Τι κάνει καλό επίβλεψη;
Η απάντησή σας δίνει στον συνθέτη μια κρυφή ματιά στο στυλ διαχείρισης . Σχεδιάστε τις εμπειρίες που καταδεικνύουν τις ηγετικές σας ικανότητες και χρησιμοποιήστε ένα ανέκδοτο για να απεικονίσετε την απάντησή σας.
- Στο προηγούμενο ρόλο που διαχειρίζομαι για τους λιανικούς υπαλλήλους, διαπίστωσα ότι εάν εκθέσετε εκ προθέσεως ότι σέβεστε το προσωπικό, θα εργαστούν σκληρότερα για εσάς. Αυτό τους ενσταλάζει με την αίσθηση της ιδιοκτησίας και την επιθυμία να παράγουν εξαιρετικά αποτελέσματα.
- Έχω επίσης διαπιστώσει ότι η ομάδα σας θα μοντελοποιήσει τη συμπεριφορά που βλέπουν σε εσάς. Έτσι, μαθαίνω για τη ζωή των άμεσων εκθέσεων μου και για τα συμφέροντά τους. Αυτοί, με τη σειρά τους, κάνουν το ίδιο με τους συνομηλίκους τους, δημιουργώντας ένα ευχάριστο και παραγωγικό περιβάλλον εργασίας. Παρόλο που οριοθετώ τη γραμμή μεταξύ προϊσταμένου και φίλου, έχοντας μια πόρτα πολιτικής ανοιχτής πόρτας διευκρινίζει ότι βρισκόμαστε στην ίδια ομάδα προσπαθώντας να επιτύχουμε τον ίδιο στόχο.
Επίλυση συγκρούσεων μεταξύ των εργαζομένων
Οι εργαζόμενοι από διαφορετικό υπόβαθρο και με διαφορετικές προσωπικότητες είναι βέβαιο ότι θα βιώσουν κάποιο επίπεδο σύγκρουσης. Οι προσπάθειές σας για επίλυση δείχνουν το είδος του επόπτη που είστε.
- Έχω συναντήσει σίγουρα ανθρώπους σε μια ομάδα που συγκρούονται. Και επειδή οι διαφωνίες είναι αναπόφευκτες, θα δώσω στους πυγμαχώντας υπαλλήλους την ευκαιρία να τα λύσουν μόνοι τους. Η αυτονομία τους δίνει τη δυνατότητα να αναπτύξουν τις δικές τους ικανότητες διαχείρισης των συγκρούσεων και να αναπτυχθούν ως ομάδα. Εντούτοις, όταν το πρόβλημα αρχίζει να διαταράσσει το έργο τους ή το έργο άλλων ανθρώπων, μπαίνω μέσα. Εάν οφείλεται σε κακή επικοινωνία, θα ενεργήσω ως μεσολαβητής και θα εργαστούμε μαζί μέσα στο γραφείο μου.
- Κατά την τελευταία μου δουλειά, δύο υπάλληλοι είχαν εκκολαπτόμενο κεφάλι εξαιτίας ενός αγώνα εξουσίας. Συναντήθηκα μαζί μαζί τους και αφού συζητήσαμε ήρεμα τις ανησυχίες τους, είχε ο καθένας από αυτούς εντοπίσει δύο προτάσεις στο άλλο μέρος που θα λύσουν τη σύγκρουση. Μέσα σε 30 λεπτά, ταξινομήσαμε τα πάντα και οι δύο από αυτούς βγήκαν με εξαιρετικούς όρους. Αν είναι ένα μεγαλύτερο δράμα σε προσωπικό επίπεδο, τείνω να προσεγγίζω κάθε άτομο ξεχωριστά και να του ζητήσω να αφήσει τις αποσκευές του στο σπίτι.
