Γιατί οι διευθυντές ελπίζουν να δώσουν σχόλια
Αν και οι περισσότεροι άνθρωποι θα πουν ότι θέλουν ανατροφοδότηση, οι περισσότεροι από εμάς πραγματικά δεν ανταποκρίνονται πολύ καλά σε αυτό.
Είναι απλώς η ανθρώπινη φύση. Αυτό που πραγματικά θέλουμε είναι θετική ανατροφοδότηση. Μας αρέσει να ακούμε θετικά πράγματα για τις επιδόσεις μας και ενώ γνωρίζουμε ότι το άλλο είδος ανατροφοδότησης (εποικοδομητικό) είναι πολύτιμο για την ανάπτυξή μας, δεν εκτιμούμε να ακούμε τι μας ακούγεται σαν κριτική.
Όταν ακούμε κάτι που προκαλεί την αυτο-αντίληψή μας για το ποιοι είμαστε, εισέρχεται ένας βασικός ψυχολογικός μηχανισμός επιβίωσης "πάλης ή πτήσης". Σε πολλές περιπτώσεις, μόλις έχουμε την ευκαιρία να την επεξεργαστούμε, μπορούμε να επωφεληθούμε μακροπρόθεσμα. τρέξιμο. Εντούτοις, η άμεση αντίδρασή μας είναι συχνά να γκρεμίσουμε στην εισροή.
Οι διευθυντές καταλαβαίνουν ότι δυσκολεύουμε να λάβουμε κριτική και αυτό τροφοδοτεί τη δική τους δισταγμό να το παραδώσει. Σε πολλές περιπτώσεις, ένας διαχειριστής ανησυχεί ότι θα κινδυνεύει να βλάψει μια σχέση με έναν υπάλληλο εάν προσφέρουν κριτική και καθυστερούν ή αποφεύγουν να το δώσουν.
Ένας άλλος λόγος για τον οποίο οι εργαζόμενοι δεν λαμβάνουν αρκετά σχόλια είναι ότι οι περισσότεροι διευθυντές δεν έχουν εκπαιδευτεί για την παράδοσή τους και δεν είναι πολύ καλοί σε αυτό.
Η λύση σε όλα αυτά είναι η εκπαίδευση ακολουθούμενη από συνεπή πρακτική. Η ανατροφοδότηση δεν πρέπει να είναι τρομακτική, δυσάρεστη ή δύσκολη. Με πρακτική και υπομονή, οι διαχειριστές μπορούν να βελτιώσουν την άνεση και την εμπιστοσύνη τους με ανατροφοδότηση και οι εργαζόμενοι θα εκτιμήσουν τη βελτιωμένη αναπτυξιακή υποστήριξη.
Συμβουλές για την παροχή αποτελεσματικών σχολίων:
- Ξεκινήστε με την εξέταση των προθέσεων σας. Ποιος είναι ο σκοπός της ανατροφοδότησης; Είναι να τιμωρήσετε τον υπάλληλο, να το απομακρύνετε από το στήθος σας για να σας κάνει να αισθάνεστε καλύτερα ή είναι πραγματικά να βοηθήσετε τον υπάλληλο να βελτιωθεί γιατί σας ενδιαφέρει; Η ανατροφοδότηση είναι προσωπική και η πρόθεσή σας θα επηρεάσει τον τρόπο παράδοσης και λήψης του μηνύματός σας.
- Κάντε το θετικό και κρίσιμο σχόλιο να αποτελεί συχνό γεγονός. Αντί να εξοικονομήσετε ανατροφοδότηση για ένα μεγάλο γεγονός, όπως η ετήσια επισκόπηση των επιδόσεων, δημιουργήστε ανατροφοδότηση σε ένα τακτικό μέρος των καθημερινών συνομιλιών και τακτικών συναντήσεων.
- Ζητήστε ανατροφοδότηση. Όταν ένας διευθυντής ζητά ανατροφοδότηση, συμβάλλει στην εδραίωση θεμελιώδους αμοιβαίου σεβασμού και εταιρικής σχέσης. Η μοντελοποίηση του ρόλου που λαμβάνει τα σχόλια μη-αμυντικά θα βοηθήσει τον εργαζόμενο να μάθει να κάνει το ίδιο.
- Άμεση και έγκαιρη. Βεβαιωθείτε ότι η ανατροφοδότηση είναι τόσο στενά συνδεδεμένη με τη συμπεριφορά όσο το δυνατόν, αλλιώς θα χάσει την επίδρασή της.
