Εργαστείτε στο FAQ στο κέντρο κλήσεων

01 Τι είδους εργασία προσφέρετε στην Εταιρεία Αρχική Εταιρείες Call Center;

Κατ 'αρχάς, μάθετε αν η εταιρεία που σκέφτεστε να συνάψετε συμβάσεις με τους πελάτες σας για να παρέχει υπηρεσία τηλεφωνικών κέντρων ή εάν η εταιρεία χρησιμοποιεί τις ίδιες αυτές τις υπηρεσίες. Και τότε, τι είδους θέσεις εργασίας τηλεφωνικού κέντρου προσφέρει; Οι πιο συνηθισμένοι τύποι είναι:

• Πωλήσεις ή τηλεπωλήσεις
• Εξυπηρέτηση πελατών
• Επαλήθευση
• Τεχνική υποστήριξη
• Ερευνες
• Διασφάλιση ποιότητας
• Κρατήσεις

02 Η Εταιρεία Μίσθωση όπου ζω;

Παρόλο που φαίνεται ότι η εργασία στο κέντρο κλήσης μπορεί να γίνει από οπουδήποτε, πολλές εταιρείες προσλαμβάνουν μόνο από συγκεκριμένες τοποθεσίες. Δείτε αυτές τις λίστες με δουλειές κεντρικών τηλεφωνικών κέντρων ανά περιοχή για να βρείτε εταιρείες που προσλαμβάνουν στην περιοχή σας: Κέντρα κλήσεων στον Καναδά και Κέντρα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης από το κράτος των ΗΠΑ .

03 Τι είδους εξοπλισμό γραφείου στο σπίτι απαιτείται;

Οι απαιτήσεις γραφείου στο κέντρο γραφείου διαφέρουν από εταιρεία σε εταιρεία. Αλλά τουλάχιστον θα χρειαστείτε έναν ενημερωμένο υπολογιστή και μια χερσαία τηλεφωνική γραμμή. Ως επί το πλείστον, δεν θα πρέπει να αγοράσετε εξειδικευμένο εξοπλισμό για έναν συγκεκριμένο εργοδότη. Ο εξοπλισμός και το λογισμικό πρέπει να είναι βασικός, γενικός εξοπλισμός που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για διάφορους εργοδότες. Ορισμένες εταιρείες απαιτούν να εργάζεστε σε ένα δωμάτιο με μια πόρτα για την ελαχιστοποίηση των περισπασμών. Αλλά ακόμα κι αν δεν απαιτείται μια πόρτα, θα χρειαστεί να σχεδιάσετε για φροντίδα παιδιών εάν τα παιδιά σας είναι αρκετά μικρά απαιτούν την προσοχή σας.

04 Η εταιρεία χρεώνει τα τέλη προς τους αιτούντες;

Κατά γενικό κανόνα, οι εργοδότες πληρώνουν τους εργαζόμενους - όχι το αντίστροφο. Οι απάτες στο σπίτι σας προσπαθούν να συλλέξουν ψευδείς αμοιβές, οπότε προσέχετε οποιαδήποτε εταιρεία που χρεώνει τίποτα. Τούτου λεχθέντος, λίγες νόμιμες εταιρείες απαιτούν από τους δυνητικούς εργαζόμενους να πληρώνουν ένα εφάπαξ τέλος για ένα ιστορικό και πιστωτικό έλεγχο. Αυτό συχνά είναι περίπου 50 δολάρια, αλλά δεν πρέπει να πληρώσετε για αυτό μέχρι να προσφερθεί μια θέση (με βάση έναν ικανοποιητικό έλεγχο ιστορικού).

