Παρακολούθηση
Οι χρεωστικές ώρες παρακολουθούνται με συγκεκριμένη δέσμευση . Επιπλέον, κάθε μέλος του προσωπικού έχει ένα ωριαίο ποσοστό χρέωσης που αντικατοπτρίζει τον τίτλο εργασίας του και το επίπεδο εμπειρίας του. Κάθε μέλος του προσωπικού υποχρεούται να τηρεί λεπτομερή δελτίο χρόνου που ξεπερνά τις ώρες εργασίας του ανά τύπο δραστηριότητας, πελάτη και δέσμευση. Σε κάθε δεδομένη στιγμή, μια επαγγελματική εταιρεία παροχής υπηρεσιών μπορεί να έχει πολλαπλές δεσμεύσεις με έναν συγκεκριμένο πελάτη.
Είδος δραστηριότητας
Στα πιο βασικά, μια συμβουλευτική, λογιστική, νομική υπηρεσία ή άλλη εταιρεία επαγγελματικών υπηρεσιών είναι πιθανό να έχει τους εργαζόμενους να κατανείμουν το χρόνο τους σε διάφορες διαφορετικές κατηγορίες δραστηριοτήτων. Τρεις από τις πιο διαδεδομένες είναι:
- Χρεωστικές ώρες
- Διοικητικές εργασίες
- Χωρίς ώρα
Ανάλογα με την επιχείρηση, μπορεί να υπάρχουν και άλλες πιο συγκεκριμένες κατηγορίες, αλλά αυτές είναι οι πιο κοινές και ουσιαστικές. Λεπτομερέστερες συζητήσεις σχετικά με τη διοικητική εργασία και τον μη προσδιορισμένο χρόνο ακολουθούν παρακάτω.
Αλλά πρώτα, είναι απαραίτητη μια επισκόπηση των ποσοστών χρέωσης.
Τιμές χρέωσης
Μια τυπική εταιρεία συμβούλων μπορεί να έχει μια ιεραρχία εργασίας αυτού του είδους, με τα ωριαία ποσοστά χρέωσης να αυξάνονται απότομα από κάτω προς τα πάνω:
- Εταίρος
- Διευθυντής
- Ανώτερος σύμβουλος
- Σύμβουλος
Επιπλέον, σε κάθε βαθμίδα της ιεραρχίας, ενδέχεται να υπάρχουν πολλαπλά ποσοστά χρέωσης.
Έτσι, ένας σύμβουλος δευτέρου έτους θα μπορούσε να αναμένεται ότι θα έχει κάπως υψηλότερο ρυθμό χρέωσης από έναν σύμβουλο πρώτου έτους. Ένας ανώτερος συνεργάτης, ο οποίος αναγνωρίζεται ως είδος γκουρού με ιδιαίτερη τεχνογνωσία, αξιοπρέπεια ή φήμη, μπορεί να επιτύχει ένα υψηλότερο επιτόκιο έναντι των συνεργατών του.
Δεν είναι ασυνήθιστο για τον κορυφαίο συνεργάτη σε μια συγκεκριμένη εταιρεία παροχής συμβουλών να χρεώνει 3 φορές ή περισσότερο τι χρεώνεται για τις υπηρεσίες ενός πρώτου έτους συμβούλου. Σε κάθε περίπτωση, σε μια συγκεκριμένη δέσμευση, είναι πιθανό ότι ο πελάτης μπορεί να έχει διαπραγματευτεί μια έκπτωση από τα πρότυπα τιμολόγια χρέωσης ή κάποιο είδος ανώτατου ορίου στις συνολικές χρεώσεις.
