Συναντήθηκα με τον προϊστάμενο του ανώτερου διευθυντή, ο οποίος τον περιέγραψε ως ένα λαμπρό νέο επαγγελματία που είχε αποδώσει καλά ως διευθυντής μπροστά. Ήταν έκπληκτος από τον πολύ νωρίς αρνητικό θόρυβο που προερχόταν από τη νέα του ομάδα και αναρωτιόταν ανοιχτά αν έκανε κάποιο λάθος.
" Έκανε εξαιρετική δουλειά στην τελευταία του ομάδα, αλλά αυτό είναι ένα διαφορετικό είδος ομάδας. Είναι έμπειροι βετεράνοι που χρειάζονται έναν υποστηρικτή ηγέτη, όχι έναν προκλητικό διευθυντή. Από όλες τις αναφορές, ο ίδιος ενεργεί περισσότερο όπως ο προπονητής διαχειριστής. "
Αυτό που αποκάλυψα στην επακόλουθη παρατήρησή μου και στις συνεντεύξεις μου ήταν ένας μεγάλος αριθμός σφαλμάτων επικοινωνίας που διαπράχθηκαν από ένα άτομο που δεν κατάφερε να διαβάσει σωστά το ακροατήριό του και να προσαρμόσει την προσέγγισή του. Ευτυχώς, ήταν ένας σπουδαίος πελάτης προγύμνασης και με την πάροδο του χρόνου και με σημαντική ενίσχυση από τα μέλη της ομάδας του, απευθύνθηκε στα μεγάλα επικοινωνιακά gaffes. Ακολουθούν μερικά μαθήματα που όλοι μπορούμε να μάθουμε από αυτή την πολύ συνηθισμένη κατάσταση.
5 Βέλτιστες πρακτικές επικοινωνίας για την απασχόληση με τη νέα σας ομάδα:
1. Ξεκινήστε αναρωτηθείτε: "Στο τέλος του χρόνου που θα οδηγήσει αυτή την ομάδα, τι θα λένε τα μέλη της ομάδας μου ότι έκανα;" Αυτή η ισχυρή και προκλητική ερώτηση σας προκαλεί να σκεφτείτε βαθιά τον ρόλο σας και τον αντίκτυπο που επιθυμείτε να έχει αυτή την ομάδα.
Η συμβουλή μου: γράψτε και μοιραστείτε τις σκέψεις σας με τη νέα σας ομάδα. Ζητήστε τους να σας κρατήσουν υπεύθυνο για την περιγραφή σας. Η προθυμία σας να δηλώσετε δημοσίως τις προθέσεις και τη δέσμευσή σας θα κερδίσει το σεβασμό των μελών της ομάδας σας. Φυσικά, να είστε έτοιμοι να ανταποκριθείτε στη δέσμευσή σας.
2. Ζητήστε να εισάγετε ένα άτομο κάθε φορά. Παρόλο που ίσως δεν μπορείτε να αποφύγετε να εισαγάγετε στη νέα ομάδα σας σε μια ομαδική ρύθμιση, αντισταθείτε στην επιθυμία να μοιραστείτε το μανιφέστο σας ηγεσίας σε αυτή τη ρύθμιση.
Αντ 'αυτού, προχωρήστε γρήγορα να οργανώσετε συζητήσεις one-on-one με κάθε μέλος της ομάδας. Χρησιμοποιήστε αυτές τις αρχικές συνεδρίες ως μια ευκαιρία για να κάνετε ερωτήσεις. Δοκιμάστε: Τι λειτουργεί; Τι δεν είναι; Τι χρειάζεστε για να βοηθήσω; Πάρτε σπουδαίες σημειώσεις και θυμηθείτε ότι είστε κύριος της παρακολούθησης από αυτές τις συνεδρίες.