Τέλη που πρέπει να προσέξετε:

• Τέλη αίτησης
• Έξοδα δοκιμών
• Εξειδίκευση εξοπλισμού και λογισμικού
• Εκπαίδευση
• Κάθε αμοιβή που επαναλαμβάνεται

05 Ποιες δεξιότητες χρειάζονται για να γίνουν υπάλληλοι Call Center στο σπίτι;

Οι δεξιότητες ποικίλλουν ανάλογα με τον τύπο εργασίας. Οι περισσότεροι απαιτούν οι εργαζόμενοι να είναι 18 ετών με δίπλωμα γυμνασίου ή GED και να έχουν προηγούμενη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Αν και η εμπειρία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών προτιμάται, ορισμένοι θα δεχθούν εμπειρία σε λιανικές ή άλλες μη τηλεφωνικές θέσεις. Οι εργοδότες αναζητούν:

• Αξιοπιστία
• Αυτοκίνηση
• Επαγγελματική παρουσία τηλεφώνου (καλή γραμματική)
• Λεπτομερής προσανατολισμός
• Βασικές δεξιότητες γραφής και γραφής
• Γνώση των συστημάτων επεξεργασίας κειμένου

Υπάρχουν επίσης πολλές ευκαιρίες για διγλωσσικούς πράκτορες τηλεφωνικού κέντρου .

Διαβάστε περισσότερα για τα προσόντα του πράκτορα τηλεφωνικού κέντρου

06 Σε ποια βάση θα πληρωθώ;

Οι πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου "Work-at-Home" καταβάλλουν συχνά ανά λεπτό, ανά κλήση ή ανά ώρα. Οι αντιπρόσωποι που πληρώνονται ανά κλήση ή ανά λεπτό καταβάλλονται μόνο για το χρόνο που αφιερώνεται στο τηλέφωνο, όχι για χρόνο που περιμένει κλήσεις να έρθουν μέσα. Για όσους πληρώνονται ανά κλήση, προφανώς κινείται γρήγορα μέσω κλήσεων σημαίνει περισσότερα χρήματα.

Εάν η εργασία είναι μια θέση πωλήσεων, βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει όλες τις λεπτομέρειες του σχεδίου αμοιβών κινήτρων πωλήσεων. Ποια είναι η προμήθεια; Υπάρχει ελάχιστη βασική αμοιβή; Θα παρέχει η εταιρεία ευκαιρίες πωλήσεων; Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους μισθούς, ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο σχετικά με τις δομές αμοιβών του Call Center .

07 Οι υπάλληλοι των κεντρικών τηλεφωνικών κέντρων ή οι ανεξάρτητοι εργολάβοι;

Οι εταιρείες προσλαμβάνουν πράκτορες οικιακών τηλεφωνικών κέντρων τόσο ως εργαζόμενοι όσο και ως ανεξάρτητοι εργολάβοι

Είτε είστε ανεξάρτητος εργολάβος είτε υπάλληλος, κάνει τη διαφορά στους φόρους σας. Συνήθως για ανεξάρτητους εργολάβους, οι εταιρείες δεν παρακρατούν φόρους μισθωτών υπηρεσιών. Ωστόσο, αναφέρουν το εισόδημα στο IRS, ο οποίος θα περιμένει από εσάς να πληρώσετε φόρους γι 'αυτό.

Οι ανεξάρτητοι εργολάβοι είναι λιγότερο πιθανό να πληρώσουν ωριαία τιμή από τους μισθωτούς, αν και οι μισθωτοί δεν πληρώνονται πάντοτε με ωρομίσθιο. Λάβετε υπόψη ότι οι εργοδότες πρέπει να εγγυώνται τον κατώτατο μισθό. Για παράδειγμα, εάν ένας εργαζόμενος πληρώνεται με επιτόκιο ανά κλήση και δεν εισέρχονται κλήσεις, ο εργαζόμενος θα πρέπει τουλάχιστον να πληρώνεται κατώτατος μισθός. Οι ανεξάρτητοι εργολάβοι δεν υπόκεινται σε νόμους περί ελάχιστων μισθών ή υπερωριών.

