Γιατί πρέπει να ζητήσετε συγνώμη
Συνειδητοποιώντας όταν έχετε κάνει ένα λάθος στην εργασία και η πρωτοβουλία να ζητήσετε συγγνώμη από τον εργοδότη σας είναι ένα σημάδι επαγγελματισμού.
Αν το λάθος δεν έγινε αντιληπτό από τον εργοδότη σας, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να το ομολογήσετε και όχι να ελπίζετε ότι δεν θα παρατηρηθεί, καθώς μπορεί να υπάρξει πρόβλημα που πρέπει να γίνει για την αποκατάσταση της κατάστασης. Ένας καλός διαχειριστής που λαμβάνει ειλικρινή συγγνώμη θα χρησιμοποιήσει γενικά την ευκαιρία να συμβουλεύει εποικοδομητικά τον υπάλληλο πώς να αποφύγει το λάθος στο μέλλον
Πώς να γράψετε μια σημείωση της συγγνώμης για να είναι αργά
Εάν έχετε καθυστερήσει να εργαστείτε, προσπαθήστε να γράψετε το συγνώμη σας όσο πιο γρήγορα γίνεται. Προσπαθήστε να διατηρήσετε τον επαγγελματικό σας τόνο, ενώ αποδέχεστε την ευθύνη για την καθυστέρηση. Ωστόσο, δεν πρέπει να είστε υπερδραστηριωμένοι ή να υποβαθμίζετε αυτόματα για να κάνετε τη συγνώμη σας. Κρατήστε τον τόνο σας και το περιεχόμενό σας απλό και άμεσο.
- Ζητήστε συγγνώμη και διατυπώστε μια συγκεκριμένη περιγραφή της κατάστασης. Ξεκινήστε με μια γενική περιγραφή της παραβίασης μαζί με τις λεπτομέρειες σχετικά με το χρόνο και τον τόπο. (π.χ. Παρακαλώ δεχθείτε τη βαθύτατη απολογία μου για την καθυστέρηση μισής ώρας στην παρουσίαση με την Smith Corp. το πρωί της Δευτέρας, ήταν ένα σοβαρό λάθος από την πλευρά μου και πολύ αντιεπαγγελματικό ) .
- Αναγνωρίστε τις ζημιές που προκλήθηκαν και τυχόν επιπτώσεις ή συνέπειες για την επιχείρηση. ( γνωρίζω , για παράδειγμα, ότι κάτι τέτοιο δυσχεραίνει τον πελάτη μας και προκαλεί καθυστέρηση στη λήψη σημαντικών αποφάσεων σχετικά με τη στρατηγική τους για το επόμενο τρίμηνο ) .
- Αναλάβετε την ευθύνη και βεβαιωθείτε ότι είστε λάθος. (π.χ., έκανα κάποιο λάθος, για το οποίο λυπάμαι ειλικρινά ).
- Περιγράψτε τον ρόλο σας στην κατάσταση, καταγράφοντας το τι σας προκάλεσε να καθυστερείτε χωρίς να έχετε δικαιολογίες. (π.χ., δεν κατάφερα να επιτρέψω στον εαυτό μου επιπλέον χρόνο στην κυκλοφορία και να προβλέψω ότι ο αυτοκινητόδρομος θα μπορούσε να μπλοκαριστεί από ένα ατύχημα, όπως συνέβη δυστυχώς ).
- Υποσχεθήστε ότι δεν θα συμβεί ξανά. (π.χ. Παρακαλώ ξέρετε ότι έχω λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσω ότι αυτό δεν θα συμβεί ξανά και θα σταματήσω την υπόσχεσή μου ) .
- Συμπεριλάβετε μια απλά-εκφρασμένη δήλωση λύπης. (π.χ., σας άφησα εσείς και τον πελάτη κάτω καθώς και τον εαυτό μου, και λυπάμαι βαθύτατα να σας βάλω σε αυτή την κατάσταση. )
- Παρέχετε κάποιο τρόπο να χαλαρώσετε τον πόνο που προκαλείται και να τελειώσετε με την προθυμία να κάνετε ό, τι είναι απαραίτητο για τη διόρθωση της κατάστασης. (π.χ. έχω στείλει με email στο Smith Corp, εκφράζοντας τη λύπη μου και ζητώντας να προγραμματίσω εκ νέου τη συνεδρίαση για αύριο ή όσο το δυνατόν συντομότερα ) .
Δείγμα επιστολής απαίτησης σε εργοδότη για την καθυστέρηση
Το παρακάτω είναι ένα παράδειγμα γραπτής επιστολής συγγνώμης προς έναν επιβλέποντα για την καθυστέρηση σε μια συνάντηση πελάτη.
Αγαπητέ κα Winters,
Λυπάμαι πολύ για την καθυστερημένη άφιξή μου στη σημαντική συνάντηση πωλήσεων με την εταιρεία The Star Agency την περασμένη εβδομάδα. Η καθυστέρηση μου σχεδόν μας έχασε έναν πολύτιμο πελάτη.
Αντιλαμβάνομαι ότι, ως ομάδα πωλήσεων, πρέπει να παρουσιαζόμαστε πάντα ως επαγγελματίες και αξιόπιστοι και η επικαιρότητα αποτελεί ένα μεγάλο μέρος αυτού του επαγγελματισμού.
Ως εκ τούτου, αφήνω όλη τη ομάδα πωλήσεων με τη συμπεριφορά μου.
Επί του παρόντος, λαμβάνω μέτρα για να διασφαλίσω ότι δεν θα καθυστερήσω ποτέ για μια συνάντηση πελάτη (ή για οποιαδήποτε άλλη εκδήλωση που σχετίζεται με την εργασία). Ήμουν αργά λόγω του να σπάσει το αυτοκίνητό μου, οπότε παίρνω το αυτοκίνητό μου συντηρημένο. Από εδώ και στο εξής, θα είμαι βέβαιος να φύγω για συναντήσεις ακόμη και νωρίτερα από ό, τι το κάνω ήδη, έτσι ώστε ακόμα και σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, θα μπορώ να φτάσω εγκαίρως.
Παρακαλώ με ενημερώστε αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για να εξασφαλίσω ότι εσείς και η υπόλοιπη εταιρεία εκτιμώ πολύ τη θέση μου στην ομάδα πωλήσεων και ότι δεν θα αφήσω την ομάδα ξανά. Σας ευχαριστώ πολύ για την εκτίμησή σας.
Με εκτιμιση,
Η υπογραφή σου
Αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Ακολουθούν οδηγίες για την αποστολή του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας .
Διαβάστε περισσότερα: Επιστολές Απολογίας | Πότε και πώς να ζητήσω συγγνώμη από έναν εργοδότη Περισσότερα δείγματα επιστολών | Δικαιολογητικά για την απουσία εργασίας