Μέσα σε μια διαφημιστική εταιρεία: Τι κάνει το Τμήμα Υπηρεσιών Λογαριασμού;
Το κύριο καθήκον του τμήματος υπηρεσιών λογαριασμών είναι να διατηρηθεί η ροή της εργασίας στο πρακτορείο, δημιουργώντας καλές σχέσεις με τους πελάτες και παρακολουθώντας συνεχώς το έργο του δημιουργικού τμήματος.
Οι υπηρεσίες λογαριασμού θα συναντηθούν με πελάτες, θα λάβουν αιτήματα για εργασία και θα γράψουν ενημερωτικά δελτία. Επίσης, θα ενεργούν ως οι εταίροι, παρουσιάζουν εργασία και φέρνουν τα σχόλια από τον πελάτη.
Όταν μια σχέση πελάτη αρχίζει να είναι ξινή, για οποιοδήποτε λόγο, τα μέλη του τμήματος υπηρεσιών λογαριασμών θα το γνωρίζουν πριν από οποιονδήποτε άλλο. Είναι δουλειά τους να είναι ενεργά και να διατηρούν μια καλή εργασιακή σχέση επειδή χωρίς τους πελάτες δεν υπάρχει πρακτορείο διαφημίσεων.
Βασικές θέσεις στις υπηρεσίες λογαριασμού
Ας ρίξουμε μια ματιά στους κύριους ρόλους του τμήματος υπηρεσιών λογαριασμού. Αυτές είναι οι βασικές θέσεις, πολλά τμήματα θα έχουν επιπλέον ρόλους μέσα σε αυτά, συμπεριλαμβανομένων των κατώτερων και ανώτερων θέσεων. Σε μικρότερα καταστήματα, μπορεί να υπάρχουν λίγοι μόνο για να κάνουν το έργο πολλών.
Συντονιστής λογαριασμού
Η εργασία αρχικού επιπέδου στο τμήμα υπηρεσιών λογαριασμών, ο συντονιστής λογαριασμού είναι ένας μαθησιακός ρόλος για έναν μεταπτυχιακό ή κάποιον νέο σε αυτή την πλευρά της επιχείρησης.
Παρόλο που θα αφιερωθεί πολύς χρόνος στην πλευρά της διοίκησης του λογαριασμού, αυτό αποτελεί ένα σημείο υπέρβασης των πολλών καθηκόντων ενός εκτελεστικού λογαριασμού.
Υπεύθυνος λογαριασμού
Αυτός ο Εκτελεστικός Λογαριασμός (AE) διαδραματίζει σημαντικό ρόλο σε οποιοδήποτε διαφημιστικό πρακτορείο. Συνήθως, ένας ΑΕ αποδίδεται σε λίγους (ή μερικές φορές μόνο σε έναν) από τους πολλούς λογαριασμούς του καταλόγου πελατών του οργανισμού.
Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο ΑΕ χρειάζεται να έχει μια οικεία κατανόηση της βασικής δραστηριότητας του πελάτη του και επίσης να διασφαλίζει την ύπαρξη ισχυρής εργασιακής σχέσης μεταξύ του πελάτη και του ΑΕ. Η AE συνήθως αναλαμβάνει εργασίες από τον πελάτη, δουλεύοντας μαζί τους για να δημιουργήσει μια δημιουργική ενημέρωση για το δημιουργικό τμήμα. Ο ΑΕ θα χειριστεί επίσης τους προϋπολογισμούς, τις θέσεις, το χρονοδιάγραμμα των εργασιών (σε συνδυασμό με την κυκλοφορία) και την καθημερινή λειτουργία του λογαριασμού. Η AE θα υποβάλει αναφορά στον Διαχειριστή Λογαριασμού ή, μερικές φορές, στο Λογαριασμό
Διευθυντής.
