Ορισμός και παραδείγματα κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας (ΚΠΣ):
Οι κρίσιμοι συντελεστές επιτυχίας είναι οι μεταβλητές ή οι περιστάσεις που είναι απαραίτητες για την επίτευξη θετικού αποτελέσματος για ένα επιχειρηματικό πρόγραμμα ή στρατηγική. Τα ΚΠΣ είναι οι αναμενόμενες αιτιώδεις μεταβλητές ενός συγκεκριμένου επιθυμητού αποτελέσματος. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν:
- Μια ομάδα έργου εντόπισε την ανάγκη να αποκτήσει εκπαίδευση σχετικά με τις μεθοδολογίες Agile για να αντικαταστήσει την εξάρτησή τους από την παραδοσιακή προσέγγιση έργου κρίσιμης πορείας ως κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας με την περίπλοκη νέα πρωτοβουλία ανάπτυξης λογισμικού.
- Ο γενικός διευθυντής υποστήριξε τη σύσταση της ομάδας για επενδύσεις σε ένα νέο λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες, ως μέρος του σχεδίου ενίσχυσης της συνολικής ικανοποίησης των πελατών . Το νέο λογισμικό αναγνωρίστηκε ως ένας κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας για να αποκτήσει την ικανότητα να παρακολουθεί καλύτερα και να ανταποκρίνεται στις ερωτήσεις των πελατών τους.
- Η ομάδα ανώτερων στελεχών αναγνώρισε τρεις κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας που επέτρεψαν τη νέα στρατηγική τους στην αγορά: προσδιορισμός και πρόσληψη των σωστών ομάδων δεξιοτήτων. τον καθορισμό και την εφαρμογή μιας προσέγγισης εκτέλεσης της στρατηγικής, η οποία κατέγραφε τα διδάγματα της αγοράς · και η δυνατότητα του μάρκετινγκ να αποκτήσει την προσοχή μιας κρίσιμης ομάδας πρώιμων υιοθετών στις στοχευμένες αγορές.
- Ο διαχειριστής πωλήσεων κατανοεί ότι η εκπαίδευση, η παρακολούθηση και η χρήση μιας καθορισμένης διαδικασίας πωλήσεων συμβάλλουν στην αύξηση των πωλήσεων. Μετράει και παρακολουθεί μια σειρά δεικτών που της λένε αν οι εκπρόσωποί της συμμετέχουν στις συμπεριφορές που επιτρέπουν την αύξηση των πωλήσεων.
Προσδιορισμός κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας:
Οι ομάδες διαχείρισης και έργων εργάζονται σκληρά για να διακρίνουν μεταξύ των μεταβλητών που απλά συσχετίζονται με τα αποτελέσματα και εκείνων που πραγματικά έχουν αιτιώδη επίδραση.
Σε πολλές περιπτώσεις, ο προσδιορισμός των ΚΠΣ είναι αποτέλεσμα έρευνας και εξερεύνησης, οικονομικής ή στατιστικής μοντελοποίησης και ενημερωμένης συζήτησης και συζήτησης. Όταν μια κατάσταση δεν επιδέχεται αυστηρή στατιστική ανάλυση, ο προσδιορισμός των ΚΠΣ γίνεται μια άσκηση προσδιορισμού και υπολογισμού των υποθέσεων.
Τα ζητήματα που πρέπει να εξεταστούν κατά την προσπάθεια προσδιορισμού των ΚΠΣ περιλαμβάνουν:
- Ποιες μεταβλητές ή παράγοντες είναι πιθανόν να επηρεάσουν το επιθυμητό αποτέλεσμα;
- Μπορούμε να κάνουμε στατιστική ανάλυση βασισμένη σε προηγούμενα δεδομένα;
- Ποιες αλλαγές στη συμπεριφορά πρέπει να εμφανιστούν για να δημιουργηθούν τα επιθυμητά αποτελέσματα;
- Ποιες συνθήκες πρέπει να υπάρχουν ή να αλλάζουν για να δημιουργηθούν τα επιθυμητά αποτελέσματα;
- Ποιες δεξιότητες πρέπει να προσθέσουμε ή να αποκτήσουμε για να επιτύχουμε επιτυχία;
- Ποια εργαλεία πρέπει να προσθέσουμε ή να κυριαρχήσουμε για να μπορέσουμε να επιτύχουμε τους στόχους μας;
Κρίσιμοι ή βασικοί δείκτες επιτυχίας (CSIs):
Ενώ οι παράγοντες κρίσιμης επιτυχίας αποτελούν την αιτία μιας σχέσης αιτίας-αποτελέσματος, τα CSI είναι τα μέτρα που συνδέουν τις ενέργειες ή τις αιτίες με τα αποτελέσματα. Ένας δείκτης κρίσιμης επιτυχίας είναι ανάλογος με τις μετρήσεις του χρονόμετρου ενός δρομέα μαραθωνίου ή με τις ενδείξεις οικονομίας καυσίμου σε ένα αυτοκίνητο. Σκεφτείτε:
Ο δρομέας του μαραθωνίου καταλαβαίνει ότι πρέπει να διατηρήσει ένα συγκεκριμένο ρυθμό για να τελειώσει με έναν χρόνο που θα την τοποθετήσει στους δέκα καλύτερους δρομείς της κατηγορίας της.
