Εάν οι ανταγωνιστές σας προσπαθούν να αναπτύξουν νέες επιχειρήσεις, είναι σχεδόν αναπόφευκτο ότι ορισμένοι από αυτούς θα αρχίσουν να ψαρεύουν γύρω από τους πελάτες σας, προσπαθώντας να τους παρασύρουν μακριά. Αν δεν λάβετε μερικές προφυλάξεις, θα μπορούσατε να βρείτε τον εαυτό σας να χάσετε την πελατειακή σας βάση, προτού καν να γνωρίζετε τι συνέβη.
01 Μείνετε σε επαφή
02 Προσθήκη τιμής
Όταν καλείτε αυτούς τους πελάτες, μην πείτε απλώς γεια. Πάντα προσπαθήστε να βρείτε έναν τρόπο να προσφέρετε κάτι πολύτιμο. Θα μπορούσε να είναι γεγονός που αποκαλύψατε ότι σχετίζεται με την επιχείρησή σας. Θα μπορούσε να είναι ένα άρθρο ειδήσεων που εμφανίστηκε πρόσφατα που σχετίζεται με κάποιο τρόπο με τον πελάτη σας. Ή θα μπορούσε να είναι μια πρόταση που έχετε καταλήξει στο πώς να μεγιστοποιήσετε την απόδοση που θα πάρουν χρησιμοποιώντας το προϊόν που έχετε ήδη αγοράσει από εσάς. Αν ένας πελάτης αρχίζει να σκεφτεί εσείς ως έναν πολύτιμο πόρο πέρα από το τι κάνει το προϊόν σας για αυτόν, είναι πολύ λιγότερο πιθανό να σας αφήσει για έναν ανταγωνιστή.
03 Build Intelligence
Ζητήστε από τους πελάτες σας να σας ενημερώσουν αφού έχουν προσεγγιστεί από έναν ανταγωνιστή. Εάν έχετε μια καλή σχέση με τον πελάτη ήδη, μπορείτε απλά να το ζητήσετε ως χάρη. Για νέους ή πολύ μεγάλους πελάτες, ίσως θελήσετε να προσφέρετε κάποιο είδος μπόνους - όπως μια έκπτωση στην επόμενη αγορά τους ή ένα freemium κάποιου είδους. Μόλις οι πελάτες σας εκπαιδεύονται για να σας ενημερώσουν για τυχόν προσπάθειες λαθροθηρίας, όχι μόνο θα έχετε πολύ περισσότερες πιθανότητες να σώσετε τη σχέση, αλλά θα έχετε μια εξαιρετική ευκαιρία να σκεφτείτε τις στρατηγικές των ανταγωνιστών σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να προβλέψετε και να χτυπήσετε τις μελλοντικές προσπάθειες.
04 Αποκτήστε έναν πόρο
Όσο περισσότερο γνωρίζετε για το προϊόν σας και τις συναφείς βιομηχανίες ή βιομηχανίες, τόσο πιο πολύτιμο μπορείτε να είστε για τους πελάτες σας. Ενθαρρύνετε τους να σας υποβάλουν ερωτήσεις και αν δεν γνωρίζετε την απάντηση, μάθετε. Αυτό θα κάνει τη σχέση σας μαζί τους πολύ πιο κολλητική, διότι ακόμα κι αν υποκύψουν στον πειρασμό να αποκόψουν το προϊόν σας, θα διστάσουν να σας χάσουν ως πηγή πληροφοριών. Δημιουργήστε τη βάση γνώσεων σας διαβάζοντας βιβλία και περιοδικά που σχετίζονται με τη βιομηχανία και εξάγοντας πληροφορίες από συναδέλφους στα τμήματα μηχανικής και εξυπηρέτησης πελατών.
05 Αντίστροφα
Εάν ένας συγκεκριμένος ανταγωνιστής πλησιάζει ή κλέβει τους πελάτες σας, ήρθε η ώρα να γυρίσετε τα τραπέζια πάνω του. Πηγαίνετε μετά από τους πελάτες του ανταγωνιστή και πιθανόν να τον αποσπάσετε από τη λαθροθηρία του και να τον γυρίσετε αντί να φυλάσσετε τους λογαριασμούς του. Μόλις δημιουργήσετε ένα δίκτυο πληροφοριών με τους δικούς σας πελάτες, θα είστε σε θέση να ξεκινήσετε επιθέσεις εναντίον ανταγωνιστών κατά την πρώτη ένδειξη λαθροθηρίας. ένας πολύ καλός τρόπος να σταματήσετε πριν ξεκινήσουν πραγματικά.
06 Προετοιμαστείτε για πολέμους τιμών
Όταν ένας ανταγωνιστής παίρνει σοβαρά την οικοδόμηση μιας νέας επιχείρησης, θα αρχίσει συχνά με την πτώση των τιμών του σε γελοία χαμηλά επίπεδα. Θα χρειαστεί να είστε έτοιμοι να απαντήσετε σε τέτοιες χαμηλότερες τιμές όσο πιο γρήγορα μπορείτε. Η παροχή πρόσθετης αξίας θα σας βοηθήσει να βάλετε το έδαφος και τουλάχιστον να κάνετε τους πελάτες σας να σκέφτονται δύο φορές πριν πηδούν το πλοίο. Και όταν συμβαίνει το αναπόφευκτο και ένας πελάτης καλεί να πείτε ότι η Εταιρεία Χ τους προσφέρει μια έξοχη τιμή, πρέπει να έχετε έναν κατάλογο λόγων για το λόγο για τον οποίο το προϊόν σας είναι ακόμα καλύτερη .