά σκεφθείτε τις δικές σας ερωτήσεις , που θα εντυπωσιάσουν τον διαχειριστή μίσθωσης.
Θυμηθείτε ότι η συνέντευξη είναι ένας δρόμος δύο δρόμων και σας κάνει να αισθάνεστε σίγουροι και προετοιμασμένοι όταν μπορείτε να συμμετάσχετε σε μια συζήτηση αντί να απαντάτε μόνο σε ερωτήσεις.