Σχεδιαστής λογαριασμών
Συχνά ενσωματωμένο στο τμήμα υπηρεσιών λογαριασμού, ο ρόλος του προγραμματιστή του λογαριασμού είναι αρκετά διαφορετικός από αυτόν των άλλων μελών της ομάδας. Ένας καλός σχεδιαστής λογαριασμών θα είναι ένας στρατηγικός, κριτικός στοχαστής και ερευνητής που είναι περισσότερο σε συμφωνία με τον καταναλωτή από τον πελάτη. Εν ολίγοις, ο διαχειριστής λογαριασμών γνωρίζει τι θέλει ο πελάτης (ή ανάγκες) και ο υπεύθυνος σχεδιασμού λογαριασμών γνωρίζει τι θέλει ο καταναλωτής. Ο υπεύθυνος σχεδιασμού λογαριασμών θα καθοδηγεί συχνά τη στρατηγική κατεύθυνση κάθε εκστρατείας και θα διασφαλίσει ότι η δημιουργική δουλειά θα είναι τόσο σε επίπεδο εμπορικού σήματος όσο και στρατηγικής εστίασης. Ο προγραμματιστής λογαριασμού διαδραματίζει βασικό ρόλο, αλλά πολλά καταστήματα τοποθετούν το βάρος του σχεδιασμού του λογαριασμού στον διαχειριστή ή τον διευθυντή λογαριασμού.
Οι μεγαλύτεροι οργανισμοί θα έχουν ένα ολόκληρο τμήμα αφιερωμένο στον προγραμματισμό λογαριασμών.
Διαχειριστής λογαριασμού
Μεγαλύτερος ρόλος, ο διαχειριστής λογαριασμού θα είναι το κύριο σημείο επαφής για έναν ή δύο συγκεκριμένους λογαριασμούς. Παρόλο που ενδέχεται να μην επιβλέπουν την καθημερινή λειτουργία του λογαριασμού, είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση αυτού του λογαριασμού και τη διατήρηση μιας άριστης σχέσης με τον πελάτη. Ο διαχειριστής λογαριασμού θα δημιουργήσει προϋπολογισμούς με τον πελάτη, θα υπάρχει για την επίλυση συγκρούσεων, θα εξασφαλίζει έγκαιρα παραδοτέα, θα γράφει διαφημιστικά μηνύματα και θα εγκρίνει πληρωμές προς και από τον πελάτη.
Ο διαχειριστής λογαριασμών θα είναι επίσης υπεύθυνος για την ανανέωση συμβάσεων και συμβάσεων, τον ποιοτικό έλεγχο του λογαριασμού και την ενεργό άσκηση νέων ευκαιριών με τον πελάτη. Όσο περισσότερες ευκαιρίες, τόσο περισσότερη δουλειά (και χρήματα) για τον οργανισμό. Πάνω απ 'όλα, ο διαχειριστής λογαριασμού θα γνωρίζει περισσότερα σχετικά με τους λογαριασμούς στους οποίους έχει ανατεθεί από οποιονδήποτε άλλον στον οργανισμό.
Πρόκειται για το άτομο που πηγαίνει για το συγκεκριμένο εμπορικό σήμα. Ο διαχειριστής λογαριασμού θα αναφερθεί απευθείας σε έναν διευθυντή λογαριασμού ή σε έναν διευθυντή γραφείου, παρέχοντας πληροφορίες για όλες τις δραστηριότητες του λογαριασμού.
Διευθυντής λογαριασμού
Ο διευθυντής λογαριασμού κατευθύνει το πλοίο υπηρεσίας λογαριασμού με τον ίδιο τρόπο που ένας δημιουργικός διευθυντής κατευθύνει το δημιουργικό τμήμα. Οι διευθυντές λογαριασμών γνωρίζουν τη δομή και τη δουλειά της δικής τους εταιρείας μέσα και έξω, καθώς και εξαιρετικές επιχειρηματικές δεξιότητες και πωλήσεις. Οι περισσότεροι οργανισμοί θα έχουν έναν διευθυντή λογαριασμού να βάζουν νέα δουλειά μαζί με τον δημιουργό διευθυντή. Κάποιος παρέχει μια εικόνα για το δημιουργικό έργο, ο άλλος παίρνει τον πελάτη να καταλάβει γιατί είναι καλό για την επιχείρησή τους. Ένας πραγματικά εξαιρετικός διευθυντής λογαριασμού θα είναι επίσης ένας πολύ στρατηγικός και πειθαρχημένος στοχαστής, παρέχοντας εξαιρετικές δημιουργικές συμβουλές όταν είναι απαραίτητο και βοηθώντας στη γενική κατεύθυνση και εκτέλεση κάθε εκστρατείας.