Αντιμετώπιση της κακής απόδοσης των εργαζομένων
Οι υπεύθυνοι εποπτείας πρέπει να καταλάβουν ότι δεν είναι κάθε υπάλληλος ιδανική επιλογή ή ίσως ήταν αρχικά μια καλή εφαρμογή , αλλά δεν έχει εξελιχθεί με την εταιρεία και είναι πλέον ασταθής. Ένας ισχυρός προϊστάμενος δεν θα εγκαταλείψει εύκολα. Θα ενθαρρύνει τον υπάλληλο και θα προσφέρει μέντορα.
- Όταν το έργο ενός υπαλλήλου είναι αμφισβητήσιμο, υποθέτω ότι είδαμε κάτι σε αυτόν όταν τα μισθούσαμε αυτά που απλώς δεν εκδηλώνεται τώρα. Αρχίζω οργανώνοντας μια συνάντηση μαζί τους για να ρωτήσω ποιο είναι το έργο και αν υπάρχουν προβλήματα που θέλουν να συζητήσουν. Πάντα το βρήκα περισσότερο χρήσιμο να πάω μέσα χωρίς υποθέσεις και απλά να ακούσω. Στη συνέχεια μοιράζομαι μαζί τους συγκεκριμένους τομείς όπου μπορούν να βελτιωθούν. Βοηθάει να παρουσιάσει σκληρή ημερομηνία, η οποία θα μπορούσε να είναι τα έσοδα από τις πωλήσεις τους αυτό το μήνα σε σύγκριση με τους προηγούμενους μήνες.
- Εάν πρόκειται για ένα προσωπικό ζήτημα, τους αφήσω να γνωρίζουν ότι συμπαθώ μαζί τους και ότι είμαι στο πλευρό τους. Στη συνέχεια θα προχωρούσαμε σε ένα σχέδιο δράσης το οποίο και οι δύο συμφωνούμε θα τους βοηθούσε να διαχωρίσουν την προσωπική και επαγγελματική τους ζωή. Αν το ζήτημα σχετίζεται με την εργασία, τους ρωτώ τι πιστεύουν ότι προκαλούν το πρόβλημα και πώς μπορούμε να συνεργαστούμε για να ξεπεράσουμε τους αγώνες τους. Ανάλογα με το δυναμικό και την επιθυμία τους να αναπτυχθούν, μπορώ να επενδύσω στην εκπαίδευση τους ή να ελαφρύνω προσωρινά το φόρτο εργασίας τους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, έπρεπε να προτείνω ότι η δουλειά δεν είναι πλέον κατάλληλη για τις δεξιότητές τους.
Πρόσθετες ερωτήσεις σχετικά με την εποπτεία των εργαζομένων
- Πόσο καιρό εργάζεστε ως διευθυντής;
- Πείτε μου για το στυλ διαχείρισης σας. Πώς έχει εξελιχθεί;
- Τι κάνει κάποιον καλό διαχειριστή;
- Τι θα λέγατε ότι είναι η πιο σημαντική ποιότητα για έναν αποτελεσματικό επόπτη;
- Πώς ενθαρρύνετε και ενθαρρύνετε την ομάδα σας;
- Πώς θα σας περιγράψουν οι πρώην υπάλληλοι σας ως ηγέτη;
- Ποιες είναι οι τρεις βασικές αξίες σας; Πώς τους έχετε ενσωματώσει στο στυλ ηγεσίας σας;
- Σε ποιο περιβάλλον εργασίας επιτύχατε την μεγαλύτερη επιτυχία;
- Ποιους παράγοντες εντός ενός οργανισμού πρέπει να υπάρχουν για να εργάζεστε πιο αποτελεσματικά;
- Έχεις εκτοξεύσει κάποιον; Εξηγήστε τα βήματα που κάνατε για να εκτελέσετε την απόλυση.
- Ποια είναι η στρατηγική σας για την υποδοχή και τον εγκλιματισμό των νέων υπαλλήλων;
- Όταν ξεκινάτε μια νέα θέση διευθυντικών στελεχών, περιγράψτε πώς συναντάτε και διαμορφώνετε σχέσεις με τους νέους συναδέλφους, τους επόπτες και τις άμεσες αναφορές.
- Πώς μετράτε την επιτυχία σας ως διαχειριστή;
- Πώς μεταβιβάζετε εργασία;