Παρακάτω είναι μια λίστα με τις πέντε πιο σημαντικές δεξιότητες για έναν υπάλληλο του ξενοδοχείου, καθώς και μια μακρύτερη λίστα με άλλες δεξιότητες που αναζητούν οι εργοδότες στους υποψήφιους για θέσεις εργασίας των επισκεπτών.
Οι υπαίθριοι υπάλληλοι του ξενοδοχείου (γνωστοί επίσης ως υπάλληλοι υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών) είναι υπεύθυνοι για να εξασφαλίσουν ότι οι επισκέπτες έχουν μια ευχάριστη εμπειρία σε ένα ξενοδοχείο. Τα καθήκοντα περιλαμβάνουν συνήθως τον έλεγχο των επισκεπτών μέσα και έξω, τη λήψη κρατήσεων και την απάντηση σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχουν οι επισκέπτες.
Δεν χρειάζεστε πτυχίο κολλεγίου ή κάποια συναφή εμπειρία για να είστε υπάλληλος του ξενοδοχείου, αν και βοηθάει κάποιος συνεργάτης στην επιχείρηση ή τη διοίκηση, και οι ισχυρές διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητες είναι απαραίτητες. Το pay δεν είναι πολυτελές, αλλά μπορεί να είναι καλό, και μπορείτε να προχωρήσετε σε εποπτικές θέσεις και μια σταδιοδρομία στον κλάδο της φιλοξενίας. Ή, αν προτιμάτε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια δουλειά στη ρεσεψιόν ως σκαλοπάτι σε άλλη θέση.
Πώς να χρησιμοποιήσετε λίστες δεξιοτήτων
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις λίστες δεξιοτήτων σε όλη τη διαδικασία αναζήτησης εργασίας σας. Πρώτον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις λέξεις δεξιοτήτων στο βιογραφικό σας σημείωμα . Στην περιγραφή του ιστορικού εργασίας σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μερικές από αυτές τις λέξεις-κλειδιά.
Δεύτερον, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε στη συνοδευτική επιστολή σας . Στο σώμα της επιστολής σας, μπορείτε να αναφέρετε μία ή δύο από αυτές τις δεξιότητες, και να δώσετε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα μιας εποχής που αποδείξατε αυτές τις δεξιότητες στην εργασία.
Τέλος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις λέξεις δεξιοτήτων στη συνέντευξή σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τουλάχιστον ένα παράδειγμα για κάποιο χρονικό διάστημα που αποδείξατε κάθε μία από τις κορυφαίες δεξιότητες που αναφέρονται εδώ.
Φυσικά, κάθε δουλειά θα απαιτήσει διαφορετικές δεξιότητες και εμπειρίες, οπότε φροντίστε να διαβάσετε προσεκτικά την περιγραφή της εργασίας και να εστιάσετε στις ικανότητες που απαριθμεί ο εργοδότης.
Επίσης, αναθεωρήστε τους καταλόγους δεξιοτήτων που απαριθμούνται ανά δουλειά και τύπο δεξιοτήτων .
Κορυφαίες Δεξιότητες Ξενοδοχείου
Η ρεσεψιόν ενός ξενοδοχείου απαιτεί πολλές διαφορετικές δεξιότητες και οι λεπτομέρειες ποικίλλουν ανάλογα με τον τρόπο οργάνωσης του ξενοδοχείου (η δουλειά σας μπορεί να περιλαμβάνει ή να μην συμπεριλαμβάνει τις τσάντες των επισκεπτών για παράδειγμα) και ποια είναι η αγορά των ξενοδοχειακών εξυπηρετητών. Παρ 'όλα αυτά, υπάρχουν κάποιες δεξιότητες που χρειάζονται όλοι οι υπάλληλοι του front-desk. Εδώ είναι τέσσερις από αυτούς.
