Η συνεχής βελτίωση είναι μια κρίσιμη διάσταση όλων των σημαντικών πλαισίων και μεθοδολογιών ποιότητας, συμπεριλαμβανομένων των Six Sigma, ISO και Baldrige.
Γιατί υλοποιείται η Συνεχής Βελτίωση
Οι οργανισμοί που ασχολούνται με τη συνεχή βελτίωση αναγνωρίζουν τη σημασία αυτών των ενεργειών για την ενίσχυση της ποιότητας ενός προϊόντος, τη βελτίωση της ικανοποίησης του πελάτη και τη βελτίωση της αποδοτικότητας, της παραγωγικότητας και των κερδών .
4 διαφορετικές βιομηχανικές εφαρμογές συνεχούς βελτίωσης
Σε βιομηχανίες και εφαρμογές έντασης διεργασιών, το πρόγραμμα συνεχούς βελτίωσης επιτρέπει σε άτομα και ομάδες να εντοπίζουν αναποτελεσματικότητες ή σημεία συμφόρησης. Αυτό προσφέρει στους ανθρώπους την ευκαιρία να εξομαλύνουν τις διαδικασίες ελαχιστοποιώντας το χρόνο, την προσπάθεια και τα απόβλητα. Η συνεχής βελτίωση είναι εγγενής στο σύστημα παραγωγής της Toyota ή στις μεθόδους Lean και στη χρήση του Kaizen.
Στις εφαρμογές που βασίζονται στο προϊόν, ένα πρόγραμμα συνεχούς βελτίωσης βασισμένο στα σχόλια των πελατών επιτρέπει στον κατασκευαστή να βελτιώσει την ποιότητα του προϊόντος, να ενισχύσει τις δυνατότητες του προϊόντος στα επόμενα προϊόντα και να εντοπίσει ευκαιρίες για εξορθολογισμό των διαδικασιών παραγωγής, μειώνοντας έτσι το κόστος.
Στις βιομηχανίες που επικεντρώνονται στις υπηρεσίες, εφαρμόζεται συνεχής βελτίωση για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και την ενίσχυση της ποιότητας της παροχής υπηρεσιών. Από την τροφοδοσία σε πλυντήρια αυτοκινήτων, οι επιχειρήσεις αυτές πρέπει να μετρήσουν τακτικά την ικανοποίηση των πελατών και να παρακολουθούν τις δραστηριότητές τους, προκειμένου να εντοπίσουν τις ευκαιρίες βελτίωσης των αποτελεσμάτων.
Σε πολλές δραστηριότητες και μεθοδολογίες ανάπτυξης λογισμικού, συμπεριλαμβανομένων των καταρρακτών και των ευκίνητων προσεγγίσεων, η θεωρία και η πρακτική της συνεχούς βελτίωσης είναι έμφυτη. Στην καταρράκτη, ένα προϊόν αναπτύσσεται σύμφωνα με λεπτομερείς προδιαγραφές και η ολοκληρωμένη εφαρμογή δοκιμάζεται για σφάλματα. Τα σφάλματα επισκευάζονται και δοκιμάζεται μια νέα έκδοση, με την προσδοκία ενός μειούμενου αριθμού σφαλμάτων με την πάροδο του χρόνου. Οι ευέλικτες μέθοδοι ενσωματώνουν μικρότερους κύκλους ανάπτυξης και παρέχουν συνεχή ανατροφοδότηση πελατών, με επακόλουθες εκδόσεις που βελτιώνονται όσον αφορά την ικανότητα, την ποιότητα και την απόδοση.
Ο Κύκλος Shewart
Ο κύκλος Shewart (PDCA) είναι συνήθως ένας κύκλος χωρίς αρχή ή τέλος, που σημαίνει ότι η συνεχής βελτίωση είναι μια διαδικασία που δεν σταματά ποτέ.
