Σε δύο προηγούμενες θέσεις: Έξι συμβουλές για να σας βοηθήσω να προετοιμαστείτε για δύσκολες συνομιλίες και δέκα συμβουλές για να σας βοηθήσουν να διεξάγετε δύσκολες συζητήσεις , έδωσα ένα πλαίσιο για την προετοιμασία και τη διεξαγωγή συζητήσεων σχετικά με τις προκλητικές ή αρνητικές συμπεριφορές.
Σε αυτό το άρθρο βασίζομαι σε αυτό το πλαίσιο, αλλά εστιάζω στο πώς να παραδώσει την αποτελεσματική, θετική ανατροφοδότηση τόσο κρίσιμη για την ενίσχυση των σωστών συμπεριφορών στο χώρο εργασίας.
Θετικά σχόλια στη δράση:
Φανταστείτε ότι μόλις ολοκληρώσατε μια παρουσίαση στα στελέχη της οργάνωσής σας και ο διευθυντής σας πλησίασε στο διάδρομο, κούνησε το χέρι σας και είπε: " Μεγάλη δουλειά! " Ενώ υποψιάζομαι ότι όλοι μας θα εκτιμούσατε το βραβείο, πώς το κάνει αυτό ένα συγκεκριμένο κομμάτι ανάδρασης σας προετοιμάζει να επαναλάβετε την υπέροχη παρουσίασή σας στο μέλλον; Δεν ειναι.
Η θετική ανατροφοδότηση, όπως και ο εποικοδομητικός τύπος, πρέπει να είναι συγκεκριμένη και συμπεριφοριστική για να είναι αποτελεσματική . Το θετικό σχόλιο αισθάνεται καλά, αλλά δεν σας αφήνει να είστε σε θέση να επαναλάβετε τις θετικές επιδόσεις στο μέλλον, ακριβώς όπως ένα αρνητικό σχόλιο: « Σίγουρα μπέρδεψε αυτή την παρουσίαση» , δεν θα σας έλεγε τι κάνατε εσφαλμένα. Τόσο ο παραλήπτης όσο και ο παραλήπτης ωφελούνται από τη λήψη συγκεκριμένων πληροφοριών.
Τώρα εξετάστε την ίδια παρουσίαση στα στελέχη όπως περιγράφηκε παραπάνω, αλλά αλλάξτε λίγο το σχόλιο του διαχειριστή. "Η εξαιρετική δουλειά για την παρουσίαση αυτή σήμερα, η ανταγωνιστική σας ανάλυση ήταν εξαιρετικά κατατοπιστική και οι συστάσεις σας υποστηρίχθηκαν από γεγονότα." Η εκτελεστική ομάδα εκτιμούσε τη σκληρή δουλειά σας για να τραβήξετε το υλικό μαζί και σας αγάπησε ο ενθουσιασμός για την πρωτοβουλία ". Τι διαφορά μεταξύ των δύο σεναρίων ανάδρασης !
Στο πρώτο παράδειγμα, σας άφησε να αναρωτηθείτε τι εντυπωσίασε τα στελέχη. Στο δεύτερο, γνωρίζετε ότι η ανταγωνιστική σας ανάλυση, οι εμπεριστατωμένες συστάσεις που βασίζονταν σε γεγονότα και το πάθος σας για το θέμα, όλα έπαιξαν ρόλο στην επιτυχία σας στην παρουσίαση. Παρόλο που ίσως θέλετε να δοκιμάσετε τις ιδιαιτερότητες του τι λειτούργησε, είστε πολύ πιο οπλισμένοι να επαναλάβετε όλες τις θετικές συμπεριφορές σε μελλοντικές παρουσιάσεις.
Απλοί κανόνες για την παροχή αποτελεσματικών θετικών σχολίων:
- Πάντα να παρέχετε την ανατροφοδότηση όσο το δυνατόν πιο κοντά στην ώρα της εμφάνισης της θετικής συμπεριφοράς.
