Οι υπάλληλοι γίνονται πεινασμένοι οι οπαδοί όταν ξέρουν ότι φροντίζουν για τους
Τι γίνεται αν θα μπορούσατε να κάνετε περισσότερα; Τι θα συμβεί αν οι υπάλληλοί σας μπορούν επίσης να ενεργούν ως οι μεγαλύτεροι οπαδοί της εταιρείας σας ή του μάρκου σας;
Τι θα συνέβαινε εάν έφεραν το μήνυμά σας στα δίκτυά τους εκτός των ωρών εργασίας; Οι πιθανότητες είναι ότι αυτή η κοινωνική αλληλεπίδραση θα οδηγούσε περισσότερη προσοχή από οποιαδήποτε εκστρατεία μάρκετινγκ της εταιρείας θα μπορούσε από μόνη της.
Για να μετατρέψετε τους υπαλλήλους σας σε οπαδούς, ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές και στρατηγικές.
Προωθήστε και ζήστε από την αποστολή και τις αξίες σας
Ναι, οι εργαζόμενοι προσελκύονται στις περιγραφές θέσεων εργασίας και στους μισθούς. Αλλά, επίσης, συντάσσονται σε αυτό που ισχυρίζεστε ότι εκπροσωπείτε ως εταιρεία. Οι δηλώσεις αποστολής περιγράφουν το όραμα και τις αξίες που ζει και ακολουθεί η εταιρεία σας.
Αυτό είναι σημαντικό για τους πελάτες, αλλά είναι επίσης σημαντικό για τους εργαζομένους. Στην πραγματικότητα, όταν εκφράζονται σωστά, οι αποστολές πρέπει να παρέχουν έμπνευση και κίνητρο για τους υπαλλήλους να πηγαίνουν πάνω και πέρα.
Για να μεγιστοποιήσετε τα οφέλη μιας δήλωσης αποστολής, πρέπει:
- Δημιουργήστε μια σωστή δήλωση αποστολής. Αν η επιχείρησή σας δεν έχει ακόμη δημιουργήσει και αποδώσει μια δήλωση αποστολής, τώρα είναι η ώρα. Πάρτε τους υπαλλήλους σας στη διαδικασία για την προώθηση της ιδιοκτησίας.
Σκεφτείτε γιατί υπάρχουν, τι ελπίζετε να ολοκληρώσετε και ποιες αξίες θα σας μετακινήσουν προς αυτή την κατεύθυνση. Κάνετε εύκολο να θυμηθείτε και κάτι στο οποίο πιστεύετε πραγματικά.
- Ενσωμάτωση της αποστολής στην καθημερινή κουλτούρα . Η πλειοψηφία των εταιρειών έχει δηλώσεις αποστολής. Στην πραγματικότητα, απαιτείται γενικά να συγκεντρώσουν τα χαρτιά ώστε να γίνουν νομικά αναγνωρισμένες οντότητες. Ωστόσο, για πάρα πολλές μάρκες, αυτό είναι όπου σταματά.
Οι εργαζόμενοι δεν είναι εξοικειωμένοι με τη δήλωση αποστολής και οι εργοδότες δεν κάνουν αυτό που είναι απαραίτητο για να γίνει αυτή η δήλωση μέρος της καθημερινής κουλτούρας. Για να αλλάξετε αυτό, δημοσιεύστε την δήλωση αποστολής σας, στείλτε την σε emails στους υπαλλήλους και παρέχετε κίνητρα για τη διεκπεραίωση της εργασίας σας.
Η ενσωμάτωση της δικής σας αποστολής στην κουλτούρα και τη στάση του εργασιακού σας χώρου δείχνει πόσο σημαντική είναι η αποστολή στην οργάνωση. Αυτό προωθεί την εμπιστοσύνη και αποτελεί ένα ισχυρό θεμέλιο για τη μετατροπή των εργαζομένων σε οπαδούς.
Κρατήστε τους υπαλλήλους στο βρόχο
Ως ηγέτης της επιχείρησης, μπορείτε να δείτε την εικόνα μεγαλύτερη από ό, τι οι υπάλληλοι. Αφήνοντας τους υπαλλήλους να γνωρίζουν τι συμβαίνει με τις τακτικές ενημερώσεις και η αποτελεσματική επικοινωνία τους κάνει να αισθάνονται πολύτιμες και οδηγούν σε μεγαλύτερη απόδοση και πίστη.
Όταν οι εργαζόμενοι συμμετέχουν στη διαδικασία λήψης αποφάσεων, όταν γνωρίζουν τις αποφάσεις και είναι σε θέση να εκφράσουν τις απόψεις τους σχετικά με αυτές τις αποφάσεις, είναι πιθανό να αισθάνονται σαν μεγαλύτερο μέρος της ομάδας. Έχοντας μια φωνή οδηγεί σε ενδυνάμωση, και η ενδυνάμωση δημιουργεί οπαδούς.
