Υπάρχουν λίγα καθήκοντα διαχείρισης πιο αποθαρρυντικά από την πλοήγηση στην λαμπρή τοξική κατάσταση των εργαζομένων . Έχω ζήσει προσωπικά σε αυτό πολλές φορές, και έχω τα σημάδια μάχης για να δείξω για τις εμπειρίες μου. Έχω επίσης συζητήσει αυτή την υπόθεση σε δεκάδες περιπτώσεις σε MBA και εκτελεστικό περιβάλλον, καθώς και στο δικαστήριο της κοινής γνώμης. Το θέμα είναι πάντα πολωμένο.
Σε κάθε συζήτηση για αυτή την κατάσταση, ένα στρατόπεδο προτείνει αμέσως να τερματιστεί ο λαμπρός τοξικός υπάλληλος. Κάνουν μια ισχυρή υπόθεση. Ένα άτομο δεν μπορεί να καταστρέψει το περιβάλλον για τους υπόλοιπους ανθρώπους. Δώστε την ατομική άφθονη προειδοποίηση, τη δέουσα διαδικασία, ακόμα και την προγύμναση, και στο τέλος της ημέρας, εάν δεν αλλάξουν τους τρόπους τους, πυρπολίστε τους.
Το άλλο στρατόπεδο προσφέρει μια ποικιλία από δημιουργικές ιδέες και μισά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της απομόνωσης του υπαλλήλου για να ελαχιστοποιήσει την τοξικότητα, προωθώντας το άτομο να ηγηθεί της ομάδας και προσφέροντας προπονητή για όλα τα κόμματα σε μια προσπάθεια να τους πάρουν ωραία μαζί.
Το σκεπτικό αυτού του καταυλισμού συνοψίζεται ως εξής: "Θα ήταν τρομερό να πυροβολήσω τον Steve Jobs" και "Θέλεις πραγματικά να δεις αυτόν τον μεγάλο εγκέφαλο στο περίπτερο του ανταγωνιστή σου σε μια εμπορική έκθεση;"
Κάνει μια διασκεδαστική και πνευματώδη συζήτηση, μέχρι να διαχειριστείτε πραγματικά την κατάσταση στην ομάδα σας. Χρησιμοποιήστε αυτό το σκληρά κερδισμένο, πραγματικό κόσμο καθοδήγηση για να σας βοηθήσει να περιηγηθείτε στη δική λαμπρή τοξική κατάσταση των εργαζομένων σας.
9 άκρες για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε το λαμπρό-τοξικό προσωπικό δίλημμα:
Αποφύγετε να τυφλώνονται από τη λαμπρότητα αυτού του υπαλλήλου . Είναι απίστευτα εύκολο να τυφλωθείτε σε κάποιες λιγότερο από επιθυμητές συμπεριφορές ή χαρακτηριστικά από τη γκρίζα ύλη και την τεχνική αντοχή του ειδικού στην ομάδα σας. Αναγνωρίζετε τη σημασία των γνώσεών τους στην επιτυχία της ομάδας σας και εύκολα απορρίπτετε τις ανησυχίες και τις καταγγελίες για τοξικές ή ενοχλητικές συμπεριφορές. Μόλις αρχίσετε τον εξορθολογισμό ή την υπεράσπιση των συμπεριφορών σας λόγω της λαμπρότητάς τους ή της υποτιθέμενης αξίας τους στην επιχείρηση ή την ομάδα, έχετε πρόβλημα.
Αποδεχθείτε ότι δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια κουλτούρα λογοδοσίας με δύο σύνολα κανόνων. Η καθιέρωση και ενίσχυση της υποχρέωσης λογοδοσίας για τη συμπεριφορά και η επίτευξη οποιουδήποτε ομαδικού καθορισμού είναι απαραίτητη για την επιτυχία σας ως διαχειριστή. Όταν άλλοι αντιλαμβάνονται ότι υπάρχουν δύο ομάδες κανόνων: ο ένας για τους περισσότερους ανθρώπους και ο ένας για τον λαμπρότατο τοξικό χαρακτήρα, κάνατε αποτελεσματική πρόσκληση για δυσλειτουργία για να αποκτήσετε μόνιμη κατοικία στην ομάδα σας. Ένα σύνολο κανόνων παρακαλώ.
Το ένστικτό σας είναι να περπατάτε πάνω σε αυγά γύρω από αυτό το άτομο . Το ένστικτό σας είναι λάθος. Παρόλο που μπορεί να είναι δυσάρεστο να ανοίξετε μια δύσκολη συζήτηση σχετικά με την ακατάλληλη ή καταστροφική συμπεριφορά με τον υπάλληλό σας ιδιοφυΐα, θα πρέπει να παρέχετε έγκαιρα σαφή και εποικοδομητική συμπεριφορά.
Οτιδήποτε λιγότερο θα γίνει αντιληπτό ως σιωπηρή έγκριση αυτών των συμπεριφορών από όλα τα μέρη.
Μάθετε να αναγνωρίζετε τα σημάδια ενός μικρού προβλήματος . Όταν τα μέλη της ομάδας σας δικαιολογούν αποκλίνουσες συμπεριφορές με δηλώσεις που ακούγονται σαν: "Αυτό είναι μόνο Joe / Jane. Αναμένουμε ότι από αυτήν, " ξέρετε ότι έχετε ένα πρόβλημα. Και ενώ οι άνθρωποι μπορούν να αναμένουν συμπεριφορές που μοιάζουν με τρεμόπαιγμα από το θέμα, αυτό δεν σημαίνει ότι οι συμπεριφορές θα πρέπει να επιτραπούν να επιμείνουν.
