Μάθετε τα μέσα και τα άκρα των εργασιών του τηλεφωνικού κέντρου, ώστε να μπορείτε να προσγειωθείτε σε μια τηλεφωνική εργασία
Είτε ψάχνετε για θέσεις εργασίας στο κέντρο κλήσης από το σπίτι ή σε ένα γραφείο τούβλων και κονιάματος, οι πόροι αυτοί μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τις θέσεις εργασίας και στη συνέχεια να πάρετε τη δουλειά.
Σχετικά με την εργασία στο Κέντρο κλήσεων
Ενώ όλοι έχουμε μια ιδέα για το τι συνεπάγεται το τηλεφωνικό κέντρο, δηλαδή, μιλώντας στο τηλέφωνο, οι ιδιαιτερότητες κάθε εργασίας μπορεί να διαφέρουν σημαντικά. Έτσι, όταν ξεκινάτε την αναζήτηση εργασίας σας στο τηλεφωνικό κέντρο, σκεφτείτε για αυτούς τους τύπους εργασιών τηλεφωνικού κέντρου :
- Εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις - Οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να κάνουν εισερχόμενες ή εξερχόμενες κλήσεις ή και τα δύο. Συνήθως, οι εξερχόμενες κλήσεις είναι κλήσεις πωλήσεων, ενώ οι εισερχόμενες κλήσεις μπορεί να είναι ή να μην είναι πωλήσεις.
- Πωλήσεις ή μη πωλήσεις - Αν και συχνά σχετίζονται με τηλεμάρκετινγκ, οι θέσεις των τηλεφωνικών κέντρων δεν συνεπάγονται απαραίτητα πωλήσεις. Οι θέσεις εργασίας μπορεί να είναι εξυπηρέτηση πελατών, τιμολόγηση, κρατήσεις, διασφάλιση ποιότητας, έρευνες και τεχνική υποστήριξη. Πολλές δουλειές περιλαμβάνουν λίγο από τις δύο. Για παράδειγμα, μια εργασία που είναι ως επί το πλείστον εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να απαιτεί ή να ενθαρρύνει τους πράκτορες να προβάλλουν ορισμένα προϊόντα κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασής τους με τους πελάτες.
- Κέντρα κλήσεων κατ 'οίκον έναντι θέσεων εργασίας στο γραφείο - Ενώ πολλοί άνθρωποι προτιμούν να εργάζονται στο σπίτι, οι θέσεις εργασίας στο σπίτι (ή σε εικονικές) τηλεφωνικές υπηρεσίες δεν είναι σχεδόν τόσο άφθονες όσο οι εργασίες γραφείου. Επιπλέον, δεν έχουν όλοι τον απαιτούμενο εξοπλισμό γραφείου για οικιακά τηλεφωνικά κέντρα ή θέλουν να επενδύσουν σε αυτό. Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα γραφείου επιτρέπουν στους εργαζόμενους να μεταβαίνουν στην εργασία τους στο σπίτι μετά από προπόνηση. Αν νομίζετε ότι ίσως θέλετε να εργαστείτε στο σπίτι, διαβάστε αυτό το FAQ για το Home Call Center .
- Ανεξάρτητοι αντισυμβαλλόμενοι εναντίον υπαλλήλων - Οι εταιρείες προσλαμβάνουν πράκτορες τηλεφωνικού κέντρου ως ανεξάρτητους εργολάβους και ως εργαζόμενοι Καθένα έχει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του. Τα τηλεφωνικά κέντρα με βάση το γραφείο είναι πιο πιθανό να είναι θέσεις απασχόλησης , αλλά ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να πάει και ο καθένας. Διαβάστε τις διαφορές μεταξύ θέσεων αυτοαπασχόλησης και θέσεων εργασίας.
- Θέσεις πλήρους και μερικής απασχόλησης - Επειδή τα τηλεφωνικά κέντρα χρειάζονται ένα μεγάλο εύρος ωρών εργασίας και έχουν πολλούς υπαλλήλους, πολλοί προσφέρουν προγράμματα πλήρους και μερικής απασχόλησης. Πρόκειται για μερικές εργασίες μερικής απασχόλησης στο κέντρο κλήσης .
