Τι πρέπει να ξέρετε για να είστε ένας πράκτορας κεντρικού τηλεφωνικού κέντρου
Περιγραφή εργασίας:
Τα εικονικά τηλεφωνικά κέντρα είναι δουλειές στο σπίτι όπου οι άνθρωποι προσλαμβάνονται ως υπάλληλοι ή εργάζονται ως ανεξάρτητοι εργολάβοι για να παρέχουν υπηρεσίες τηλεφωνίας, συνομιλίας, εξυπηρέτησης πελατών ή τεχνικής υποστήριξης από το δικό τους γραφείο στο σπίτι.
Όπως και οι πράκτορες σε ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο , οι οικιακοί υπάλληλοι τηλεφωνικών κέντρων χειρίζονται εισερχόμενες και / ή εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις και συχνά λαμβάνουν συνομιλία και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επίσης. Οι εταιρείες είτε χρησιμοποιούν εικονικούς πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων για να παρέχουν υποστήριξη πελατών για τον δικό τους οργανισμό (π.χ. Hilton Hotels ) είτε για σύμβαση παροχής εικονικής τηλεφωνικής υποστήριξης τηλεφωνικού κέντρου για τρίτους.
Αυτό είναι γνωστό ως outsourcing επιχειρηματικών διαδικασιών ή BPO .
Οι πράκτορες εικονικού τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να πραγματοποιούν τηλεαγορά ή πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, επαλήθευση τρίτου μέρους ή τεχνική υποστήριξη για εισερχόμενες ή εξερχόμενες κλήσεις. Ανάλογα με τους εργοδότες, οι πράκτορες μπορούν να παρέχουν μόνο μία υπηρεσία ή ο φόρτος εργασίας τους μπορεί να διαφέρει.
Συνήθως ο εικονικός πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου παρέχει και διατηρεί όλο τον εξοπλισμό και τις υπηρεσίες γραφείου που απαιτούνται για την εκτέλεση της εργασίας. Για να βρείτε μια θέση, ανατρέξτε στη λίστα εργασιών του Virtual Call Center
Εμπειρία / Δεξιότητες / Εκπαίδευση
Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών τηλεφώνου είναι ιδιαίτερα επιθυμητή. Ορισμένες εταιρείες δέχονται εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών σε θέσεις λιανικής ή σε άλλες μη τηλεφωνικές θέσεις. Οι εταιρείες αναζητούν αιτούντες που είναι αυτο-κίνητρο με καλή γραμματική και επαγγελματική παρουσία τηλεφώνου. Τυπικά, αναμένονται βασικές μαθηματικές και γραπτικές δεξιότητες, καθώς και η γνώση των συστημάτων επεξεργασίας κειμένου. Απαιτείται συνήθως δίπλωμα γυμνασίου ή GED.
Πολλοί απαιτούν απόδειξη της επιλεξιμότητας για εργασία στις ΗΠΑ Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε σε αυτές τις Συχνές Ερωτήσεις για το Κέντρο Εικονικών Κλήσεων
Τύπος / Μήκος απασχόλησης
Οι εταιρείες προσλαμβάνουν εικονικούς πράκτορες τηλεφωνικού κέντρου, τόσο ως εργαζόμενοι τηλεργασίας όσο και ως ανεξάρτητοι εργολάβοι Οι ρυθμίσεις μερικής και προσωρινής απασχόλησης είναι κοινές. ωστόσο συχνά διατίθεται και εργασία πλήρους απασχόλησης.
Αποζημίωση
Οι αμοιβές κυμαίνονται από τον ελάχιστο μισθό έως και τα $ 30 για εξειδικευμένες θέσεις. Συνήθως οι περισσότερες θέσεις εργασίας πλησιάζουν τον ελάχιστο μισθό. Εκείνοι που προσλαμβάνονται ως ανεξάρτητοι εργολάβοι έχουν κατά κανόνα περισσότερα κόστη από εκείνους που προσλαμβάνονται ως υπάλληλοι.
Τύπος και συχνότητα πληρωμής
Οι πράκτορες του εικονικού τηλεφωνικού κέντρου καταβάλλονται ανά ώρα, ανά λεπτό ή ανά κλήση. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο. Τα περισσότερα πληρώνονται σε διμηνιαία ή μηνιαία διαστήματα.
Διαδικασία πρόσληψης
Οι περισσότερες εταιρείες προσλαμβάνουν τηλεφωνικούς πράκτορες στο σπίτι χωρίς προσωπική συνέντευξη. Συνήθως χρησιμοποιούνται δοκιμές αξιολόγησης επιδεξιότητας σε απευθείας σύνδεση και τηλεφωνικές συνεντεύξεις. Οι έλεγχοι υπόβαθρου και πιστοληπτικής διαβά Κάποιες εταιρείες κάνουν τους αιτούντες να πληρώσουν για αυτά.
Γεωγραφικές απαιτήσεις / Χρόνος μακριά από το γραφείο του σπιτιού
Οι πράκτορες εικονικών τηλεφωνικών κέντρων σπάνια πρέπει να εργαστούν μακριά από το γραφείο τους στο σπίτι. Ακόμα και η εκπαίδευση γίνεται συνήθως από το σπίτι. Ωστόσο, πολλές εταιρείες έχουν γεωγραφικές απαιτήσεις και μίσθωση μόνο από ορισμένες πολιτείες των ΗΠΑ.
Προγραμματισμός Ευελιξία
Μεταξύ των πολλών εταιρειών που προσλαμβάνουν εικονικά τηλεφωνικά κέντρα, υπάρχει μια σειρά από προγράμματα διαθέσιμα. Κάποιοι απαιτούν οι πράκτορες να εργάζονται κάποια Σαββατοκύριακα ή βραδινές ώρες, ενώ άλλοι δεν προσφέρουν Σαββατοκύριακο και βραδινές ώρες Ομοίως, ορισμένοι απαιτούν ελάχιστη δέσμευση ωρών, ενώ άλλες δεν παρέχουν εγγυήσεις σχετικά με τις διαθέσιμες ώρες.
Οι περισσότεροι, ιδιαίτερα εκείνοι που προσλαμβάνουν ανεξάρτητους εργολάβους, δεν έχουν περιορισμούς σε πράκτορες που εργάζονται σε διαφορετική εταιρεία.
Ρύθμιση παιδικής φροντίδας
Εκείνοι με μικρά παιδιά θα χρειαστεί να κάνουν ρυθμίσεις παιδικής μέριμνας. Μόνο τα παιδιά που είναι αυτάρκεις, εκτός από την περίπτωση έκτακτης ανάγκης, μπορούν να είναι στο σπίτι χωρίς να τους επιβλέπει άλλος ενήλικας. Δεδομένου ότι τα ασύρματα τηλέφωνα δεν επιτρέπονται, ένας πράκτορας δεν μπορεί να κινηθεί από το σταθμό της για να φροντίσει ένα παιδί.