Μετράτε το επίπεδο τοξικότητας. Η εστίασή μου σε αυτή τη δημοσίευση αφορά τους τύπους συμπεριφορών που ενοχλούν τους άλλους, μειώνουν τη συνεργασία και προσθέτουν άγχος στον πολιτισμό και όχι σε εκείνους που εμπίπτουν στις κατηγορίες που απαιτούν άμεση κλιμάκωση και επίσημη έρευνα. Με τις δικές μου εμπειρίες, ο λαμπρός τοξικός υπάλληλος βγήκε στα δάχτυλα των ποδιών, αντιμετώπισε με κριτικό τρόπο τους κριτικούς, παραβίαζε την ομάδα και την ατομική εμπιστοσύνη, παρακάμπτει την αλυσίδα διοίκησης, αποξενώνει τα μέλη της ομάδας και πραγματικά ενοχλούσε όλους με τον τρόπο τους.
Ωστόσο, αν τα ζητήματα περιλαμβάνουν παρενόχληση, απειλές βίας ή άλλους, παραλείψτε αυτή τη θέση και κλιμακώστε άμεσα στις αρμόδιες αρχές της επιχείρησής σας.
Η παρατήρηση, η ανατροφοδότηση και η καθοδήγηση είναι τα πρωτογενή σας εργαλεία. Μετακινήστε γρήγορα για να δημιουργήσετε ευκαιρίες για να παρατηρήσετε το άτομο στη δράση. Προσφέρετε έγκαιρα θετικά και κρίσιμα σχόλια και, σημαντικό, εργάζεστε με το άτομο για να ορίσετε συγκεκριμένες βελτιώσεις συμπεριφοράς σε πραγματικό χρόνο. Παροχή θετικών πληροφοριών σχετικά με τις βελτιώσεις όταν κερδίζονται. Αναπτύξτε την έννοια του Coach Goldsmith για την Feed-Forward, για να βοηθήσετε το άτομο να αναπτύξει μια άποψη για το πώς αντιμετωπίζονται οι καταστάσεις με θετικό τρόπο στο μέλλον.
Εξετάστε την επαγγελματική καθοδήγηση. Αυτό είναι ένα αμφιλεγόμενο σημείο στις ζωντανές συζητήσεις μου σχετικά με αυτό το θέμα. Πολλοί αντιλαμβάνονται ότι η καθοδήγηση πρέπει να προορίζεται για τους καλούς πολίτες. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτός ο λαμπρός αλλά λιγότερο από τον ιδανικό πολίτης αξίζει πρόσθετες επενδύσεις. Φυσικά, η προπόνηση λειτουργεί μόνο εάν το άτομο αγκαλιάζει πραγματικά την ευκαιρία και δεσμεύεται να αναγνωρίσει και να αλλάξει συμπεριφορές. Δεν έχω καμία απογοήτευση να διερευνήσω αυτή την επιλογή αν υποθέσω ότι είμαι σύμφωνος με τις συνθήκες στις άλλες συμβουλές που περιγράφονται εδώ.
Μην αγνοείτε την πολιτική της κατάστασης. Θα υπάρχουν πάντοτε άτομα σε άλλους ρόλους εξουσίας που αναγνωρίζουν αμφότερες τις ικανότητες του υπαλλήλου σας και πιστεύουν ότι εσείς ως διευθυντής μπορεί να είναι πολύ καλό το πρόβλημα. Ο καλύτερος σύμμαχος σου είναι ο προϊστάμενός σου. Κρατήστε την ενημερωμένη? ζητήστε τη συμβολή της για το πώς χειρίζεστε την κατάσταση και βεβαιωθείτε ότι έχει την ευκαιρία να κατανοήσει τον αντίκτυπο της τοξικότητας του εργαζομένου στην αποτελεσματικότητα και το ηθικό ολόκληρης της ομάδας.
Πρόσωπο πραγματικότητα: εάν δεν υπάρχει καμία πρόοδος, βάλτε τα δόντια στο πρόγραμμά σας. Εάν έχετε επενδύσει χρόνο, ενέργεια και κεφάλαια σε ένα ισχυρό πρόγραμμα ανατροφοδότησης και καθοδήγησης χωρίς αποτέλεσμα, θα πρέπει να συνεργαστείτε με τον διευθυντή και τον ειδικό σας HR για να αναπτύξετε και να εφαρμόσετε ένα πρόγραμμα κλιμάκωσης. Αυτό το πρόγραμμα μπορεί πολύ καλά να περιλαμβάνει τερματισμό για μη συμμόρφωση. Αυτό είναι ένα ατυχές μέρος για να καταλήξουμε και πάρα πολλοί διευθυντές σταματούν αυτό το βήμα.
Η κατώτατη γραμμή για τώρα
Δεν υπάρχει εύκολος τρόπος να ασχοληθείς με τον λαμπρότατο τοξικό υπάλληλο. Η αξιοπιστία σας ως διαχειριστή διακυβεύεται, όπως και η απόδοση της ομάδας σας. Η καλύτερη προσέγγιση είναι να παίζετε δίκαια, να συμμετέχετε, να ακολουθείτε μια σκόπιμη διαδικασία, να τεκμηριώνετε τα βήματά σας σύμφωνα με τις πολιτικές της επιχείρησής σας και να επιλύετε το δίλημμα. Και θυμηθείτε, ο καθένας παρακολουθεί.