Βιομηχανία Τύπος:
Κέντρο κλήσεων, Τεχνική Υποστήριξη
Ιστορικό:
Βασισμένη στην Καλιφόρνια, το Support.com παρέχει λογισμικό και υπηρεσίες βασισμένα σε cloud για τεχνολογική υποστήριξη στους πελάτες, μέσω chat τεχνολογικής υποστήριξης και τηλεφωνικών κέντρων , επιτρέποντας στις εταιρείες να επιλύουν ζητήματα τεχνολογίας, να υποστηρίξουν την παραγωγικότητα και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.
Τύποι διαθέσιμων θέσεων εργασίας στο σπίτι:
Το Support.com προσφέρει πολλά διαφορετικά ανοίγματα που διατίθενται στις ΗΠΑ ως θέσεις εργασίας στο σπίτι.
Αυτές είναι θέσεις απασχόλησης, ώστε τα οφέλη είναι διαθέσιμα.
Τεχνικός Απομακρυσμένων Υπηρεσιών: Σε αυτές τις εργασίες οικιακού τηλεφωνικού κέντρου , οι υπάλληλοι απαντούν σε εισερχόμενες κλήσεις και χαιρετούν τους πελάτες, καθορίζουν το εύρος των ζητημάτων, ενθαρρύνουν την ολοκλήρωση της έρευνας πελατών, καταγράφουν σωστά όλες τις αλληλεπιδράσεις και επιλύουν τα αιτήματα των πελατών, εξετάζοντας προβλήματα και αναπτύσσοντας λύσεις. Πρέπει να γνωρίζετε την ασύρματη διαμόρφωση για όλα τα λειτουργικά συστήματα, τις διαμορφώσεις δικτύου των Windows και τις ρυθμίσεις του δρομολογητή. Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι εργασιών απομακρυσμένου τεχνικού. Για παράδειγμα, ο τεχνικός υπηρεσιών πελατών ενημερώνει τους πελάτες σχετικά με τη χρήση εγκατεστημένων προϊόντων, προσφορών υπηρεσιών, χρεώσεων, χρεώσεων και χαρακτηριστικών προϊόντων. Μια άλλη επιλογή είναι ο τεχνικός των υπηρεσιών εξ αποστάσεως συνομιλίας, των οποίων οι ευθύνες περιλαμβάνουν τους πελάτες χαιρετισμού, βοηθώντας τους συνεργάτες πωλήσεων να επιλύσουν τεχνικά ζητήματα και επιβεβαιώνοντας τη συμφωνία των πελατών με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Supervisor Center Solutions: Αυτοί οι υπάλληλοι υποστηρίζουν και επιβλέπουν τους τεχνικούς των απομακρυσμένων υπηρεσιών. Οι καθημερινές ευθύνες περιλαμβάνουν τεχνικούς καθοδήγησης και καθοδήγησης για τη βελτίωση των επιπέδων απόδοσης, την επιβολή πολιτικών Support.com και τη διαχείριση έως και 15 απομακρυσμένων υπαλλήλων. Τα προσόντα περιλαμβάνουν 4-6 χρόνια συναφούς εμπειρίας, άριστες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, γραπτές και προφορικές δεξιότητες και ικανότητα επικοινωνίας τεχνικών εννοιών με τον πελάτη.
Διευθυντής Λειτουργίας του Κέντρου Επικοινωνίας: Οι υπεύθυνοι για αυτή τη θέση περιλαμβάνουν τακτική καθοδήγηση και καθοδήγηση ομάδας καθηκόντων στο σπίτι, επιβλέποντες, τεχνικοί φορείς υποστήριξης και άλλο προσωπικό υποστήριξης. Αυτό περιλαμβάνει επίσης καθήκοντα όπως η συμμετοχή σε προγράμματα προσλήψεων, τα οποία οδηγούν σε όλα τα επίπεδα, προκειμένου να αντιμετωπιστούν προβλήματα ποιότητας, να παρέχονται πρακτικές επαφών και να προετοιμάζονται ενημερώσεις για τα στελέχη.
Εκτός από τις παραπάνω θέσεις, μερικές διευθύνσεις πωλήσεων και εκτελεστικές θέσεις λογαριασμού μπορεί να εργάζονται από το σπίτι.
Μισθός και οφέλη:
Όλες οι θέσεις είναι για τους εργαζόμενους, όχι για ανεξάρτητους εργολάβους, και προσφέρουν οφέλη, τα οποία περιλαμβάνουν ιατρικά, οδοντιατρικά, οράματα, 401K, αμειβόμενη απουσία και πληρωμή. Οι εξ αποστάσεως τεχνικοί πληρώνονται $ 10.25 έως $ 11 την ώρα με τους δίγλωσσους πράκτορες (ισπανικά) να λαμβάνουν περισσότερα. Περισσότερες δίγλωσσες εργασίες τηλεφωνικού κέντρου .
Προσόντα:
Όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει επίσης να έχουν ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες και υψηλά κίνητρα για να υπερέχουν στη θέση τους. Οι τεχνικοί από απόσταση πρέπει να περάσουν έναν έλεγχο ιστορικού και να παράσχουν τον δικό τους εξοπλισμό ηλεκτρονικών υπολογιστών. Αυτός ο εξοπλισμός περιλαμβάνει έναν υπολογιστή με συγκεκριμένες απαιτήσεις και συνδέσεις Internet με συγκεκριμένη ταχύτητα. Εκτός από την εμπειρία εργασίας που αναφέρεται παραπάνω, οι τεχνικοί απομακρυσμένης τεχνικής πρέπει να έχουν καλές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, άριστες ικανότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και πληκτρολόγηση 30-40 WPM.
Οι εποπτικές θέσεις εργασίας απαιτούν εμπειρία διαχείρισης. Πρέπει επίσης να είναι σε θέση να παρακινήσουν και να εξουσιοδοτήσουν τους εργαζομένους, να διατηρήσουν υψηλά επίπεδα εμπιστευτικότητας και είναι χρήσιμο να γνωρίσουν την υποδομή, τις πολιτικές και τις διαδικασίες υποστήριξης του Support.com.
Υποβολή αίτησης για θέσεις στο Support.com:
Χρησιμοποιήστε τον ιστότοπο της καριέρας του Support.com στον σύνδεσμο που παρέχεται στο κάτω μέρος και επιλέξτε τη θέση που θέλετε. Στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας θα πρέπει να υπάρχει ένα κουμπί "Εφαρμογή" που θα σας κατευθύνει στην ηλεκτρονική αίτησή τους. Συμπληρώστε τα απαιτούμενα πεδία και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Next για να ξεκινήσετε την Τεχνική Αναθεώρηση, η οποία είναι μια σειρά από ερωτήσεις σχετικά με διαφορετικούς τύπους ερωτήσεων σχετικά με την τεχνολογία (πώς να χρησιμοποιήσετε τα Windows, διαφορετικούς τύπους συσκευών κλπ.) Αφού τελειώσετε, θα πρέπει να υποβάλετε συνέχιση και συνοδευτική επιστολή.