Ένας πρότυπος κώδικας εταιρικής συμπεριφοράς
Οι αρχές Merrill Lynch: Ως μια δήλωση των εταιρικών αξιών και προτύπων, καθώς και ενός συνοπτικού κώδικα συμπεριφοράς των εργαζομένων, οι Αρχές Merrill Lynch έχουν συχνά αναφερθεί ως μοντέλο συντομίας και σαφήνειας. Μέσω της μεγαλύτερης ιστορίας της επιχείρησης ως ανεξάρτητης οντότητας, οι Αρχές προσέφεραν ένα αξιόπιστο παράθυρο στην εταιρική της κουλτούρα τόσο για τους αναζητούντες εργασία όσο και για τους πιθανούς πελάτες.
Μέχρις ότου η παλιά κουλτούρα Merrill Lynch καταργηθεί αποτελεσματικά λόγω των χονδρικών αλλαγών στην ανώτερη εκτελεστική διεύθυνση κατά την περίοδο 2001-02, οι αρχές αυτές λαμβάνονται πολύ σοβαρά υπόψη.
Εμφανώς εμφανιζόμενοι στους τοίχους όλων των τοποθεσιών της επιχείρησης και σε κουφώματα lucite σε πολλά γραφεία υπαλλήλων, ήταν:
- Εστίαση πελάτη
- Σεβασμός για το άτομο
- ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ
- Υπεύθυνη ιθαγένεια
- Ακεραιότητα
Η επίσημη δήλωση και έκθεση των Αρχών εξελίχθηκε κάπως με την πάροδο του χρόνου. Οι περιλήψεις που εμφανίζονται παρακάτω (και σε λεπτομερέστερες μορφές πίσω από τους παραπάνω συνδέσμους) προέρχονται από την έκδοση του 2002, όταν η Merrill Lynch ήταν ακόμα ανεξάρτητη εταιρεία.
Βασικές αξίες της Τράπεζας της Αμερικής: Το 2010, η Bank of America άρχισε να αντικαθιστά τις Βασικές Αρχές της Merrill Lynch με το δικό της σύνολο βασικών αξιών. Αυτά είναι:
- Εμπιστοσύνη και ομαδική εργασία
- Περιεκτική Μεριτοκρατία
- Επιτυχής
- Ηγεσία
- Κανοντας το ΣΩΣΤΟ πραγμα
Οι εργαζόμενοι του βετεράνου Merrill Lynch αντιτάχθηκαν έντονα σε αυτή την κίνηση. Μεταξύ άλλων, θεωρούν ότι οι βασικές αξίες της Τράπεζας της Αμερικής είναι λιγότερο εστιασμένες, σαφείς και άμεσες. Ως αποτέλεσμα, οι Αρχές Merrill Lynch κέρδισαν κάποια νέα ζωή και για κάποιο διάστημα εξακολουθούν να εμφανίζονται στην ιστοσελίδα της επιχείρησης, αν και δεν εμφανίζονται καθόλου.
Πελατοκεντρική εστίαση: Οι πελάτες είναι η κινητήρια δύναμη. Καταλάβετε τα. Προβλέψτε και ανταποκριθούν στις ανάγκες τους, αλλά ποτέ δεν θέτουν σε κίνδυνο την ακεραιότητα του Merrill Lynch. Παρέχετε την ευρύτερη γκάμα προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, εύχρηστα. Ανάπτυξη και διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων. Ακούστε ανατροφοδότηση πελατών.
Δημιουργήστε εμπιστοσύνη και αφοσίωση. Προσφέρετε προσωπική και ατομική εξυπηρέτηση.
Σεβασμός του ατόμου: Σεβαστείτε την αξιοπρέπεια κάθε εργαζομένου, μετόχου, πελάτη ή μέλους του κοινού, ανεξάρτητα από το επίπεδο ή την περίσταση. Να είστε ευαίσθητοι στο φόρτο εργασίας και να υποστηρίζετε την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Εξασφάλιση ισότιμης πρόσβασης στις ευκαιρίες. Προωθήστε την εμπιστοσύνη και το άνοιγμα. Υποστηρίζετε θέσεις δίκαια και αντικειμενικά. Αξίζει αντίθετες απόψεις. Καταλάβετε άλλους. Ακούστε τις ανησυχίες και τις απόψεις τους. Εξηγήστε τα θέματα και απαντήστε σε ερωτήσεις. Επιλύστε τα προβλήματα με σεβασμό.
Ομαδική εργασία: Ενσωματώστε τις υπηρεσίες απρόσκοπτα. Οι πελάτες πρέπει να βλέπουν μόνο ένα Merrill Lynch. Μοιραστείτε πληροφορίες ειλικρινά και ανοιχτά. Συνεργαστείτε και συνεργαστείτε εντός και μεταξύ των ομάδων εργασίας και των ομάδων. Αξίζει μεμονωμένες διαφορές στο στυλ, την προοπτική και το φόντο. Μοιραστείτε επιτυχίες και αποτυχίες. Να είστε υπεύθυνοι για να βοηθήσετε τους άλλους. Να είστε αξιόπιστοι, αξιόπιστοι και να συνεισφέρετε πλήρως στην ομάδα. Αναγνωρίστε και ανταμείψτε τα επιτεύγματα των επιμέρους και των ομάδων. Δημιουργήστε σχέσεις με συναδέλφους με βάση την εμπιστοσύνη και το σεβασμό, ανεξάρτητα από το επίπεδο.
