Ερωτήσεις συνέντευξης νοσοκόμου σχετικά με τις καταγγελίες ασθενών

Αποδεικνύοντας ευελιξία και ενσυναίσθηση

Η νοσηλευτική δεν είναι εύκολη δουλειά, ανάμεσα στην επικοινωνία με τους γιατρούς, τους ασθενείς και τις οικογένειες. Μπορεί να φαίνεται ότι κάποιος πάντα παραπονιέται για κάτι και το άγχος του ασθενούς μπορεί να γίνει το δικό σας όταν χειρίζεστε ένα φράγμα των καταγγελιών. Εδώ είναι δύο δεξιότητες που πρέπει να επισημανθούν κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης που μπορεί να περιγράψει πώς χειρίζεστε τις καθημερινές πιέσεις μιας απαιτητικής εργασίας και πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης για να προετοιμαστείτε.

Νοσηλευτικές δεξιότητες που πρέπει να επισημανθούν κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης

Ευελιξία: Κάθε μέρα μπορεί να είναι διαφορετική στη δουλειά. ποτέ δεν ξέρεις τι να περιμένεις και ταυτόχρονα πρέπει να κρατάς όλους ευτυχισμένους. Ως νοσοκόμα, δεν γνωρίζετε ποτέ τι θα φέρει η μέρα από ποικίλες βάρδιες, βαρύ φόρτο εργασίας , γραφειοκρατία, ιατρούς και οικογένειες που ασχολούνται. Η ύπαρξη ενός μη συμμορφούμενου ασθενούς που παραπονιέται απαιτεί από εσάς να είστε ευέλικτοι και να σκέφτεστε στα πόδια σας και να βρείτε λύσεις στα προβλήματά του, κρατώντας ταυτόχρονα όλους ευτυχείς.

Εμπύλη: Η παροχή φροντίδας στους ασθενείς και η εμφάνιση ανησυχίας και ενσυναίσθησης είναι εγγενή μέρη της φροντίδας ατόμων που είναι άρρωστοι, με πόνο ή σε κρίση. Οι ασθενείς (και οι οικογένειές τους) χρειάζονται την προσοχή σας, αλλά μπορεί να είναι δύσκολο όταν παραπονιούνται, πιέζουν τα κουμπιά σας ή δοκιμάζουν τα όριά σας. Οι νοσοκόμες μπορούν επίσης να αντιμετωπίσουν την κόπωση της συμπόνιας - ουσιαστικά, μια εξουθενωτική εξουθένωση από το να βοηθά τους ανθρώπους όλο το εικοσιτετράωρο. Λάβετε, ωστόσο, υπόψη ότι μερικές φορές τα παράπονα των ασθενών δεν είναι τίποτα περισσότερο από μια ικανότητα αντιμετώπισης σε μια κατάσταση κατά την οποία ο ασθενής έχει ελάχιστο έλεγχο.

Ερωτήσεις συνέντευξης σχετικά με την αντιμετώπιση των παραπόνων των ασθενών

• Πώς θα χειρίζεστε έναν ασθενή που παραπονιέται αδιακρίτως για τα πάντα;
• Πώς χειρίζεστε έναν ασθενή που φωνάζει αντιπαθεί για το φαγητό και αρνείται να φάει; Ή κάποιος ασθενής που στη συνέχεια έχει την οικογένειά του φέρνει έξω το φαγητό που αντενδείκνυται λόγω της διατροφής του;

• Πώς θα αντιμετωπίσετε έναν ασθενή που παραπονιέται για πόνο; Και κάποιος που δεν μπορεί να έχει κανένα πρόσθετο φάρμακο για τον πόνο;
• Πώς διαχειρίζεστε τον ερεθισμό ενός ασθενούς όταν δεν ενημερώνονται οι λευκοί πίνακες, ενημερώνοντάς τον για τον οποίο είναι η νοσοκόμα του στην υπηρεσία;
• Πώς μοιάζεις έναν ασθενή που είναι δυσαρεστημένος με τον συγκάτοικο του;
• Πώς διαχειρίζεστε κάποιον που παραπονιέται για να βγει από το κρεβάτι;
• Πώς ενθαρρύνετε έναν ασθενή που παραπονιέται για τη φροντίδα της βασικής του αυτοεξυπηρέτησης;
• Πώς χειρίζεστε έναν ασθενή που παραπονιέται ότι το τηλέφωνο ή η τηλεόραση του δεν λειτουργεί;
• Οι νοσηλευτές ή οι τεχνικοί πρέπει να κάνουν εξετάσεις ή να τραβήξουν αίμα στη μέση της νύχτας. Πώς αντιμετωπίζετε ασθενείς που διαμαρτύρονται για διακοπή ή έλλειψη ύπνου;
• Πώς αντιμετωπίζετε μια καταγγελία ασθενούς σχετικά με έναν θορυβώδη σταθμό νοσηλείας που τον ενοχλεί ή διακόπτει τον ύπνο του;
• Πώς αντιμετωπίζετε έναν ασθενή που παραπονιέται για τη φροντίδα σας, συγκεκριμένα;
• Ποια είναι η στρατηγική σας για τον ασθενή που διαμαρτύρεται για ανεπαρκή απάντηση στις καταγγελίες του;
• Ποια είναι η προσέγγισή σας για έναν ασθενή που παραπονιέται για αγενές ή απρόσεκτο προσωπικό;
• Πώς κρύβετε έναν ασθενή που διαμαρτύρεται για μεγάλο χρονικό διάστημα για τις εξετάσεις;