Επιλέξτε τις καλύτερες λέξεις για κάθε κατάσταση.
Ο σκοπός των σχολίων
Ο σκοπός της ανατροφοδότησης είναι να ενισχύσει τις θετικές συμπεριφορές που συμβάλλουν στην απόδοση ή που εξαλείφουν τις αρνητικές συμπεριφορές που μπορούν να μειώσουν την απόδοση.
Η παροχή σχολίων είναι ένα από τα πιο σημαντικά μέρη της δουλειάς ενός διευθυντή. Οι καλοί εργαζόμενοι χρειάζονται και θέλουν να ξέρουν πώς κάνουν και αποτελεσματικοί διευθυντές εργάζονται σκληρά για να κατακτήσουν την τέχνη και τη διαδικασία της διεξαγωγής δύσκολων συνομιλιών και προσφέροντας ουσιαστικό έπαινο .
Όλοι μας έχουμε τα τυφλά σημεία και ένας διευθυντής που επικεντρώνεται στην ανάπτυξη των εργαζομένων μπορεί να βοηθήσει να ανοίξει τα μάτια ενός υπαλλήλου σε αυτά τα τυφλά σημεία. Μπορεί να προπονήσει τους υπαλλήλους για το πώς να βελτιωθεί.
Αποτελεσματική ανάδραση
Αποτελεσματική, θετική ανατροφοδότηση πρέπει να είναι:
- Συγκεκριμένα: Φτάστε στο σημείο. Μην σύρετε άλλα ημι-συγγενή ή παρόμοια περιστατικά στη συνομιλία. Εστίαση σε ένα συμβάν ανά συζήτηση.
- Ειλικρινής: Εάν έχετε μια διαμάχη για την προσωπικότητα με το άτομο, σκεφτείτε να επιστρατεύσετε τη βοήθεια ενός άλλου επιβλέποντος να μεταβιβάσει την ανατροφοδότηση παρά να αποβιβαστεί, σαν να δίνεις επαίσχυντα - ή χειρότερα - ότι είσαι υπερβολικά σκληρός για ένα λάθος.
- Επί του παρόντος: Αντιμετωπίστε τα ζητήματα που προκύπτουν, όχι αφού οι αρνητικές συνήθειες καταστούν εδραιωμένες. Δώστε την ανταμοιβή της εκτίμησης σύντομα αφού ένας υπάλληλος έχει επιτύχει κάτι. Η εκδήλωση θα είναι ακόμα φρέσκια στο μυαλό του υπαλλήλου, ώστε να μπορεί να το φέρει στο πλαίσιο και να ακολουθήσει ξανά την ίδια προσέγγιση.
- Σημασία ή συμπεριφορά: Η ανατροφοδότηση πρέπει να απευθύνεται άμεσα στην εργασία ή στον τρόπο με τον οποίο το άτομο χειρίζεται την εργασία.
- Κάτι που μπορεί να αλλάξει το άτομο: Εάν η αλλαγή είναι μια δύσκολη πρόκληση, προσφέρετε τουλάχιστον προτάσεις ή βοήθεια. Πάρτε τον υπάλληλο να κάνει το πρώτο βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση.
Εδώ είναι μερικοί συνηθισμένοι τύποι ανατροφοδοτήσεων, με καλά και κακά κομμάτια λέξης δείγματος για κάθε ένα.
Ενημέρωση απόδοσης εργασίας
Θετικό παράδειγμα: "Μπιλ, ξεπέρασα το στόχο παραγωγής σου κατά 20% την περασμένη εβδομάδα. Καλή δουλειά. Αυτό πραγματικά θα μας βοηθήσει να ανταποκριθούμε στις συνολικές μας εγκαταστάσεις παραγωγής και οικονομικούς στόχους. Πώς το έκανες?"
Το κακό παράδειγμα: "Bill, απλά παρατήρησα ότι υπερέβησες τον στόχο σου τον περασμένο μήνα. Ο στόχος αυτού του μήνα θα αυξηθεί κατά 20%. "
Φτωχό παράδειγμα: " Bill, παρατήρησα ότι ξεπεράσατε τον στόχο σας παραγωγής τον περασμένο μήνα. Ελπίζω ότι αυτό δεν σημαίνει ότι θα ζητήσετε αύξηση".
Το πρώτο παράδειγμα δείχνει ενδιαφέρον για τις δεξιότητες του Bill, ενώ ο Bill δεν έχει λάβει ομοιότητα ανταμοιβής για την υποδειγματική παραγωγή του στη δεύτερη ή την τρίτη απάντηση. Στην πραγματικότητα, αυτές οι δύο απαντήσεις πιθανώς τον έπεισαν ότι δεν πρέπει να ασχοληθεί με τόση σκληρή δουλειά ξανά.