Κοιτάξτε πέρα από τους μισθούς
Οι μισθοί είναι σημαντικοί. Οι υπάλληλοί σας πρέπει να γνωρίζουν ότι κερδίζουν ένα ποσό στο οποίο μπορούν να ζήσουν άνετα. Η σταθερότητα είναι απαραίτητη για τη σύνδεσή τους με την εταιρεία.
Αλλά, για την οικοδόμηση ανεμιστήρων, θα πρέπει να παρέχετε περισσότερο από μεγάλη αποζημίωση. Μερικές επιλογές για να εξετάσετε πέρα από τους βασικούς μισθούς περιλαμβάνουν:
- Εξασφαλίστε ευελιξία στις ανάγκες των εργαζομένων σας . Οι εργαζόμενοι που έχουν την ευελιξία να δουλεύουν πότε και πού είναι καλύτερο για αυτούς - μέσα στους λόγους και με τις οδηγίες - είναι πιο πιθανό να έχουν ικανοποίηση από την εργασία .
- Δώστε επαρκείς διακοπές και άρρωστες μέρες . Οι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να αισθάνονται ικανοποιημένοι από τη δουλειά τους όταν αισθάνονται ελεύθεροι να κάνουν το χρόνο τους για να απολαύσουν τη ζωή τους με τις οικογένειές τους και να πάρουν μια άρρωστη μέρα όταν χρειαστεί. Οι εργασίες θα γίνουν ακόμα, αλλά οι εργαζόμενοι θα αισθάνονται μια ισχυρότερη εκτίμηση για την εταιρεία.
- Προσφορά επαγγελματικής συνεχιζόμενης εκπαίδευσης . Η επένδυση στην εκπαίδευση των υπαλλήλων σας δίνει μια αίσθηση υπερηφάνειας για την εργασία τους και παρέχει ευκαιρίες για προώθηση. Αυτό είναι σημαντικό τόσο για την εταιρεία όσο και για την αίσθηση υπερηφάνειας των εργαζομένων.
- Παροχή παροχών που είναι δύσκολο να βρεθούν. Στερεά οφέλη είναι μερικές φορές σκληρά - αν όχι αδύνατο - να έρθουν, ειδικά όταν πρόκειται για οφέλη ευεξίας και τρόπου ζωής, γι 'αυτό οι υπάλληλοι τους εκτιμούν. Αναζητήστε καλά προγράμματα ευεξίας και άλλα οφέλη, όπως η γονική άδεια και η παιδική μέριμνα, εάν θέλετε να αυξήσετε την ευτυχία και την ευεξία των εργαζομένων μέσω της ενισχυμένης ολοκλήρωσης της εργασίας και της ζωής.
Οι δίκαιοι μισθοί είναι ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης, αλλά μερικές φορές είναι τα περιθωριακά οφέλη που μετατρέπουν τους υπαλλήλους σε δια βίου οπαδούς.
Δώστε στους υπαλλήλους την ελευθερία να λαμβάνουν αποφάσεις
Εάν ισχυρίζεστε ότι η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών είναι μία από τις κορυφαίες αξίες σας ως εταιρεία, θα πρέπει να προετοιμαστείτε ενεργά για να παραμείνετε ενάντια σε αυτή την αξίωση. Εάν ένας υπάλληλος πρέπει να περάσει από τα στεφάνια και να μιλήσει σε τρεις διευθυντές πριν να δώσει λύση σε έναν δυσαρεστημένο πελάτη, ούτε ο εργαζόμενος ούτε ο πελάτης είναι πιθανό να απολαύσουν την εμπειρία.
Όταν υπάρχουν κατευθυντήριες γραμμές που υπογραμμίζουν τη διαδικασία αποκατάστασης μαζί με πιθανές λύσεις, οι υπάλληλοί σας είναι σε θέση να λαμβάνουν αποφάσεις από μόνοι τους. Φυσικά, μπορείτε να συζητήσετε αυτές τις αποφάσεις αργότερα και να μιλήσετε για πιθανούς τρόπους βελτίωσης.
Όταν όμως οι εργαζόμενοι έχουν μια αίσθηση αυτονομίας , παίρνουν καλύτερες αποφάσεις και υπερηφανεύουν για το έργο τους - και για την εταιρεία για την οποία εργάζονται.
Με απλά λόγια, πηγαίνοντας το επιπλέον μίλι ως εργοδότης και επενδύοντας στις ζωές των υπαλλήλων σας, τόσο από νομισματική όσο και από άλλη άποψη, μπορείτε να τους μετατρέψετε σε μεγαλύτερους οπαδούς σας.
Οι υπάλληλοι που είναι οπαδοί θα χαροποιούν την επιχείρησή σας σε όσους βρίσκονται γύρω τους. Θα δημιουργήσει έναν ενθουσιασμό που είναι δύσκολο να έρθει από αλλού. Τώρα είναι η στιγμή να εστιάσετε προς τα μέσα, στην ανάπτυξη της καλύτερης ομάδας οπαδών σας ακόμα.