Τι παίρνει για να γίνει ένας εικονικός ή ασυμβίβαστος πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου
Μάθετε αν έχετε αυτό που χρειάζεται και κατανοήστε τι θέλετε να τονίσετε στην ηλεκτρονική σας εφαρμογή,
Απαιτήσεις εργασίας βασικού κέντρου κλήσεων
- Πρέπει να είναι 18 ετών. Οι εταιρείες οικιακών τηλεφωνικών κέντρων δεν θα προσλαμβάνουν ανήλικους, ως επί το πλείστον, αν και μερικές από αυτές θα λειτουργούν με βάση το γραφείο.
- Πρέπει να έχει δίπλωμα γυμνασίου. Ένα GED είναι συνήθως αποδεκτό. Ορισμένες εταιρείες μπορεί να προτιμούν ένα πτυχίο κολέγιο ή τουλάχιστον κάποια εκπαίδευση κολλεγίων.
- Εξυπηρέτηση πελατών. Τα εικονικά τηλεφωνικά κέντρα θέλουν συνήθως κάποια εμπειρία στην εξυπηρέτηση των πελατών, αλλά αυτό μπορεί να είναι στο λιανικό εμπόριο ή σε μια μη τηλεφωνική εργασία. Οι θέσεις εργασίας στο γραφείο μπορούν να προσλάβουν κάποιον που δεν έχει επαγγελματική εμπειρία, αλλά οι θέσεις εργασίας με βάση το σπίτι σπάνια θα πάρουν αυτή την ευκαιρία.
- Νομικά ικανός να εργάζεστε στις Η.Π.Α., στον Καναδά ή στη χώρα στην οποία διαμένετε. Τα οικιακά τηλεφωνικά κέντρα που προσλαμβάνουν ανεξάρτητους εργολάβους μπορεί να μην το απαιτούν. Ωστόσο, οι θέσεις απασχόλησης στο κέντρο εργασίας - εικονικά και με βάση το γραφείο - συνήθως πραγματοποιούνται.
- Καλό τρόπο ομιλίας. Αυτό σημαίνει καλή γραμματική, πολύ μικρή προφορά και ένας ευχάριστος τρόπος αντιμετώπισης των ανθρώπων.
- Δυνατότητα περάσματος ποινικού ελέγχου. Οι πράκτορες οικιακού τηλεφωνικού κέντρου πρέπει να περάσουν έναν έλεγχο ιστορικού (ο οποίος θα μπορούσε επίσης να περιλαμβάνει και έλεγχο πίστωσης). Μερικές εταιρείες ζητούν από τους υποψηφίους να πληρώσουν για αυτές, αλλά οι περισσότεροι δεν θα το κάνουν.
- Ικανότητα να περάσει μια ηλεκτρονική εξέταση αξιολόγησης. Πολλές εταιρείες θα κάνουν τους υποψηφίους να υποβληθούν σε διαδικτυακό έλεγχο πριν να υποβάλουν αίτηση. Αυτά μπορεί να είναι εξετάσεις προσωπικοτήτων ή δεξιοτήτων ή και τα δύο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει φωνητικό έλεγχο ή δειγματοληπτική κλήση, ενδεχομένως τηλεφωνική συνέντευξη.
Πρόσθετες δεξιότητες που απαιτούνται για τους πράκτορες του Call Center
Αυτά μπορεί να απαιτούνται από ορισμένες εταιρείες τηλεφωνικών κέντρων, ή μπορεί απλά να προτιμηθούν. Λάβετε υπόψη ότι όσο πιο περιορισμένες είναι οι απαιτήσεις για την εργασία, τόσο περισσότερο πληρώνει. Δείτε περισσότερα σχετικά με την πληρωμή του τηλεφωνικού κέντρου .
- Προηγούμενη εμπειρία τηλεφωνικού κέντρου
- Πωλήσεις
- Υπολογιστικές δεξιότητες όπως η κατανόηση των τεχνολογιών Microsoft Office, email και chat
- Λέξη επεξεργασίας σε ένα συγκεκριμένο αριθμό λέξεων ανά λεπτό
- Δίγλωσση δεξιότητα
- Καλή μαθηματικά και γραπτά
- Ειδικευμένες δεξιότητες, κατάρτιση ή αδειοδότηση (νοσηλευτική, ασφάλιση, πληροφορική κ.λπ.)
- Γνώση ή εμπειρία στη βιομηχανία της εταιρείας
- Κάποιο κολλέγιο ή πτυχίο κολλεγίων
Απαιτήσεις μόνο για τον πράκτορα του Virtual Call Center
- Αντιμετώπιση συγκεκριμένων απαιτήσεων οικιακού γραφείου (Δείτε τυπικές απαιτήσεις γραφείου στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών )
- Αγορά ειδικού εξοπλισμού όπως το ακουστικό
- Ικανότητα να ταξιδεύετε σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία όπως καιρικές φορές
- Διαμονή σε μια συγκεκριμένη περιοχή (ακόμη και για θέσεις εργασίας που δεν απαιτούν ταξίδι)
Σκεφτείτε ότι έχετε τα πράγματα να είναι ένας πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου; Διαβάστε περισσότερα σε αυτές τις συνήθεις ερωτήσεις στο Κέντρο κλήσεων . Στη συνέχεια, ελέγξτε τη λίστα με τις θέσεις εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου .