Πεποίθηση ο συντάκτης σας γιατί θα πετύχετε τις πωλήσεις κρύων κλήσεων
Ποιες είναι οι δυνάμεις και οι αδυναμίες σου?
Φέρτε δυνατά σημεία που είναι σημαντικά για την τηλε-εμπορία, όπως είναι ένας καλός ακροατής, κατανόηση των αναγκών των πελατών, που σχετίζονται με τους πελάτες και είναι ένας πειστικός ομιλητής.
Όταν επισημαίνετε μια αδυναμία, ακολουθήστε πάντα τον τρόπο με τον οποίο έχετε εργαστεί για να το ξεπεράσετε, ειδικά σε μια θέση εργασίας.
Είστε άνετοι να κάνετε κρύες κλήσεις;
Μην πείτε μόνο ναι. Ακολουθήστε το με το γιατί. Για παράδειγμα:
- Απολύτως. Μου αρέσει να προσεγγίζω ανθρώπους με νέα προϊόντα και ιδέες.
- Είμαι άνετα να κάνω κρύες κλήσεις. Έχω διαπιστώσει ότι μερικές από τις πιο ενδιαφέρουσες πωλήσεις μου ήταν το αποτέλεσμα μιας κρύας κλήσης, σε κάποιον που ήταν μάλλον αβέβαιος για το ενδιαφέρον τους για το προϊόν μου στην πρώτη μας συνάντηση.
- Δεν με ενοχλούν να κάνω κρύες κλήσεις, αλλά προτιμώ να ξεκινήσω τον κύκλο πωλήσεων μου με έναν πελάτη που έχει δείξει κάποιο ενδιαφέρον για το προϊόν. Οι ζεστοί οδηγοί αποδείχθηκαν πιο οικονομικοί μακροπρόθεσμα και είναι μια πιο αποτελεσματική χρήση του χρόνου που ξοδεύω.
Τι σας παρακινεί να πουλήσετε;
Με κρύο καλώντας, διατηρώντας το κίνητρό σας ψηλά είναι το κλειδί. Πειδώ τον συνθέτη του ενθουσιασμού σας με τις εξής απαντήσεις:
- Μου αρέσει πραγματικά να εκπαιδεύω ανθρώπους για προϊόντα που θα μπορούσαν να τα βοηθήσουν ή να κάνουν τη ζωή τους πιο ευχάριστη. Μου αρέσει να έχω κατά νου ότι ποτέ δεν θα ξέρουν για αυτά τα προϊόντα αν δεν έκανα αυτή την κλήση.
- Αισθάνομαι μεγάλη υπερηφάνεια όταν ολοκληρώσω μια πώληση και προσφέρω μια εξαιρετική υπηρεσία σε έναν νέο πελάτη.
- Είμαι πολύ ανταγωνιστικός και απολαμβάνω την επίτευξη και την υπέρβαση των στόχων πωλήσεων.
- Λατρεύω το περιβάλλον ομαδικής εργασίας που εργάζεται σε τηλεφωνικό κέντρο.
Πόσες κλήσεις ανά ώρα μπορείτε να κάνετε;
Μπορεί να ακούσετε αυτήν την ερώτηση αν έρθετε στη συνέντευξη με προηγούμενη εμπειρία τηλε-εμπορίας.
Να είστε προετοιμασμένοι να μοιραστείτε πόσο χρονικό διάστημα ήταν ο μέσος χρόνος χειρισμού κλήσης σας και πόσες κλήσεις κατά μέσο όρο πραγματοποιήσατε ανά ώρα. Εξηγήστε τυχόν μεταβλητές, όπως εάν χρησιμοποιούσατε την πρόβλεψη κλήσης, και πώς οι μεταβλητές αυτές αύξησαν ή μείωσαν την αποδοτικότητά σας.
Πώς αντιμετωπίζετε τις αρνητικές αντιδράσεις των πελατών;
Είναι αναπόφευκτο ότι θα συναντήσετε θυμωμένους πελάτες που δεν ανταποκρίνονται στις τηλεματικές κλήσεις. Εξηγήστε τη φιλοσοφία σας για το χειρισμό παρόμοιων κλήσεων και, αν μπορείτε, δώστε μια συγκεκριμένη εμφάνιση που χειρίσατε καλά. Για παράδειγμα:
- Ξέρω ότι οι πελάτες δεν έχουν πάντα τη διάθεση να λάβουν μια κλήση. Θεωρώ ότι η συγνώμη συχνά υποβαθμίζει τους πελάτες. Πάντα προσπαθώ να ρυθμίσω χρόνο επιστροφής χρημάτων, διότι δεν θέλω να χάσει ο πελάτης το πολύτιμο προϊόν ή υπηρεσία που προσφέρω.
Είναι Ψυχρός Κλήση Νεκρός;
Μερικοί συνεντευξιαζόμενοι μπορούν να ρίξουν μια τέτοια ερώτηση για να μετρήσουν το επίπεδο ενθουσιασμού ή γνώσης του κλάδου. Αν η απάντηση ήταν ναι, δεν θα μιλήσατε καν για αυτή τη θέση. Έτσι προετοιμάστε τον εαυτό σας με ένα θετικό γύρισμα για την ερώτηση:
- Πολλές συνθήκες στις πωλήσεις μπορούν να αλλάξουν, αλλά η σύνδεση με τους ανθρώπους δεν το κάνει ποτέ. Όταν παίρνω το τηλέφωνο και καλώ τους πιθανούς αγοραστές, ελέγχω αυτό που λέω και πώς το λέω. Μπορώ να κρατήσω την κλήση επικεντρωμένη στον πελάτη και την αξία που μπορεί να προσφέρει το προϊόν.
Πωλήσεις συμβουλές συνέντευξη εργασίας
Πριν ξεκινήσετε τη συνέντευξή σας, ανατρέξτε σε αυτές τις συμβουλές για τις συνεντεύξεις για τις πωλήσεις εργασίας, ώστε να μπορείτε να πωλήσετε πειστικά το πιο σημαντικό προϊόν - τον εαυτό σας - σε έναν εργοδότη που έχει καλές γνώσεις στις στρατηγικές πωλήσεων.