Συμπερασματικά σχόλια
Θετικό παράδειγμα: "Nancy, παρατήρησα κατά τη συνάντηση σήμερα το πρωί ότι πήρατε αμυντικό όταν τα δεδομένα σας αμφισβητήθηκαν κατά τη διάρκεια της παρουσίασής σας. Όταν η Amy ρώτησε μια ερώτηση σχετικά με τους υπολογισμούς σας, ήσαστε σύντομος μαζί της και της είπατε ότι πρέπει να εμπιστευτεί ότι γνωρίζετε πώς να κάνετε τη δουλειά σας. Όταν απαντήσατε σε αυτήν με αυτόν τον τρόπο, έκλεισε για το υπόλοιπο της συνάντησης και φάνηκε θυμωμένος. Χρειάζεστε πραγματικά την υποστήριξή της και αναρωτιέμαι αν το έχετε τώρα. Ποιες είναι οι σκέψεις σου?"
Φτωχό παράδειγμα : "Νανσί, σπάσατε τη Amy κατά τη συνάντηση της περασμένης εβδομάδας. Πρέπει να ελέγξετε την ψυχραιμία σας. "
Φτωχό παράδειγμα: "Nancy, παρακαλώ προσπαθήστε να αφήσετε τα συναισθήματά σας στο σπίτι. Η απάντησή σας στην Amy ήταν πολύ αντιεπαγγελματική."
Έχει ήδη διαπιστωθεί ότι η Nancy δεν ανταποκρίνεται ιδιαίτερα καλά στην κριτική. Δεν θα την πείσετε να βελτιώσει τη συμπεριφορά της, επικρίνοντάς την περαιτέρω. Η πρώτη απάντηση ωθεί τη βοήθειά της στην αντιμετώπιση της κατάστασης.
Ανατροφοδότηση καριέρας
Θετικό παράδειγμα: "Ματ, νομίζω ότι έχετε ηγετικό δυναμικό. Έχετε αποδείξει την ικανότητά σας να παρακινήσετε ομάδες, να αντιμετωπίζετε την ασάφεια και να είστε μια γρήγορη μελέτη. Είναι ηγεσία κάτι που σας ενδιαφέρει να εξερευνήσετε; "
Κακό παράδειγμα: "Ματ, συγχαρητήρια, σας προωθώ!"
Κακό παράδειγμα: " Φαίνεται ότι ίσως ενδιαφέρεστε περισσότερο για ηγετικό ρόλο, αλλά νομίζω ότι πρέπει να επικεντρωθείτε στις τρέχουσες ευθύνες εργασίας σας αυτή τη στιγμή."
Δεν δώσατε πραγματική συμβολή στη δεύτερη απάντηση. Γιατί τον προάγεις; Δώστε στον Matt κάτι που να βασιστεί και να είναι περήφανος, όπως παρέχεται στην πρώτη απάντηση. Η τρίτη απάντηση αποθαρρύνει τον Matt από το να ασχολείται με αυτές τις δεξιότητες.
Ανατροφοδότηση από τη φήμη
Θετικό παράδειγμα: "Λίζα, άκουσα και παρατήρησα ότι οι νέοι μας υπάλληλοι έρχονται σε σας για συμβουλές για το πώς θα πετύχουμε τον πολιτισμό μας. Φαίνεται να αναπτύσσετε μια φήμη ως κάποιος που πραγματικά καταλαβαίνει πώς κάνουμε τα πράγματα εδώ. Αυτό είναι υπέροχο. Ευχαριστώ που τους βοηθήσατε, το εκτιμώ πραγματικά. Είστε μοντέλο για τις αξίες μας και είμαι βέβαιος ότι οι νεότεροι εργαζόμενοι μας εκτιμούν τις συμβουλές σας. "
Το κακό παράδειγμα: "Λίζα, αρχίζετε να αναπτύσσετε φήμη ως καταγγέλλων. Προσπαθήστε να παραμείνετε πιο θετικοί. "
Το κακό παράδειγμα: "Λίζα, παρακαλούμε να μην συζητήσετε προσωπικά ζητήματα με τους νέους υπαλλήλους μας, αυτό είναι ένας χώρος εργασίας και δεν έχουμε το χρόνο ή την τάση να δουλέψουμε σε πολιτιστικά θέματα".