Επικοινωνία
Η επικοινωνία είναι κρίσιμη για έναν υπάλληλο του ξενοδοχείου. Μιλάνε με τους καλεσμένους στο πρόσωπο και μέσω τηλεφώνου όλη την ημέρα, γι 'αυτό είναι σημαντικό να μιλούν καθαρά και να διατηρούν ένα θετικό ήχο.
Φιλικότητα
Ένας υπάλληλος της ρεσεψιόν είναι συνήθως το πρώτο άτομο που βλέπει επισκέπτης κατά την είσοδό του σε ένα ξενοδοχείο. Ως εκ τούτου, οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν πρέπει να είναι εξαιρετικά φιλόξενοι. Ένας καλός υπάλληλος υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών καλωσορίζει κάθε επισκέπτη με ένα χαμόγελο και μια φιλική λέξη.
Οργάνωση
Οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν είναι πάντα multitasking. πρέπει να απαντήσουν στα τηλέφωνα, να χαιρετήσουν τους επισκέπτες, να απαντήσουν σε ερωτήσεις, να ελέγξουν τους πελάτες και πολλά άλλα. Η οργάνωση επιτρέπει σε έναν υπάλληλο μπροστά να κάνει juggle αυτές τις πολλαπλές εργασίες.
Ψυχραιμία
Επειδή ένας υπάλληλος της ρεσεψιόν πρέπει να κάνει πολλαπλούς στόχους και να εξυπηρετήσει πολλούς επισκέπτες ταυτόχρονα, ένας καλός υπάλληλος της ρεσεψιόν μπορεί να παραμείνει ήρεμος υπό πίεση. Ακόμη και όταν το ξενοδοχείο είναι πολύ απασχολημένο, ο εργαζόμενος θα πρέπει να είναι σε θέση να κάνει juggle μια ποικιλία από καθήκοντα παραμένοντας φιλικά προς τους πελάτες.
Επίλυση προβλήματος
Όντας υπάλληλος μπροστά-γραφείο σημαίνει ότι θα είστε οι πρώτοι επισκέπτες που φέρνουν τα προβλήματά τους. Αυτά τα προβλήματα θα μπορούσαν να είναι ήσσονος σημασίας, όπως μια αίτηση για συστάσεις εστιατορίου. Θα μπορούσαν να είναι σημαντικοί, όπως ένας φιλοξενούμενος του οποίου το αποκλειστικό δωμάτιο δεν είναι προσβάσιμο από αναπηρικό καροτσάκι όπως ζητήθηκε. Θα μπορούσε να υπάρξουν εντελώς απροσδόκητες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπως ένας επισκέπτης σε ιατρική κρίση. Η δουλειά σας θα είναι να επιλύσετε το πρόβλημα αν είναι δυνατόν ή να υπολογίσετε ποιον να καλέσετε για να το επιλύσετε. Εάν μπορείτε να ανταποκριθείτε αμέσως και δημιουργικά σε αυτές τις προκλήσεις, μπορείτε να δώσετε στους επισκέπτες μια καλή εμπειρία και μπορείτε να κερδίσετε μια καλή αναθεώρηση για το ξενοδοχείο σας, παρά την κακή κατάσταση.
Computer literacy
Η εργασία στη ρεσεψιόν απαιτεί τη χρήση υπολογιστών για την τήρηση αρχείων, πληρωμών επεξεργασίας και άλλων εργασιών. Παρόλο που δεν χρειάζεται να είστε ειδικός στον κόσμο της τεχνολογίας, πρέπει να είστε γνώσεις ηλεκτρονικών υπολογιστών και είτε είστε ήδη άνετοι με το λογισμικό που χρησιμοποιεί το ξενοδοχείο ή τουλάχιστον είστε σε θέση να επιταχύνετε γρήγορα.
ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ
Οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν συχνά πρέπει να συνεργάζονται με άλλους. Μερικές φορές πρέπει να συνεργαστούν με άλλους υπαλλήλους στη ρεσεψιόν για να αντιμετωπίσουν ένα δύσκολο πρόβλημα. Άλλες φορές, πρέπει να επικοινωνούν με άτομα σε διάφορα τμήματα του ξενοδοχείου - συμπεριλαμβανομένων των χώρων στάθμευσης, καθαριότητας και διαχείρισης - για να εξασφαλίσουν ότι οι επισκέπτες είναι ικανοποιημένοι με τη διαμονή τους. Ως εκ τούτου, οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν θα πρέπει να μπορούν να συναντηθούν και να συνεργαστούν με διάφορους ανθρώπους.
Δεξιότητες ξενοδοχείου
Α - Ε
- Απάντηση Πίνακας ελέγχου
- Αξιολόγηση ικανοποίησης επισκεπτών
- Ανάθεση δωματίων
- Βοηθήστε άλλα μέλη της ομάδας
- Προσοχή στη λεπτομέρεια
- Κρατήσεις Κρατήσεων
- Έλεγχος επισκεπτών
- Έξοδος από το ξενοδοχείο
- Καθαρίστε το λόμπι και την επιφάνεια γραφείου
- Επικοινωνήστε με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου
- Επικοινωνήστε με τις προσφορές
- Υπολογιστή
- Συστήματα Υπολογιστών
- Ευγενής
- Κεντρικά Συστήματα Κρατήσεων (CRS)
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Λήψη αποφάσης
- Αποτελεσματικός
- Ενεργητικός
- Εγγραφείτε στους επισκέπτες σε προγράμματα συχνών επισκεπτών
- Ενθουσιασμός
F - L
- Ευκαμψία
- Χαιρετήστε τους επισκέπτες
- Ομαδικές Κρατήσεις
- Εμπειρίες επισκεπτών
- Σχέσεις επισκεπτών
- Υπηρεσίες επισκεπτών
- Χειρισμός μηνυμάτων
- Διαπροσωπικές
- Κλειδιά αίθουσας έκδοσης
M - PO
- Διατηρήστε το χώρο του λόμπι και της ρεσεψιόν
- το γραφείο της Microsoft
- Πολλαπλών εργασιών
- Πάθος για ευχάριστους ανθρώπους
- Ανθρωποι
- Γνώση προϊόντων
- Δημοσίευση χρεώσεων και πληρωμών
- Θετική στάση
PR - Z
- Προτεραιότητα
- Διαδικασία χρεώσεων πιστωτικών καρτών
- Πληρωμές διαδικασιών
- Επαγγελματική εμφάνιση
- Προώθηση προγραμμάτων συχνών επισκεπτών
- Προώθηση της διευκόλυνσης και των υπηρεσιών
- Προσφορές
- Παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου
- Εγγραφή επισκεπτών
- Κρατήσεις
- Διαχείριση Κρατήσεων
- Επίλυση παραπόνων
- Απαντήστε σε ερωτήσεις επισκεπτών
- Απαντήστε σε ειδικές αιτήσεις
- Διαθεσιμότητα δωματίων και απογραφή
- Εκτέλεση αναφορών
- Αναβαθμίσεις δωματίου
- Προγραμματισμός υπαλλήλων
- Επίλυση λογαριασμών επισκεπτών
- Διαχείριση χρόνου
- Δωμάτια Upsell
- Προφορική επικοινωνία
- Γραπτή επικοινωνία
Διαβάστε περισσότερα: Δεξιότητες διαχείρισης ξενοδοχείων και θέρετρων Δεξιότητες θυρωρού
Σχετικά Άρθρα: Μαλακές και δύσκολες δεξιότητες Πώς να συμπεριλάβετε λέξεις-κλειδιά στο βιογραφικό σας Κατάλογος των λέξεων - κλειδιών για τα βιογραφικά σημειώματα και τις επιστολές εξουσιοδότησης Δεξιότητες και ικανότητες Επαναλάβετε τη λίστα δεξιοτήτων