Παρακάτω υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με το τι θέλουν να μάθουν οι εργοδότες για εσάς κατά τη διάρκεια της συνέντευξής σας για μια δουλειά γραφείου υποστήριξης. Επίσης, διαβάστε παρακάτω για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο προετοιμασίας της συνέντευξης και μια λίστα με συγκεκριμένες ερωτήσεις συνέντευξης που μπορεί να σας ζητηθούν.
Τι εργοδότες θέλουν να ξέρουν
Κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης στο γραφείο βοήθειας, οι υποψήφιοι αξιολογούνται πρωτίστως με βάση την τεχνική τους τεχνογνωσία, τις ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και τις δεξιότητες επικοινωνίας .
Επίσης, δεδομένου ότι οι ειδικοί του γραφείου υποστήριξης λαμβάνουν μια μεγάλη ποικιλία ερωτήσεων μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προγραμμάτων συνομιλίας και του τηλεφώνου, οι ερευνητές θα αναζητούν ανθρώπους που είναι ευέλικτοι και είναι έτοιμοι να αναλάβουν ένα ευρύ φάσμα θεμάτων.
Τέλος, δεδομένου ότι αυτά τα ερωτήματα, οι ερωτήσεις και τα αιτήματα του γραφείου βοήθειας μπορεί να κυμαίνονται από τόνο ευγενικό σε αγενές και από ηρεμία έως άγχος, οι ερωτηθέντες θα είναι πρόθυμοι για υποψηφίους που είναι αδιευκρίνιστοι και μπορούν να διατηρήσουν την ψυχραιμία τους ακόμη και σε αγχωτικές καταστάσεις.
Ως εκ τούτου, περιμένετε ερωτήσεις συνέντευξης που αντιμετωπίζουν (και ακόμη και δοκιμάζουν) μερικές από αυτές τις δεξιότητες.
Τύποι ερωτήσεων συνέντευξης
Οι ερωτηθέντες θα σας ζητήσουν διάφορα είδη ερωτήσεων για να μάθετε αν έχετε ή όχι τις δεξιότητες και την εμπειρία για τη δουλειά.
Ορισμένα θα είναι κοινές ερωτήσεις συνέντευξης που μπορεί να σας ζητηθούν σε οποιαδήποτε θέση εργασίας, συμπεριλαμβανομένων ερωτήσεων σχετικά με το ιστορικό εργασίας σας, τις δυνάμεις και τις αδυναμίες σας και τις δεξιότητές σας.
Άλλοι θα είναι προσωπικές ερωτήσεις σχετικά με τις ιδιότητές σας, καθώς σχετίζονται με τη δουλειά. Για παράδειγμα, μπορεί να σας ρωτήσω πώς χειρίζεστε την πίεση, γιατί θέλετε να εργαστείτε σε ένα γραφείο βοήθειας και πολλά άλλα.
Μπορεί επίσης να λάβετε τεχνικά ερωτήματα, παρόμοια με εκείνα που ίσως χρειαστεί να απαντήσετε στην εργασία.
Θα σας ζητηθεί, επίσης, μια σειρά ερωτήσεων συμπεριφορικής συνέντευξης .
Αυτές είναι ερωτήσεις σχετικά με το πώς έχετε χειριστεί ορισμένες καταστάσεις εργασίας στο παρελθόν. Άλλες ερωτήσεις θα είναι πιθανώς ερωτήσεις συνεντεύξεων κατάστασης . Αυτά είναι παρόμοια με ερωτήματα συμπεριφορικής συνέντευξης, αλλά αφορούν μελλοντικές καταστάσεις και όχι προηγούμενες εμπειρίες.
Συμβουλές για την προετοιμασία για μια συνέντευξη εργασίας εργασίας Help Desk
Όταν απαντάτε σε ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της συνέντευξής σας για μια θέση γραφείου βοήθειας, μπορεί να είναι χρήσιμο να δώσετε παραδείγματα για τον τρόπο με τον οποίο έχετε διαχειριστεί παρόμοιες καταστάσεις στις προηγούμενες θέσεις εργασίας. Για παράδειγμα, αν σας ρωτηθεί πώς θα χειρίζεστε καλούντες που δεν μπορούν να μεταφέρουν σαφώς τεχνικά ζητήματα, μπορείτε να αναφέρετε μια ιστορία για το πώς αντιμετωπίσατε ένα παρόμοιο πρόβλημα. Αυτές οι αναφορές στο παρελθόν μπορούν να συμβάλουν στη σταθεροποίηση της εμπειρίας σας σε έναν ερευνητή.