3. Αξιοποιήστε τη δύναμη των ερωτήσεων . Οι ερωτήσεις είναι ο καλύτερος φίλος σας όταν πρόκειται να κερδίσετε αξιοπιστία με τη νέα σας ομάδα. Όταν ρωτάς κάποιον για τη γνώμη του, δείχνεις ότι εκτιμάς την εμπειρία και τις ιδέες σου, επιδεικνύεις μια ισχυρή μορφή σεβασμού. Φυσικά, προσέξτε να μην ζητήσετε απόψεις και στη συνέχεια να αγνοήσετε την εισροή ή τα θετικά συναισθήματα θα γίνουν γρήγορα ξινή.
4. Μάθετε για την ιστορία και τον πολιτισμό της ομάδας. Κάθε ομάδα που έχει συνεργαστεί για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα έχει διαμορφώσει μια ξεχωριστή κουλτούρα βασισμένη στην κοινή ιστορία. Ακούστε και μάθετε και ρωτήστε για τις προηγούμενες επιτυχίες και τις ηρωικές προσπάθειες της ομάδας. Προσπαθήστε να μάθετε πώς όλοι συνεργάζονται και τι βλέπουν ως συλλογικά πλεονεκτήματα και κενά τους.
Ενώ μπορεί να αντιληφθείτε την ανάγκη για ριζική αλλαγή, πρέπει να σέβεστε την ιστορία. Κάποτε έκανα την επικριτή κριτική μου για ένα τμήμα σε ένα από τα μακρόχρονα ανώτερα μέλη. Το πολύ κρύο του: «Θα έπρεπε να είχα δει αυτό το μέρος πριν εξαντλήσουμε το βάλτο», μου είπε γρήγορα ότι είχα χτυπήσει ένα νεύρο.
Ζήτησα γρήγορα συγγνώμη, αλλά αυτή η συζήτηση έθεσε αρνητικό τόνο για τη σχέση μας κατά τη διάρκεια των αρχικών μου μερικών μηνών ως επικεφαλής του τμήματος.
5. Βρείτε έναν φίλο σχολίων. Αυτό το άτομο παίζει το εταιρικό ισοδύναμο αυτού που ο ναυτικός SEALs ονομάζεται "φίλος κολύμβησης". Για τους SEALs, όλοι στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα BUDS τους ανατίθεται ένα άτομο που πηγαίνει παντού, κάνει τα πάντα και παρέχει βοήθεια και έχει την πλάτη σας. Ο ρόλος του φιλάθλου ανατροφοδότησης είναι λίγο λιγότερο ακραίος, αλλά ακόμα απαραίτητος. Αυτός ο υποστηρικτικός χαρακτήρας σάς προσφέρει την ειλικρινή ανατροφοδότηση σχετικά με την απόδοσή σας που τα περισσότερα μέλη της ομάδας φοβούνται να δώσουν. Σε μια κατάσταση εκκίνησης, ο δικός μου φίλος ανατροφοδότησης πρότεινε ότι ήμουν πολύ επιθετικός και επιθετικός στο στυλ επικοινωνίας μου. Αυτή η έγκαιρη εισαγωγή και spot-on με κράτησε από την οδήγηση πάνω από το βράχο σε αυτό το ρόλο.
Η κατώτατη γραμμή για τώρα:
Το "Είμαι εδώ και δεν είστε ενθουσιασμένοι!" Ο νέος διευθυντής είναι ενοχλητικός για όλους τους εμπλεκόμενους. Το χρονικό σημείο κατά το οποίο αναλαμβάνετε την ευθύνη για μια ομάδα που είναι νέα σε σας είναι γεμάτη με άφθονες ευκαιρίες να πάει πάρα πολύ και να πεθάνει. Μην αφήνετε το στόμα σας να τρέχει μπροστά από τον εγκέφαλό σας. Αντ 'αυτού, ρωτήστε τις ερωτήσεις, ακούστε προσεκτικά και περάστε απαλά πριν μοιραστείτε τις απόψεις σας.