Το ερώτημα που ο καθένας θέλει να απαντήσει σχετικά με μια νέα δουλειά είναι: "Πόσο πληρώνει;" Ωστόσο, όταν εξετάζουμε ένα μισθό στο κέντρο τηλεφωνικού κέντρου, μια άλλη ερώτηση είναι "Πώς πληρώνει;" Τα εικονικά τηλεφωνικά κέντρα έχουν διαφορετικές μεθόδους υπολογισμού των αμοιβών.
Οι θέσεις εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να πληρώσουν ωριαίο μισθό, ανά κλήση ή ανά λεπτό ή ένα από αυτά τα ποσοστά συν ένα κίνητρο. Εάν μια θέση εργασίας είναι μια θέση εργασίας στις ΗΠΑ, πρέπει να πληρώσει τον κατώτατο μισθό στην κατάσταση στην οποία ζει ο πράκτορας.
Ωστόσο, οι ανεξάρτητοι εργολάβοι δεν λαμβάνουν κατ 'ανάγκην κατώτατο μισθό.
Δεν έχει σημασία η χρησιμοποιούμενη διάρθρωση των αμοιβών, οι πράκτορες τηλεφωνικού κέντρου που βασίζονται στο σπίτι θα πρέπει να αξιολογούν εάν λαμβάνουν ανταγωνιστικό μισθό με τον υπολογισμό του πραγματικού ωρομισθίου. Αυτό υπολογίζει πόσα κερδίζετε ανά ώρα σε μια μέση εβδομάδα, ενώ ταυτόχρονα υπολογίζετε το κόστος που αναλαμβάνετε.
Κατά τον υπολογισμό του πραγματικού ωρομισθίου τους, οι ανεξάρτητοι εργολάβοι θα πρέπει να υπολογίζονται σε τυχόν αμοιβές κατάρτισης, μη αμειβόμενο χρόνο κατάρτισης ή άλλες αμοιβές που μπορούν να χρεώνουν οι εταιρείες και θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη το μέρος των φόρων αυτοαπασχόλησης που επιβαρύνονται, αλλά οι υπάλληλοι δεν το κάνουν. Και οι δύο εργαζόμενοι και οι εργολάβοι θα πρέπει να υπολογίζουν τον υπολογισμό του ωριαίου τους επιτοκίου, όπως το Internet / τηλεφωνική υπηρεσία, τα ακουστικά, τον εξοπλισμό υπολογιστών, τις συνδρομές σάρωσης ιών κ.λπ. (Επιπλέον, αυτά τα πράγματα μπορεί να είναι φορολογικές ελαφρύνσεις, οπότε κρατήστε καλά αρχεία.)
Ωριαίες Τιμές Κέντρου Τηλεφωνικών Κλήσεων
Τόσο τα ανεξάρτητα συμβαλλόμενα όσο και τα τηλεφωνικά κέντρα απασχόλησης μπορούν να πληρώνουν ωριαίο επιτόκιο, αλλά είναι πιο συνηθισμένα στις θέσεις εργασίας. Τα βασικά ποσοστά αμοιβής (χωρίς να συμπεριλαμβάνονται τα κίνητρα) κυμαίνονται από τον ελάχιστο μισθό των ΗΠΑ σε 15 δολάρια την ώρα. Οι δίγλωσσοι πράκτορες μπορούν να καταβληθούν στο ανώτερο άκρο της κλίμακας επειδή συχνά υπάρχει διαφορά μισθού $ 1 ή περισσότερο ανά ώρα για τις δίγλωσες θέσεις τηλεφωνικών κέντρων .
Οποιαδήποτε δουλειά του τηλεφωνικού κέντρου που διαφημίζει ότι πληρώνει περισσότερα από $ 12 ανά ώρα είναι πιθανό να συμπεριλάβει το κίνητρο στην μέση αμοιβή του, αναζητώντας πολύ εξειδικευμένες δεξιότητες και εμπειρία (όπως οι θέσεις νοσηλευτικής στο νοσοκομείο ) ή χρεώνοντας τους εργαζόμενους. Όπως συμβαίνει με μια εργασία τούβλων και κονιάματος, η αμοιβή συχνά βασίζεται στον μέσο μισθό στη γεωγραφική περιοχή του εργαζομένου, έτσι ώστε η ίδια εταιρεία μπορεί να πληρώσει τους απομακρυσμένους υπαλλήλους σε διαφορετικά κράτη διαφορετικούς ωριαίους μισθούς.
Ανά κλήση και ανά λεπτό
Οι αντιπρόσωποι που αποζημιώνονται ανά κλήση και ανά λεπτό (ή για "χρόνο ομιλίας" ) πληρώνονται μόνο για χρόνο στο τηλέφωνο - όχι για χρόνο που περιμένει κλήσεις να έρθουν μέσα. Ο πράκτορας μπορεί να γνωρίζει τρόπους να ξέρει αν οι κλήσεις θα έρχονται σε σταθερή ροή. Τα ποσοστά πληρωμής ανά κλήση ενδέχεται να είναι οπουδήποτε από $ .10 έως $ .25 ανά λεπτό, αλλά δεν υπάρχει κανένας τρόπος να γνωρίζετε εκ των προτέρων τι μπορεί να προκύψει ως ωριαίο επιτόκιο. Μετά από αρκετό χρόνο στη δουλειά είναι δυνατό να υπολογιστεί ένας μέσος ωριαίος μισθός, ο οποίος στη συνέχεια μπορεί να προσαρμοστεί για τα έξοδα που προκύπτουν.
Για όσους πληρώνονται ανά κλήση, προφανώς κινείται γρήγορα μέσω κλήσεων σημαίνει περισσότερα χρήματα. Οι θέσεις απασχόλησης θα πληρώσουν ένα ελάχιστο ωριαίο μισθό - συνήθως ελάχιστο μισθό - εάν πολύ λίγες κλήσεις έρχονται για έναν πράκτορα για να κερδίσει τον βασικό μισθό. Ωστόσο, ανεξάρτητοι εργολάβοι σπάνια λαμβάνουν τέτοιες προστασίες και μπορούν εύκολα να κάνουν λιγότερο από τον κατώτατο μισθό.
Επειδή οι φόροι δεν λαμβάνονται από τους μισθούς των ανεξάρτητων εργολάβων (αν και οι εργολάβοι πληρώνουν αυτές αργότερα κατά τη φορολογική περίοδο), μπορεί να φανεί ότι κάνουν περισσότερα χρήματα από τους αντίστοιχους ωρομισθούς. Ωστόσο, στην πραγματικότητα οι ανεξάρτητοι εργολάβοι πληρώνουν περισσότερους φόρους επειδή είναι υπεύθυνοι για τους εργοδότες και τους υπαλλήλους των μεριδίων των Medicare και των φόρων κοινωνικής ασφάλισης.
Οι πράκτορες που καταβάλλονται ανά κλήση ή ανά λεπτό θα πρέπει να έχουν συνήθεια να υπολογίζουν την αμοιβή τους σε ωριαία βάση για τα δικά τους αρχεία έτσι ώστε να μπορούν να προβάλλουν τα μισθολόγια, να συγκρίνουν τις τρέχουσες θέσεις εργασίας τους με πιθανές θέσεις εργασίας και να είναι βέβαιοι ότι παίρνουν το επιτόκιο για εργασίες τηλεφωνικού κέντρου. Επίσης, όπως και με αυτά που καταβάλλονται σε ωριαία βάση, είναι καλή ιδέα να υπολογίζετε σε κάθε κόστος που σχετίζεται με την εργασία σε μια εταιρεία.
Αμοιβή κινήτρων
Στην πλειονότητα των περιπτώσεων, τα κίνητρα τόσο για τους εργαζόμενους όσο και για τους εργολάβους προστίθενται σε ένα από τα παραπάνω βασικά συστήματα αμοιβών.
Θα μπορούσαν να υπάρξουν μερικές ανεξάρτητες πωλήσεις εργολάβων πωλήσεων που είναι μόνο κίνητρα. Τα κίνητρα θα μπορούσαν απλά να σημαίνουν προμήθειες επί των πωλήσεων (ένα ποσοστό του ποσού που πωλήθηκε), αλλά οι εταιρείες τηλεφωνικού κέντρου χρησιμοποιούν πολλά άλλα προγράμματα παροχής κινήτρων. Οι εταιρείες μπορούν να προσφέρουν επιδόματα μετρητών για πωλήσεις συγκεκριμένου προϊόντος, για πωλήσεις πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό, για τον κορυφαίο πωλητή της ημέρας / εβδομάδας / μήνα κ.λπ. Κίνητρα μπορούν να προσφερθούν και σε μη πωλήσεις θέσεις εργασίας. Οι εταιρείες ενδέχεται να προσφέρουν υψηλότερο ποσοστό για όσους ολοκληρώνουν έναν συγκεκριμένο αριθμό κλήσεων ανά ώρα, ένα μπόνους για όσους έχουν καλή πληροφόρηση για την εξυπηρέτηση πελατών ή για ορισμένο αριθμό κλήσεων / ερευνών που ολοκληρώθηκαν.
Ανεξάρτητα από το πώς μια εταιρεία υπολογίζει τα κίνητρα, οι πράκτορες που ξεκινούν μια νέα δουλειά δεν θα είναι σε θέση να προβάλλουν την αμοιβή των κινήτρων μέχρι να βρεθούν στην εργασία για λίγο. Και ακόμη και τότε, θα κυμαίνεται.