Μια απλή περιγραφή του κύκλου PDCA είναι:
- Σχέδιο: Προσδιορίστε μια ευκαιρία και δημιουργήστε ένα σχέδιο βελτίωσης.
- Κάνετε: Δοκιμάστε την αλλαγή σε μια μικρή κλίμακα όπου τα αποτελέσματα μπορούν εύκολα να παρατηρηθούν και να μετρηθούν.
- Έλεγχος : Αξιολογήστε τα αποτελέσματα της δοκιμής και συνοψίστε τα διδάγματα που αντλήσατε.
- Πράξη: Εάν η δοκιμασία ήταν αποτελεσματική, εφαρμόστε την αλλαγή σε μια ελαφρώς μεγαλύτερη κλίμακα και παρακολουθήστε τα αποτελέσματα.
Θυμηθείτε, η διαδικασία είναι ένας κύκλος. Εάν η δοκιμή αποτύχει, επαναλάβετε ολόκληρη τη διαδικασία. Εάν λειτουργεί, παρακολουθήστε τα αποτελέσματα και ξεκινήστε ξανά με ένα νέο σχέδιο για την προώθηση πρόσθετων βελτιώσεων.
Το έργο της συνεχούς βελτίωσης δεν τελειώνει ποτέ.
Kaizen
Το Kaizen είναι ένας ιαπωνικός όρος που σημαίνει "αλλαγή προς το καλύτερο". Το Kaizen υποστηρίζει την προοπτική ότι όλα μπορούν να βελτιωθούν, ακόμα και αν είναι βαθμιαία. Οι συνεχείς βελτιώσεις με την πάροδο του χρόνου θεωρούνται επιθυμητές και μπορούν να μεταφραστούν σε βελτιωμένη ποιότητα, μειωμένο κόστος, απλοποιημένες διαδικασίες εργασίας, λιγότερα απόβλητα και, τελικά, βελτιωμένη ικανοποίηση και κέρδη των πελατών. Το Kaizen είναι ένα κρίσιμο μέρος του ευρύτερου συστήματος παραγωγής της Toyota.
Η Συνεχής Βελτίωση είναι ένας τρόπος ζωής, όχι ένα πρόγραμμα μίας ώρας
Ο γκουρού της καθυστερημένης ποιότητας, W. Edwards Deming, δήλωσε ότι οι διευθυντές και οι οργανώσεις πρέπει να έχουν μια συνεπή σκοπιμότητα και μια βαθιά και σταθερή αφοσίωση στη συνεχή, διαρκή βελτίωση, προκειμένου να ικανοποιήσουν τους πελάτες , να νικήσουν τον ανταγωνισμό και να διατηρήσουν θέσεις εργασίας.
Η εστίαση του Deming στη διασφάλιση της συνεχούς βελτίωσης στον πολιτισμό δεν ήταν κάτι που ήταν στιγμιαίο ή περιστασιακό. Συχνά επικρίνει τα διευθυντικά στελέχη ότι είναι κοντόφθαλμη και επικεντρώνεται σε λάθος μέτρα. Ενθάρρυνε τους διαχειριστές να επενδύουν μακροπρόθεσμα εστιάζοντας σε σημαντικά μέτρα συνεχούς βελτίωσης.
Οι οργανώσεις που υπερέχουν στη συνεχή βελτίωση ενσωματώνουν τις αξίες τους και τις αντανακλούν στην πρόσληψη και την εκπαίδευσή τους. Επίσης, το ενσωματώνουν στο σύστημα αξιολόγησης και αποζημίωσης των εργαζομένων. Εάν επισκεφθείτε μια επιχείρηση που υπερέχει σε αυτό το έργο, τα σημάδια συνεχούς βελτίωσης είναι ορατά σε κάθε πτυχή της κουλτούρας. Η συνεχής βελτίωση είναι ένας τρόπος ζωής, όχι ένα παρελθόν μανία ή πρόγραμμα του μήνα.