- Ζητήστε άδεια. Πριν δώσετε ανατροφοδότηση, ρωτήστε " Ενημερώστε εάν μοιράζομαι κάποια σχόλια μαζί σας που νομίζω ότι θα σας βοηθήσει να είστε πιο αποτελεσματικοί";
- Εστίαση σε μια συγκεκριμένη συμπεριφορά, όχι το άτομο . Με άλλα λόγια, κάντε τα σχόλια σχετικά με το τι, και όχι το "ποιος."
- Εξηγήστε τις επιπτώσεις της συμπεριφοράς - σε εσάς ή / και σε άλλους. "Susan, όταν κόψατε τον Jamie στη συνάντηση, παρατήρησα ότι φαινόταν ενοχλημένος και γοητευμένος για την υπόλοιπη συνάντηση. Όταν δεν ακούτε κάποιον και τον διακόπτετε, πιθανότατα θα αισθανθείτε δυσφημισμένος και δεν θέλετε πλέον να συμβάλλετε. Όταν ολόκληρη η ομάδα δεν αισθάνεται ασφαλής να συμβάλει, η απόδοσή μας θα υποφέρει. "
- Αφήστε το feedback να βυθιστεί μέσα. Αφήστε το άτομο να επεξεργαστεί τα σχόλια. Ακούστε πνευματικά.
- Αν το άτομο δεν γνωρίζει μια πιο αποτελεσματική συμπεριφορά, ρωτήστε εάν θα ήθελε συμβουλές . Μόλις επισημανθεί η συμπεριφορά και κατανοούν τον αντίκτυπο, είναι συχνά απλώς θέμα διακοπής της συμπεριφοράς. Ή είναι προφανές τι πρέπει να κάνουν διαφορετικά. Εάν χρειάζονται πραγματικά βοήθεια για να βρουν εναλλακτικές συμπεριφορές, δώστε τους συγκεκριμένα παραδείγματα. Προσφέρετε να παίξετε ρόλους εάν αυτό θα βοηθούσε. Η καθοδήγηση, χρησιμοποιώντας αποτελεσματικές ερωτήσεις, είναι ένας ακόμη καλύτερος τρόπος από την παροχή συμβουλών.
- Μην δημιουργείτε ένα σάντουιτς σχολιασμού. Κάποιοι λένε ότι ο καλύτερος τρόπος για να δώσετε κριτική ανταπόκριση είναι να το "σάντουιτς" μεταξύ δύο θετικών ανατροφοδοτήσεων. Προσωπικά, νομίζω ότι οι περισσότεροι άνθρωποι θα δουν μέσω αυτής της τεχνικής και θα το δουν ως χειραγωγητικό. Μπορούν επίσης να θυμούνται μόνο το θετικό, και να ξεχνάμε τα πάντα για την κρίσιμη. Και πάλι, είναι ανθρώπινη φύση. όλοι τείνουμε να το κάνουμε αυτό.
Μην ξεχάσετε τη θετική ανατροφοδότηση!
Η θετική ανατροφοδότηση είναι εξίσου σημαντική με τον εποικοδομητικό τύπο. Μετά από όλα, ο σκοπός όλων των ανατροφοδοτήσεων είναι είτε να ενισχυθούν οι μεγάλες συμπεριφορές που συμβάλλουν στην υψηλή απόδοση είτε να εξαλείψουν ή να βελτιώσουν τις συμπεριφορές που μειώνουν την απόδοση.
Εάν πρόκειται να δώσετε θετική ανατροφοδότηση, με κάθε τρόπο, το κάνετε και το κάνετε συχνά. Χρησιμοποιήστε την ίδια τεχνική - έγκαιρη, ειλικρινή, συγκεκριμένη και θετική επίδραση. Προσπαθήστε να δώσετε θετική ανατροφοδότηση τέσσερις έως πέντε φορές πιο συχνά από κρίσιμη - απλά μην κάνετε ως τρόπο να ζάχαρη παλτό το αρνητικό.
Η κατώτατη γραμμή:
Θυμηθείτε ότι η ανατροφοδότηση είναι ένα ισχυρό εργαλείο βελτίωσης της απόδοσης. Ακολουθήστε αυτές τις δέκα κατευθυντήριες γραμμές και θα πάρετε πιο άνετα στο να δώσετε ανατροφοδότηση, και οι υπάλληλοί σας θα είναι πιο δεκτικοί για την παραλαβή του.
-
Ενημερώθηκε από την Art Petty