Οι εργοδότες αναζητούν επίσης υποψηφίους που διαθέτουν δεξιότητες όπως η βασική λογιστική, η παιδεία στον υπολογιστή και η εξοικείωση με τα προϊόντα. Εν ολίγοις, θέλουν να προσλάβουν κάποιον που είναι καλό με χρήματα και καλό με τους ανθρώπους. Ο στόχος σας είναι να δείξετε ότι είστε και οι δύο. και να αποδείξετε ότι είστε ένα ευχάριστο και αξιόπιστο άτομο με το οποίο συνεργάζεστε, καθώς και ένα θετικό δημόσιο πρόσωπο για την εταιρεία.
Για πολλούς πελάτες, θα είστε ο μοναδικός τους τόπος άμεσης αλληλεπίδρασης με τον οργανισμό, οπότε είναι σημαντικό να δείξετε ότι θα κάνετε μια καλή εντύπωση.
Ενώ οι περισσότερες συνεντεύξεις εργασίας μοιράζονται κοινές ερωτήσεις ανεξάρτητα από το είδος της εργασίας, υπάρχουν ορισμένες συγκεκριμένες ερωτήσεις που πιθανόν να αντιμετωπίσετε όταν υποβάλλετε αίτηση για ένα ρόλο ως ταμία:
1. Τι σημαίνει για εσάς η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών; Ως ταμία, θα εργάζεστε με το κοινό ανά πάσα στιγμή. Είναι σημαντικό να παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση και τα πρότυπα εξυπηρέτησης να αντιστοιχούν στον πιθανό εργοδότη σας. Στην απάντησή σας, υπογραμμίστε τη σημασία της καλής υπηρεσίας , τον εντοπισμό λύσεων και την επίλυση ζητημάτων προς την ικανοποίηση του πελάτη.
Εάν είναι δυνατόν, προσφέρετε παραδείγματα στιγμών όταν πήγατε το επιπλέον μίλι για να ικανοποιήσετε τον πελάτη. (Η υπενθύμιση: είναι σημαντικό να είναι θετική.Η αβλαβής αλήθεια μπορεί να είναι ότι ο πελάτης ήταν ένας πόνος, αλλά θα είναι πιο πειστικό αν γυρίσεις την ιστορία για να επικεντρωθείς στην ικανότητά σου να δίνεις εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών με την επίλυση του θέματος τους.)
2. Προτιμάτε να εργάζεστε μόνος ή ως μέλος μιας ομάδας; Οι ταμιευτές εργάζονται συνήθως ανεξάρτητα, αλλά η εργασία σε μια ομάδα αποτελεί βασικό μέρος της εργασίας. θα συνεργαστείτε στενά με τους κτηνοτρόφους, τους διαχειριστές δαπέδων και άλλους. Καθώς ανταποκρίνεστε, τονίζετε ότι μπορείτε να εργαστείτε ανεξάρτητα και να αναπτυχθούν μόνοι σας, αλλά εκτιμάτε την υποστήριξη και την εμπειρία που μπορεί να σας προσφέρει μια ομάδα.
Δώστε έμφαση στην ικανότητά σας να επικοινωνείτε με άλλους και να υποστηρίζετε τους συναδέλφους σας.
3. Τι γίνεται αν ένας συνεργάτης σας καλεί άρρωστος και είστε μόνος σας; Αυτό είναι ένα κοινό ζήτημα στις βιομηχανίες υπηρεσιών. Όταν στελέχη μικρής κλίμακας, μπορείτε να αντιμετωπίσετε παρατεταμένες γραμμές και απογοητευμένοι πελάτες. Σε αυτήν την κατάσταση, είναι σημαντικό να αναγνωρίζετε το ρόλο της ευγένειας και της αποτελεσματικότητας. Εάν εργάζεστε ακόμη και με ταχύτερους ρυθμούς, οι γραμμές συνεχίζουν να επιμηκύνονται, πρέπει να πείτε στον εργοδότη ότι θα συμβουλευτείτε τον διευθυντή σας για να καλέσετε άλλους εργαζόμενους ή να ζητήσετε από άλλους υπαλλήλους να αναλάβουν άλλο μητρώο.