Οι εργαζόμενοι ανταποκρίνονται σε έπαινο. Το πρώτο παράδειγμα το δίνει. Οι δεύτερες δύο απαντήσεις θα μπορούσαν να περιορίσουν μια συμπεριφορά που είναι πραγματικά επωφελής για την εταιρεία σας, για να μην αναφέρουμε ότι απογοητεύουν τον εργαζόμενο και θα επηρεάσουν τη δική σας δυναμική μαζί της.
Σχόλια που έρχονται από άλλους
Θετικό παράδειγμα: "Τομ, έχω πάρει ανάδραση από άλλους στο τμήμα ότι είσαι υπερβολικά επικριτικός απέναντί τους για το έργο τους. Δεν έχω δει αυτόματα να το κάνετε αυτό τον εαυτό μου, αλλά ανησυχώ ότι άλλοι έχουν παρατηρήσει και τους ενοχλούσε αρκετά που ήρθαν σε μένα. Μπορείτε να ρίξετε φως σε αυτό; "
Κακό παράδειγμα: "Τομ, νομίζω ότι είστε πολύ επικριτικός για τα μέλη της ομάδας σας."
Φτωχό παράδειγμα: "Η Carly και ο Jeff μου διαμαρτύρονται για το ότι είσαι πολύ σκληρός μαζί τους. Τι συμβαίνει με αυτό; Είναι αλήθεια?"
Αν και το πρώτο και το τρίτο παράδειγμα προσπαθούν να μάθουν γιατί ο Τομ είναι τόσο κρίσιμος, μόνο η πρώτη απάντηση το καθιστά ένα πρόβλημα στο χώρο εργασίας, όχι μια κατηγορία που κατηγορείται αποκλειστικά για τον Tom.
Ανατροφοδότηση σχετικά με ένα υποψήφιο προσωπικό πρόβλημα
Θετικό παράδειγμα: "Ann, παρατήρησα ότι δεν είστε εσείς οι δύο τελευταίες εβδομάδες. Κάνατε δύο σημαντικά λάθη στις δύο τελευταίες προτάσεις σας, χάσατε μια σημαντική προθεσμία και, όταν συναντήσαμε χθες, δεν φαινόταν να με προσέχετε. Έπρεπε να επαναλάβω τον εαυτό μου δύο φορές. Με ανησυχεί γιατί αυτό δεν είναι σαν εσένα καθόλου. Εάν συμβαίνει κάτι στη ζωή σας, συνειδητοποιώ ότι θα μπορούσε να είναι ιδιωτική και καμία από τις δουλειές μου, αλλά ανησυχώ ότι επηρεάζει τη δουλειά σας. Μπορώ να σας βοηθήσω σε κάτι?"
Κακό παράδειγμα: "Ann, είσαι εσύ και ο σύζυγός σου με προβλήματα;"
Το κακό παράδειγμα: "Ήσασταν πολύ καλύτερα στην δουλειά σας προτού αρχίσετε να αντιμετωπίζετε προσωπικά προβλήματα. Τι συμβαίνει;"
Σημειώστε ότι η πρώτη προσέγγιση δεν προσπάθησε να εντοπίσει το προσωπικό πρόβλημα. Η εργαζόμενη θα αισθανόταν σεβαστή ότι η ιδιωτική ζωή της τιμούσε. Προσέξτε την απόδοση της εργασίας και προσφέρετε βοήθεια εάν μπορείτε. Κάντε μια παραπομπή σε ένα Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων εάν διαθέτετε ένα.
Η τρίτη προσέγγιση επικρίνει την Ann για κάτι που είναι πιθανότατα εκτός ελέγχου της. Είναι πολύ πιθανό να διορθώσει το πρόβλημα αν μπορούσε. Προσθέτετε μόνο περισσότερο άγχος, κάτι που είναι αντιπαραγωγικό.
Η κατώτατη γραμμή
Αυτά τα παραδείγματα και τα κομμάτια λέξεων είναι μόνο δείγματα. Ο τρόπος με τον οποίο παρέχεται η ανατροφοδότηση και ο τρόπος με τον οποίο συζητούνται τα θέματα εξαρτάται ασφαλώς από το πλαίσιο και τη σχέση μεταξύ του διευθυντή και του υπαλλήλου . Εντούτοις, αυτά τα ελαφρώς υπερβολικά παραδείγματα ελπίζουμε να προσφέρουμε αποτελεσματικά μοντέλα για να προετοιμάζουμε και να ανοίξουμε τις συζητήσεις ανατροφοδότησης.