Διοικητική εργασία
Η διαχειριστική ή διοικητική εργασία είναι μια προεπιλεγμένη κατηγορία για το χρονικό διάστημα που δεν σχετίζεται με συγκεκριμένη εμπλοκή πελάτη. Αυτή η κατηγορία μπορεί να περιλαμβάνει δραστηριότητες όπως, μεταξύ άλλων:
- Γενικές γραφειοκρατικές υπηρεσίες και αρχειοθέτηση
- Εκπαίδευση και κατάρτιση, συμπεριλαμβανομένης της ιδιότητας του εκπαιδευτή για τις εσωτερικές τάξεις
- Διερεύνηση νέων πελατών και δεσμεύσεων
- Διεξαγωγή έρευνας σχετικά με την ανάπτυξη της πρακτικής
Όπως και με την αναφορά των χρεωστικών ωρών, τα μέλη του προσωπικού είναι συνήθως σε ένα σύστημα τιμής όσον αφορά την κατηγοριοποίηση του χρόνου ως διοικητικού.
Δεν έχει εκχωρηθεί
Αυτή η κατηγορία ουσιαστικά σημαίνει "κανένα από τα παραπάνω" και συνεπάγεται ότι ο υπάλληλος καθόταν περιμένοντας να του δοθεί κάτι να κάνει.
Κατά συνέπεια, η αναφορά οποτεδήποτε ως αδιάθετων φέρει ένα μεγάλο στίγμα, και κατά συνέπεια πρέπει γενικά να αποφευχθεί με κάθε κόστος. Ως αποτέλεσμα, τα μέλη του προσωπικού που δεν μπορούν να αναθέτουν χρεωστικές ώρες σε οποιαδήποτε δέσμευση τυπικά θα χαρακτηρίζουν έναν τέτοιο μη δομημένο χρόνο ως αφιερωμένο στις διοικητικές εργασίες και έτσι θα πρέπει να είναι έτοιμοι να δικαιολογήσουν αυτή την κατηγοριοποίηση εάν αμφισβητηθεί. Ωστόσο, δεδομένου ότι ο χρόνος δεν χρεώνεται στους πελάτες και συνεπώς δεν παράγει έσοδα, οι προκλήσεις τείνουν να είναι σπάνιες.
Συνέπειες για αποζημίωση και προώθηση
Ειδικά σε επιχειρήσεις με αυστηρή πολιτική εκ των προτέρων ή προς τα έξω , η αναφορά υποβαθμισμένων επιπέδων χρεωστικών ωρών μπορεί να είναι επιζήμια για την εξέλιξη της σταδιοδρομίας κάποιου ατόμου. Για ένα, οι συνολικές χρεώσεις είναι συχνά ένας βασικός οδηγός αποζημίωσης. Για μια άλλη, η εμφάνιση ενός μεγάλου ποσοστού χρόνου χωρίς χαρτί στις σελίδες του χρόνου συχνά λαμβάνεται ως απόδειξη, δίκαια ή όχι, ότι κάποιος είτε δεν είναι σε ζήτηση όσο συμμετέχει ή δεν είναι αρκετά επιθετικός στην αναζήτηση χρεώσιμων εργασιών.
Ως αποτέλεσμα, το προσωπικό συχνά αισθάνεται πιεσμένο να υπερκαλύπτει τις χρεωστικές ώρες, με την αναπόφευκτη συνέπεια ότι οι πελάτες είναι όλο και πιο επιφυλακτικοί από λογαριασμούς που αισθάνονται ότι είναι διογκωμένοι.
Σχετικά θέματα
Επίσης, δείτε τα άρθρα μας σχετικά με τα σχετικά θέματα:
- Ποσοστό αξιοποίησης του προσωπικού στις Συμβουλευτικές Επιχειρήσεις
- Αιτήσεις πελάτη για χρέωση ανά ώρα από συμβούλους
- Πόσο κερδίζουν οι σύμβουλοι;
Το ποσοστό αξιοποίησης είναι μια μέτρηση που χρησιμοποιείται συνήθως για να κρίνει την παραγωγικότητα του προσωπικού και συχνά αποτελεί βασικό παράγοντα στις αποφάσεις σχετικά με την αποζημίωση και την προώθηση. Εν τω μεταξύ, όπως προαναφέρθηκε, αυξανόμενος αριθμός πελατών αντιστοιχεί σε ωριαία τιμολόγηση με υπερφόρτιση σε σχέση με την παραδοθείσα αξία.