Μπορεί να είναι δελεαστικό να απαντήσετε σε αυτή την ερώτηση δίνοντας έμφαση στην ικανότητά σας να χειρίζεστε ολοένα αυξανόμενο όγκο πελατών, αλλά ακόμη και οι ταχύτεροι ταμία στον κόσμο χρειάζονται βοήθεια τώρα. Ο διαχειριστής μίσθωσης δεν θέλει έναν υποψήφιο που επιμένει ότι μπορεί να κάνει τα πάντα χωρίς βοήθεια, αυτό δεν είναι απλά ρεαλιστικό.
4. Πώς είσαι με το χειρισμό των χρημάτων; Ένα βασικό μέρος της δουλειάς του ταμείου είναι η διαχείριση χρημάτων, οπότε η αξιοπιστία και η ακεραιότητα είναι σημαντικά. Στην απάντησή σας, επισημάνετε την εμπειρία σας στη διαχείριση χρημάτων, τα σχόλια των προηγούμενων εργοδοτών σας σχετικά με την ειλικρίνεια σας και την ακρίβειά σας στη διαχείριση του συρταριού.
5. Πείτε μου για μια στιγμή που έχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση. Για αυτό ζητήστε, ζωγραφίστε μια ζωντανή περιγραφή της κατάστασης, έτσι ώστε ο διαχειριστής μίσθωσης να κατανοεί τι συνέβη και τι ενέργειες κάνατε.
Επισημάνετε όταν πήγατε πάνω από την τυπική απάντηση ενός ταμείου και εστιάσατε στην απόκριση του πελάτη.
Συμβουλές για την απάντηση
Η διαδικασία πρόσληψης ενός ταμείου είναι συνήθως παρόμοια με εκείνη άλλων θέσεων εργασίας. Θα αντιμετωπίσετε κοινές ερωτήσεις συνέντευξης , όπως: " Ποιες είναι οι δυνάμεις σας; " ή "Πώς θα περιγράφατε τον εαυτό σας;" Αλλά επειδή οι ταμίες έχουν τόσο μεγάλη αλληλεπίδραση τόσο με τους πελάτες όσο και με τα χρήματα, υπάρχουν πρόσθετες ερωτήσεις σχετικά με το ρόλο που καθορίζει τα επίπεδα εξυπηρέτησης και ακεραιότητας των πελατών σας.
Απαντώντας σχολαστικά στις ερωτήσεις, χρησιμοποιώντας συγκεκριμένα παραδείγματα από την προηγούμενη εργασιακή σας εμπειρία ή την εκπαίδευσή σας, μπορείτε να ξεχωρίσετε από άλλους υποψηφίους. Η χρήση συγκεκριμένων περιπτώσεων στις απαντήσεις σας δίνει μεγαλύτερη βαρύτητα και αξιοπιστία στις απαντήσεις σας, επιτρέποντας στον εργοδότη να δει πώς θα πετύχετε το ρόλο.
Η προετοιμασία μπροστά από το χρόνο μπορεί να σας επιτρέψει να φανεί αυτοπεποίθηση, έτοιμη και επαγγελματική, εξαιρετικές ιδιότητες για κάποιον που θα διασυνδέεται με τους πελάτες.
Τέλος, μην ξεχάσετε να φορέσετε επαγγελματικά για τη συνέντευξη , ακόμα κι αν η ίδια η δουλειά θα περιλαμβάνει φορώντας μια στολή. Επιλέξτε καθαρό, καθαρό, συντηρητικό ρουχισμό και αποφύγετε τα βαριά μακιγιάζ ή το άρωμα . Ο στόχος σας είναι να εντυπωσιάσετε τον διαχειριστή μίσθωσης με τις ικανότητες και την εμπειρία σας, μην πιέζετε την προσοχή σας με την ενδυμασία σας.