- Να είστε συγκεκριμένοι όπως περιγράφεται στα παραπάνω παραδείγματα. Όσο πιο συγκεκριμένος είστε ως δωρητής, τόσο καλύτερη είναι η ευκαιρία για τον παραλήπτη να καταλάβει ποιες συμπεριφορές θα επαναληφθούν στο μέλλον.
- Στην ιδανική περίπτωση, συνδέστε τη θετική συμπεριφορά με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
- Σε αντίθεση με όλες σχεδόν τις εποικοδομητικές (αρνητικές) συζητήσεις ανάδρασης, η θετική ανατροφοδότηση μπορεί να παραδοθεί δημόσια, αν και υπάρχουν ορισμένα θέματα που πρέπει να προσέξουμε, όπως περιγράφονται παρακάτω.
Αποφυγή παγίδων θετικών ανατροφοδοτήσεων:
Κάποτε έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από έναν αναγνώστη του ιστολογίου μου που έθεσε την ακόλουθη ερώτηση: « Είμαι ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης και είχα περίπου την ίδια ομάδα στελεχών για σχεδόν δέκα χρόνια και ποτέ δεν έχω δώσει κανένα θετικό σχόλιο και σκέψη ότι πρέπει να ξεκινήσω, έχω κάποια συμβουλή για μένα, έτσι δεν νομίζω ότι πεθαίνω; "
Θυμάμαι ότι κάθεται για μερικές στιγμές σε αναισθητοποιημένη σιωπή. Παρόλο που είναι εύκολο να καταχραστεί η θετική ανατροφοδότηση προσφέροντάς τες για ασήμαντα θέματα, σπάνια συναντήθηκα με ένα άτομο που δεν έδωσε ποτέ θετικό σχόλιο ή σημείωμα στους υπαλλήλους. Η συμβουλή μου ήταν να αρχίσω αργά, να χρησιμοποιήσω τους κανόνες που περιγράψαμε παραπάνω και να συνεχίσω να τις δίνω τις επόμενες εβδομάδες και τελικά οι εργαζόμενοι θα σταματήσουν να αναρωτιούνται τι είναι λάθος με εσένα και απλά αρχίστε να εκτιμάτε το θετικό σας σχόλιο!
Για όλους μας, υπάρχουν ορισμένα συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγουμε. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Δεν το δίνουν. Εάν χρειάζεστε έναν κανόνα, τα θετικά σας σχόλια πρέπει να αντισταθμίζουν την εποικοδομητική σας ανατροφοδότηση κατά τουλάχιστον 3 προς 1 λόγο.
- Δίνοντας θετικά σχόλια για τα ασήμαντα θέματα. "Μεγάλη δουλειά που κάνει τον καφέ σήμερα!" και άλλα ασήμαντα σχόλια είναι πιθανό να δημιουργήσουν κυλίνδρους και να θεωρηθούν ως ανόητα από τα μέλη της ομάδας σας. Προσφέρετε θετική ανατροφοδότηση όταν βλέπετε αξιοσημείωτες θετικές συμπεριφορές και θέλετε να ενισχύσετε εκείνους στο χώρο εργασίας.
- Εξοικονόμηση όλων των επαίνων για την ετήσια επισκόπηση των επιδόσεων. Τόσο εποικοδομητική όσο και θετική ανατροφοδότηση εξυπηρετούνται καλύτερα θερμά. Παρέχετε ανατροφοδότηση όσο το δυνατόν πιο κοντά στη συμπεριφορά.
Η κατώτατη γραμμή
Η ανατροφοδότηση απόδοσης είναι το ηλεκτρικό εργαλείο του ηγέτη. Η εποικοδομητική ανατροφοδότηση βοηθά στην αλλαγή ή την εξάλειψη των συμπεριφορών που μειώνουν την απόδοση και η θετική ανατροφοδότηση συμβάλλει στην ενίσχυση αυτών που ενισχύουν την απόδοση. Και οι δύο είναι απαραίτητες για την επιτυχία! Χρησιμοποιήστε τα προσεκτικά και τακτικά για να επιτύχετε εξαιρετικές επιδόσεις.
-
Ενημερώθηκε από την Art Petty