- Outsourcing vs. εσωτερικές λειτουργίες - Ορισμένες εταιρείες (όπως το Home Shopping Network ή το GE Retail Finance ) διαχειρίζονται τα δικά τους call center για να υποστηρίξουν τις βασικές τους δραστηριότητες. Άλλες εταιρείες αναθέτουν σε επιχειρήσεις BPO (όπως το Alpine Access ή το Convergys ) που προσλαμβάνουν εργασία σε πράκτορες στο σπίτι. Οι πράκτορες σε αυτές τις επιχειρήσεις "homeshoring" μπορούν να εργάζονται σε διάφορους πελάτες και χρειάζονται ένα ευρύ φάσμα δεξιοτήτων.
- Εξειδικευμένη εργασία τηλεφωνικού κέντρου - Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα χρειάζονται εργαζόμενους με εξειδικευμένες δεξιότητες Η πιο κοινή δεξιότητα που απαιτείται είναι δίγλωσση. Οι δίγλωσσες θέσεις εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου συχνά πληρώνουν λίγο περισσότερο. Άλλες εξειδικευμένες δεξιότητες που μπορεί να χρειαστούν τα τηλεφωνικά κέντρα είναι η τηλεϊατρική για νοσηλευτικές εργασίες ή εξουσιοδοτημένοι πράκτορες για ασφαλιστικές εργασίες . Η τεχνική υποστήριξη υψηλού επιπέδου μπορεί επίσης να είναι μια εξειδικευμένη δουλειά τηλεφωνικού κέντρου, αλλά πολλές από τις βασικές θέσεις υποστήριξης γίνονται από πράκτορες που εκπαιδεύονται στις τεχνικές δεξιότητες από τις εταιρείες τους. Επίσης, οι πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να κινηθούν σε θέσεις διαχείρισης του τηλεφωνικού κέντρου
Πληρωμή τηλεφωνικού κέντρου
Τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να πληρώνουν ωριαίο μισθό ή να πληρώνουν μόνο για χρόνο ομιλίας .
Ο χρόνος ομιλίας θα περιλαμβάνει δομές πληρωμών ανά λεπτό και ανά κλήση. Οι θέσεις απασχόλησης πρέπει τουλάχιστον να πληρώνουν τον κατώτατο μισθό, ακόμη και αν πληρώνουν σε μια δομή χρόνου ομιλίας. Οι ανεξάρτητες θέσεις εργολάβων δεν προσφέρουν τέτοιες προστασίες. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους πραγματικούς μισθούς και τις δομές αμοιβών, διαβάστε πώς πληρώνουν τα Κέντρα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης .
Προσόντα και απαιτήσεις εργασίας τηλεφωνικού κέντρου
Οι απαιτήσεις κάθε εταιρείας για πράκτορες θα διαφέρουν ανάλογα με την πολιτική εργασίας και τις επιχειρηματικές λειτουργίες της επιχείρησης. Ωστόσο, οι πράκτορες συνήθως πρέπει να είναι 18 ετών ή μεγαλύτεροι και να έχουν πτυχίο γυμνασίου. (Ωστόσο, μερικές επιχειρήσεις στο σπίτι, όπως η U-Haul θα προσλαμβάνουν φοιτητές μόλις 16 ετών.) Ορισμένες εταιρείες απαιτούν πολύ λίγα πέρα από αυτό, ενώ άλλοι έχουν πολύ εξειδικευμένες απαιτήσεις τηλεφωνικού κέντρου. Για περισσότερες λεπτομέρειες, διαβάστε αυτό το άρθρο περιγράφοντας την περιγραφή θέσης του τηλεφωνικού κέντρου και τις απαιτήσεις του πράκτορα .
Αρχική Λίστα Τηλεφωνικών Εργασιών
- Λίστα εργασιών εικονικού τηλεφωνικού κέντρου
- Μερικές εργάσιμες στο Κέντρο κλήσεων μερικής απασχόλησης
- Home Call Center Απασχόληση με Οφέλη
- Δίγλωσση εργασία κεντρικού τηλεφωνικού κέντρου
Γεωγραφικές απαιτήσεις για εργασίες στο κέντρο κλήσεων
Ακόμη και τα οικιακά τηλεφωνικά κέντρα συνήθως έχουν απαιτήσεις θέσης, συνήθως κάποια χώρα ή χώρα.