Όταν απαντάτε σε μια ερώτηση χρησιμοποιώντας ένα συγκεκριμένο παράδειγμα, χρησιμοποιήστε την τεχνική συνέντευξης STAR . Περιγράψτε την κατάσταση στην οποία βρισκόσασταν, εξηγήστε την εργασία που έπρεπε να ολοκληρώσετε και αναλύστε λεπτομερώς τη δράση που κάνατε για να πετύχετε αυτό το έργο (ή να λύσετε αυτό το πρόβλημα). Στη συνέχεια, περιγράψτε τα αποτελέσματα των ενεργειών σας.
Ένας άλλος τρόπος προετοιμασίας είναι η πρακτική απάντηση σε ερωτήσεις συνέντευξης. Διαβάστε την παρακάτω λίστα και εφαρμόστε την απάντηση σε κάθε ερώτηση. Αυτό θα σας κάνει να αισθάνεστε πιο σίγουροι κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, που θα σας βοηθήσει να συναντήσετε ως έναν ισχυρό υποψήφιο για μια θέση γραφείου βοήθειας.
Help Desk Συνέντευξη Ερωτήσεις
Προσωπικές ερωτήσεις
Τι σημαίνει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών για εσάς;
Ποια είναι η μεγαλύτερη ισχύς σου; Ποια είναι η μεγαλύτερη αδυναμία σου;
Τι θεωρείτε πιο αποδοτικό για να εργάζεστε σε ένα γραφείο βοήθειας;
IT Ερωτήσεις
Πώς διατηρείτε τις τρέχουσες γνώσεις και δεξιότητές σας στον τομέα των τεχνολογιών πληροφοριών;
Σε ποιες περιοχές IT θεωρείτε τον εαυτό σας εμπειρογνώμονα;
Τι είναι το ITIL; Πώς μπορείτε να εφαρμόσετε το ITIL στη θέση σας σε ένα γραφείο βοήθειας;
Ποια προγράμματα έχετε χρησιμοποιήσει για την καταγραφή και την ημερομηνία κλήσεων;
Συμπεριφορικές ερωτήσεις
Πείτε μου για μια εποχή που ήταν ιδιαίτερα δύσκολο για έναν καλούντα να σας εξηγήσει ένα πρόβλημα. Πώς καταφέρατε να κατανοήσετε το θέμα;
Δώστε μου ένα παράδειγμα μιας εποχής που έπρεπε να απλοποιήσετε πολύπλοκες πληροφορίες για να τις εξηγήσετε σε έναν καλούντα.
Πείτε μου για μια εποχή που έπρεπε να αντιμετωπίσετε έναν ιδιαίτερα εχθρικό πελάτη ή καλούντα.
Πώς χειρίσατε το ζήτημα; Υπάρχει κάτι που θα κάνατε διαφορετικά;
Πες μου για ένα πρόβλημα που έπρεπε να λύσεις που πραγματικά έλεγξε τις αναλυτικές σας ικανότητες. Ποιους πόρους χρησιμοποιήσατε;
Πώς απαντήσατε στο παρελθόν όταν λάβατε αρνητικά σχόλια από έναν πελάτη ή έναν καλούντα για εσάς προσωπικά;
Θέματα κατάστασης
Φανταστείτε κάποιον που καλεί με ένα τεχνικό ζήτημα με το οποίο είστε εντελώς άγνωστο. Πώς θα αντιμετωπίσετε την κατάσταση;
Φανταστείτε ότι ένας καλών έχει πρόβλημα να καταλάβει τι προσπαθείτε να του εξηγήσετε. Τι κάνεις για να τον βοηθήσει να σε καταλάβει;
Εάν ένας πελάτης αποκαλεί λέγοντας ότι ο υπολογιστής του δεν θα εκκινήσει, πώς θα το αντιμετωπίσετε;
Αν κάποιος διαπιστώσει ότι η συνδεσιμότητά του στο Διαδίκτυο έχει μειωθεί, πώς θα διορθώσετε το πρόβλημα;
Γενικές ερωτήσεις συνέντευξης εργασίας
Εκτός από τις ερωτήσεις συνέντευξης που αφορούν συγκεκριμένες θέσεις εργασίας, θα σας ζητηθούν περισσότερες γενικές ερωτήσεις σχετικά με το ιστορικό απασχόλησης, την εκπαίδευση, τα δυνατά σημεία, τις αδυναμίες, τα επιτεύγματά σας, τους στόχους και τα σχέδιά σας. Διαβάστε αυτές τις γενικές ερωτήσεις εδώ.
Διαβάστε περισσότερα: Πώς να προετοιμαστείτε για μια συνέντευξη Τι να φοράτε σε μια συνέντευξη εργασίας Top 10 συμβουλές συνέντευξης εργασίας | Κοινά λάθη συνεντεύξεων για αποφυγή
Περισσότερα Βοήθεια Γραφείο άρθρα: Βοήθεια Γραφείο Resume | Συνοδευτική επιστολή Βοήθειας