Υπεύθυνη ιθαγένεια: Βελτίωση της ποιότητας ζωής στις κοινότητες όπου ζουν και εργάζονται οι υπάλληλοί μας. Σεβαστείτε και τηρήστε όλα τα έθιμα, τους κανόνες και τους νόμους όπου η Merrill Lynch ασκεί επιχειρηματικές δραστηριότητες.
Υποστήριξη και ενθάρρυνση της συμμετοχής της κοινότητας Συμβάλλετε στο χρόνο, το ταλέντο και τους πόρους για να κάνετε τη διαφορά στις ζωές των άλλων.
Ακεραιότητα: Η προσωπική κατώτατη γραμμή κανενός δεν είναι πιο σημαντική από τη φήμη της εταιρείας μας. Διατηρήστε τα υψηλότερα πρότυπα προσωπικής και επαγγελματικής δεοντολογίας. Να είστε ειλικρινείς και ανοιχτοί ανά πάσα στιγμή. Σταθείτε για τις καταδίκες σας και αναλάβετε την ευθύνη για τα λάθη σας. Συμμορφωθείτε πλήρως με το γράμμα και το πνεύμα των νόμων, των κανόνων και των πρακτικών που διέπουν τη Merrill Lynch σε όλο τον κόσμο. Να είστε συνεπείς μεταξύ των λέξεων και των ενεργειών σας.
Ιστορία των αρχών της Merrill Lynch: Είχαν την προέλευσή τους στην επιχειρησιακή φιλοσοφία επανειλημμένα δηλώθηκε από τον ιδρυτή Charles E. Merrill ήδη από το 1914. Ο πρώην πρόεδρος της SEC, Arthur Levitt, παρατήρησε κάποτε ότι από όλες τις εταιρείες της Wall Street μόνο η Merrill Lynch είχε ψυχή.
Επιπλέον, η Merrill Lynch ήταν γνωστή από καιρό για μια ασυνήθιστα ελκυστική στάση απέναντι στους εργαζομένους σε σχέση με άλλες επιχειρήσεις της βιομηχανίας της και ονομάστηκε "Mother Merrill" από πολλούς, τόσο εντός όσο και εκτός της επιχείρησης. Οι αρχές καθορίζονταν τα χαρακτηριστικά της "ψυχής" που ο Levitt ταύτισε κάποτε.
Εκτός από τον Charles E. Merrill, ένα άλλο βασικό στοιχείο στην ανάπτυξη και τη δημοσίευση των αρχών ήταν ο Winthrop H. Smith. Εντάχθηκε στην Merrill Lynch το 1916, δύο χρόνια μετά την ίδρυσή της, και αναδείχθηκε ως διαχειριστής της, υπεύθυνος για πολλές βασικές πρωτοβουλίες που προκάλεσαν την ανάδειξη της. Για να τιμήσει τις συνεισφορές του, μετά την αποχώρησή του το 1958, η εταιρεία (που ακόμα οργανώθηκε ως εταιρική σχέση εκείνη την εποχή) άλλαξε το όνομά της από Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane σε Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.
Ο γιος του Smith, Winthrop H. Smith, Jr., θα είχε επίσης μακρά καριέρα ως διευθυντής της Merrill Lynch και αισθάνθηκε μια πολύ προσωπική σχέση με τις Αρχές. Στο βιβλίο του για το 2014, Catching Lightning in a Bottle: Πώς ο Merrill Lynch επανέφερε τον οικονομικό κόσμο , περιέγραψε μια συνάντηση του τέλους του 2001 κατά τη διάρκεια της οποίας ζήτησε από τον νεοδιορισμένο CEO E. Stanley O'Neal τη δέσμευση του Merrill Lynch Αρχές.
Σύμφωνα με τον νικητή Smith Smith, ο O'Neal είχε μια απερίσκεπτη στάση απέναντι στις αρχές, αν και η επιχείρηση θα συνεχίσει να τα χρησιμοποιεί για σκοπούς δημοσίων σχέσεων. Γενικότερα, ο O'Neal ήταν ανοιχτά εχθρός απέναντι στον παλιό πολιτισμό "Mother Merrill". Την έκριναν ως γεμάτη από ανικανότητα και νεποτισμό. Στην πραγματικότητα, η Merrill Lynch έχει μια μακρά ιστορία ως ένα σημαντικό εκπαιδευτικό έδαφος για το ταλέντο της χρηματοπιστωτικής βιομηχανίας, με τους αποφοίτους να κινούνται τακτικά για να γίνουν βασικοί παράγοντες σε άλλες κορυφαίες επιχειρήσεις.
Ο Win Smith Jr. εγκατέλειψε την εταιρεία λίγο αργότερα και αποδίδει τη σχεδόν αποτυχία του και στη συνέχεια την αναγκαστική πώλησή του στην Bank of America το 2008 στην εγκατάλειψη των αρχών της O'Neal και στην καταστροφή της κουλτούρας της επιχείρησης. Στα χρόνια που ακολούθησαν την εξαγορά της Bank of America, ο Win Smith Jr. και ο πρώην πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος Daniel P. Tully επιχείρησαν να συγκεντρώσουν μια ομάδα επενδυτών που θα εξαγόρασε την Merrill Lynch και θα αποκαταστήσει την ανεξαρτησία της. Απορρίφθηκαν από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της τράπεζας.