Οι αναγνώσεις δεν επηρεάζουν άμεσα την επιτυχία της. Ωστόσο, προσφέρουν καθοδήγηση σχετικά με το αν θα μπορούσε να αυξήσει το ρυθμό της για να συμβαδίσει με τον ανταγωνισμό ή να επιβραδύνει το ρυθμό της για να εξοικονομήσει ενέργεια για το τελικό σκέλος του αγώνα. Οι κρίσιμοι συντελεστές επιτυχίας για την επιτυχημένη πορεία της συμπεριλάμβαναν το εκπαιδευτικό σχήμα, τη διατροφή και την ψυχική προετοιμασία. Οι αναγνώσεις είναι απλά δείκτες της προόδου της προς τους στόχους της. Μπορούν να αναπτυχθούν κρίσιμοι δείκτες επιτυχίας για καθένα από αυτά τα ΚΠΣ.
Ένας οδηγός που επικεντρώνεται στη μεγιστοποίηση της οικονομίας καυσίμου εξαρτάται από τις μετρήσεις από τον υπολογιστή του αυτοκινήτου για να καταλάβει πώς το κάνει. Οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας για τη μεγιστοποίηση της απόδοσης καυσίμου περιλαμβάνουν παράγοντες όπως η μέση ταχύτητα και ο ρυθμός εκκίνησης καθώς και η συχνότητα διακοπής. Οι αναγνώσεις οικονομίας είναι απλά δείκτες που υποδηλώνουν εάν οι ενέργειές του αποφέρουν το επιθυμητό αποτέλεσμα.
Ο χρόνος ή η ίδια η ανάγνωση δεν επηρεάζει το αποτέλεσμα ή την επιτυχία. Ωστόσο, το CSI παρέχει καθοδήγηση σχετικά με το εάν οι ενέργειες αποδίδουν τα αποτελέσματα που επιτρέπουν την αύξηση των πωλήσεων.
Ανάπτυξη δεικτών επιτυχίας κλειδιών (CSIs):
Μετά από προσεκτική ταυτοποίηση των ΚΠΣ, ο διαχειριστής ή ο επαγγελματίας εργάζεται για να προσδιορίσει τα μέτρα που μεταφράζουν τις ενέργειες σε σημαντικά μέτρα ή πληρεξούσια των ΚΠΣ. Εάν αναφέρετε τα παραδείγματα CSI παραπάνω, μπορείτε να οραματιστείτε τους δείκτες που πρέπει να παρακολουθεί ο δρομέας του μαραθωνίου, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου εκπαίδευσης και της αποτελεσματικότητας, της διατροφικής διαχείρισης και του ύπνου.
Οι αποτελεσματικοί διαχειριστές μετρούν και παρακολουθούν και προσπαθούν να συσχετίζουν τα μέτρα τους με τα ΚΠΣ τους με την πάροδο του χρόνου. Η διαδικασία ανάπτυξης βασικών δεικτών επιτυχίας ή CSIs είναι μια συνεχής, επαναληπτική διαδικασία στην οποία απαιτούνται συχνές προσαρμογές και βελτιώσεις βάσει της πραγματικής εμπειρίας.
Η κατώτατη γραμμή:
Ο εντοπισμός των κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας και οι υποστηρικτικοί δείκτες κρίσιμης επιτυχίας αποτελούν σημαντικό μέρος της βελτίωσης της πιθανότητας επιτυχίας μιας πρωτοβουλίας ή ενός προγράμματος. Ωστόσο, προσέξτε την παλιά παροιμία: "αυτό που μετριέται γίνεται." Οι άσχημα στελέχη παρακολουθούν πολύ προσεκτικά για να συσχετίσουν τους δείκτες με τα ΚΠΣ και να εντοπίσουν και να τεκμηριώσουν ότι τα ΚΠΣ έχουν αιτιώδεις σχέσεις με τα επιθυμητά αποτελέσματα. Είναι μια διαδικασία που απαιτεί τόσο την τέχνη όσο και την επιστήμη.
-
Ενημέρωση από την Art Petty