08 Πόσο θα πληρωθώ;

Αυτό ακούγεται σαν μια απλή ερώτηση, αλλά δεν είναι. Η αποζημίωση για τους πράκτορες στο σπίτι είναι συχνά πολύ περίπλοκη. Ακόμη και αν η εταιρεία πληρώνει ανά ώρα, ενδέχεται να υπάρχουν διαφορετικές ωριαίες τιμές για κάθε πελάτη της εταιρείας. Και αν πληρώνεστε ανά βάση κλήσης ή ανά λεπτό, μάθετε εάν υπάρχει ένα ελάχιστο που μπορείτε να περιμένετε εάν δεν εισέλθουν καμιά ή λίγες κλήσεις.

Είτε πληρώνεστε με την ώρα είτε όχι, προσπαθήστε να προσδιορίσετε τη μέση ωριαία αμοιβή σας, ώστε να μπορείτε να συγκρίνετε μία εργασία με μια άλλη. Μην ξεχάσετε να υπολογίσετε το κόστος γραφείου στο σπίτι, όπως μια επιπλέον τηλεφωνική γραμμή ή συνδρομή προστασίας από ιούς. Και όταν συγκρίνετε μια δουλειά που βασίζεται στο σπίτι σε μια δουλειά εκτός εργασίας στο σπίτι, ίσως θελήσετε να εξοικονομήσετε χρήματα για τα έξοδα φροντίδας των παιδιών και τα έξοδα μετακίνησης.

09 Πόσα ώρες είναι διαθέσιμα / απαιτούνται;

Και πάλι, αυτό είναι τόσο περίπλοκο όσο το να υπολογίσεις πόσο θα πληρώσεις. Ορισμένες εταιρείες απαιτούν ελάχιστη δέσμευση χρόνου, ενώ άλλες δεν απαιτούν ελάχιστο αριθμό ωρών ούτε υποσχέθηκαν. Κάποιοι μπορεί να απαιτούν να εργάζεστε τα σαββατοκύριακα ή τις νύχτες, ενώ άλλοι μπορεί να μην προσφέρουν ώρες εκείνη την εποχή.

Εκείνοι που προσλαμβάνουν ανεξάρτητους εργολάβους μπορούν να προσφέρουν εργασία βάσει σχεδίου για μεμονωμένους πελάτες. Έτσι, όταν εκπληρούνται οι ανάγκες ενός συγκεκριμένου πελάτη, μπορεί να χρειαστεί να υποβάλετε νέα αίτηση για το έργο ενός νέου πελάτη. Εάν προτιμάτε εργασία με μειωμένο ωράριο, ανατρέξτε σε αυτήν τη λίστα με τις εργασίες εικονικού τηλεφωνικού κέντρου μερικής απασχόλησης .

10 Ποιο είδος εκπαίδευσης απαιτείται;

Όλες οι εργασίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης στο σπίτι θα απαιτούν κάποια εκπαίδευση, αλλά πόσο θα ποικίλλει ανάλογα με το είδος της εργασίας και την εταιρεία. Οι εταιρείες που μισθώνουν πράκτορες για να εργαστούν για τους πελάτες ενδέχεται να χρειαστεί να επανεκπαιδεύσουν πράκτορες όταν μετακινούνται σε νέο πελάτη.

Οι πιο αξιόπιστες εταιρείες θα σας πληρώσουν για την κατάρτιση, αλλά ορισμένες εταιρείες δεν το κάνουν. Μερικοί θα σας χρεώσουν για την κατάρτιση, αλλά αποφύγετε αυτές τις εταιρείες.

11 Άλλες ερωτήσεις που πρέπει να ρωτήσετε:

• Ποια είναι η διαδικασία εφαρμογής; Πόση ώρα θα πάρει?
• Είναι αυτό το έργο διαθέσιμο στην κατάσταση μου; Εάν μετακομίσω, μπορώ να πάρω τη δουλειά μου μαζί μου;
• Πρέπει να είμαι πολίτης των ΗΠΑ;
• Για εταιρείες που μισθώνουν υπαλλήλους ως εργαζόμενοι, προσφέρετε παροχές;